Email marketing como canal de venta directa y fidelización

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Email marketing como canal de venta directa y fidelización

  1. 1. Email Marketing: canal de venta directa María Capón Gómez Técnica de Marketing www.krasis.com Aplic@tic – Experiencias Marketing online en sector verde Valencia, 7 de octubre de 2011
  2. 3. ¿Qué es el Email Marketing? Acciones de MARKETING a través del correo electrónico con permiso del destinatario.
  3. 4. ¿Qué NO es Email Marketing? Acciones de MARKETING a través del correo electrónico sin permiso del destinatario .
  4. 5. <ul><li>Emisor identificado </li></ul><ul><li>Contenido de interés para el receptor </li></ul><ul><li>Asunto directo y hace referencia al contenido </li></ul><ul><li>Darse de baja es sencillo </li></ul>
  5. 6. ¿Para qué sirve Email Marketing? Captar clientes potenciales (campaña) Marketing promocional Marketing relacional Fidelizar a los actuales (newsletter)
  6. 7. ¿Cómo? <ul><li>Envío boletines informativos </li></ul><ul><li>Envío de ofertas comerciales </li></ul><ul><li>Hacer branding </li></ul><ul><li>Encuestas directas e indirectas </li></ul><ul><li>Contactar con posibles clientes </li></ul><ul><li>Dar valor añadido a clientes actuales </li></ul>
  7. 8. Ventajas frente a otros medios <ul><li>Implementación rápida </li></ul><ul><li>Económico </li></ul><ul><li>Segmentación </li></ul><ul><li>Personalización </li></ul><ul><li>Tasas de respuesta </li></ul><ul><li>Medición de resultados </li></ul><ul><li>Provoca acciones inmediatas </li></ul><ul><li>Damos credibilidad a lo que nos llega por email </li></ul>
  8. 9. Datos en España (2010) <ul><li>39 millones de cuentas de correo: 2,2 por usuario </li></ul><ul><li>Media 23 emails/usuario </li></ul><ul><li>Número medio newsletters registradas por usuario 5,3. </li></ul>Fuente: European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España . Contactlab
  9. 10. Las redes sociales y el email <ul><li>Son compatibles </li></ul><ul><li>Se retroalimentan </li></ul>Importante <ul><li>Añadir botones de compartir en el email </li></ul><ul><li>Poder enlazar a una versión web del email </li></ul>
  10. 11. Email marketing en 6 frases Fíjate un objetivo . Vender-fidelizar Un mensaje que nos ayude a alcanzar el objetivo Un email que transmita bien el mensaje Destinatarios a los que enviárselo Herramienta con la que enviar Mide los resultados, corrige y vuelve a empezar
  11. 12. Haciendo email marketing *Base de datos . Calidad frente a cantidad. Hacerla uno mismo con permiso de los destinatarios. No compres, no alquiles. Pide emails a través de web, blog, concursos, llevando trafico a landing page … Allí donde se entre en contacto con potenciales suscriptores. ¡Ah! F ormularios enormes y escondidos no ayudan a hacer crecer tu base de datos
  12. 13. <ul><li>*Contenido . Menos es más. 5W`s clásico que no falla. Escribe para tu público </li></ul><ul><li>Remitente: persona mejor que empresa </li></ul><ul><li>Asunto: vital para que abran email, no más de 50 caracteres, al grano y personalizado </li></ul><ul><li>Lenguaje: sencillo e inteligible, breve y conciso. </li></ul><ul><li>Segmentar y personalizar el contenido. </li></ul><ul><li>Focaliza el interés del mensaje en un tema. En internet no leemos, escaneamos. </li></ul>
  13. 14. <ul><li>Equilibrio imágenes y texto </li></ul><ul><li>Incluye enlaces. NO adjuntos, enlaza a descargas. </li></ul><ul><li>NO vídeos, formularios, animaciones y Javascript dentro del email. No funcionan (y pueden perjudicar). </li></ul><ul><li>Diseñar un email no es diseñar una web. </li></ul><ul><li>Siempre enlace para darse de baja. Cumples con LOPD y la LSSICE, y caes bien a tus suscriptores. </li></ul>
  14. 15. *Cuándo envío. Adáptate a tu producto y a tus destinatarios. Olvida tópicos (martes-miércoles sobre las 10.00h) si no encajan con tus objetivos. Prueba: misma campaña, diferentes días y horas. Estudia resultados y voilá! *Cada cuándo envío . No hay receta: Un mes, quince días, una semana… Eso sí: decide una periodicidad y cúmplela a rajatabla
  15. 16. <ul><li>* Con qué envío . Desde luego NO con un software convencional como Outlook </li></ul><ul><li>Tampoco vale software de email marketing de escritorio </li></ul><ul><li>Lo ideal: servicio profesional en la nube. Asegura mayor entregabilidad y te da estadísticas. </li></ul>
  16. 17. *Estadísticas. No obsesionarse con los datos de un envío, es más fiable ver hacia dónde va la tendencia de los datos <ul><li>Tasa de apertura (no muy fiable) </li></ul><ul><li>Rebotados (duros y blandos) </li></ul><ul><li>CTR: Tasa de clic (mucho más fiable) </li></ul><ul><li>Nº de reenvíos </li></ul><ul><li>Seguir la evolución de altas y bajas </li></ul><ul><li>Conversiones </li></ul>
  17. 19. Primer envío: ¿y ahora? <ul><li>Limpiar base de datos (eliminar rebotados duros, bajas) </li></ul><ul><li>Introducir cambios (asunto, texto, CTA…) y volver a medir </li></ul><ul><li>Medir también el comportamiento de los suscriptores en nuestro sitio web </li></ul>A por el siguiente!
  18. 20. Casos ¿éxito? sector verde <ul><li>La mayoría, interacción a través de redes sociales </li></ul><ul><li>No están enfocados a conseguir emails para interacción vía correo electrónico </li></ul><ul><li>Todos tienen potencial explícito para newsletter de fidelización y ofertas promocionales: noticias del sector, consejos de jardinería, flor recomendada del mes… Pero apenas hay boletines </li></ul><ul><li>Llevar la información a la bandeja de entrada: valor añadido a tus productos. </li></ul>
  19. 31. Más información Blog de email marketing: www.mailcast.es/blog Descárgate gratis nuestro libro en: www.mailcast.es/libro Twitter @mailcast
  20. 32. Compruébalo tú mismo
  21. 33. Gracias por tu atención  [email_address] www.krasis.com twitter @mariacapon Asáltame en:

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