ReputacióN Corporativa. Caso Utpl

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ReputacióN Corporativa. Caso Utpl

  1. 1. II Escuela de Relaciones Públicas 2.0. Workshop<br />REPUTACION CORPORATIVA<br />Karina ValarezoGónzález<br />5 de octubre de 2009<br />
  2. 2. Primera sección<br /><ul><li> Intangibles organizacionales
  3. 3. Valor de los intangibles
  4. 4. Reputación
  5. 5. Elementos - atributos de la reputación</li></ul>Segunda sección<br />Caso UTPL<br />Tercera sección<br /><ul><li> Trabajo en grupos</li></ul>Agenda<br />
  6. 6. CONTEXTO ACTUAL <br />Auge de la Comunicación en las organizaciones:<br />Organización incorpora:<br />Derecho Universal a la Información<br />Comunicación pública como mecanismo de construcción social<br />Democratización y participación ciudadana<br />Globalización y auge de la comunicación<br />Demanda de responsabilidad social de las organizaciones<br />ENCUENTRO PARA PRODUCIR.<br />ENTE COMUNICACIONAL<br />(Sotelo, 2004: 36-37. en Túñez 2009: 19.)<br />
  7. 7. LA GESTION DE LAS ORGANIZACIONES HOY<br />… de la rentabilidad<br />… a la creación de valor<br />Técnicas de negocio basado en rentabilidad inmediata<br />Enfoque de actuación en producto <br />Campañas de promoción puntuales<br />Comunicación dirigida al cliente<br />Marketing sede espacio a la comunicación estratégica global<br />Deja atrás la hegemonía de la publicidad como medio de venta<br />Inversión en intangibles: credibilidad, transparencia, clima laboral, ética,<br />Rentabilidad diluida <br />Enfoque de actuación en la marca<br />Estrategias combinadas de corto y largo plazo<br />Comunicación dirigida a personas<br />Cambio de mentalidad y sustitución del anuncio publicitario por la estrategia y plan de comunicación <br />
  8. 8. (Costa.J. El DirCom hoy 2009)<br />Es imposible no comunicar…<br /> La comunicación se confirma como un recurso estratégico de primer orden…<br />Comunicación y las relaciones son herramientas insustituibles para las decisiones estratégicas y la acción empresarial…<br />Hoy, la comunicación es la inteligencia y la gestión estratégica de los activos intangibles. Ellos son la clave de la producción de Valor, de la Fidelización y de la Sostenibilidad del negocio<br />
  9. 9. COMUNICACIÓN DE LA ORGANIZACIONES <br />Construye y estudia el conjunto de relaciones y mensajes que fruto de una política y estrategias de comunicación se ponen de manifiesto dentro y fuera de las organizaciones propiciando una percepción y valoración. <br />Incluye mensajes a través de medios de comunicación de masas o canales institucionales, identidad, visibilidad social y las diferentes herramientas para insertar los mensajes. <br />La comunicación de las organizaciones debe propiciar el desarrollo sostenible de la organización y del entorno<br />(Valarezo, K. 2009)<br />
  10. 10. REPUTACIÓN CORPORATIVA<br /><ul><li> Reconocimiento realizado por públicos y stakeholders sobre el comportamiento de las organizaciones.
  11. 11. Conjunto de percepciones y mensajes contrastados sobre una organización.
  12. 12. Constituyen principalmente referencias de boca a boca o provenientes de terceras personas.
  13. 13. Alrededor del 65% del valor de una empresa la tiene la reputación.
  14. 14. Provienen de la opinión pública, públicos, stakeholders o grupos de interés </li></ul>(Hooghiemstra, 2000: 57 y Fombrun y van Riel, 2004).<br />PREFERENCIA<br />REFERENCIA<br />
  15. 15. COMUNICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES <br />Comunicación Institucional<br /> - interés social<br /> - beneficio colectivo<br /> - Estado-<br />Comunicación comercial<br /> - promueve adquisición de productos, y en menor grado de servicios o ideas.<br />Comunicación interna<br /> Comunicación entre los miembros de la organización en todas la direcciones<br />Comunicación corporativa<br /> Todos los mensajes construidos y dirigidos al sector externo.<br />Comunicación <br />
  16. 16. ELEMENTOS O ATRIBUTOS DE LA REPUTACION <br />A nivel interno <br />Relación con entorno<br />
  17. 17. SOSTENIBILIDAD<br />RS: modelo de gestión<br />Cultura<br />Identidad<br />Vinculación<br />Rendición de cuentas<br />Transparencia<br />Reputación<br />Los valores de una empresa deben ser conocidos, comunicados y acreditados. (Velasco , José Manuel, FORETICA. 2009)<br />
  18. 18. Segunda sección<br />Caso UTPL<br />
  19. 19. VIA Comunicaciones<br />Centro de Investigación, Transferencia de Tecnología y Servicios, CITTES<br />DIRCOM<br />4 áreas de coordinación específicas: agencias<br />Impresos: Producción de material base: noticias, reportajes.<br /> Audiovisual: Productora: MIRADAS, Punto de Vista, 7 días en la Técnica, NCI, noticias, Memoria VIVA, spots, cuñas radiales, IEPAZ, ILFAM<br /> Marketing y Publicidad: Campaña MAD, Presencial, Postgrados<br /> Relaciones Públicas: Coordinación Operativa<br />22 personas trabajando<br />10 doctorandos de la USC<br />Tres líneas de investigación:<br />. Comunicación organizacional<br /> . Producción audiovisual<br /> . Periodismo y Nuevas Tecnologías<br />
  20. 20. Funciones de VIA<br />Política de comunicación con herramientas web 2.0 y licencias CC<br />Diseña las estrategias de comunicación y coordina los planes que se desprenden de ellas a nivel nacional <br />Administra y alimenta una sala de prensa digital: pull de temas mensual, CASCARILLA., archivo de apariciones en prensa, noticias, memorias de congresos, publicaciones institucionales. <br />Publicityen medos impresos y digitales<br />Cultiva contactos en medios de comunicación masivos y especializados. <br /> (visitas, facilita entrevistas con especialistas, fuente de información a través de sus doctorandos)<br />
  21. 21. Funciones de VIA<br />Propicia o generar contenido de referencia académica y de investigación<br />Diseña imagen corporativa y ejecuta planes de comunicación para cada Congreso y Evento organizado por la UTPL.<br />Gestiona acuerdos con medios de comunicación para reproducir contenidos audiovisuales<br />Plan de Comunicación Interna:<br /> - Boletín electrónico semanal con información relevante de la Universidad.<br /> - Boletín electrónico dirigido a ex alumnos de nuestra Universidad de la Modalidad Presencial y a Distancia<br /> - Coordina nexo entre 81 Centros de la UTPL y los medios de comunicación para facilitar información.<br />
  22. 22. Matriculación en la UTPL: Referencia<br />INFORME FINAL DE CAMPAÑA MAD.<br />Fuente: Marketing y Publicidad<br />
  23. 23. Año 2008<br />
  24. 24. UTPL EN MEDIOS TRADICIONALES<br /><ul><li>445Publicaciones: 73nacionales, 271 locales.</li></ul> - 101 electrónicas.<br /> * 200,45% de incremento en relación al 2007<br /><ul><li>$ 302.556,43valor estimado, por concepto de apariciones en medios impresos</li></ul>RADIO Y TV<br />1020apariciones en radio* <br />78,43% más que el 2007<br />492 apariciones en TV* <br />(249% más que el 2007)<br /><ul><li>107Publicaciones enpáginas quincenales, semanales, Informativos, publirreportajes en revistas: Vanguardia, Contacto, Pacificard, El Valle, Aula Abierta, CONESUP, Formación Ecuador.</li></li></ul><li>Estrategias de Comunicación<br />32 Planes de Comunicación<br /> 18Salas de prensa: <br /> 10 eventos internacionales<br /> 8 nacionales.<br /> 140 contactos para difusión en medios y <br />agencias de noticias nacionales e internacionales.<br />Convenio AS Producciones<br />108productos<br /><ul><li>4programas de TV “Cara a Cara”
  25. 25. 46spot y 48 reportajes enviados al Programa Cara a Cara.
  26. 26. 5 publirreportajes a Revista Verde
  27. 27. 5publirreportajes Revista Edunews</li></li></ul><li>UTPL EN LA WEB<br />BLOG DE NOTICIAS UTPLwww.utpl.edu.ec/noticias <br />- 2.025 Post en el blog de noticias de la UTPL. (500% más en relación al 2007)<br />- 105.497 Visitas al blog de noticias. (181% más en relación al 2007)<br />BLOG VIDA UTPL<br />628 Post <br />DIFUSION EN LINEA<br />295.000apariciones en WEB (Google). (116% más que el 2007)<br />305.308 apariciones relacionadas (eventos, temas específicos en Internet. Google). (110,79% más que el 2008)<br /> UTPL + CREAD: 30000 apariciones; <br /> UTPL + Gobierno Electrónico: 17400 apariciones; <br /> UTPL + Misión Ecuador 2008: 4870 apariciones<br />BOLETINES DE COM. INTERNA<br />32boletines electrónicos de Com. Interna semanales<br />8 boletines ex-alumnos. (asesoría, información, fotografías)<br />
  28. 28. Otros canales de comunicación 2.0 de la UTPL<br />Flickr 15967 fotos publicadas<br />5.667Fotos cargadas al Flickr con licencias CreativeCommons.<br />YouTube 1058 videos<br />FACEBOOK<br />Twitter<br />d.e.l.i.ci.o.u.s<br />SlideShare<br />
  29. 29. CRECIMIENTO EN CIFRAS<br />
  30. 30. Tercera sección<br />Trabajo en grupos<br />
  31. 31. Indicaciones<br />1 Hora<br />40 minutos de trabajo<br />20 minutos para exposición<br />Escoger una organización de entre:<br /> Mutualista Pichincha<br /> Fundación ESQUEL<br /> PRONACA<br /> AMANCO Plastigama<br />Holcim Ecuador<br />BELLSOUTH<br />Análisis de la página web <br />Verificar si acreditan y hacen partícipe de todos o algunos de los elementos o atributos que inciden en la reputación y crean valor.<br />
  32. 32. Contacto<br />Karina Valarezo González<br />Líder del área de RRPP UTPL<br />Coordinadora Operativa de VIA Comunicaciones<br />Doctoranda en Comunicación y Periodismo<br />http://kvalarezo.wordpress.com/<br />kpvalarezo@utpl.edu.ec<br />kpvalarezo@gmail.com<br />Corporativos 2.0<br />Dircom Social<br />Skype: kpvalarezo<br />Massenger: kpvalarezo<br />

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