Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Презентация мастер-класса "Как научиться управлять правами и полномочиями"

1,604 views

Published on

Published in: Business
  • Be the first to comment

Презентация мастер-класса "Как научиться управлять правами и полномочиями"

  1. 1. Authority matrix МАСТЕР-КЛАСС Разработка матрицы полномочий Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 1
  2. 2. Authority matrix Цели мастер-класса • Познавательно-просветительская (семинар): • Практическая (рабочая тетрадь): – Показать ПОЛЬЗУ, которую ТОП-менеджер принесет в компанию, от внедрения Системы сбалансированных показателей (ССП/BSC). – На ПРИМЕРАХ баз данных матриц полномочий компаний из отраслей: – – – – – – – – – – – Древо бизнес-процессов (3 уровня). Матрица полномочий. Проблемность, значимость. Семафор приоритетов. SWOT-анализ. Входы-выходы бизнес-процессов. Согласование входов-выходов бизнес-процессов. Сквозные бизнес-процессы (согласование линейной и функциональной подчиненности). Мониторинг проблем в матрице полномочий. Определение качественных целей бизнес-процессов для выхода из проблем. Определение количественных целей бизнес-процессов для понимания результативности бизнеспроцессов. Нормирование исполнения полномочий для постановки личных целей персоналу (каждому работнику) в матрице полномочий. Определение допустимых отклонений (+/-) от нормы исполнения полномочий персоналом (каждым работником) в матрице полномочий. Определение мотиваторов персоналу (каждому работнику) в матрице полномочий для: – – – • Optime Choice Technologies – • • • • сервис дистрибуция, ювелирная и продуктовая розница, складская логистика. • соблюдения допустимых отклонений (+/-) от нормы исполнения полномочий, • преодоления нормативных границ отклонений (+/-) с целью улучшения показателей. Формирование должностных инструкций. ИТ-консультационная: – Использования возможностей бесплатной версии MS Share Point для мониторинга разработок в рабочей тетради. © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 2
  3. 3. Authority matrix Литература Даешь инжиниринг! Методология организации проектного бизнеса В. В. Кондратьев, В. Я. Лоренц ISBN: 978-5-699-21178-4 Издано: 2007 Издательство: Эксмо Формат: 90 х 70 1/16 Страниц: 576 Тираж: 3’000 экз. Optime Choice Technologies Организация, Ориентированная на стратегию Р. Каплан, Д. Нортон ISBN: 5-901028-68-6 Издано: 2004 Издательство: «ЗАО "Олимп-Бизнес"» Формат: 70 х 100 1/16 Страниц: 416 Тираж: 3’000 экз. © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» Бизнес-процессы. Регламентация и управление В.Г. Елиферов, В.В. Репин ISBN: 978-5-16-001825-6 Издано: 2007 Издательство: Инфра-М Формат: 60 х 90 /16 Страниц: 320 Тираж: 100’000 экз. www.optimechoice.com 3
  4. 4. Authority matrix Источники Серия: "Управленческие бизнеспроцессы" CD-7 "Стратегия и BSC" Практическое руководство и примеры по разработке стратегии, системы сбалансированных показателей – BSC и ключевых показателей результативности www.jobonline.spb.ru – KPI в коммерческих и промышленных компаниях, банках и группах www.iteam.ru www.sap.com www.thunder.prohosting.com http://dragonsworld.nm.ru www.bestcases.org.ua Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 4
  5. 5. Authority matrix ЧАСТЬ 1-ая Познавательно-просветительская (семинар) Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 5
  6. 6. Authority matrix ПОЛЬЗА ССП • Довести до сведения всей компании • Каждый понимает Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 6
  7. 7. Authority matrix Объемная иерархия целей ССП Финансы Маркетинг Бизнес-процессы Персонал Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 7
  8. 8. Authority matrix Основные вопросы бизнеса Купят? ПРОДАВАТЬ? ПРОДАМ? Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Не купят? НЕ ПРОДАВАТЬ? НЕ ПРОДАМ? Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 8
  9. 9. Authority matrix Главный документ бизнеса Бюджет продаж «Моя компания», 200Х (Страна) Январь – Декабрь Сводная по всем видам товаров и услуг Продам? Не продам? Товарооборот/ Turnover Себестоимость/ Prime cost В C=АхВ D Е=АхD Другое Всего © Косенко В.Н. 2009 Маржа (масса прибыли)/ Profit, USD Норма прибыли/ Profit, % G=C–E Товарооборот по Маржа на позиции/ себестоимости/ Profit per unit Prime cost turnover H = F/B Price= Цена Продукция Своя других компаний продукция Продажи/Sales Optime Choice Technologies Средняя цена/ Average price А Продуктовая линия/ Products Кол-во/ Quantity Product= Продукт Продавать? Не продавать? F=В-D H = G/C H = G/C Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 9
  10. 10. Authority matrix Цель бизнеса • В долгосрочном получении стабильной прибыли и увеличении собственности акционеров. Цель бизнеса США Европа Япония Увеличение прибыли 70 30 50 Удовлетворение потребителей 30 70 50 ? ? ? Реализация своих амбиций (ценностей) Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 10
  11. 11. Authority matrix Цель бизнеса Зарплата: + бонус, - пенальти Увеличение? Акционеры, МИССИЯ Прибыль Удовлетворение? Товарооборот ПРОДУКТ х ЦЕНА ПРОДУКТ: - ширина (перечень) - глубина (вид) Квалиметрия – оптимальный продукт ДЕНЬГИ ПОТРЕБИТЕЛЬ ЦЕНА: - указана в ценнике Ценовые исследования ПРОДВИЖЕНИЕ: - реклама Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 11
  12. 12. Authority matrix Цель бизнеса Увеличение прибыли => Товарооборот Товарооборот = (Продукт х Цена) х Количество мест продажи Удовлетворение потребителей = Опыт использования товара Положительный опыт = длительное использование Товара, положительные эмоции, яркие воспоминания – положительный бренд . Отрицательный опыт = краткое использование Товара, отрицательные эмоции, яркие воспоминания – отрицательный бренд . Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 12
  13. 13. Authority matrix Баланс интересов Потребитель стоит перед тяжелым выбором: «Каким путем идти? Какой товар/услугу выбрать?» Потребитель «рассчитывает» рейтинг (престижность/полезность) товара/услуги и вероятность удовлетворения своих потребностей этим товаром. Чем выше рейтинг товара/услуги, тем больше вероятность его продажи по заданной цене. Значимость 10 Бюджет доходов компании 5 0 5 10 15 20 Критерии Потребитель формирует критерии принятия решения с разной степенью значимости (для каждого критерия) Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 13
  14. 14. Authority matrix Нужен человек… • Руководитель, владелец, у которого: – Есть вопросы, на которые он хочет получить ответы. – Стоят цели, в форме результатов, для достижения которых нужно прилагать усилия. – Есть необходимость достичь баланса интересов. – Возникает необходимость в СТРАТЕГИИ для достижения конкурентных преимуществ Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 14
  15. 15. Authority matrix Классика стратегий О войне Карл Клаузевиц Сунь-Цзы ISBN: 5-699-24697-7 ISBN: 5-699-10145-4 Издано: 2007 Издательство: Эксмо, Мидгард Формат: 60 х 90 /16 Страниц: 864 Тираж: 4’000 экз. Optime Choice Technologies Искусство стратегии Издано: 2005 Издательство: Эксмо, Мидгард Формат: 60 х 90 /16 Страниц: 528 Тираж: 3’000 экз. © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 15
  16. 16. Authority matrix Стратегии сегодня • От N(17) моделей, как инструментов, • До развития «мышления стратега» Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 16
  17. 17. Authority matrix Сколько гуру-стратегов? столько и определений термина «стратегия» Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 17
  18. 18. Authority matrix Разница между стратегий и тактикой • В одной простой детали и зависит от уровня, с которого вы смотрите, например: чистота в офисе. Деталь Цель и план Аудит (как чисто сейчас?) Цель (как должно быть чисто через 1 час?) Стратегия: Тактика (где начать, что использовать?) План/порядок действий Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 18
  19. 19. Authority matrix Договоримся Стратегия - это: • цели и философия компании, а так же правила, процедуры и модели, с помощью которых эти цели будут достигнуты. Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 19
  20. 20. Authority matrix То, что Вы уже знаете о ССП Классический подход разработке стратегии Стратегическая цель Система сбалансированных показателей - BSC Англ. вариант Перевод / описание Objective Короткая качественная формулировка или обозначение стратегической цели Measure/KPI Измеритель, ключевой показатель результативности Target Плановое (желаемое, нормативное) значение показателя Проекты и программы развития Initiatives Инициативы Документ «Стратегический план» Strategic Map Стратегическая карта Scorecard Cчетная карта Таблица (матрица) формирования инициатив Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 20
  21. 21. Authority matrix То, что Вы уже знаете о ССП BSC рассматривает стратегию в 4-х ракурсах Финансы Фокусируйте усилия Удовлетворенность акционеров Оправдывайте доверие 1 Внутренние бизнес процессы Клиенты Удовлетворенность клиентов 2 Видение Стратегия 3 4 Развивайтесь Какие процессы должны быть совершенны чтобы удовлетворить запросы акционеров и клиентов? Обучение и карьерный рост Как нам нужно совершенствоваться чтобы реализовать наши планы? Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» Экономьте, изобретайте www.optimechoice.com 21
  22. 22. Authority matrix То, что Вы уже знаете о ССП Пример стратегической карты – Strategic Map BSC компании сферы услуг F1 Оправдание ожиданий акционеров F - Финансы Повышение эффективности деятельности F2 C2 C1 C – Клиенты и маркетинг I - Бизнеспроцессы Привлечение целевых клиентов I1 Удовлетворение целевых клиентов Повышение качества услуг L – Персонал и системы Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Повышение эффективности управления проектами L1 I3 Внедрение процесса поиска и подготовки персонала Повышение удовлетворенности персонала Повышение квалификации персонала Мастер-класс «Матрица полномочий» I2 L2 www.optimechoice.com 22
  23. 23. Authority matrix То, что Вы уже знаете о ССП Пример счетной карты - Scorecard BSC компании сферы услуг Показатели - KPI Стратегические цели Значения F1. Оправдание ожиданий акционеров F2. Повышение эффективности деятельности F2.1. Общая прибыль, $./год 3 000 000 $/в год к 2009 г. 45% к 2009 г. C1. Привлечение целевых клиентов C1.1. Количество постоянных корпоративных клиентов 5 000 к 2009 г. C2. Удовлетворение целевых клиентов C2.1. Индекс удовлетворенности клиентов 99,7% к 2009 г. I1. Повышение качества услуг I1.1. Доля повторных контрактов, % 90% к 2009 г. I2. Повышение эффективности управления проектами I2.1. Доля проектов выполненных в сроки и в рамках бюджета 85% к 2009 г. I2.2. Доля проектов выполненных с использованием ПО MS Project 100% к 2009 г. I3. Внедрение процесса поиска и подготовки персонала I3.1. Индекс выполнения проекта 100% к 2009 г. L1. Повышение квалификации персонала C 100% к 2009 г. F2.2. Рентабельность оборота, % F F1.1. % оправданных ожиданий L1.1. % сотрудников, соответствующих квалификационным требованиям проектов 80% к 2009 г. L2. Повышение удовлетворенности персонала L2.1. Индекс удовлетворенности персонала, % 95% к 2009 г. I L Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 23
  24. 24. Authority matrix То, что Вы уже знаете о ССП Пример счетной карты организации "Утверждаю" ……………………………………. Директор Цель Показатель Уровень Уровень Уровень Бизнес-процесс Обучение Внутренние процессы Потребитель Финансы Целевые значения ПерспекСтратегические цели Показатели Программы Бюджеты Бизнес-процессы тивы Год 1-й Год 2-й Год 3-й Цель Показатель Ф1 Уровень Уровень Уровень Бизнес-процесс Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 24
  25. 25. Authority matrix То, что Вы уже знаете о ССП Пример счетной карты бизнес-процесса "Утверждаю" ……………………………………. (вышестоящий руководитель, для процессов 1-го уровня - директор) Показатель счетной карты уровня выше Показатель Ф1 Измеряемый показатель Показатель Показатель Показатель Показатель Целевые значения Подпроцесс I кв. II кв. III кв. IV кв. Год 1.Показатели хода бизнес-процесса Уровень Уровень Уровень Уровень Уровень Бизнес-процесс уровня ниже 2.Показатели продукта бизнес-процесса 3.Показатели удовлетворенности клиентов бизнес-процесса Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 25
  26. 26. Authority matrix То, что Вы уже знаете о ССП Пример таблицы инициатив - Initiatives BSC компании сферы услуг Стратегические цели F1. Оправдание ожиданий акционеров 100% к 2009 г. F2. Повышение эффективности деятельности F2.1. Общая прибыль, $./год 3 000 000 $/в год к 2009 г. 45% к 2009 г. C1. Привлечение целевых клиентов C1.1. Количество постоянных корпоративных клиентов 5 000 к 2009 г. C2. Удовлетворение целевых клиентов C2.1. Индекс удовлетворенности клиентов 99,7% к 2009 г. I1. Повышение качества услуг I1.1. Доля повторных контрактов, % 90% к 2009 г. Программа повышения качества I2. Повышение эффективности управления проектами I2.1. Доля проектов выполненных в сроки и в рамках бюджета 85% к 2009 г. Программа освоения технологий управления проектами I2.2. Доля проектов выполненных использованием ПО MS Project 100% к 2009 г. Программа освоения программного обеспечения MS Project I3. Внедрение процесса поиска и подготовки персонала I3.1. Индекс выполнения проекта 100% к 2006 г. Программа развития компании в области персонала L1. Повышение квалификации персонала L1.1. % сотрудников, соответствующих квалификационным требованиям проектов 80% к 2009 г. L2. Повышение удовлетворенности персонала C F1.1. % оправданных ожиданий F2.2. Рентабельность оборота, % F Показатели - KPI L2.1. Индекс удовлетворенности персонала, % 95% к 2009 г. I Значения Инициативы Проект разработки системы бюджетирования и управленческого учета Программа проведения маркетинговых исследований, разработка и реализация комплекса маркетинговых мероприятий L Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 26
  27. 27. Authority matrix Где в ССП «модели» ? Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 27
  28. 28. Authority matrix Товарооборот/ Turnover Себестоимость/ Prime cost В C=АхВ D Товарооборот по Маржа на позиции/ себестоимости/ Profit per unit Prime cost turnover Маржа (масса прибыли)/ Profit, USD Норма прибыли/ Profit, % G=C–E H = F/B Price= Цена Продукция Своя других компаний продукция Продажи/Sales Fin Средняя цена/ Average price А Продуктовая линия/ Products Кол-во/ Quantity Product= Продукт То, что Вы еще не знаете о ССП Е=АхD F=В-D Другое Всего H = G/C H = G/C Mar Product Планирование BP HR Optime Choice Technologies Process Price Place Закупка Производство товаров и услуг Контроль и испытания Promo Продажи Сервис People © Косенко В.Н. 2009 Связи Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 28
  29. 29. Authority matrix Что мы делаем на работе? • Выполняем свои функциональные обязанности, верно? • Проще – работаем «работу». • В менеджменте «работу» делят на: – бизнес-процессы, • функции, – операции (поток работ). Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 29
  30. 30. Authority matrix БП – Функция - Работа • Определение Бизнес-процесса, Функции и Работы – разнообразны • Запомните - это работы разного уровня! – работа – это самое мелкое деление, – функции – укрупненное деление, – бизнес-процессы – объединяют в себя и Функции и Работы. БИЗНЕС-ПРОЦЕСС ФУНКЦИЯ РАБОТА РАБОТА РАБОТА РАБОТА Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 30
  31. 31. Authority matrix Объект управления РАБОТА БИЗНЕС-ПРОЦЕСС ФУНКЦИЯ РАБОТА РАБОТА РАБОТА Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 31
  32. 32. Authority matrix Работа – объект управления 1. Процессы, основной целью которых является управление деятельностью организации. 2. Процессы, которые обеспечивают выживание и развитие организации, регулируют ее текущую деятельность. УПРАВЛЯЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ Стратегический менеджмент Кризис менеджмент ОСНОВНЫЕ ПРОЦЕССЫ 1. Процессы, которые создают продукт, представляющий ценность для внешнего клиента. 2. Процессы, которые создают добавленную Операционный ценность продукту компании. менеджмент 3. Процессы, за которые внешний клиент готов платить деньги. 4. Процессы, основной целью, которых является получение прибыли. Логистика 1. Процессы, клиентами которых являются основные процессы. 2. Процессы, которые создают и поддерживают инфраструктуру организации (проекта). Optime Choice Technologies Обслуживание клиентов Медиа ИТ-сервис Управление проектами Производство Внешние поставщик и Креатив Полевые исследования Внешни е клиенты «Горячая линия» Финансы Юристы АХО ИТ-поддержка Персонал Развитие бизнеса ПОДДЕРЖИВАЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 32
  33. 33. Authority matrix Управление жизненными ценностями Бог 10+9 Отечество закон жить слу жба венчание глава достаток роли в БП KPI Семья Работа ОСНОВНЫЕ ПРОЦЕССЫ Управление разработкой интеллектуальных продуктов (ИП) Управление информированием о новых ИП Управление разработкой проекта реализации ИП в MS Project Управление финансовоюридическими обязательствами исповедь, матрица ответ-ти причастие грех Порядок Ответственность УПРАВЛЯЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ Полномочия Ценности Косенко Валерия Ясность БП определяют иерархию спасение ду ши слава любовь и согласие дох од Управление проектом Управление продажами Управление взаимоотношениями с поставщиками Управление взаимоотношениями с клиентами ПОДДЕРЖИВАЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 33
  34. 34. Authority matrix Понятие «ответственность» Обязанность исполнить полномочия 2 1 Полномочия действовать Optime Choice Technologies 3 Ответственность © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 34
  35. 35. Authority matrix Полномочия => Ответственность ПОЛНОМОЧИЯ ЕСТЬ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ Optime Choice Technologies НЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 35
  36. 36. Authority matrix «Роль» В КИНО В БИЗНЕСЕ - это главная, второстепенная, - это должность массовка «Главная» – чаще в кадре Главная роль возможность действовать, принимать решения, «оживить» сценарий фильма под руководством главного режиссера Бизнес-роль набор полномочий в функциях, «закрепляемый» за должностью генеральным директором (владельцем бизнеса) Главная роль = действие в кадре + решение в кадре + эмоции в кадре +… Optime Choice Technologies Бизнес-роль тем более, чем больше полномочий Должность = полномочие действовать-1 + полномочие действовать-2 + полномочие действовать-N © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 36
  37. 37. Authority matrix Объект управления Бизнес-роль → Полномочия Полномочия БИЗНЕС-ПРОЦЕСС П КР, Р ФУНКЦИЯ РАБОТА Бизнес-роль ПР, И РАБОТА РАБОТА Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» И www.optimechoice.com 37
  38. 38. Authority matrix Примеры полномочий/ ролей/ ответственности Индивидуальная ответственность Разделенная ответственность И - исполняет (не имеет права делегировать исполнение) О - отвечает (в смысле берет вину на себя) ОП - ответственность первичная П - принимает решение ОИ - отвечает и исполняет одновременно (имеет право делегировать только исполнение) ОВ - ответственность вторичная Полномочия Р- распоряжается УД - утверждает документы ТВ - требует выполнения действий ОПИ - отвечает в первую очередь и исполняет (имеет право делегировать только исполнение) ОВИ - отвечает во вторую очередь и исполняет (имеет право делегировать только исполнение) КР - контролирует ИНФ - информирован (получает информацию) К - консультирует (предоставляет информацию) Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 38
  39. 39. Authority matrix Пример матрицы «полномочий» О - отвечает (организовывает / берѐт на себя вину) ОП - ответственность первичная ОВ - ответственность вторичная К - консультирует (предоставляет информацию) ИНФ - информирован (получает информацию) И - исполняет (не имеет права делегировать исполнение) ОИ - отвечает и исполняет одновременно (имеет право делегировать только исполнение) П - принимает решения КР - контролирует УД - утверждает документы ТВ - требует выполнения действий Р - распоряжается (отдает приказания) ПР - принимает работы ОПИ - отвечает в первую очередь и исполняет (имеет право делегировать только исполнение) ОВИ - отвечает во вторую очередь и исполняет (имеет право делегировать только исполнение) Функция 2 - Написание текстов по проектам Функция 3 - Верстка изданий Функция 7 - Написание текстовых материалов в издания ОП, ОВ, ОПИ, ПР ОВИ, КР ОП, КР ОП, П ИНФ К, ИНФ К, ИНФ ИНФ КР, ПР О, ИНФ Журналист Редактор Главный редактор Копирайтер Технический дизайнер Дизайнерверстальщик ИНФ ПР, К ОВ, КР И И И ИНФ ПР, К И ИНФ ПР, К ОВ, И ИНФ ПР ОП, И И ОВ, КР ОП, ОИ ОП, И ИНФ Бизнес-процесс 1: Разработка продукта ПР, К ОП, ОИ К, ИНФ Функция 10 - Корректура рекламных текстов и изданий И К, ИНФ Функция 9 - Разработка плана постраничного макета изданий И ИНФ И ОВ, ОИ ИНФ Функция 8 - Разработка графика работ над изданиями Optime Choice Technologies Дизайнер ИНФ КР, ИНФ И ОВ, ОВИ И Менеджер проекта группы CS Функция 1 - Разработка идей и дизайнов проектов Руководитель группы CS Бизнес-процесс 1: Разработка продукта Функции процесса Должность Корректор 1.Креатив 2.Редакция Бизнес-процесс Арт-директор Отдел Креативный директор Полномочия ОВ, И ИНФ ПР ИНФ ПР ИНФ ИНФ ПР ОВ, КР, К ИНФ О, ИНФ ОВ, И И, ОП Бизнес-роль © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 39
  40. 40. Authority matrix Пример матрицы «полномочий» 3 КЛИЕНТ Бухгалтерия Руководитель Департамент закупок Отдел эксплуатации и обслуживания объектов недвижимости Руководитель Департамент развития и капитального строительства Служба безопасности Руководитель ИТ-отдел Производственный отдел Руководитель Ревизионный отдел Департамент по персоналу и кадровой работе Организация и контроль над увеличением товарооборота и эффективностью деятельности магазинов. ИНФ, ТВ ИНФ, ИНФ,КР К,Р,Т , В, ОПИ,Т В, КР,ТВ И ИНФ, К,ОВИ ИНФ, ИНФ, ИНФ ИНФ,И, ТВ Р,ТВ, КР,ТВ, К,ОИ И КР,ТВ Контроль за деятельностью управляющих группой магазинов. ИНФ, Р,П,Т В, Р,П,Т И, В,КР, КР,ИНФ ИНФ КР,Р,Т В,ИНФ 6 Контроль за присутствием ассортимента в магазинах ИНФ, ТВ ИНФ, ИНФ,КР ТВ,П ,ОВИ ИНФ,К ОПИ,КР, Р ТВ,ИНФ 7 Подготовка к ревизии в магазинах ИНФ И,КР,ТВ ИНФ, , ИНФ, КР, К ИНФ,Т В,ОВ ИНФ ИНФ, ОИ,КР, П,УД ТВ Руководитель Руководитель КР 5 Руководитель И Контроль над выполнением плана продаж и заказом товара. Руководитель К, ИНФ 4 8 9 10 11 12 13 Optime Choice Technologies Руководитель К, ИНФ К, ИНФ К, ИНФ Мерчендайзер К, ИНФ И Старший мерчендайзер К, ИНФ Логист О, И И И Табельщица И Помощник руководителя И Директор магазина Заместитель начальника отдела продаж И, КР,ИНФ, ПР,ТВ. Должность Управляющий группой магазинов Контроль прироста выручки. Начальник отдела мерчендайзинга 2 ИНФ, О,КР. ИНФ, К, Р, ТВ ИНФ, К, Р, ТВ Начальник отдела логистики Контроль выполнения плановых показателей по сети. Полномочия Начальник отдела продаж 1 Департамент продаж Руководитель п/п Коммерческий директор Наименование функции ПОСТАВЩИК № Управляющий директор О - отвечает (организовывает / берѐт на себя вину) И - исполняет (не имеет права делегировать исполнение) ОП - ответственность первичная ОИ - отвечает и исполняет одновременно (имеет право делегировать только исполнение) ОВ - ответственность вторичная К - консультирует (предоставляет информацию) П - принимает решения УД - утверждает документы ПР - принимает работы ИНФ - информирован (получает информацию) КР - контролирует Р - распоряжается ТВ - требует выполнения действий ОПИ - отвечает в первую очередь и исполняет (имеет право делегировать только исполнение) (отдает приказания) ОВИ - отвечает во вторую очередь и исполняет (имеет право делегировать только исполнение) Проведение утилизации просроченного или бракованного товара в магазинах. Контроль проведения мероприятий мерчендайзинга в магазинах. ИНФ Контроль выкладки товаров в соответствии со стандартами мерчендайзинга. ИНФ Общее руководство деятельности группы магазинов. Контроль наличия и целевого использования рекламного торгового оборудования. Участие в открытии новых торговых объектов и перепланировке имеющихся. © Косенко В.Н. 2009 ИНФ, К, ТВ ИНФ, ИНФ, ИНФ, К, П, К, Р, К Р ОП ИНФ, И,ОВ ИНФ, ИНФ, ОВИ, И,ОП К, КР И, ИНФ, К И, ИНФ, К КР,ИНФ, К ИНФ, И ИНФ,ТВ ,КР, И И, ИНФ, К, ТВ К,ИН ИНФ, Ф К ИНФ,КР КР, ИНФ, ИНФ, И,ИНФ ИНФ, КР, К ИНФ,Т В ИНФ ИНФ ИНФ КР, И,ОВ, ИНФ, ТВ ИНФ, КР,ТВ , И,КР, ИНФ, К ИНФ,Т В ИНФ И, ИНФ, ИНФ, К, Р, К ТВ КР, ОВИ, ОПИ, КР,ТВ К,ИН ,ИНФ Ф ИНФ,К Р ИНФ ИНФ,КР ИНФ К, ИНФ ИНФ ИНФ ИНФ ИНФ ОВИ, ИНФ, К ОВИ, ИНФ,ТВ ,К И ИНФ ИНФ, К Бизнес-роль ИНФ ИНФ, ИНФ, ИНФ, ИНФ,И ИНФ, К КР КР, КР Мастер-класс «Матрица полномочий» ИНФ, К ИНФ, К ИНФ, К ИНФ, К ИНФ, К ИНФ, К ИНФ, К www.optimechoice.com 40
  41. 41. Authority matrix Корпоративная архитектура Интегрированное описание того, как организована деятельность компании БИЗНЕС - МОДЕЛИ Стратегия Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Принципы и политики Управление Структура Связи Услуги Процессы Функции Проекты Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 41
  42. 42. Authority matrix КоА - это ВАШ автомобиль! Стратегия Принципы и политики Управление Структура Услуги Процессы Optime Choice Technologies Связи Функции Проекты © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 42
  43. 43. Authority matrix Умные родители – гениальные дети Умные руководители – гениальные подчиненные Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 43
  44. 44. Authority matrix Сложность устройства КП http://mindstorms.lego.com Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 44
  45. 45. Authority matrix Настройка КоА Принципы и политики Управление Структура Связи Услуги Процессы Функции Проекты БИЗНЕС - МОДЕЛИ Стратегия ОРД е- ОРД Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» Руководства, положения, инструкции по организации деятельности Электронные регламенты и модели www.optimechoice.com 45
  46. 46. Authority matrix БД связей моделей Связи Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 46
  47. 47. Authority matrix БД связей моделей Связи Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 47
  48. 48. Authority matrix БД связей моделей Связи Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 48
  49. 49. Authority matrix БД связей моделей Связи Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 49
  50. 50. Authority matrix Матрица сочетания Полномочия Ответственность И П Р КР ТВ УД Ответственность ПР К ИНФ О ОП ОВ ОИ ОПИ ОВИ О Х Х Х Х Х Х ОП Х Х Х Х Х ОВ Х Х Х Х Х Х Х Х ОИ Х Х ОПИ Х Х Х Х Х Х Х ОВИ Х Х Х Х Х Х Х анализ совместимости (бесконфликтности) типов полномочий и ответственности у одной должности в одной функции (х – не совместимы) Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 50
  51. 51. Authority matrix Принципы анализа и оптимизации распределения полномочий на основе матрицы • Ответственность за исполнение полномочий: – 100% отказ от ролей ответственности, – 100% замена ролей ответственности ролями полномочий • Анализ количества ролей «О» и «П» руководителя у первого – Заменить «О» на «П» – Делегировать полномочие принимать решения на нижние уровни оргструктуры • Анализ количества ролей «ИНФ» по процессам и «К» – Уменьшение количества до разумных пределов Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 51
  52. 52. Authority matrix Принципы анализа и оптимизации распределения полномочий на основе матрицы • Анализ равномерности распределения полномочий – Выравнивание и равномерное распределение полномочий исходя из принципа важности и проблемности бизнес-процессов • Анализ свойственности распределения полномочий – Обеспечение соответствия полномочий за процесс функциональным компетенциям структурного звена • Анализ качества полномочий – Обеспечение необходимого уровня качества и силы полномочий Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 52
  53. 53. Authority matrix Места преткновений • ПРОСТО только на уровне карты стратегии организации – дальше СЛОЖНО! • Слишком общие, неясные, неизмеримые формулировки целей • Нет ясной связи Marketing Mix: – «ВХОД» - бюджетом продаж, – «ВЫХОД» - бизнес-процессами. Business-process integrated marketing • Нет ясной связи между: – требованиями бизнес-процессов к персоналу, – полномочиями персонала в бизнес-процессах. Businessprocess based HR • Потеря ясности в декомпозиции целей при переходе на уровень должностей (простых людей). • Компании не делают переход на процессное управление. Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 53
  54. 54. Authority matrix Объемная иерархия целей ПРОСТО СЛОЖНО ЕЩЕ СЛОЖНЕЕ Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 54
  55. 55. Authority matrix Ответственность при функциональном и процессном подходе Директор Результаты работы компании Директор Отвечает за процессы и результаты Отвечает за результаты Бизнеспроцессы вход Результаты работы компании выход Линейные и функциональные руководители отвечают за процессы и функции Бизнеспроцессы Линейные и функциональные руководители вход выход отвечают за функции Функциональные области Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Функциональные области Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 55
  56. 56. Authority matrix ДИ - матрица «полномочий» 7/24 6/12 5/8 5(4,3,2,1)/8 5/8(7,6,5,4,3,2,1) 5(4,3,2,1)/8(7,6,5,4,3,2,1) Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 56
  57. 57. Authority matrix Линейное и функциональное подчинение Функция 2 - Написание текстов по проектам Функция 3 - Верстка изданий Функция 7 - Написание текстовых материалов в издания ОП, ОВ, ОПИ, ПР ОВИ, КР ОП, КР ОП, П ИНФ К, ИНФ К, ИНФ ИНФ КР, ПР О, ИНФ © Косенко В.Н. 2009 Журналист Редактор Главный редактор Копирайтер Технический дизайнер ИНФ ПР, К ОВ, КР И Мастер-класс «Матрица полномочий» И И ИНФ ПР, К И ИНФ ПР, К ОВ, И ИНФ ПР ОП, И И ОВ, КР ОП, ОИ ОП, И ИНФ Бизнес-процесс 1: Разработка продукта ПР, К ОП, ОИ К, ИНФ Функция 10 - Корректура рекламных текстов и изданий И К, ИНФ Функция 9 - Разработка плана постраничного макета изданий И ИНФ И ОВ, ОИ ИНФ Функция 8 - Разработка графика работ над изданиями Optime Choice Technologies Дизайнерверстальщик ИНФ КР, ИНФ И ОВ, ОВИ И Менеджер проекта группы CS Функция 1 - Разработка идей и дизайнов проектов Руководитель группы CS Бизнес-процесс 1: Разработка продукта Функции процесса Корректор 1.Креатив 2.Редакция Бизнес-процесс Арт-директор Отдел Креативный директор При ЛИНЕЙНОМ подчинении руководитель (старшая должность) имеет полномочия заставить сотрудника (младшая должность) выполнять любую работу в рамках оговоренных функциональных обязанностей. При этом линейный руководитель «имеет право» сотрудника поощрить, наказать, уволить. Дизайнер При ФУНКЦИОНАЛЬНОМ подчинении должность одного подразделения по некоторым функциям подчиняется одновременно 2-м руководителям: 1-й - линейный, а 2-й – функциональный из другого подразделения. Функциональный руководитель имеет ограниченные полномочия требовать: - информацию, - сроки и качество исполнения определенных работ. ОВ, И ИНФ ПР ИНФ ПР ИНФ ИНФ ПР ОВ, КР, К ИНФ О, ИНФ ОВ, И И, ОП www.optimechoice.com 57
  58. 58. Authority matrix Линейное и функциональное подчинение 5 Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 ИНФ, ОИ,КР, П,УД ТВ ИНФ ИНФ, ИНФ, ИНФ, К, П, К, Р, К Р ОП ИНФ,Т В,ОВ ИНФ,Т В ИНФ ИНФ,ТВ ,КР, И ОВИ, ИНФ, К ОВИ, ИНФ,ТВ ,К КЛИЕНТ Бухгалтерия Руководитель Департамент закупок Отдел эксплуатации и обслуживания Руководитель Департамент развития и капитального Служба безопасности Руководитель ИТ-отдел Производственны й отдел Руководитель И, ИНФ, К Руководитель ИНФ, К ИНФ, К ИНФ, К КР,ИНФ, К И,КР, И, ИНФ, ИНФ, К К ИНФ Ревизионный отдел Департамент по персоналу и кадровой работе ИНФ, ИНФ, ИНФ, КР,ТВ ОВИ, И,ОП , К, КР ИНФ Мерчендайзер И Старший мерчендайзер Директор магазина И И Логист Начальник отдела мерчендайзинга И Управляющий группой магазинов Начальник отдела логистики Табельщица И,КР,ТВ ИНФ, , ИНФ, КР, К ИНФ Помощник руководителя Заместитель начальника отдела продаж Руководитель ИНФ И И, КР,ИНФ, ПР,ТВ. Руководитель 4 Проведение утилизации просроченного или бракованного товара в магазинах. Контроль проведения мероприятий мерчендайзинга в магазинах. Участие в открытии новых торговых объектов и перепланировке имеющихся. ИНФ, О,КР. Руководитель 3 Подготовка к ревизии в магазинах ИНФ, К, Р, ТВ Руководитель 2 Контроль выполнения плановых показателей по сети. Департамент продаж Начальник отдела продаж 1 Коммерческий директор п/п ПОСТАВЩИК Наименование функции Управляющий директор № Руководитель При ФУНКЦИОНАЛЬНОМ подчинении должность одного подразделения по некоторым функциям подчиняется одновременно 2-м руководителям: 1-й - линейный, а 2-й – функциональный из другого подразделения. Функциональный руководитель имеет ограниченные полномочия требовать: - информацию, - сроки и качество исполнения определенных работ. При ЛИНЕЙНОМ подчинении руководитель (старшая должность) имеет полномочия заставить сотрудника (младшая должность) выполнять любую работу в рамках оговоренных функциональных обязанностей. При этом линейный руководитель «имеет право» сотрудника поощрить, наказать, уволить. ИНФ, И ИНФ,КР КР, ИНФ, ИНФ, И,ИНФ ИНФ, КР, К И ИНФ, ИНФ, ИНФ, ИНФ,И ИНФ, К КР КР, КР Мастер-класс «Матрица полномочий» ИНФ, К ИНФ, К ИНФ, К ИНФ, К www.optimechoice.com 58
  59. 59. Authority matrix Люди знают что делать! 1 2 5 3 4 7 6 9 8 10 11 12 16 13 15 14 17 19 18 21 20 22 Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 23 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 59
  60. 60. Authority matrix От видения к желаемым изменениям Видение + Способности + План действий + Ресурсы + Стимулы = Желательное изменение НЕТ + Способности + План действий + Ресурсы + Стимулы = Видение + НЕТ + План действий + Ресурсы + Стимулы = Видение + Способности + НЕТ + Ресурсы + Стимулы = Фальшстарт Видение + Способности + План действий + НЕТ + Стимулы = Фрустрация Видение + Способности + План действий + Ресурсы + НЕТ = Недостаточное изменение Ошибка Страх, недовольство Матрица результатов сочетания ключевых элементов комплексного изменения, Motorola University Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 60
  61. 61. Authority matrix Технология разработки и внедрения Начало процесса БИЗНЕС - МОДЕЛИ Стратегия 1. Этап 1. Организационнометодический 2-А. Этап 2. Разработка стратегии организации Обмен информацией: SWOT-анализ, KPI 3-А. Этап 3. Разработка регламентов системы стратегического управления Обмен информацией: SWOT-анализ, KPI Принципы и политики Управление 2-Б. Этап 2. Разработка сети бизнес-процессов Структура 4. Этап 4. Измерение процессов (набор статистики) Связи Услуги Процессы Функции Проекты 3-Б. Этап 3. Регламентация бизнес-процессов 5. Этап 5. Нормирование и мотивация Конец процесса Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 61
  62. 62. Authority matrix План работ Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 62
  63. 63. Authority matrix В результате 1. Прозрачность, контролируемость и управляемость бизнеса, наведение порядка, реализация стратегии, поддержка роста 2. Оптимизация процессов: 1. Снижение издержек 2. Уменьшение времени процесса 3. Повышение качества процессов 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Optime Choice Technologies Построение эффективной организационной структуры Проектирование новых бизнес-направлений и процессов Тиражирование бизнеса Автоматизация Уменьшение персонала зависимости Регламентация. Высвобождение времени руководителей Повышение рыночной стоимости, инвестиционная привлекательность © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 63
  64. 64. Authority matrix В результате 10. Создание БАЗЫ ЗНАНИЙ компании: 1. 2. 3. 4. Разработка матрицы распределения полномочий. Актуальные должностные инструкции Классификация документов компании и их полный перечень OLAP-отчеты MS Excel 11. Ясное описание функционального и линейного подчинений: 1. Пересмотр связей внутри и снаружи подразделений 2. Объективная возможность согласовать функциональное и линейное подчинение 3. Разработка мотивации на основе реализации полномочий 4. Взаимный мониторинг «неисполнения» полномочий и ролей, а не упреки или интриги 12. Переход от принципа «Кто?-Что?» к принципу «Что-Кто?» Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 64
  65. 65. Authority matrix Бизнес – это долгий путь Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 65
  66. 66. Authority matrix В разное время года Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 66
  67. 67. Authority matrix Комфорт в управлении Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 67
  68. 68. Authority matrix Желания ТОП-ов • Все начальники хотят, чтобы организация выполняла следующие функции хорошо организованной системы: – саморазвивалась; – самосохранялась; – самовосстанавливалась. • В ССП – это происходит с комфортом! Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 68
  69. 69. Authority matrix Личный успех в ССП Fin Mar Планирование BP Закупка Производство товаров и услуг Контроль и испытания Продажи Сервис Связи HR Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 69
  70. 70. Authority matrix ВОПРОСЫ? Optime Choice Technologies BSC@optimechoice.com © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 70
  71. 71. Authority matrix ЧАСТЬ 2-ая Рабочая тетрадь Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 71
  72. 72. Authority matrix Древо бизнес-процессов Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 72
  73. 73. Authority matrix Матрица полномочий Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 73
  74. 74. Authority matrix Проблемность, значимость Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 74
  75. 75. Authority matrix Семафор приоритетов Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 75
  76. 76. Authority matrix SWOT-анализ Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 76
  77. 77. Authority matrix Входы-выходы БП Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 77
  78. 78. Authority matrix Согласование входов-выходов Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 78
  79. 79. Authority matrix Сквозные бизнес-процессы • (согласование линейной и функциональной подчиненности). Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 79
  80. 80. Authority matrix Мониторинг проблем в МП Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 80
  81. 81. Authority matrix Качественные цели БП Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 81
  82. 82. Authority matrix Количественные цели БП – для понимания результативности бизнеспроцессов Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 82
  83. 83. Authority matrix Нормирование • исполнения полномочий для постановки личных целей персоналу (каждому работнику) в матрице полномочий Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 83
  84. 84. Authority matrix Допустимые отклонения • (+/-) от нормы исполнения полномочий персоналом (каждым работником) в матрице полномочий Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 84
  85. 85. Authority matrix Мотиваторы – Персоналу (каждому работнику) в матрице полномочий для: • соблюдения допустимых отклонений (+/-) от нормы исполнения полномочий, • преодоления нормативных границ отклонений (+/-) с целью улучшения показателей. Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 85
  86. 86. Authority matrix Должностные инструкции Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 86
  87. 87. Authority matrix ЧАСТЬ 3-яя ИТ-консультационная Optime Choice Technologies © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 87
  88. 88. Authority matrix ВОПРОСЫ? Optime Choice Technologies Amatrix@optimechoice.com © Косенко В.Н. 2009 Мастер-класс «Матрица полномочий» www.optimechoice.com 88

×