Turismo Online, Web2.0, Paradigma 4C

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Riflessioni sul turismo che cambia. Sui nuovi paradigmi prodotti dal mercato. Sul fatto che oggi più che mai si torna a dare valore alla conversazione. Al dialogo.

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  • L'HO TROVATA UNA CARRELLATA SCORREVOLE E DIVULGATIVA SEBBENE NON SIA AFFATTO CARENTE DI CONTENUTI;
    AL CONTRARIO ALCUNE SLIDES OFFRONO NUMERI ASSOLUTAMENTE CONTESTUALI E CHE FANNO ANCHE RIFLETTERE;
    AD ESEMPIO LA TRADUZIONE % NUMERICA DEL CONCETTO DI PASSAPAROLA , DI VALORE INCREDIBILMENTE ELEVATO ED IN BASE AL QUALE VAL BENE LA PENA DI FARE SCELTE STRATEGICHE E D'IMMAGINE COERENTI NELLA COMUNICAZIONE ESTERNA E ATTRAVERSO I SOCIAL NETWORK...PENA LO SPUTT...TO! GRZ DI AVER CONDIVISO QUESTO LAVORO. FRANCO
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Turismo Online, Web2.0, Paradigma 4C

  1. 1. kornfeind@gmail.com 2.009 ALEX KORNFEIND www.piramide.net @2009 Alex Kornfeind Il Web 2.0 da Web 2.0 Specialist parole virtuali a piramide.net fatti reali IL PARADIGMA DELLE 4C
  2. 2. kornfeind@gmail.com NEWMARKETING! Lo scenario del turismo segue i nuovi approcci del marketing in un’epoca definita di “contenuti verso contenuti” www.piramide.net @2009 dove il marketing mix, con il "word of mouth/word of mouse", può concretizzare migliori risultati della tradizionale vendita promossa dalla maggioranza delle organizzazioni turistiche
  3. 3. kornfeind@gmail.com 2.0 Il concetto di WEB 2.0 venne proposto nel 2004 come evoluzione radicale di Internet e del World Wide Web in termini di modelli di www.piramide.net @2009 business su INTERNET e rapporto tra gli utenti e la rete. Tra le tecnologie abilitanti di questo nuovo modo di interagire sul WEB un particolare rilievo va agli strumenti di Social Computing quali blog, wiki, social network, RSS e folksonomie.
  4. 4. No 2.0? Ahi ahi ahi! www.piramide.net @2009 kornfeind@gmail.com
  5. 5. kornfeind@gmail.com A fine 2009, gli utilizzatori di servizi di Mobile Payment nel mondo arriveranno a 73,4 milioni, con un aumento del 70% rispetto ai 43 milioni registrati a fine 2008. È questa la fotografia scattata in un www.piramide.net @2009 recente studio da Gartner, che asserisce, inoltre, che l'industria del Mobile Payment è destinata a crescere in modo consistente nei prossimi tre anni: nel 2012 coinvolgerà 190 milioni di persone, pari a oltre il 3% degli utenti mondiali di telefonia mobile. www.piramide.net @2009 kornfeind@gmail.com
  6. 6. All’aeroporto Nice Côte d’Azur il TURISMO kornfeind@gmail.com cellulare sostituisce la carta d’imbarco GEOREFERENZIATO In Italia il biglietto Meridiana si acquista con lo smartphone. Servizio di booking e informazioni su Geotagging METADATI voli in tempo reale attraverso alle immagini, ai video Blackberry o palmari. L’utente ai siti web o agli RSS www.piramide.net @2009 acquista il biglietto selezionando il volo con data di partenza e di ritorno, feed con aeroporto di partenza e di destinazione LONGITUIDINE e e numero di passeggeri . LATITUDINE. Inserendo i dati della carta di credito viene completato il pagamento. L’utente riceve, così, in formato email il proprio biglietto da presentare al check-in. www.piramide.net @2009 kornfeind@gmail.com
  7. 7. kornfeind@gmail.com "MARKETING is not the art of finding clever ways to dispose of what you make. www.piramide.net @2009 It IS the art of CREATING genuine CUSTOMER VALUE." Philip Kotler
  8. 8. kornfeind@gmail.com CON l’UBIQUITA’ delle NUOVE TECNOLOGIE Ci SONO molte COMPETIZIONI www.piramide.net @2009 ma SI può Creare una migliore CONVERSAZIONE
  9. 9. Dato di fatto kornfeind@gmail.com CONVERSARE richiede risorse dedicate: Tempo, COMPETENZA, e dedizione costante Product/Service www.piramide.net @2009 STRATEGIA DI The Business CONVERSAZIONE Brand/ Marketing eStrategy
  10. 10. …Solo una CONVERSAZIONE? www.piramide.net @2009 kornfeind@gmail.com
  11. 11. kornfeind@gmail.com WEBMARKETING Il è quella parte della strategia di marketing dell’azienda che si TRADUCE e realizza tramite il sito www.piramide.net @2009 internet ed è l'insieme di TECNICHE e strumenti che consentono lo sviluppo di rapporti commerciali quali acquisti, pubblicità, vendite, assistenza alla clientela, etc. tramite il WEB.
  12. 12. WEBMARKETING! www.piramide.net @2009 kornfeind@gmail.com
  13. 13. kornfeind@gmail.com il TURISMO è cambiato. www.piramide.net @2009 L’Organizzazione SI ADEGUA! www.piramide.net @2009 kornfeind@gmail.com
  14. 14. 1 cliente su 2 ha organizzato un kornfeind@gmail.com viaggio online… 9 su 10 l’hanno trovato con Google! www.piramide.net @2009
  15. 15. kornfeind@gmail.com Il Tour Operator diventa Agenzia di viaggi. L’Agenzia, www.piramide.net @2009 a sua volta, Tour Operator entrambe le organizzazioni Online. Il CLIENTE è più colto.
  16. 16. kornfeind@gmail.com Alex era www.piramide.net @2009 1999 www.piramide.net @2009 kornfeind@gmail.com
  17. 17. kornfeind@gmail.com un agente online un avatar Alex è un amico un vlogger un contatto www.piramide.net @2009 un blogger un microblogger un profilo un trip advisor un barcamper 2.009
  18. 18. kornfeind@gmail.com Market Segmentation Segmentazione riguarda il prendere in considerazione possibili acquirenti in termini di Gruppi o Segmenti che www.piramide.net @2009 abbiano in comune simili desiderata e rispondano a simili azioni di Marketing. www.piramide.net @2009 kornfeind@gmail.com
  19. 19. Generation Y kornfeind@gmail.com Persone nate fra il 1978 e il 2000 Net Generation, Echo Boomers, Google Generation, iGeneration www.piramide.net @2009
  20. 20. Generation T kornfeind@gmail.com Trendy people in Music, Cinema, Sport, TV, Culture Fashion www.piramide.net @2009
  21. 21. kornfeind@gmail.com Saper OSSERVARE www.piramide.net @2009 ...saper ASCOLTARE www.piramide.net @2009 kornfeind@gmail.com
  22. 22. VALUE? CUSTOMER www.piramide.net @2009 kornfeind@gmail.com
  23. 23. kornfeind@gmail.com Un PRODOTTO di alta qualità disponibile solo ad un prezzo elevato non risponde ad un buon www.piramide.net @2009 customer value. Il Customer VALUE invece è ben rappresentato da un PRODOTTO della qualità che il consumatore si aspetta venduto ad un prezzo che è disposto a pagare.
  24. 24. kornfeind@gmail.com Si son oramai definite le strutture fisiche del cambiamento del territorio contestualizzando l'uomo, che vive in aree metropolitane sempre più www.piramide.net @2009 definite e sempre più wifi, e determinando quindi nella mobilità il segno centrale identificante del consumatore e quindi del turista in generale.
  25. 25. kornfeind@gmail.com I luoghi diventano oggi veri e propri media. Architetture, piazze rappresentano messaggi come già Milano con le mucche www.piramide.net @2009 colorate, oggetto di foto e video oggi disponibili in rete. Identificazione quindi dell'ipermedia dentro il luogo stesso.
  26. 26. Dove sono i Clienti …ORA però ? DIAVOLO www.piramide.net @2009 kornfeind@gmail.com
  27. 27. Did you Google me? www.piramide.net @2009 kornfeind@gmail.com
  28. 28. IN VIAGGIO? www.piramide.net @2009 kornfeind@gmail.com
  29. 29. A CASA? www.piramide.net @2009 kornfeind@gmail.com
  30. 30. A PESCA? www.piramide.net @2009 kornfeind@gmail.com
  31. 31. IN VOLO? www.piramide.net @2009 kornfeind@gmail.com
  32. 32. SOGNANO? www.piramide.net @2009 kornfeind@gmail.com
  33. 33. No… www.piramide.net @2009 kornfeind@gmail.com
  34. 34. ...SONO QUI! kornfeind@gmail.com Text, Facebook, www.piramide.net @2009 TechnoAger GENERATION
  35. 35. Stanno Facendo? E…Cosa DIAVOLO www.piramide.net @2009 kornfeind@gmail.com
  36. 36. CONVERSANO! www.piramide.net @2009 kornfeind@gmail.com
  37. 37. kornfeind@gmail.com Le Organizzazioni Turistiche NON www.piramide.net @2009 Sono Attori PROTAGONISTi!
  38. 38. kornfeind@gmail.com LE Organizzazioni Turistiche www.piramide.net @2009 SONO Attori Non PROTAGONISTi! www.piramide.net @2009 kornfeind@gmail.com
  39. 39. kornfeind@gmail.com il Cliente è in primo Piano! www.piramide.net @2009 EGLI PAGA PER QUESTO!
  40. 40. kornfeind@gmail.com Tuttavia L’Organizzazione Turistica www.piramide.net @2009 PUO’ Comunque vincere un Oscar
  41. 41. parlano & RSS WIDGET PER L’AZIENDA www.piramide.net @2009 kornfeind@gmail.com
  42. 42. NON SI I CLIENTI! TENGONO IN SCATOLA www.piramide.net @2009 kornfeind@gmail.com
  43. 43. Basta con i “4 SCONTI in Barella” www.piramide.net @2009 kornfeind@gmail.com
  44. 44. SI SOCIALIZZA! www.piramide.net @2009 kornfeind@gmail.com
  45. 45. Social Networks News & kornfeind@gmail.com Bookmarking Blogs Video Sharing Photo Sharing Message www.piramide.net @2009 boards Wikis Virtual Reality Social Gaming Podcasts RSS Social Media Press Release
  46. 46. SI DIALOGA! kornfeind@gmail.com L’organizzazione turistica deve creare una realtà interlocutoria con il turista titolare di una web identity che condivide la sua vita sui social network o attraverso gli strumenti mobile. www.piramide.net @2009 L’organizzazione deve riuscire a relazionare con una clientela profilata per meglio identificare i possibili desiderata in termini di viaggi e/o prospettive di viaggio con il fine di proporre il meglio all’utente oggetto della campagna marketing ad hoc.
  47. 47. kornfeind@gmail.com Da Sconosciuto ad Amico, da Amico a CLIENTE e da www.piramide.net @2009 Cliente a… Cliente Fedele! www.piramide.net @2009 kornfeind@gmail.com
  48. 48. kornfeind@gmail.com Dopo le famose 4P Product, Price, Publicity, Point of sale Le 4C www.piramide.net @2009 Customer Value, Cost, Communication, Commodity Non ultime le 4C+2S Computer, Communication, Content, Consumer, System, Service
  49. 49. kornfeind@gmail.com il Paradigma 4C 2.0 Credibilità Sfruttando opportunamente il canale di massa dei social network Contestualizzazione Advertising non più interruzione di www.piramide.net @2009 contenuti ma ad offrire contenuti avvalendosi sempre più della way of life dell'individuo Conversazione Creando i presupposti per cui si parli infatti "People are the message” Chiarezza Attenzione sugli investimenti di innovazione del prodotto.
  50. 50. kornfeind@gmail.com Leve Strategiche ADVERTISING STRATEGICO Il nuovo advertising è necessità strategica e non mass advertising MEZZI E MESSAGGI www.piramide.net @2009 Planner importante su quali canali promuovere. Campaign planning multi canale e integrato PR & COMMUNICATION MIX Verso una relazione e non solo comunicazione ORGANIZZAZIONE Catena di valore fra imprese e servizi. Impresa agenzia centro media.
  51. 51. Non più silos kornfeind@gmail.com compartimentali www.piramide.net @2009 Advertising in Con-vertising (convertire) es. Social network Co-vertising (co-creare) es. YouTube X-Vertising (multi-advertising) es. feed, RSS, blog, mini-blog, wiki.
  52. 52. kornfeind@gmail.com SI DEVE assolutamente interagire con colleghi amici e fans. www.piramide.net @2009 Facebook, MySpace offrono con le loro pagine la possibilità di creare micrositi favorendo il tuo business
  53. 53. kornfeind@gmail.com I CLIENTI possono interagire con le organizzazioni e con i loro prodotti. www.piramide.net @2009 SI possono condividere esperienze, O SUGGERIRE una vacanza o un itinerario per uno specifico viaggio.
  54. 54. kornfeind@gmail.com Si aggiornano i clienti circa le ultime INIZIATIVE Si può dibattere e www.piramide.net @2009 CO- Creare nuovi prodotti direttamente con la CLIENTELA.
  55. 55. kornfeind@gmail.com Si possono seguire i CLIENTI con i Micro Blog oppure lasciar loro la possibilità www.piramide.net @2009 di seguire l’Organizzazione durante gli eventi o i PR Meetings.
  56. 56. kornfeind@gmail.com Solo bugie? www.piramide.net @2009 76% dei Consumatori non crede che le aziende affermino LA verità in pubblicità Yankelowich,2006
  57. 57. kornfeind@gmail.com www.piramide.net @2009 La verità è CHE consumatori, acquirenti o decision-makers aziendali son letteralmente bombardati con messaggi di ogni tipo ed una larga parte di aziende, del tipo invio molti messaggi mi aspetto un gran risultato, sta incrementando le attività nonostante
  58. 58. kornfeind@gmail.com 58% crede a www.piramide.net @2009 quello “che una persona come me” dice di una organizzazione (in crescita dal 51% nel 2007) LEAST CREDIBLE (IN THE US): corporate or product advertising (22% of ages 25-34) SOURCE: 2008 Edelman Trust Barometer
  59. 59. kornfeind@gmail.com 78% età 35-64 e www.piramide.net @2009 83% fra i 25-34 son “favorevoli a credere a ciò che hanno letto sentito di un’organizzazione se qualcuno che loro conoscono ha già menzionato loro il fatto.” LEAST CREDIBLE (IN THE US): corporate or product advertising (22% of ages 25-34) SOURCE: 2008 Edelman Trust Barometer
  60. 60. kornfeind@gmail.com 56% età 35-64 e www.piramide.net @2009 63% fra i 25-34 son “favorevoli a scambiare opinioni ed esperienze di organizzazioni delle quali si fidano o non si fidano sul web.” LEAST CREDIBLE (IN THE US): corporate or product advertising (22% of ages 25-34) SOURCE: 2008 Edelman Trust Barometer
  61. 61. kornfeind@gmail.com www.piramide.net @2009 Alex Kornfeind 49 anni, ex Presidente P.A.T.A. Capitolo Italia. Country Manager Hotelzon Italia e Docente per MIB School of Management di Trieste è uno specialista del 2.0. Vanta un Master in Management dell’eBusiness al Politecnico di Milano. Associato AIPMT.
  62. 62. kornfeind@gmail.com www.piramide.net @2009 Special thanks goes to Mr. Clooney, Mr. Pitt and Tactica, AFC Vancouver, Forrester Research, Advanced Media Production, 3Rsales, Napa Consulting, Brain Traffic, Toni Fish, Tuğçe Esener, Seth Godin, Brand Dialogue, Claudio Ancillotti, i ballerini di David Parsons, Stefano Mainetti, Andrea Rangone, Giuliano Noci, Polimi, Mr. Philip Kotler

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