L’utenza Internet nei cinque grandi paesi europei                Profili per sesso, età e frequenza di connessione        ...
Il volume di email                       Utilizzo abituale della posta elettronica                                  Più o ...
La casella email                           Diffusione e abitudini di utilizzo                                  Quante dive...
La casella email                           Diffusione e abitudini di utilizzo                                  Quale tra q...
La casella email                 Possesso e frequenza di utilizzo delle webmail                                  Puoi per ...
La gestione delle email indesiderate                  I comportamenti legati alla perdita di interesse                    ...
Le newsletter                                   Volumi e tematiche                                  Ripensando alle email ...
Le newsletter                                 Modalità di iscrizione                                  Di norma, l’indirizz...
Social media                  L’email marketing al cuore dei social network                                  Ti è mai capi...
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La consultazione della posta elettronica                               I dispositivi più utilizzati                       ...
E-commerce         Le abitudini di acquisto e il ruolo dell’email marketing                                  Ti è mai capi...
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I gruppi d’acquisto           Le nuove tendenze nei comportamenti di acquisto online                                  Hai ...
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European Email Marketing Consumer Report 2011
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European Email Marketing Consumer Report 2011

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La ricerca paneuropea di ContactLab, giunta alla terza edizione, mette a confronto le abitudini e i comportamenti degli utenti nei diversi Paesi (Italia, Francia, Gran Bretagna, Germania e Spagna) nell’utilizzo della posta elettronica e delle newsletter. In particolare, quest’anno viene analizzato il rapporto tra email marketing, e-commerce, social network, con particolare attenzione alla costante crescita dei dispositivi mobili e la novità rappresentata dai siti di gruppi di acquisto online. More at http://www.contactlab.com/email-marketing-report-europe

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European Email Marketing Consumer Report 2011

  1. 1. L’utenza Internet nei cinque grandi paesi europei Profili per sesso, età e frequenza di connessione Uomini 54% Donne 46% 18-24 anni 18% 25-34 anni 25% 35-44 anni 23% 45-54 anni 18% 55+ anni 16% Bassa frequenza di 6% connessione Alta frequenza di connessione 94% Il campione intervistato (5.004 individui) riflette per sesso, fasce d’età e frequenza di connessione alla rete la popolazione Internet dei cinque Paesi.Email Marketing Consumer Report 2011 3
  2. 2. Il volume di email Utilizzo abituale della posta elettronica Più o meno quante email ricevi nelle tue caselle di posta, considerando sia quella personale che quella aziendale? 22 24 39 29 26 Base: tutti i rispondenti Nei cinque Paesi oggetto d’analisi, ogni giorno un utente riceve mediamente 28 email. La Francia è il Paese in cui se ne ricevono di più, seguita dalla Germania. L’Italia è invece il Paese con il più basso numero di email pro capite giornaliere (solo 22). Milioni di email ricevute in una giornata tipo 707 579 1.407 1.606 1.118 Base: tutti i rispondenti In base alle dichiarazioni dei rispondenti, il traffico di email stimato nei cinque Paesi è prossimo ai 5,3 miliardi di unità ogni giorno.Email Marketing Consumer Report 2011 4
  3. 3. La casella email Diffusione e abitudini di utilizzo Quante diverse caselle di posta utilizzi abitualmente, contando anche (se ne hai una) la tua casella di posta aziendale? Una 33% Due 35% Tre 20% Quattro 7% Cinque 4% Più di cinque 2% Base: tutti i rispondenti Gli utenti intervistati nei 5 Paesi utilizzano mediamente 2 caselle di posta elettronica pro capite. Il 33% degli utenti consulta abitualmente più di due caselle di posta. Caselle di posta utilizzate in media abitualmente dagli utenti dei singoli Paesi 2011 2010 2,5 2,5 2,2 2,2 2,2 2,3 2,5 2,5 2,1 2,1 Base: tutti i rispondentiEmail Marketing Consumer Report 2011 5
  4. 4. La casella email Diffusione e abitudini di utilizzo Quale tra questi comportamenti si avvicina di più alla tua esperienza abituale di utilizzo di una casella di posta elettronica? 2011 2010 Utilizzo le mie caselle di posta accedendovi 53% solo da Internet (casella Webmail) tramite un browser come Explorer, Mozilla o altri 51% Utilizzo le mie caselle di posta accedendovi 30% sia da Internet che con un programma di posta (es., Outlook) 34% Utilizzo le mie caselle di posta solo con un 16% programma di posta (es., Outlook) 13% 1% Direi un’altra cosa 1% Base: tutti i rispondenti Analogamente al 2010, la maggior parte dei rispondenti utilizza le caselle di posta accedendovi solo da internet, tramite webmail. Dal confronto con l’anno passato, è emerso un lieve incremento di tale comportamento dal 51% al 53%. Solo webmail Solo client 56% 58% 53% 53% 44% 21% 16% 18% 13% 13% Base: tutti i rispondenti La percentuale di utilizzatori della sola webmail sale al 58% nel Regno Unito, mentre la Germania si differenzia per la percentuale più alta (21%) di utenti che utilizzano esclusivamente un programma di posta (es. Outlook).Email Marketing Consumer Report 2011 6
  5. 5. La casella email Possesso e frequenza di utilizzo delle webmail Puoi per favore dirci se possiedi almeno una casella di posta su questi domini e, se ne hai almeno una, quanto spesso la consulti? Gmail 7% 5% 6% 20% 61% Yahoo! 8% 5% 5% 18% 65% Hotmail 8% 6% 8% 36% 43% Ne ho almeno una ma non la consulto mai Ne ho almeno una e la consulto raramente Ne ho almeno una e la consulto di tanto in tanto Ne ho almeno una e la consulto spesso Non ne ho nessuna Base: tutti i rispondenti Nei 5 Paesi, tra i domini che offrono caselle di posta, i più utilizzati sono: Hotmail/Msn/Live (il 58% dei rispondenti dichiara di possedere almeno una casella), Gmail (il 38%) e Yahoo! (il 36%). Hotmail Yahoo! Gmail Base: tutti i rispondenti La Spagna registra le più alte percentuali di utilizzatori di caselle Hotmail e Gmail. Gli utenti tedeschi sembrano invece prediligere l’utilizzo di caselle di posta di domini locali.Email Marketing Consumer Report 2011 7
  6. 6. La gestione delle email indesiderate I comportamenti legati alla perdita di interesse Ti presentiamo alcune frasi che descrivono il comportamento di altre persone che come te sono iscritte ad almeno una newsletter. Puoi per favore indicare quanto ti trovi d’accordo con ciascuna di queste frasi? "Quando mi stufo di ricevere le newsletter, le cancello senza neanche aprirle" "Quando mi stufo di ricevere le newsletter, le metto nella cartella antispam per non vederle più" "Quando mi stufo di ricevere le newsletter, richiedo la cancellazione del mio indirizzo (unsubscribe)" Base: tutti i rispondenti iscritti ad almeno una newsletter. Score di accordo Il 69% degli utenti dei 5 Paesi iscritti ad almeno una newsletter si dichiara d’accordo con la scelta di richiedere la cancellazione del proprio indirizzo (unsubscribe) quando non si desidera più ricevere una determinata newsletter. La percentuale di accordo è più alta in Francia e Germania.Email Marketing Consumer Report 2011 8
  7. 7. Le newsletter Volumi e tematiche Ripensando alle email che ricevi, prova a fare un conto: a quante newsletter sei iscritto? 2011 2010 Nessuna 9% 11% Una o due 6% 6% Tre / cinque 13% 13% Cinque / dieci 23% 23% Dieci / venti 17% 17% Venti / trenta 19% 19% Trenta / cinquanta 6% 7% Più di cinquanta 7% 6% Base: tutti i rispondenti La maggior parte dei rispondenti dei 5 Paesi è iscritta ad un numero di newsletter compreso tra tre e dieci. La Francia è il Paese con il maggior numero di newsletter pro capite ricevute in una giornata (10), seguita dall’Italia con 8. Gli argomenti più diffusi in Europa Servizi di Viaggi e Turismo 38% Offerte di lavoro 32% Salute/Bellezza 32% Online Community di cui faccio parte 27% Tecnologia 26% Informazione di attualità 26% Grande Distribuzione Organizzata (GDO) 25% Eventi culturali 22% Operatori telefonia o internet 20% Meteo 19% Base: rispondenti iscritti ad almeno una newsletterEmail Marketing Consumer Report 2011 9
  8. 8. Le newsletter Modalità di iscrizione Di norma, l’indirizzo che fornisci per iscriverti a una newsletter è… Il mio indirizzo di posta elettronica personale principale 67% Il mio indirizzo di posta elettronica personale secondario 18% Un indirizzo di posta che ho creato apposta per raccogliere tutte le newsletter a cui 9% sono registrato Il mio indirizzo di posta aziendale 2% Uno dei miei indirizzi di posta elettronica (privato o aziendale) a seconda dell’argomento della newsletter (interesse 4% personale o per lavoro) Base: tutti i rispondenti iscritti ad almeno una newsletter La maggioranza dei rispondenti dei 5 Paesi utilizza l’indirizzo di posta personale (principale o secondario). Sono solo il 2% gli utenti che dichiarano di preferire ricevere tali comunicazioni sull’indirizzo di posta utilizzato per lavoro. Ti è mai capitato di iscriverti ad una newsletter tramite il form di registrazione presente sulla Fanpage di Facebook di una società? Sì, mi è capitato 23% No, l’ho sempre fatto direttamente dal sito ufficiale della società 32% Non ho un profilo Facebook 25% No, non sapevo fosse possibile registrarsi ad una newsletter 20% tramite Facebook Base: tutti rispondenti iscritti ad almeno una newsletter Circa un quarto dei rispondenti dei 5 Paesi dichiara di aver effettuato una registrazione ad una newsletter tramite una Fanpage. Sono ancora molti (20%) gli utenti che non sono a conoscenza della possibilità di registrarsi mediante il social network.Email Marketing Consumer Report 2011 10
  9. 9. Social media L’email marketing al cuore dei social network Ti è mai capitato di condividere coi tuoi amici e conoscenti una newsletter su un social network (Facebook, Twitter,...)? No, ma ho Sì segnalato la 8% newsletter tramite il tasto “tell a friend / invia ad un amico” presente all’interno del testo 6% No, ma ho No inoltrato la 75% newsletter via email tramite l’apposito tasto del mio programma di posta 11% Base: tutti i rispondenti iscritti ad almeno una newsletter Solo l’8% degli intervistati ha condiviso newsletter con gli amici sui social network, mentre il 17% lo ha fatto utilizzando i metodi tradizionali («tell a friend» o forward). Puoi dirci cosa ti ha portato a condividere coi tuoi amici e conoscenti una newsletter su un social network? 2011 2010 La newsletter aveva contenuti 57% interessanti 59% La newsletter proponeva sconti e/o 45% promozioni su prodotti di comune interesse 36% La newsletter era graficamente ben 17% fatta 20% 3% Altro 3% Base: tutti i rispondenti iscritti ad almeno una newsletter che hanno effettuato la condivisione sui social network Gli utenti sono portati a condividere principalmente newsletter che ritengono interessanti, ma aumenta la percentuale (da 36% a 45%) di chi condivide in particolare sconti e promozioni.Email Marketing Consumer Report 2011 11
  10. 10. Social media L’email marketing al cuore dei social network Puoi dirci per quali motivi non hai mai condiviso coi tuoi amici e conoscenti una newsletter su un social network? 2011 2010 Non mi piace diffondere messaggi 56% promozionali 59% La newsletter non aveva contenuti 20% interessanti 15% Non saprei come effettuare una 15% condivisione 17% Non erano presenti strumenti di 8% condivisione automatica che rendessero più immediata l’operazione (tasto “Share this”) 5% La newsletter non era graficamente ben 5% fatta 2% 8% Altro 11% La maggior parte dei rispondenti non ama diffondere messaggi promozionali; interessante sottolineare che l’8% dei rispondenti dichiara invece di non avere mai condiviso perché nella newsletter non erano previsti strumenti di condivisione automatica (ad es. bottone “Share this”). Fattori di non condivisione: “Non saprei come effettuare la condivisione” 2011 2010 14% 20% 21% 22% 15% 18% 9% 5% 19% 26% Base: tutti i rispondenti iscritti ad almeno una newsletter che non hanno mai effettuato la condivisione sui social network Spagna e Regno Unito presentano le più alte percentuali di utenti che non sanno in che modo effettuare una condivisione (rispettivamente 20% e 19%).Email Marketing Consumer Report 2011 12
  11. 11. La consultazione della posta elettronica I dispositivi più utilizzati Quali dispositivi utilizzi per consultare le tue caselle di posta? 2011 2010 Computer fisso 70% 76% Computer portatile (Notebook) 60% 56% Mini-computer portatile (Netbook) 12% 11% Smartphone 26% 15% Apple iPod 5% 4% Apple iPad 5% 2% PDA/Tablet 1% 3% Altri dispositivi 1% 1% Base: tutti i rispondenti Il 2011 registra un sensibile aumento dell’utilizzo dei dispositivi mobili (smartphone e tablet) per consultare la posta elettronica. Consultazione abituale della casella di posta tramite smartphone 2011 2010 29% 18% 22% 11% 20% 12% 21% 15% 37% 21% Base: tutti i rispondenti Notevole incremento di utilizzo dello smartphone rispetto al 2010, soprattutto in Italia, Spagna e Regno Unito.Email Marketing Consumer Report 2011 13
  12. 12. E-commerce Le abitudini di acquisto e il ruolo dell’email marketing Ti è mai capitato di fare acquisti online perché stimolato dall’offerta presente all’interno di una newsletter? Sì 56% No 44% Base: tutti i rispondenti iscritti ad almeno una newsletter che hanno già acquistato online Più della metà (56%) degli iscritti alle newsletter che dichiarano di avere già un’esperienza di acquisto online, hanno effettuato acquisti perché stimolati da un’offerta interessante presentata all’interno di una newsletter. Acquisti online stimolati da un’offerta presentata in una newsletter 53% 51% 57% 63% 53% Base: tutti i rispondenti iscritti ad almeno una newsletter che hanno già acquistato online La percentuale di utenti che dichiarano di aver effettuato acquisti online perché stimolati da un’offerta vista all’interno di una newsletter è particolarmente alta in Germania, dove peraltro ben il 91% dei rispondenti vanta un’esperienza di acquisto online.Email Marketing Consumer Report 2011 14
  13. 13. E-commerce Le abitudini di acquisto e il ruolo dell’email marketing E ti è mai capitato di completare acquisti online dopo aver cliccato su un link contenuto in una newsletter? "Sì, mi è capitato" 42% 48% 49% 47% 48% Base: rispondenti iscritti ad almeno una newsletter che hanno effettuato acquisti online Nei cinque Paesi circa la metà degli utenti che dichiarano di essere iscritti a una newsletter e di aver effettuato acquisti online, sostiene di aver completato acquisti seguendo un link presente in una newsletter. Sai dirci quali sono stati i fattori delle newsletter che ti hanno portato all’acquisto? Le informazioni contenute nella newsletter presentavano i 33% prodotti/servizi in maniera convincente Mi fido della newsletter a cui sono iscritto 33% Seguire le indicazioni della newsletter mi fa risparmiare tempo rispetto alla 23% ricerca personale Tramite la newsletter sono stato informato di offerte e promozioni 63% convenienti Altro 1% Base: rispondenti che hanno effettuato acquisti attraverso il link di una newsletter Il fattore che maggiormente porta all’acquisto è rappresentato dalle informazioni che la newsletter fornisce relativamente ad offerte e promozioni convenienti (determinante per il 63% dei rispondenti). Se il 33% dei rispondenti dichiara di avere un legame di fiducia con la newsletter alla quale è iscritto, per il 23% acquistare seguendo i link permette di risparmiare tempo.Email Marketing Consumer Report 2011 15
  14. 14. I gruppi d’acquisto Le nuove tendenze nei comportamenti di acquisto online Hai mai acquistato buoni sconto/coupon su siti web dedicati ai gruppi d’acquisto (es. Groupon, Groupalia, Jumpin, Letsbonus, ...)? Sì 48% Non 52% Base: rispondenti iscritti a siti di gruppi d’acquisto Il 48% degli intervistati iscritti a siti di gruppi d’acquisto dichiara di avere effettivamente già acquistato tramite coupon. Sapresti indicare il nome dei siti di gruppi d’acquisto a cui sei iscritto? Base: rispondenti iscritti a siti di gruppi d’acquisto La maggior parte degli utenti iscritti a siti dedicati ai gruppi d’acquisto online nei cinque Paesi cita Groupon: la percentuale aumenta in modo significativo in Francia (88%) e Regno Unito (85%).Email Marketing Consumer Report 2011 16
  15. 15. I gruppi d’acquisto Le nuove tendenze nei comportamenti di acquisto online Quale delle seguenti risposte si avvicina di più alla tua esperienza di acquisto tramite buoni sconti/coupon offerti da siti di gruppi d’acquisto online? Li ho utilizzati e sono soddisfatto dell’acquisto 79% Li ho utilizzati ma non sono soddisfatto dell’acquisto in quanto le condizioni esposte al momento dell’acquisto non si sono 13% rivelate coincidenti con il servizio offerto Non ho mai utilizzato il coupon (me ne sono scordato, non ho mai avuto l’occasione di 6% sfruttarlo, per motivi personali) Ho acquistato il coupon ma non sono mai riuscito ad utilizzarlo per mancanza di disponibilità da parte dell’erogatore del servizio (es. impossibilità di fissare un 2% appuntamento in tempo utile, no posti al ristorante, etc.) Base: rispondenti iscritti a siti di gruppi d’acquisto che hanno acquistato un coupon Se il 78% dei rispondenti si ritiene soddisfatto della propria esperienza d’acquisto, l’8% dichiara di aver acquistato il coupon ma di non averlo poi effettivamente utilizzato. Per quale motivo non hai mai acquistato un coupon su un sito dedicato ai gruppi d’acquisto online? Non ho trovato offerte interessanti e/o convenienti 66% Le condizioni e le caratteristiche dell’offerta non sono chiare 16% Preferisco pagare un servizio nel momento in cui mi viene fornito, anche 11% se non risparmio Non ho la carta di credito 9% Altro 14% Base: rispondenti iscritti a siti di gruppi d’acquisto che non hanno mai acquistato un coupon Il 66% dei rispondenti sostiene di non aver trovato promozioni interessanti E’ ancora alta la percentuale di persone che non acquista perchè le condizioni e le caratteristiche dell’offerta sono presentate in maniera poco chiara.Email Marketing Consumer Report 2011 17

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