Antes de comenzar un par de Disclaimers:<br />1.- Esta presentación tiene fondos blancos y negros que puede provocar reacc...
Disclaimers<br />
Social Media <br />Gold Rush<br />
Hablaremos de las 3 etapas que ha vivido Social Media en el mundo del marketing<br />
1.-La era del miedo<br />Primeras marcas despellejadas en las redes sociales<br />
2.- La Evangelización<br />
Los Números fueron la herramienta<br />
Y todo giraba en torno a  mostrar cifras astronómicas<br />
2 Billones de videos por día<br />vistos en<br />
24 HORAS<br />De contenidosubidas a YouTube cada MINUTO<br />
7 HORAS<br />Le tomó a LeBron James llegar a 150.000 followers en Twitter <br />Lady Gaga<br />10.000.000 followers<br />
Facebook alcanzó 800 MM de usuarios.<br />68% de los Colombianos (con internet) en FB pasando media hora al día!<br />Sour...
MIDDLE AMERICAS<br />Porcentaje de la población online en Facebook<br />GUATEMALA<br />29%<br />5.6MInternet Users<br />HO...
RedesSocialesvitalesparaalcance<br />En un mestipo, 87% de los latinoamericanos con acceso a internet navegaremosporalguna...
RedesSocialeses la segundaactividadmásrealizada en la web<br />Source:  Comscore 2010<br />
Y loscolombianos son maestros a la hora de iniciarconversaciones<br />Consumers / Spectators<br />Commentators<br />Produc...
Y no sólo entreellos, sinotambiéncon lasmarcas<br />Source: Universal McCann Wave 5 Survey 2010<br />
3.-Social Media <br />Gold Rush<br />
PARA LOS QUE NO ESTUVIMOS EN EL GOLD RUSH ORIGINAL<br />
PERO SI HAY TANTA MOTIVACIÓN<br />¿PORQUÉ FALLAN <br />LAS ACTIVIDADES EN SOCIAL MEDIA?<br />
Quizás es un #FAIL de visión<br />
Porqueduranteañoshubo un acuerdoimplícitoquefirmaronnuestrosabuelos y queahora se ha roto<br />
“Yo aguanto tu publicidad a cambio de contenido gratuito”<br />
Y por un tiempo la web era un lugar para seguir honrando a ese compromiso<br />
HASTA QUE SE LLENÓ DE CONTENIDO GRATUITO<br />
Y MUCHO DE ESTE CONTENIDO GENERADO POR<br />LOS PROPIOS USUARIOS<br />(UGC = USER GENERATED CONTENT)<br />
http://www.youtube.com/watch?v=kcsemGUl0xM<br />Ó simplemente youtubear “Sadkenau”<br />
UN REGALO<br />PARA QUE NO RECLAMEN QUE SALIERON CON LAS MANOS VACÍAS <br />DE ESTA PRESENTACIÓN<br />KENAU SE CONVIRTIÓ E...
MEMES FAMOSOS<br />“LA CAÍDA DE EDGAR”<br />
MEMES FAMOSOS<br />“HITLER SE ENTERA…”<br />
MEMES FAMOSOS<br />“LOL CATS”<br />
MEMES FAMOSOS<br />“LOL CATS”<br />
MEMES FAMOSOS<br />“LOL CATS”<br />
MEMES FAMOSOS<br />“PHILOSIRAPTOR”<br />
MEMES FAMOSOS<br />“PHILOSIRAPTOR”<br />
MEMES FAMOSOS<br />“TROLLFACE”<br />“FOREVER ALONE”<br />“RAGE GUY”<br />“PEDOBEAR”<br />“FUCK YEAH GUY”<br />“SAD GUY”<br />
MEMES FAMOSOS<br />
MEMES FAMOSOS<br />
MEMES FAMOSOS<br />
MEMES FAMOSOS<br />
UGC & CROWDSOURCING<br />UNA MANERA DE INVOLUCRAR A TU PÚBLICO<br />Primeros 5 en tweetear #viernesenIAB<br />Se llevan el...
UGC & CROWDSOURCING<br />UNA MANERA DE INVOLUCRAR A TU PÚBLICO<br />
Y LAS MARCAS<br />TAMBIÉN ENTRARON AL MUNDO<br />DEL UGC<br />
HAY QUE TENER<br />LA HABILIDAD<br />DE TOMÁRSELO<br />CON HUMOR<br />
SE ACABÓ<br />LA ÉPOCA DEL <br />COUCH POTATO<br />
Y LA WEB SE VOLVIÓ<br />UN ESPACIO <br />PARA CONVERSAR<br />
Y PARA LAS EMPRESAS<br />ES MUY DIFÍCIL <br />ENTENDER<br />CANALES QUE REQUIEREN<br />UNA CONVERSACIÓN<br />POR AMBAS PAR...
PARA MUCHOS<br />UNA CONVERSACIÓN<br />CON EL CLIENTE<br />TIENE OTRO SENTIDO<br />
PERO LOS CONSUMIDORES EXIGEN QUE LAS COMUNICACIONES EN REDES SOCIALES<br />SEAN DE DOBLE VÍA<br />
Un viernes en “American Airlines Español” 11.964 fans<br />SOLICITUDES DE: <br />CAMBIO DE VUELO<br />RUTAS IDEALES<br />E...
Y HAY SÓLO<br />UNA ALTERNATIVA<br />CORRETCA<br />No entre a SM<br />Por favor no entre a SM<br />No entre a SM<br />
Y LA ESENCIA<br />DE ESTE “GOLD RUSH”<br />ESTÁ EN LA NECESIDAD DE LAS MARCAS<br />DE CONVERSAR<br />CON SUS CLIENTES<br />
PERO ESTÁN TODOS <br />APURADOS!!<br />Y SE APRESURAN DESICIONES POR LA <br />SENSACIÓN DE…<br />
SE TE VA A IR <br />EL TREN<br />
Y ASÍ ES QUE PRIMA <br />LA TÁCTICA<br />POR SOBRE LA ESTRATEGIA<br />
SE ARMAN<br />ESTRATEGIAS<br />IMPROVISADAS<br />
Y CUANDO SE IMPROVISA<br />SE FALLA<br />
EL DISCURSO<br />DE LAS AGENCIAS<br />Tuscompetidoresyaestánallí!<br />Si no lo hacesahoratequedarásatrás!<br />Tusconsumi...
EL DISCURSO<br />DE LOS CLIENTES<br />Viralísemeestecomercial!<br />Quieromás<br />fans en <br />Facebook!<br />Debemosest...
Y OCURREN<br />ESTAS COSAS<br />
6 MESES<br />MÁS TARDE<br />
LA PREOCUPACIÓN<br />PRINCIPAL DEBE SER<br />LA PERSONA<br />DETRÁS DEL COMPUTADOR<br />NO NOSOTROS<br />LA GENTE NOS SE A...
Y EN CÓMO PARA ELLOS<br />NUESTRO CONTENIDO PUEDE SER REELAVANTE<br />
PORQUE EN LA <br />WEB SOCIAL<br />LA ATENCIÓN NO SE MERECE<br />NI SE PAGA,<br />SE GANA<br />
LLAMAR LA ATENCIÓN<br />O MORIR<br />LA ATENCIÓN NO SE MERECE<br />EN EL INTENTO<br />
Y LA EXPERIENCIA NOS ENSEÑA<br />A TENER EN CUENTA TRES COSAS<br />SOBRE LA GENTE<br />
1.- PERFORMANCE<br />Los usuarios de redes sociales siempre están haciendo una performance frente a sus amigos<br />
2.- REPUTACIÓN<br />La gente comparte contenidos para incrementar su reputación <br />
Y SIEMPRE<br />ANTES DE COMENZAR, PREGUNTARSE<br />
¿QUÉ GANAN ELLOS?<br />LA ZANAHORIA ES VITAL <br />EN CUALQUIER ACTIVIDAD<br />WEB Y DE SOCIAL MEDIA<br />OJO, NO SIEMPRE ...
¿Qué tal carros gratis?<br />El experimento social de Ford: 100 carros a cambio de posteos en <br />11.000 videos, 15.000 ...
Descuentos por reconocimiento<br />USD 1 off a todos los mayors en todo el país<br />
Una plataforma de reconocimiento<br />Red de comentadores de juguetes en Facebook, Twitter y YouTube<br />
Un lugar más donde comprar<br />Pampers de P&G genera 1.000 ventas por hora en su Fanpage (2010) aliado a Amazon<br />
Algo simple y entretenido<br />130.000.000 de videos vistos, desde el 2006 han aumentado en 700% las ventas<br />
Personalización e involucramiento<br />
Participación<br />
Expresión<br />
PODRÍAMOS REVISAR<br />TODO EL DÍA LOS<br />#WINS<br />
PERO LA CIENCIA<br />#FAILS<br />NOS DICE QUE APRENDEMOS MÁS DE LOS<br />Revisemos los #FAIL históricos en Social<br />A C...
Greenpaece v/s Nestlé<br />Activistas atacan el Fanpage de Nestlé y el Community Manager comienza a borrar posts logrando ...
Greenpaece v/s Dove<br />Con unaagresivacampaña en redessociales Greenpeace lograque miles de usuarios se manifiesten cont...
Greenpaece v/s Burger King<br />Estavez Greenpeace ataca a Burger King porcopmraraceite a Sinar Mars, un cuestionadoprovee...
Lección 1:<br />No #”%$#” con Greenpea<br />
Gizmodo v/s Dell<br />Estavez Dell se lleva la fotopremiada al explotaruno de sus laptops. La fotofueblogueadaporGizmodo y...
Lección 2:<br />Social Media no va a arreglartuproduc<br />
The people v/s Comcast<br />Técnico de Comcast es grabado durmiendo en el living de un cliente y se vuelve el “poster boy”...
The People v/s Vodafone<br />Homofóbico postea desde la cuenta de VodafoneUK… los medios se dieron un festín. Social Media...
The People v/s Dominos<br />Una vez que llega a la web el video de las asquerosidades de dos empleados de Dominos , el CEO...
Lección 3:<br />Toda tucompañiaestá en Soci<br />
The People v/s L´Oreal<br />El famoso blog falso de L´Oreal enseño tempranamente que las viejas técnicas no pueden ser uti...
The People v/s Wall-Mart<br />El docureality “Walmarting across America” logró la notoriedad del público, pero cuando se d...
The people v/s Sony<br />Sony también intenta engañar a usuarios con una falsa campaña “homemade”. <br />Usuarios de PSP s...
Lección 4:<br />Te van a descubr<br />
JCPenney´s v/s Nadie<br />Aviso de JCPenney´squeganaBronce en los Cannes Lions. Ni el clienteni la agenciasabenalgo de est...
Consumidores v/s PepsiCo y The Gap<br />PepsiCo lanza el rebranding de Tropicana sólo para recibir el descontento de sus a...
Lección 5:<br />Monitorealasredessoci<br />
MONITOREO DE CONVERSACIONES<br />
BENCHMARKING<br />
LUEGO DE LOS #FAILS, ESTAS MARCAS RESURGIERON COMPLETAMENTE RENOVADAS<br />
Involucrando a los consumidores<br />Nuevas opciones de servicio al cliente<br />
Ahora el Servicio al Clientetomaunanuevacara<br />
SOCIAL MEDIABIEN HECHO REQUIERETIEMPO Y DINERO<br />
LA PRESENCIA EN SOCIAL MEDIA DEBE OBEDECER A UNA ESTRATEGIA QUE ESTÉ BASADA EN ENTENDER CÓMO USAMOS ESTE MEDIO Y LAS MOTIV...
¿CÓMO ESTÁ COMPUESTO TU NEGOCIO?<br />
CLIENTES RETORNANTES<br />CLIENTES NUEVOS<br />
¿ENTONCES<br />Entonces porqué ir a buscar al último tipo que no alcanzamos <br />Hoy el foco está en la adquisición<br />...
ebooks para los 5 primeros en tweetear el #viernesenIAB<br />SOCIAL MEDIA ES UNA PLATAFORMA CUYO PODER RADICA <br />EN LA ...
Y COMO HERRAMIENTA, DEBEMOS USARLA PARA EL<br />TRABAJO <br />ADECUADO<br />
Y MANEJAR LAS ESPECTATIVAS<br />HAY QUE TOMAR EN CUENTA QUE NO TODOS SE INVOLUCRAN<br />90-1 = 90% DE LOS POSTEOS VIENEN D...
PORQUE DIRIGIR TRÁFICO A TU SITIO ES DE LO MÁS FÁCIL <br />
EL CHALLENGE <br />ESTÁ EN OLVIDAR LAS COSTUMBRES<br />DEL MARKETING ANTIGUO<br />Y PONER EL FOCO EN ELLOS<br />
Y EL ENFOQUE DEBE ESTAR EN CREAR<br />
SI LAS EXPERIENCIAS SON BUENAS Y RELEVANTES, ELLOS LLEGARÁN<br />
PERO SOCIAL MEDIA<br />NO SE TRATA SÓLO DE CONVERSAR <br />Y GANAR FANS/FOLLOWERS<br />
SOCIAL MEDIA DEBE<br />SER TRABAJADA<br />CON UNA MENTALIDAD<br />DE PERFORMANCE<br />
CÓMO CALCULAR EL ROI EN FACEBOOK<br />FANPAGE<br />EARNED MEDIA VALUE<br />EN FANPAGES<br />METODOLOGÍA Y RESULTADOS<br />...
1<br />125<br />DEFINAMOS PRIMERO QUE…<br />TODO LO QUE HACEMOS TIENE UN VALOR ASOCIADO<br />ME GUSTA<br />RESPUESTAS<br /...
126<br />LA PREGUNTA ES CÓMO PODEMOS<br />DALRE UN $VALOR$<br />A ESTAS ACCIONES<br />
127<br />SON RENTABLES<br />Y SABER SI NUESTROS COMMUNITY MANAGERS<br />O NECESITAN<br />APLICARSE MÁS<br />
128<br />EL VALOR DE LAS INTERACCIONES<br />TODO POST GENERA IMPRESIONES<br />GENERA “ME GUSTA”<br />Y GENERA  COMENTARIOS...
129<br />¿CUÁNTO VALEN<br />ESTAS IMPRESIONES?<br />
130<br />v/s<br />SEGÚN NOSOTROS<br />VALEN EL DOBLE QUE UN SOCIAL AD<br />ES DECIR, UN CTR DE 0.1%<br />
131<br />ENTONCES…<br />30.251 IMPRESIONES SON<br />30 CLICKS QUE SON<br />$18.000 <br />+<br />119 ME GUSTA<br />A 0.5 CL...
132<br />LA EVALUACIÓN<br />ACTIVIDAD DURANTE 1 MES<br />MARCA A<br />MARCA B<br />
133<br />AHORA SABEMOS<br />CUÁNTO CONTENIDO<br />DEBEN GENERAR <br />NUESTROS COMMUNITY MANAGERS<br />
ADEMÁS TRABAJAr social <br />EN BASE A KPI´S DE PERFORMANCE<br />Y DE ENGAGEMENT<br />RECLUTAMOS GENIAL, PERO EN ENGAGEMEN...
Y MEDIR DÓNDE ESTAMOS<br />Y CUÁNTO NOS FALTA POR LOGRAR<br />“TENGO CASI 40K FANS..YEAHHHH!!!”<br />Y SIEMPRE MEDIRNOS <b...
PERO SIEMPRE MIRANDO<br />A LA MARCA EN TODO EL ESPECTRO DIGITAL<br />DIGITAL ASSETS SCORECARD<br />NOS PERMITE MEDIR LA S...
PERO SIEMPRE MIRANDO<br />A LA MARCA EN TODO EL ESPECTRO DIGITAL<br />DIGITAL ASSETS SCORECARD<br />NOS PERMITE MEDIR LA S...
PERO SIEMPRE MIRANDO<br />A LA MARCA EN TODO EL ESPECTRO DIGITAL<br />Website<br />C.Starters<br />Facebook<br />SPECIAL M...
CASE ANALYSIS<br />PERO SIEMPRE MIRANDO<br />A LA MARCA EN TODO EL ESPECTRO DIGITAL<br />MOTIVAR A LOS CONSUMIDORES A INIC...
PERO YA SE NOS <br />ACABÓ EL TIEMPO<br />
RESUMIENDO…<br />
1.- SOCIAL PERFILA HACIA LA RETENCIÓN<br />
2.- REQUIERE UNA ESTRATEGIA Y TIEMPO <br />
3.- PIENSA EN QUÉ GANAN LOS USUARIOS<br />
4.-TEN EN CUENTA QUE LAS MOTIVACIONES SON PERFORMANCE Y REPUTACIÓN<br />
5.- CREA EXPERIENCIAS<br />
6.- SOCIAL MEDIA NECESITA UNA MENTALIDAD DE PERFORMANCE<br />
7.- Y NUNCA…<br />
Pero NUNCA<br />
#$%#& con Greenpeace<br />
151<br />
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Social Media Gold Rush - IAB

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Una presentación sobre el approach que tenemos a las redes sociales y el valor de la estrategia basada en entender cómo el consumidor utiliza estos medios.

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  • Una vez que generas diálogo o abres una plataforma para generarlo, tienes 4 opciones.Ignorar: Dejar que todos hablen, reclamen, alaben, pidan cosas, etc.. Yo no estaré allí.Eliminar: Editar todo lo malo, eliminando comentarios que no aporten o dañen a la marcaOf/Off: Comentar de vez en cuandoResponder: Ser activo en cada post. Esta por supuesto es la recomendación. Mientras más haces tú en tu fanpage más opciones de que se publiquen historias en el newsfeed o perfil de las personas, generando más tráfico al sitio. En facebook, sólo un 0,02% de lo que ocurre entra al newsfeed, por lo que generar más contenido es vital.
  • Social Media Gold Rush - IAB

    1. 1. Antes de comenzar un par de Disclaimers:<br />1.- Esta presentación tiene fondos blancos y negros que puede provocar reacciones adversas.<br />2.- Vamos a eliminar todas las eses finales de las palabras<br />Optimización: 4 minutos 32 segundos<br />
    2. 2. Disclaimers<br />
    3. 3. Social Media <br />Gold Rush<br />
    4. 4. Hablaremos de las 3 etapas que ha vivido Social Media en el mundo del marketing<br />
    5. 5. 1.-La era del miedo<br />Primeras marcas despellejadas en las redes sociales<br />
    6. 6.
    7. 7.
    8. 8. 2.- La Evangelización<br />
    9. 9. Los Números fueron la herramienta<br />
    10. 10. Y todo giraba en torno a mostrar cifras astronómicas<br />
    11. 11. 2 Billones de videos por día<br />vistos en<br />
    12. 12. 24 HORAS<br />De contenidosubidas a YouTube cada MINUTO<br />
    13. 13. 7 HORAS<br />Le tomó a LeBron James llegar a 150.000 followers en Twitter <br />Lady Gaga<br />10.000.000 followers<br />
    14. 14. Facebook alcanzó 800 MM de usuarios.<br />68% de los Colombianos (con internet) en FB pasando media hora al día!<br />Source: Facebook<br />
    15. 15. MIDDLE AMERICAS<br />Porcentaje de la población online en Facebook<br />GUATEMALA<br />29%<br />5.6MInternet Users<br />HONDURAS<br />37%<br />2.6MInternet Users<br />EL SALVADOR<br />44%<br />2.5MInternet Users<br />COSTA RICA<br />46%<br />2.5MInternet Users<br />VENEZUELA<br />95%<br /> 9,7MInternet Users<br />NICARAGUA<br />38%<br />1.5MInternet Users<br />PANAMA<br />72%<br />1.1MInternet Users<br />COLOMBIA<br />57%<br />26.3MInternet Users<br />ECUADOR<br />54%<br />6.6MInternet Users<br />Source: Total Population Last 30 days TGI 2010 Latam and EGM 2010 wave II y 2011 Wave I, Research Planning<br />
    16. 16. RedesSocialesvitalesparaalcance<br />En un mestipo, 87% de los latinoamericanos con acceso a internet navegaremosporalguna red social<br />
    17. 17. RedesSocialeses la segundaactividadmásrealizada en la web<br />Source: Comscore 2010<br />
    18. 18. Y loscolombianos son maestros a la hora de iniciarconversaciones<br />Consumers / Spectators<br />Commentators<br />Producers<br />Source: Universal McCann Wave 5 Survey 2010<br />
    19. 19. Y no sólo entreellos, sinotambiéncon lasmarcas<br />Source: Universal McCann Wave 5 Survey 2010<br />
    20. 20.
    21. 21.
    22. 22. 3.-Social Media <br />Gold Rush<br />
    23. 23. PARA LOS QUE NO ESTUVIMOS EN EL GOLD RUSH ORIGINAL<br />
    24. 24. PERO SI HAY TANTA MOTIVACIÓN<br />¿PORQUÉ FALLAN <br />LAS ACTIVIDADES EN SOCIAL MEDIA?<br />
    25. 25. Quizás es un #FAIL de visión<br />
    26. 26. Porqueduranteañoshubo un acuerdoimplícitoquefirmaronnuestrosabuelos y queahora se ha roto<br />
    27. 27. “Yo aguanto tu publicidad a cambio de contenido gratuito”<br />
    28. 28. Y por un tiempo la web era un lugar para seguir honrando a ese compromiso<br />
    29. 29. HASTA QUE SE LLENÓ DE CONTENIDO GRATUITO<br />
    30. 30. Y MUCHO DE ESTE CONTENIDO GENERADO POR<br />LOS PROPIOS USUARIOS<br />(UGC = USER GENERATED CONTENT)<br />
    31. 31. http://www.youtube.com/watch?v=kcsemGUl0xM<br />Ó simplemente youtubear “Sadkenau”<br />
    32. 32. UN REGALO<br />PARA QUE NO RECLAMEN QUE SALIERON CON LAS MANOS VACÍAS <br />DE ESTA PRESENTACIÓN<br />KENAU SE CONVIRTIÓ EN UN<br />MEME<br />
    33. 33. MEMES FAMOSOS<br />“LA CAÍDA DE EDGAR”<br />
    34. 34. MEMES FAMOSOS<br />“HITLER SE ENTERA…”<br />
    35. 35. MEMES FAMOSOS<br />“LOL CATS”<br />
    36. 36. MEMES FAMOSOS<br />“LOL CATS”<br />
    37. 37. MEMES FAMOSOS<br />“LOL CATS”<br />
    38. 38. MEMES FAMOSOS<br />“PHILOSIRAPTOR”<br />
    39. 39. MEMES FAMOSOS<br />“PHILOSIRAPTOR”<br />
    40. 40. MEMES FAMOSOS<br />“TROLLFACE”<br />“FOREVER ALONE”<br />“RAGE GUY”<br />“PEDOBEAR”<br />“FUCK YEAH GUY”<br />“SAD GUY”<br />
    41. 41. MEMES FAMOSOS<br />
    42. 42. MEMES FAMOSOS<br />
    43. 43. MEMES FAMOSOS<br />
    44. 44. MEMES FAMOSOS<br />
    45. 45. UGC & CROWDSOURCING<br />UNA MANERA DE INVOLUCRAR A TU PÚBLICO<br />Primeros 5 en tweetear #viernesenIAB<br />Se llevan el Audiobook<br />
    46. 46. UGC & CROWDSOURCING<br />UNA MANERA DE INVOLUCRAR A TU PÚBLICO<br />
    47. 47. Y LAS MARCAS<br />TAMBIÉN ENTRARON AL MUNDO<br />DEL UGC<br />
    48. 48.
    49. 49.
    50. 50. HAY QUE TENER<br />LA HABILIDAD<br />DE TOMÁRSELO<br />CON HUMOR<br />
    51. 51. SE ACABÓ<br />LA ÉPOCA DEL <br />COUCH POTATO<br />
    52. 52. Y LA WEB SE VOLVIÓ<br />UN ESPACIO <br />PARA CONVERSAR<br />
    53. 53. Y PARA LAS EMPRESAS<br />ES MUY DIFÍCIL <br />ENTENDER<br />CANALES QUE REQUIEREN<br />UNA CONVERSACIÓN<br />POR AMBAS PARTES<br />
    54. 54. PARA MUCHOS<br />UNA CONVERSACIÓN<br />CON EL CLIENTE<br />TIENE OTRO SENTIDO<br />
    55. 55.
    56. 56. PERO LOS CONSUMIDORES EXIGEN QUE LAS COMUNICACIONES EN REDES SOCIALES<br />SEAN DE DOBLE VÍA<br />
    57. 57. Un viernes en “American Airlines Español” 11.964 fans<br />SOLICITUDES DE: <br />CAMBIO DE VUELO<br />RUTAS IDEALES<br />EQUIPAJE PERDIDO<br />FELICITACIONES<br />DESCUENTO POR CAMBIO<br />CAMBIO DE AEROLÍNEA<br />RESERVA PASAJES<br />MILLAS CLUB PERDIDAS<br />
    58. 58. Y HAY SÓLO<br />UNA ALTERNATIVA<br />CORRETCA<br />No entre a SM<br />Por favor no entre a SM<br />No entre a SM<br />
    59. 59. Y LA ESENCIA<br />DE ESTE “GOLD RUSH”<br />ESTÁ EN LA NECESIDAD DE LAS MARCAS<br />DE CONVERSAR<br />CON SUS CLIENTES<br />
    60. 60. PERO ESTÁN TODOS <br />APURADOS!!<br />Y SE APRESURAN DESICIONES POR LA <br />SENSACIÓN DE…<br />
    61. 61. SE TE VA A IR <br />EL TREN<br />
    62. 62. Y ASÍ ES QUE PRIMA <br />LA TÁCTICA<br />POR SOBRE LA ESTRATEGIA<br />
    63. 63. SE ARMAN<br />ESTRATEGIAS<br />IMPROVISADAS<br />
    64. 64. Y CUANDO SE IMPROVISA<br />SE FALLA<br />
    65. 65. EL DISCURSO<br />DE LAS AGENCIAS<br />Tuscompetidoresyaestánallí!<br />Si no lo hacesahoratequedarásatrás!<br />Tusconsumidoresyaestánhablando de tumarca!<br />
    66. 66. EL DISCURSO<br />DE LOS CLIENTES<br />Viralísemeestecomercial!<br />Quieromás<br />fans en <br />Facebook!<br />Debemosestar en twitter AHORA!<br />
    67. 67. Y OCURREN<br />ESTAS COSAS<br />
    68. 68. 6 MESES<br />MÁS TARDE<br />
    69. 69. LA PREOCUPACIÓN<br />PRINCIPAL DEBE SER<br />LA PERSONA<br />DETRÁS DEL COMPUTADOR<br />NO NOSOTROS<br />LA GENTE NOS SE AMONTONA POR SER FAN DE UNA CERA<br />
    70. 70. Y EN CÓMO PARA ELLOS<br />NUESTRO CONTENIDO PUEDE SER REELAVANTE<br />
    71. 71. PORQUE EN LA <br />WEB SOCIAL<br />LA ATENCIÓN NO SE MERECE<br />NI SE PAGA,<br />SE GANA<br />
    72. 72. LLAMAR LA ATENCIÓN<br />O MORIR<br />LA ATENCIÓN NO SE MERECE<br />EN EL INTENTO<br />
    73. 73. Y LA EXPERIENCIA NOS ENSEÑA<br />A TENER EN CUENTA TRES COSAS<br />SOBRE LA GENTE<br />
    74. 74. 1.- PERFORMANCE<br />Los usuarios de redes sociales siempre están haciendo una performance frente a sus amigos<br />
    75. 75. 2.- REPUTACIÓN<br />La gente comparte contenidos para incrementar su reputación <br />
    76. 76. Y SIEMPRE<br />ANTES DE COMENZAR, PREGUNTARSE<br />
    77. 77. ¿QUÉ GANAN ELLOS?<br />LA ZANAHORIA ES VITAL <br />EN CUALQUIER ACTIVIDAD<br />WEB Y DE SOCIAL MEDIA<br />OJO, NO SIEMPRE LA ZANAHORIA ES FÍSICA, MUCHAS VECES ES REPUTACIÓN<br />
    78. 78. ¿Qué tal carros gratis?<br />El experimento social de Ford: 100 carros a cambio de posteos en <br />11.000 videos, 15.000 tweets, 11m visitantes, 5m “compartir”, 50.000 solicitudes, 38% awareness sobre un producto que aún ni se había lanzado<br />
    79. 79. Descuentos por reconocimiento<br />USD 1 off a todos los mayors en todo el país<br />
    80. 80. Una plataforma de reconocimiento<br />Red de comentadores de juguetes en Facebook, Twitter y YouTube<br />
    81. 81. Un lugar más donde comprar<br />Pampers de P&G genera 1.000 ventas por hora en su Fanpage (2010) aliado a Amazon<br />
    82. 82. Algo simple y entretenido<br />130.000.000 de videos vistos, desde el 2006 han aumentado en 700% las ventas<br />
    83. 83. Personalización e involucramiento<br />
    84. 84. Participación<br />
    85. 85. Expresión<br />
    86. 86. PODRÍAMOS REVISAR<br />TODO EL DÍA LOS<br />#WINS<br />
    87. 87. PERO LA CIENCIA<br />#FAILS<br />NOS DICE QUE APRENDEMOS MÁS DE LOS<br />Revisemos los #FAIL históricos en Social<br />A CONTINUACIÓN…FAILS HISTÓRICOS<br />
    88. 88. Greenpaece v/s Nestlé<br />Activistas atacan el Fanpage de Nestlé y el Community Manager comienza a borrar posts logrando que la historia tome más poder. Nestlé debe disculparse y anuncia que renovará sus políticas de adquisición de materias primas por sustancias pro rainforest <br />
    89. 89. Greenpaece v/s Dove<br />Con unaagresivacampaña en redessociales Greenpeace lograque miles de usuarios se manifiesten contra Unilever, el mayor comprador de aceite de palma del mundo. Unilever decide apoyar un moratoriosobredeforestación en Indonesia .<br />
    90. 90. Greenpaece v/s Burger King<br />Estavez Greenpeace ataca a Burger King porcopmraraceite a Sinar Mars, un cuestionadoproveedor. Burger King anunciaoficialmente la ruptura de contrato con Sinar Mars luego de unaauditoría<br />
    91. 91. Lección 1:<br />No #”%$#” con Greenpea<br />
    92. 92. Gizmodo v/s Dell<br />Estavez Dell se lleva la fotopremiada al explotaruno de sus laptops. La fotofueblogueadaporGizmodo y Dell tuvoqueretirarmás de 4 millones de laptops del mercado.<br />
    93. 93. Lección 2:<br />Social Media no va a arreglartuproduc<br />
    94. 94. The people v/s Comcast<br />Técnico de Comcast es grabado durmiendo en el living de un cliente y se vuelve el “poster boy” del mal servicio al cliente de esta compañia<br />La humillación logra que Comcast reformule sus prioridades en servicio al cliente<br />
    95. 95. The People v/s Vodafone<br />Homofóbico postea desde la cuenta de VodafoneUK… los medios se dieron un festín. Social Media es relevado normalmente a los empleados más junior porque ellos “entienden el medio”, sin embargo deben entender cómo ua compañía se debe comunicar.<br />
    96. 96. The People v/s Dominos<br />Una vez que llega a la web el video de las asquerosidades de dos empleados de Dominos , el CEO debe emitir disculpas inmediatamente.<br />Anteriormente esto era coordinado por PR, entrevistas en TV preparadas.. Ahora, la respuesta debe ser en tiempo real. <br />
    97. 97. Lección 3:<br />Toda tucompañiaestá en Soci<br />
    98. 98. The People v/s L´Oreal<br />El famoso blog falso de L´Oreal enseño tempranamente que las viejas técnicas no pueden ser utilizadas en nuevos medios.<br />
    99. 99. The People v/s Wall-Mart<br />El docureality “Walmarting across America” logró la notoriedad del público, pero cuando se descubrió que todo era un montaje. Wall-Mart se llevó incluso un doble ojo morado porque luego fue acusado de bypasear la atención a la crítica por sus malas prácticas laborales.<br />
    100. 100. The people v/s Sony<br />Sony también intenta engañar a usuarios con una falsa campaña “homemade”. <br />Usuarios de PSP se sienten pasados a llevar y burlados. Sony emite disculpas y retira la campaña<br />
    101. 101. Lección 4:<br />Te van a descubr<br />
    102. 102. JCPenney´s v/s Nadie<br />Aviso de JCPenney´squeganaBronce en los Cannes Lions. Ni el clienteni la agenciasabenalgo de esto.<br />
    103. 103. Consumidores v/s PepsiCo y The Gap<br />PepsiCo lanza el rebranding de Tropicana sólo para recibir el descontento de sus actuales consumidores. El proceso de rebranding se revierte con un costo de 35 millones de dólares. Y The Gap..ya lo hablamos.<br />
    104. 104. Lección 5:<br />Monitorealasredessoci<br />
    105. 105. MONITOREO DE CONVERSACIONES<br />
    106. 106. BENCHMARKING<br />
    107. 107. LUEGO DE LOS #FAILS, ESTAS MARCAS RESURGIERON COMPLETAMENTE RENOVADAS<br />
    108. 108. Involucrando a los consumidores<br />Nuevas opciones de servicio al cliente<br />
    109. 109. Ahora el Servicio al Clientetomaunanuevacara<br />
    110. 110. SOCIAL MEDIABIEN HECHO REQUIERETIEMPO Y DINERO<br />
    111. 111. LA PRESENCIA EN SOCIAL MEDIA DEBE OBEDECER A UNA ESTRATEGIA QUE ESTÉ BASADA EN ENTENDER CÓMO USAMOS ESTE MEDIO Y LAS MOTIVACIONES PRINCIPALES DE LOS CONSUMIDORES, ADEMÁS DE UN ENTENDIMIENTO DE CÓMO LOS MEDIOS SOCIALES PUEDEN AYUDAR A TU NEGOCIO.<br />
    112. 112. ¿CÓMO ESTÁ COMPUESTO TU NEGOCIO?<br />
    113. 113. CLIENTES RETORNANTES<br />CLIENTES NUEVOS<br />
    114. 114. ¿ENTONCES<br />Entonces porqué ir a buscar al último tipo que no alcanzamos <br />Hoy el foco está en la adquisición<br />PORQUÉ SIEMPRE ESTAMOS BUSCANDO<br />A ESE PERFECTO EXTRAÑO’<br />
    115. 115. ebooks para los 5 primeros en tweetear el #viernesenIAB<br />SOCIAL MEDIA ES UNA PLATAFORMA CUYO PODER RADICA <br />EN LA RETENCIÓN<br />
    116. 116. Y COMO HERRAMIENTA, DEBEMOS USARLA PARA EL<br />TRABAJO <br />ADECUADO<br />
    117. 117. Y MANEJAR LAS ESPECTATIVAS<br />HAY QUE TOMAR EN CUENTA QUE NO TODOS SE INVOLUCRAN<br />90-1 = 90% DE LOS POSTEOS VIENEN DEL 1% DE LOS FANS<br />EL 10% RESTANTE DEL 9%<br />
    118. 118. PORQUE DIRIGIR TRÁFICO A TU SITIO ES DE LO MÁS FÁCIL <br />
    119. 119. EL CHALLENGE <br />ESTÁ EN OLVIDAR LAS COSTUMBRES<br />DEL MARKETING ANTIGUO<br />Y PONER EL FOCO EN ELLOS<br />
    120. 120. Y EL ENFOQUE DEBE ESTAR EN CREAR<br />
    121. 121. SI LAS EXPERIENCIAS SON BUENAS Y RELEVANTES, ELLOS LLEGARÁN<br />
    122. 122. PERO SOCIAL MEDIA<br />NO SE TRATA SÓLO DE CONVERSAR <br />Y GANAR FANS/FOLLOWERS<br />
    123. 123. SOCIAL MEDIA DEBE<br />SER TRABAJADA<br />CON UNA MENTALIDAD<br />DE PERFORMANCE<br />
    124. 124. CÓMO CALCULAR EL ROI EN FACEBOOK<br />FANPAGE<br />EARNED MEDIA VALUE<br />EN FANPAGES<br />METODOLOGÍA Y RESULTADOS<br />124<br />
    125. 125. 1<br />125<br />DEFINAMOS PRIMERO QUE…<br />TODO LO QUE HACEMOS TIENE UN VALOR ASOCIADO<br />ME GUSTA<br />RESPUESTAS<br />POSTS<br />COMENTARIOS<br />VIDEOS VISTOS<br />IMPRESIONES DE POSTS<br />POSTEOS EN EL MURO<br />FOTOS VISTAS<br />
    126. 126. 126<br />LA PREGUNTA ES CÓMO PODEMOS<br />DALRE UN $VALOR$<br />A ESTAS ACCIONES<br />
    127. 127. 127<br />SON RENTABLES<br />Y SABER SI NUESTROS COMMUNITY MANAGERS<br />O NECESITAN<br />APLICARSE MÁS<br />
    128. 128. 128<br />EL VALOR DE LAS INTERACCIONES<br />TODO POST GENERA IMPRESIONES<br />GENERA “ME GUSTA”<br />Y GENERA COMENTARIOS<br />
    129. 129. 129<br />¿CUÁNTO VALEN<br />ESTAS IMPRESIONES?<br />
    130. 130. 130<br />v/s<br />SEGÚN NOSOTROS<br />VALEN EL DOBLE QUE UN SOCIAL AD<br />ES DECIR, UN CTR DE 0.1%<br />
    131. 131. 131<br />ENTONCES…<br />30.251 IMPRESIONES SON<br />30 CLICKS QUE SON<br />$18.000 <br />+<br />119 ME GUSTA<br />A 0.5 CLICK SON $35.700<br />Y<br />10 COMENTARIOS<br />A 1 CLICK SON $6.000<br />ESTE POST NOS GENERÓ $59.700 EN EARNED MEDIA<br />
    132. 132. 132<br />LA EVALUACIÓN<br />ACTIVIDAD DURANTE 1 MES<br />MARCA A<br />MARCA B<br />
    133. 133. 133<br />AHORA SABEMOS<br />CUÁNTO CONTENIDO<br />DEBEN GENERAR <br />NUESTROS COMMUNITY MANAGERS<br />
    134. 134. ADEMÁS TRABAJAr social <br />EN BASE A KPI´S DE PERFORMANCE<br />Y DE ENGAGEMENT<br />RECLUTAMOS GENIAL, PERO EN ENGAGEMENT ESTAMOS EN DEUDA<br />134<br />
    135. 135. Y MEDIR DÓNDE ESTAMOS<br />Y CUÁNTO NOS FALTA POR LOGRAR<br />“TENGO CASI 40K FANS..YEAHHHH!!!”<br />Y SIEMPRE MEDIRNOS <br />FRENTE A NUESTRA COMPETENCIA<br />MARCA A<br />MARCA B<br />
    136. 136. PERO SIEMPRE MIRANDO<br />A LA MARCA EN TODO EL ESPECTRO DIGITAL<br />DIGITAL ASSETS SCORECARD<br />NOS PERMITE MEDIR LA SALUD<br />DIGITAL DE LA MARCA EN<br />3 ÁREAS<br />Website<br />C.Starters<br />Facebook<br />C.Response<br />Twitter<br />PLATFORMAS<br />Fanpage ROI<br />Mobile<br />BRAND<br />SM Calendar<br />Youtube<br />BRAND<br />Soacial Ads<br />SEO<br />Display Ads<br />SEM<br />
    137. 137. PERO SIEMPRE MIRANDO<br />A LA MARCA EN TODO EL ESPECTRO DIGITAL<br />DIGITAL ASSETS SCORECARD<br />NOS PERMITE MEDIR LA SALUD<br />DIGITAL DE LA MARCA EN<br />3 ÁREAS<br />Website<br />C.Starters<br />Facebook<br />C.Response<br />Twitter<br />Fanpage ROI<br />Mobile<br />BRAND<br />SM Calendar<br />Youtube<br />BRAND<br />Social Ads<br />SEO<br />Display Ads<br />SEM<br />CAMPAÑAS<br />
    138. 138. PERO SIEMPRE MIRANDO<br />A LA MARCA EN TODO EL ESPECTRO DIGITAL<br />Website<br />C.Starters<br />Facebook<br />SPECIAL METRICS<br />C.Response<br />Twitter<br />CUÁNTOS INICIAN CONVERSACIÓN CON LA MARCA?<br />Fanpage ROI<br />CUÁNTOS INTERACTÚAN?<br />Mobile<br />BRAND<br />ESTÁ NUESTRO FANPAGE GENERANDO RETORNO?<br />SM Calendar<br />Youtube<br />BRAND<br />TENEMOS UN CALENDARIO DE SOCIAL MEDIA ANNUAL?<br />Soacial Ads<br />SEO<br />Display Ads<br />SEM<br />
    139. 139. CASE ANALYSIS<br />PERO SIEMPRE MIRANDO<br />A LA MARCA EN TODO EL ESPECTRO DIGITAL<br />MOTIVAR A LOS CONSUMIDORES A INICIAR CONVERSACIÓN<br />EXPLORAR MOBILE COMO PLATAFORMA<br />Website<br />SÓLO UN FANPAGE NO ES SUFICIENTE<br />Facebook<br />C.Starters<br />C.Response<br />Twitter<br />Fanpage ROI<br />Mobile<br />???<br />SM Calendar<br />Youtube<br />Website<br />Social Ads<br />Facebook<br />C.Starters<br />SEO<br />C.Response<br />Display<br />Twitter<br />SEM<br />Fanpage ROI<br />Mobile<br />???<br />SM Calendar<br />Youtube<br />FANPAGE NECESITA SOPORTE<br />Social Ads<br />PLAN DE SEO<br />OPORTUNIDADES EN ALWAYS ON<br />SEO<br />Display<br />SEM<br />OPORTUNIDADES EN ALWAYS ON<br />
    140. 140. PERO YA SE NOS <br />ACABÓ EL TIEMPO<br />
    141. 141. RESUMIENDO…<br />
    142. 142. 1.- SOCIAL PERFILA HACIA LA RETENCIÓN<br />
    143. 143. 2.- REQUIERE UNA ESTRATEGIA Y TIEMPO <br />
    144. 144. 3.- PIENSA EN QUÉ GANAN LOS USUARIOS<br />
    145. 145. 4.-TEN EN CUENTA QUE LAS MOTIVACIONES SON PERFORMANCE Y REPUTACIÓN<br />
    146. 146. 5.- CREA EXPERIENCIAS<br />
    147. 147. 6.- SOCIAL MEDIA NECESITA UNA MENTALIDAD DE PERFORMANCE<br />
    148. 148. 7.- Y NUNCA…<br />
    149. 149. Pero NUNCA<br />
    150. 150. #$%#& con Greenpeace<br />
    151. 151. 151<br />

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