Konsument Europa Välkommen till EU          Erik Mattsson   Konsument Europa/ECC Sweden
European Consumer Centre       (ECC-Net)            • Kontor i 29 länder (EU:s              medlemsstater samt            ...
Konsument Europa    Konsument Europas uppgift - göra det enklare    för konsumenterna att utnyttja fördelarna med    den g...
Gränsöverskridande HandelKonsument i           NäringsidkareSverige               i EU, Norge                      eller I...
ÄrendehanteringKonsument                    NäringsidkareKonsumentens              ECC-kontoret iECC-kontor               ...
Upplägg•   Domstols behörighet och lagval•   Europeisk lagstiftning och implementering•   Hjälpmedel före köp•   Instrumen...
Domstols behörighet och lagval
Domstols behörighet och lagval
Domstols behörighet och lagval
Domstols behörighet och lagvalDomstols behörighet• Förordning (EG) nr 44/2001 (Bryssel I)Lagval• Förordning (EG) nr 593/20...
Domstols behörighet och lagvalDomstols behörighet (Bryssel I)• Huvudregel: Talan ska väckas i den medlemsstat  svaranden h...
Domstols behörighet och lagvalLagval (Rom I)• Lagval genom avtal• Avsaknad av avtal: Säljarens vanliga vistelseort• Konsum...
Domstols behörighet och lagvalVad är ”riktad” verksamhet?• Rättsfall från EU-domstolen: C-585/08 & C-144/09  (Pammer) om d...
Domstols behörighet och lagvalOmständigheter som tyder på riktad verksamhet• Näringsidkaren nämner en eller flera medlemss...
Domstols behörighet och lagvalSamma terminologi i Rom I, vilket bör innebäraatt samma omständigheter även ska beaktas vidl...
Domstols behörighet och lagval
Domstols behörighet och lagval
Domstols behörighet och lagvalSlutsats domstols behörighet och lagval om e-handel• Om verksamheten är riktad mot det land ...
Europeisk lagstiftning och implementering
Europeisk lagstiftning och implementering      Direktiv på europeisk nivå      • Distansavtal 97/7/EG      • Konsumenträtt...
Europeisk lagstiftning och implementeringViktiga civilrättsliga skillnader mellan direktiven och  svensk lag• Ångerrätt vi...
Hjälpmedel före köp
Hjälpmedel före köp•   Howard•   Bolagsregister•   Whois•   Konsumentforum•   Vanlig sökning i sökmotor
Hjälpmedel före köp      Howard
Hjälpmedel före köp
Hjälpmedel före köp
Hjälpmedel före köp
Hjälpmedel före köpBolagsregister• European Business Register (EBR)• Registrets egna webbplats
Hjälpmedel före köp
Hjälpmedel före köp
Hjälpmedel före köp       Whois
Hjälpmedel före köp
Hjälpmedel före köp
Instrument för att lösa tvister
Instrument för att lösa tvister• Konsument Europa  – Medling  – Alternativ tvistlösning• Domstol  – Vanligt tvistemål  – F...
Vanligaste problemen för KEVid e-handel• Utebliven leverans• Kommunikation (svårt att reklamera)• Långa väntetider vid rek...
EvenemangsbiljetterBiljetter till fotbollsmatcher, konserter etc.• Andrahandsförsäljning - Förbjudet i vissa länder• Förut...
www.konsumenteuropa.se
Våra publikationer
Hjälpmedel före köp
Hjälpmedelwww.konsumenteuropa.se        Howard: Undersök näthandlaren        före ett köp för säkrare näthandel        Kla...
Konsument EuropaTack för er uppmärksamhet
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Konsument Europa - Välkommen till EU

1,389 views

Published on

Erik Mattsson, Konsument Europa, höll en föreläsning om Konsument Europas verksamhet i Uddevalla den 11 april 2011. Här hittar du hans presentation.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,389
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
123
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Konsument Europa - Välkommen till EU

  1. 1. Konsument Europa Välkommen till EU Erik Mattsson Konsument Europa/ECC Sweden
  2. 2. European Consumer Centre (ECC-Net) • Kontor i 29 länder (EU:s medlemsstater samt Island och Norge). • Medlemsstaterna står för 50 % av kostnaden och Europeiska kommissionen står för resterande 50 %. • Statistik 2011 (totalt ECC) – över 70 000 ärenden varav ca 42 000 klagomål och 28 000 förfrågningar.
  3. 3. Konsument Europa Konsument Europas uppgift - göra det enklare för konsumenterna att utnyttja fördelarna med den gemensamma europeiska marknaden.• Information och rådgivning• Medling• Projekt, utredningar, remisser• Kontaktpunkt för konsumenter enligt tjänstedirektivet• Kontaktpunkt för konsumenter (och näringsidkare) i frågor som rör e-handel
  4. 4. Gränsöverskridande HandelKonsument i NäringsidkareSverige i EU, Norge eller IslandSvensk Konsument inäringsidkare EU, Norge eller IslandKommunalKonsumentvägledning
  5. 5. ÄrendehanteringKonsument NäringsidkareKonsumentens ECC-kontoret iECC-kontor näringsidkarens land Alternativ tvistlösning ARN
  6. 6. Upplägg• Domstols behörighet och lagval• Europeisk lagstiftning och implementering• Hjälpmedel före köp• Instrument för att lösa tvister• Vanligaste problemen för Konsument Europa
  7. 7. Domstols behörighet och lagval
  8. 8. Domstols behörighet och lagval
  9. 9. Domstols behörighet och lagval
  10. 10. Domstols behörighet och lagvalDomstols behörighet• Förordning (EG) nr 44/2001 (Bryssel I)Lagval• Förordning (EG) nr 593/2008 (Rom I)
  11. 11. Domstols behörighet och lagvalDomstols behörighet (Bryssel I)• Huvudregel: Talan ska väckas i den medlemsstat svaranden har hemvist• Särskilda behörighetsregler: Uppfyllelseorten (om avtalet inte säger annat)• Behörighet vid konsumenttvister: Konsumenten får väcka talan i sitt land, näringsidkaren måste väcka talan i konsumentens land, om näringsidkarens verksamhet är riktad mot landet
  12. 12. Domstols behörighet och lagvalLagval (Rom I)• Lagval genom avtal• Avsaknad av avtal: Säljarens vanliga vistelseort• Konsumentavtal: Lagen i konsumentens land om verksamheten är riktad mot landet och avtalet faller inom ramen för den verksamheten
  13. 13. Domstols behörighet och lagvalVad är ”riktad” verksamhet?• Rättsfall från EU-domstolen: C-585/08 & C-144/09 (Pammer) om domstols behörighet
  14. 14. Domstols behörighet och lagvalOmständigheter som tyder på riktad verksamhet• Näringsidkaren nämner en eller flera medlemsstater där varor och tjänster erbjuds• Sökoptimering för konsumenter i vissa länder• Internationell till sin art (t.ex. turistverksamhet)• Telefonnummer anges med landskod• Toppdomänen (t.ex. .se eller .eu)• Vägbeskrivningar från andra länder• Skyltar med internationell kundkrets• Språk och valuta på andra språk än näringsidkarens
  15. 15. Domstols behörighet och lagvalSamma terminologi i Rom I, vilket bör innebäraatt samma omständigheter även ska beaktas vidlagvalsfrågan.
  16. 16. Domstols behörighet och lagval
  17. 17. Domstols behörighet och lagval
  18. 18. Domstols behörighet och lagvalSlutsats domstols behörighet och lagval om e-handel• Om verksamheten är riktad mot det land där konsumenten har hemvist – Talan vid domstol ska väckas i konsumentens land (konsumenten kan dock välja) – Lagen i konsumentens land tillämplig på avtalet• Viktigt undantag både i Bryssel I och Rom I – Transportavtal är undantagna från konsumentskyddet!
  19. 19. Europeisk lagstiftning och implementering
  20. 20. Europeisk lagstiftning och implementering Direktiv på europeisk nivå • Distansavtal 97/7/EG • Konsumenträttigheter 2011/83/EU • E-handel 2000/31/EG • Finansiella tjänster 2002/65/EG (Tjänstedirektivet 2006/123/EG)
  21. 21. Europeisk lagstiftning och implementeringViktiga civilrättsliga skillnader mellan direktiven och svensk lag• Ångerrätt vid distansavtal minst 7 dagar (14 dagar)• Reklamationsrätt minst 2 år (3 år)Tänk på:• Förmedlingsköp (1 § 1 st. KKL)• Tidigare säljled (46 § KKL)
  22. 22. Hjälpmedel före köp
  23. 23. Hjälpmedel före köp• Howard• Bolagsregister• Whois• Konsumentforum• Vanlig sökning i sökmotor
  24. 24. Hjälpmedel före köp Howard
  25. 25. Hjälpmedel före köp
  26. 26. Hjälpmedel före köp
  27. 27. Hjälpmedel före köp
  28. 28. Hjälpmedel före köpBolagsregister• European Business Register (EBR)• Registrets egna webbplats
  29. 29. Hjälpmedel före köp
  30. 30. Hjälpmedel före köp
  31. 31. Hjälpmedel före köp Whois
  32. 32. Hjälpmedel före köp
  33. 33. Hjälpmedel före köp
  34. 34. Instrument för att lösa tvister
  35. 35. Instrument för att lösa tvister• Konsument Europa – Medling – Alternativ tvistlösning• Domstol – Vanligt tvistemål – FT-mål (småmål) / europeiskt småmålsförfarande• Europeiskt betalningsföreläggande
  36. 36. Vanligaste problemen för KEVid e-handel• Utebliven leverans• Kommunikation (svårt att reklamera)• Långa väntetider vid reklamation• Återbetalning dröjer• Nekas att köpa
  37. 37. EvenemangsbiljetterBiljetter till fotbollsmatcher, konserter etc.• Andrahandsförsäljning - Förbjudet i vissa länder• Förutsättningarna för leveransen förändras ”XXTicketExpress will start to deliver the tickets 2 hours before the event time until the start of the event”• Enligt avtalsvillkoren enbart rätt till ett begränsat skadestånd vid utebliven leverans• Ibland svårt att få ersättning utbetald
  38. 38. www.konsumenteuropa.se
  39. 39. Våra publikationer
  40. 40. Hjälpmedel före köp
  41. 41. Hjälpmedelwww.konsumenteuropa.se Howard: Undersök näthandlaren före ett köp för säkrare näthandel Klagoguiden: Hjälpmedel för att framföra ett klagomål till säljaren, samt brevmallar Klagoblanketten: PDF-formulär för att anmäla ett klagomål till Konsument Europa
  42. 42. Konsument EuropaTack för er uppmärksamhet

×