Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

E- pr: marka w socialmedia

1,315 views

Published on

  • Be the first to comment

E- pr: marka w socialmedia

  1. 1. dla nas to możliwe
  2. 2. www.k2.pl Rola marki w social media Dlaczego lubimy dany Fan Page? Marta Szczepańska, K2 Internet S.A. Debaty PR, 08.11.2020
  3. 3. www.k2.pl 3 • Czym są Social Media dla firm i konsumentów? • Czego oczekują klienci od marek w Social Media? • Jak dać się polubić?
  4. 4. www.k2.pl Social Media należą do konsumentów FAKT:
  5. 5. www.k2.pl 5 Wave 4 (2009) http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4 Cele korzystania z Social Media Wave 5 (2010) http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mccann-wave-5-the- socialisation-of-brands
  6. 6. www.k2.pl Chodzi o MNIE i moich ZNAJOMYCH FAKT:
  7. 7. www.k2.pl 7 Co Social Media oferują użytkownikom? Poczucie przynależności do grupy Poczucie znaczenia
  8. 8. www.k2.pl 8 …bo jestem użytkownikiem, fanem, followersem, znajomym. Jestem w grupie podobnych do mnie osób (ewentualnie szukam przeciwników ;) Należę…
  9. 9. www.k2.pl 9 w Social Media dużo mi „wolno”:  mogę założyć stronę, bloga, profil, napisać posta  poprzeć kogo chcę albo nie, lubić, nie lubić… a moi znajomi / fani / followersi / odwiedzający sprawiają, że tak się czuję :  czytają „mnie”, komentują , lubią, udostępniają  pamiętają o urodzinach (FB )  dają mi „prezenty” – linki, zdjęcia, muzykę (‘to może Cię zainteresować’) Jestem ważny, bo…
  10. 10. www.k2.pl 10 Używamy Social Media do „zarządzania” markami – otaczamy się tylko tymi, które uważamy za fajne. A marki? Konsument Marka 1 Marka 2 Marka 3 Marka 4 Marka … Marka n
  11. 11. www.k2.pl Oczekiwania firm ≠ oczekiwania konsumentów FAKT:
  12. 12. www.k2.pl 12 Po co firmom Social Media? Korzyści z działań w Social Media wg. „2010 Social Media Marketing Industry Report” http://marketingwhitepapers.s3.amazonaws.com/SocialMediaMarketingReport2010.pdf Reklama ;)
  13. 13. www.k2.pl 13 Jak mierzą sukces? SEM ;)
  14. 14. www.k2.pl 14 Jak widzą siebie? Marka Konsument 1 Konsument 2 Konsument 5 Konsument 4 Konsument … Konsument n Moi klienci, użytkownicy, fani, … i wszyscy chcą kupić mój produkt!
  15. 15. www.k2.pl 15 Jaka jest niewygodna prawda ;)? http://bentremblay.com/en/brands-and-social-media
  16. 16. www.k2.pl PYTANIE 1: Jak to pogodzić?
  17. 17. www.k2.pl 17 Nie tak… Oczekiwania firm Oczekiwania konsumentów SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA
  18. 18. www.k2.pl 18 CEL: S O C I A L M E D I A Oczekiwania firm Oczekiwania konsumentów
  19. 19. www.k2.pl PYTANIE 2: Jak to zrobić?
  20. 20. www.k2.pl Sprawdź czy jesteś mile widziany…
  21. 21. www.k2.pl 21 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Odwiedziłem serwis marki Dołączyłem do marki w społeczności Wave 04 Wave 05 Konsumenci szukają marek w Social Media! Dla 76% amerykańskich konsumentów Social Media to główne źródło informacji o firmach i markach.
  22. 22. www.k2.pl 22 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% USA 2008 Polska 01.2010 Polska, 10.2010 Konsumenci chcą profili marek w Social Media! Badania „Business and social media” (Cone ) , „Konsument w Mediach Społecznościowych” (Euro RSCG Worldwide ), Wave 5 (Universal McCann Ericsson). Oczekuje obecności firm w Social Media Dodaje do znajomych / fanuje firmy i marki Dołączyło do społeczności marki online
  23. 23. www.k2.pl 23 A gdy się już z nimi zwiążą… Universal McCann Wave 5 (2010) http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mccann-wave-5-the-socialisation-of-brands
  24. 24. www.k2.pl 24 • Brak przygotowania / strategii • Brak klientów w wybranym kanale • Brak tolerancji dla szczerych opinii (także tych złych…) • Jakikolwiek kryzys w innych kanałach Przeciwwskazania:
  25. 25. www.k2.pl Dowiedz się, czego oczekują konsumenci
  26. 26. www.k2.pl 26 Socialowy „must have” Konsumenci oczekują dostosowania się przez marki do zasad serwisu, do którego przychodzą:  Otwartej komunikacji - dopuszczanie krytyki, brak cenzury niewygodnych pytań i komentarzy  Interakcji – nie mówimy do ściany,  Osobowości i punktu widzenia (prowadzenie profilu wpływa na percepcję marki)  Szczerości, przejrzystości – język z mailingów i bannerów nie działa…
  27. 27. www.k2.pl 27 Motywatory:
  28. 28. www.k2.pl 28 • Badaj, badaj i jeszcze raz badaj! • Sprawdź, co konsumenci robią z Twoją marką • Wykorzystaj ciekawy insight • Zdefiniuj i odpowiedz na potrzebę Znaj swoją TG!
  29. 29. www.k2.pl Odpowiedz na te oczekiwania! KROK:
  30. 30. www.k2.pl 30 • „Lovebrandy” mają najłatwiej • Inni nie są skreśleni! Jak to zrobić?
  31. 31. www.k2.pl 31 1.Dać klientom dokładnie to, czego oczekują (Social Media - wersja BASIC) 2. Dać coś więcej … (Social Media - wersja PRO) Jak to zrobić?
  32. 32. www.k2.pl 32 • Jest otwarta na szczere opinie • Nie sprzedaje nachalnie • Jest szczera i wiarygodna • Oferuje bonusy dla fanów / followersów • Daje ciekawy kontent • … Marka w wersji „basic” :
  33. 33. www.k2.pl 33 Pamięta o Fakcie nr 2! Marka w wersji „pro”: • Pomaga podtrzymać kontakt ze znajomymi • Pomaga poznawać nowych znajomych
  34. 34. www.k2.pl 34 Daj ciekawe / przydatne narzędzie… Wersja „pro” - przykłady Gromadź konsumentów wokół tematu… http://www.youtube.com/watch?v=j1y6JmRABPY http://facebook.com/kochamogrod
  35. 35. www.k2.pl 35 Słowo na koniec  Firmo, nie pytaj, co Social Media mogą zrobić dla Ciebie… „Communities already exist. Instead, think about how you can help that community do what it wants to do.” - Mark Zuckerberg, założyciel i CEO Facebooka
  36. 36. K2 Internet S.A. 00-145 Warszawa, al. Solidarności 74A tel. (48 22) 448 70 00, faks (48 22) 448 71 01, www.k2.pl, biuro@k2.pl NIP: 951-19-83-801, Regon: 016378720, KRS: 0000059690, Wysokość kapitału zakładowego 2.030.000,00 PLN Dziękuję!

×