Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

แบบสำรวจความพึงพอใจ Inet final

1,216 views

Published on

Published in: Self Improvement
  • Be the first to comment

แบบสำรวจความพึงพอใจ Inet final

  1. 1. แบบสำำรวจ: ควำมพึงพอใจที่ได้รับบริกำรจำกฝ่ำยพัฒนำและสนับสนุนระบบเครือข่ำยอิเล็กทรอนิกส์ (INET) แบบสำำรวจควำมพึงพอใจที่ได้รับบริกำรจำกหน่วยงำนพัฒนำ และสนับสนุนระบบเครือข่ำยอิเล็กทรอนิกส์ (INET) แบบสอบถำมชุ ด นี้ เ ป็ น แบบสอบถำมชุ ด เดี ย วกั น กั บ แบบสอบถำมออนไลน์สำำหรับท่ำนที่ไม่สะดวกที่จะทำำ แบบสอบถำมออนไลน์ กรุณำส่งแบบฟ อ ร์ ม คื น ก ร ณี ที่ ท่ ำ น ทำำ แ บ บ ส อ บ ถ ำ ม อ อ น ไ ล น์ เ รี ย บ ร้ อ ย แ ล้ ว แบบสอบถำมชุ ด นี้ ใ ช้ ใ นกำรเก็ บ ข้ อ มู ล เรื่ อ งควำมพึ ง พอใจในกำรให้บริกำรด้ำน IT เพื่อจะนำำผลสรุปไปเสนอปรับปรุงกำรบริหำรงำน ซึ่งคำำ ตอบที่ได้รับจำกแบบสอบถำมจะไม่กระทบต่อตัวท่ำนแต่ประกำรใด และจะถูกเก็บไว้เ ป็ น ค ว ำ ม ลั บ เมื่อ กรอกแบบสอบถำมเสร็จ แล้ ว กรุ ณำส่ง กลั บมำยั งคุ ณ อวยพร ถำวรวัฒนยงค์ ฝ่ำยยุทธศำสตร์องค์กรและพัฒนำธุรกิจใหม่ (SNB) ชัน 8 อำคำรทีม ้ส่วนที่ 1 ข้อมูลทัวไป ่1) ท่ำนสังกัดฝ่ำย ……………………..…….… BU …………… บริษท…………………………… ั2) ท่ำนทำำงำนประจำำอยู่ที่ อำคำรทีม อำคำรทีซีจีอำคำร ASDECON Site และอื่นๆ…………….ส่วนที่ 2 ด้ำนระบบเครือข่ำย Network (Share Drive, Internet, E-Mail ) ไม่ ไม่ พอใจ หัวข้อประเมิน พอใจ พอใ เฉย พอใ มำก จ ๆ จ อย่ำง มำก)1 ควำมสะดวก และรวดเร็วของ Share      Drive)2 ควำมมีเสถียรภำพและควำม ปลอดภัยของข้อมูลในระบบ Share      Drive)3 ควำมสะดวกและรวดเร็วของ Email      ภำยในองค์กร หน้ำที่ 1 จำก 6
  2. 2. แบบสำำรวจ: ควำมพึงพอใจที่ได้รับบริกำรจำกฝ่ำยพัฒนำและสนับสนุนระบบเครือข่ำยอิเล็กทรอนิกส์ (INET) ไม่ ไม่ พอใจ หัวข้อประเมิน พอใจ พอใ เฉย พอใ มำก จ ๆ จ อย่ำง มำก)4 ควำมมีเสถียรภำพของ Email      ภำยในองค์กร)5 ควำมปลอดภัยของข้อมูลและระบบ Email ภำยในองค์กร เช่น attached      files / junk mail / virus)6 ควำมทันสมัยและควำมถูกต้องของ      ฐำนข้อมูล E-Mail ภำยในองค์กร)7 ปริมำณไฟล์แนบทีท่ำนคิดว่ำเหมำะ ไม่เกิน 1-5 5-10 0 MB 20 MB ่ 1MB MB MB 10-2 ขึนไป ้ สมต่อกำรส่ง E-Mail ภำยใน      องค์กร)8 ควำมสะดวกและรวดเร็วของ      Internet)9 ควำมมีเสถียรภำพของ Internet     )10ควำมปลอดภัยจำกกำรใช้งำน      Internet เช่น virus)11กำรประชำสัมพันธ์ล่วงหน้ำหรือเมื่อ เกิดปัญหำกับระบบต่ำงๆ ให้ user      ทรำบ เช่น กรณี Internet ล่ม หรือ กำรปิดระบบเพื่อปรับปรุงส่วนที่ 3 ด้ำน Service and Maintenance ไม่ ไม่ พอใจ หัวข้อประเมิน พอใจ พอใ เฉยๆ พอใ มำก จ จ อย่ำง มำก ภำยใน 30-6 1-2 2-4 มำกกว่ำ)12ระยะเวลำเฉลี่ยที่เจ้ำหน้ำที่ฝ่ำย 30 0 ชม. ชม. 4 ชม. Support ใช้ในกำรแก้ใขปัญหำหรือ นำที นำที ให้คำำแนะนำำด้ำน Hardware ให้กับ      user (ตั้งแต่รับเรื่อง จนถึงดำำเนิน กำรแล้วเสร็จ))13ในกำรให้บริกำร เจ้ำหน้ำที่ฝ่ำย อธิบำย อธิบำ อธิบำย อธิบำ ไม่ หน้ำที่ 2 จำก 6
  3. 3. แบบสำำรวจ: ควำมพึงพอใจที่ได้รับบริกำรจำกฝ่ำยพัฒนำและสนับสนุนระบบเครือข่ำยอิเล็กทรอนิกส์ (INET) ไม่ ไม่ พอใจ หัวข้อประเมิน พอใจ พอใ เฉยๆ พอใ มำก จ จ อย่ำง มำก Support แจ้งให้ทำนทรำบถึงปัญหำ ชัดเจน ยพอ คลุมเค ยไม่ อธิบำย ่ ที่เกิดขึ้น และอธิบำยท่ำนให้เข้ำใจ เข้ำใจ ลือ เข้ำใจ เลย  หรือไม่    )14กรณีที่ต้องมีกำรติดตั้งโปรแกรม ใหม่ ระยะเวลำเฉลียที่เจ้ำหน้ำที่ ่ ภำยใ ภำยใน ภำยใน 1-2 มำกกว่ำ ฝ่ำย support ใช้ในกำรติดตั้ง น 4 2 ชม. 1 วัน วัน 2 วัน โปรแกรมใหม่ในเครื่องท่ำน ชม. (Windows, MS. Office, Antivirus      และโปรแกรมใช้งำนทัวไป )่)15ควำมพึงพอใจในกำรให้บริกำรของ เจ้ำหน้ำที่ในกำรแก้ไขปัญหำ หรือ      ช่วยเหลือให้คำำแนะนำำส่วนที่ 4 ด้ำน Software (ตอบเฉพำะระบบที่ท่ำนใช้ งำนเท่ำนั้น)ระบบ Manpower Assignment ไม่ ไม่ พอใจ หัวข้อประเมิน พอใจ พอใ เฉยๆ พอใ มำก จ จ อย่ำง มำก)16ควำมสะดวก และรวดเร็วของระบบ     )17ควำมมีเสถียรภำพของระบบ     )18เมื่อเกิดปัญหำกำรใช้งำน เจ้ำหน้ำที่ อธิบำย อธิบำ อธิบำย อธิบำ ไม่อธิบำย ยพอ คลุมเค ยไม่ แจ้งให้ท่ำนทรำบถึงปัญหำที่เกิดขึ้น ชัดเจน เข้ำใจ ลือ เข้ำใจ เลย และอธิบำยท่ำนให้เข้ำใจหรือไม่     )19ควำมพึงพอใจในกำรให้บริกำรของ      หน้ำที่ 3 จำก 6
  4. 4. แบบสำำรวจ: ควำมพึงพอใจที่ได้รับบริกำรจำกฝ่ำยพัฒนำและสนับสนุนระบบเครือข่ำยอิเล็กทรอนิกส์ (INET) ไม่ ไม่ พอใจ หัวข้อประเมิน พอใจ พอใ เฉยๆ พอใ มำก จ จ อย่ำง มำก เจ้ำหน้ำที่ในกำรแก้ไขปัญหำ หรือ ช่วยเหลือให้คำำแนะนำำ)20กำรตอบสนองควำมต้องกำรของผู้ ใช้      (ช่วยในกำรบริหำรงำนและลด ภำระ)ระบบ Project Monitoring ไม่ ไม่ หัวข้อประเมิน พอใจ พอใ เฉยๆ พอใ พอใจ มำก จ จ อย่ำง มำก)1 ควำมสะดวก และรวดเร็วของระบบ     )2 ควำมมีเสถียรภำพของระบบ     )3 เมื่อเกิดปัญหำกำรใช้งำน เจ้ำหน้ำที่ อธิบำย อธิบำ อธิบำย อธิบำ ไม่อธิบำย ฝ่ำย Software แจ้งให้ทำนทรำบ ชัดเจน ยพอ คลุมเค ยไม่ เลย ่ เข้ำใจ ลือ เข้ำใจ ถึงปัญหำที่เกิดขึ้น และอธิบำยท่ำน   ให้เข้ำใจหรือไม่   )4 ควำมพึงพอใจในกำรให้บริกำรของ เจ้ำหน้ำที่ในกำรแก้ไขปัญหำ หรือ      ช่วยเหลือให้คำำแนะนำำ)5 กำรตอบสนองควำมต้องกำรของผู้ ใช้      (ช่วยในกำรบริหำรงำนและลด ภำระ)ระบบ E-Timesheet หน้ำที่ 4 จำก 6
  5. 5. แบบสำำรวจ: ควำมพึงพอใจที่ได้รับบริกำรจำกฝ่ำยพัฒนำและสนับสนุนระบบเครือข่ำยอิเล็กทรอนิกส์ (INET) ไม่ ไม่ พอใจ หัวข้อประเมิน พอใจ พอใ เฉยๆ พอใ มำก จ จ อย่ำง มำก)1 ควำมสะดวก และรวดเร็วของระบบ     )2 ควำมมีเสถียรภำพของระบบ     )3 เมื่อเกิดปัญหำกำรใช้งำน เจ้ำหน้ำที่ อธิบำย อธิบำ อธิบำย อธิบำ ไม่อธิบำย ฝ่ำย Software แจ้งให้ทำนทรำบ ชัดเจน ยพอ คลุมเค ยไม่ เลย ่ เข้ำใจ ลือ เข้ำใจ ถึงปัญหำที่เกิดขึ้น และอธิบำยท่ำน   ให้เข้ำใจหรือไม่   )4 ควำมพึงพอใจในกำรให้บริกำรของ เจ้ำหน้ำที่ในกำรแก้ไขปัญหำ หรือ      ช่วยเหลือให้คำำแนะนำำส่วนที่ 5 ข้อเสนอแนะในกำรให้บริกำร)5 ข้อเสนอแนะในกำรให้บริกำร__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ขอขอบพระคุณที่กรุณำให้ควำมร่วมมือในกำรตอบแบบสอบถำม คำำตอบของท่ำนจะถูกนำำมำพิจำรณำเพื่อปรับปรุงกำรให้บริกำรให้ดีขึ้นต่อไปฝ่ำยยุทธศำสตร์องค์กรและพัฒนำธุรกิจใหม่ (SNB) หน้ำที่ 5 จำก 6
  6. 6. แบบสำำรวจ: ควำมพึงพอใจที่ได้รับบริกำรจำกฝ่ำยพัฒนำและสนับสนุนระบบเครือข่ำยอิเล็กทรอนิกส์ (INET)ติดต่อ โทร 02 509 9000 ext. 1844-1846 ext. 113 หน้ำที่ 6 จำก 6

×