Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Evento Convergencia 2007 - Cómo el Social Media afecta la comunicación corporativa?

How social media affects Communication in Big Corps? It was 2007, blogs were widely known and Twitter was just released. My intention was to examine how Corp Communication would dramatically change when exposed to new Media. Online reputation, proliferation of comments, relevance of news and eventually, individuals looking again after silence and hiding from Infoxication.

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all
  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

Evento Convergencia 2007 - Cómo el Social Media afecta la comunicación corporativa?

  1. 1. Copyright Snark Consulting 1 Web 2.0 Corporativ a Daniel Collico Savio Director, Snark Consulting http://www.snark.com.ar dcollico@snark.com.ar
  2. 2. Copyright Snark Consulting 2 Broadband iPTV Mesh Wi-Max HSDPA Wi-Fi 3G Desarrollo de CMS OLPC Mash-ups Web 2.0 Contenidos móviles Convergencia fijo-móvil RFID OLPC Smartphones y PDAs Wikis Revenue Assurance Construcción de blogs Churn Nuevos segmentos Tecnología Negocio Comunicación
  3. 3. Copyright Snark Consulting 3 Por qué Web 2.0?
  4. 4. Copyright Snark Consulting 4 IP en el último lustro Voz fija Dial up VoIP Vo WLA N Broadba nd data access Mundo Fijas Mundo IPMundo M viló Mayor velocidad Datos al m viló Voz al m viló Reducci nó de precios movilidad+ local VoI P PTT( ) Mobile data Mobile voice Hib
  5. 5. Copyright Snark Consulting 5 Rótulos
  6. 6. Copyright Snark Consulting 6 Nuevos conceptos en torno a Web 2.0 Conceptos:  “Sabiduría de multitudes” (James Surowiecki)  “Long Tail” (Chris Anderson)  Mundos virtuales (Edward Castronova)  Efectos en la comunicación (Tara Hunt, Danah Boyd) Cuestiones técnicas  La Web es el backbone, migrando hacia lo móvil  AJAX (Java+XML)  Widgets Modos de trabajo  Perpetual beta  Usabilidad
  7. 7. Copyright Snark Consulting 7 Demasiados mensajes “A Hail to the Thief” (Radiohead, 2004)
  8. 8. Copyright Snark Consulting 8 Web 2.0 no es tanto esto…
  9. 9. Copyright Snark Consulting 9 Web 2.0 es más bien… Colaboración y Protagonismo
  10. 10. Copyright Snark Consulting 10 “Estoy mirando…” Fuente: “US adult online consumers” (Forrester, 2006) Nada Algo Web 2.0
  11. 11. Copyright Snark Consulting 11 Clasificaciones: el alma de Web 2.0 TaxonomíaTaxonomía FolksonomíaFolksonomía
  12. 12. Copyright Snark Consulting 12 De las taxonomías a las folksonomías “…los animales se dividen en (a) pertenecientes al Emperador / (b) embalsamados (c) amaestrados / (d) lechones / (e) sirenas (f) fabulosos / (g) perros sueltos (h) incluídos en esta clasificación (i) que se agitan como locos / (j) innumerables (k) dibujados con un pincel finísimo de pelo de camello (l) etcétera (m) que acaban de romper el jarrón (n) que de lejos parecen moscas." "No hay clasificación del universo que no sea arbitraria y conjetural. La razón es muy simple: no sabemos qué cosa es el universo." Jorge luis Borges, “El idioma analítico de John Wilkins” (Otras Inquisiciones, 1952)”
  13. 13. Copyright Snark Consulting 13 Del eyeball al prosumidor TdP Feb 2005 Tráfico P2P y upload de contenidos propios: creciente CambioCambio
  14. 14. Copyright Snark Consulting 14 Lo que viene Se usa la Web 2.0 desde el contexto móvil  Mínimo: Edge.  Mejor usabilidad en handsets. La Web 2.0 es apropiada por la empresa.  Nombre? Corp 2.0 / Enterprise 2.0  Muchos cambios respecto de la Web 2.0 individual Conclusiones sobre cambios en la comunicación
  15. 15. Copyright Snark Consulting 15 Mobile 2.0
  16. 16. Copyright Snark Consulting 16 Factores de éxito en Mobile 2.0 Usar el contexto !!! Upload en un click Publicación en múltiples sitios a la vez. No al “walled garden” Ejemplos  Nokia con Ovi (Telefonica)  “Seamless identity” (T-mobile)  Pikeo (Orange)
  17. 17. Copyright Snark Consulting 17 Web 2.0 Mobile 2.0 Modo textual SMS IM, mobile blogging Modo imagen MMS Media sharing Portales Impuestos por operador Búsqueda en Mobile Web Contenido Elección de operador Elección de cliente Diversión Java Games Photo sharing, blogging Llamadas baratas Push-To-Talk Mobile Skype Localización … Mash-ups Info WAP push Lectores RSS CambiosCambios
  18. 18. Copyright Snark Consulting 18 Una nueva Altamira
  19. 19. Copyright Snark Consulting 19 Mash-ups en el mercado inmobiliario
  20. 20. Copyright Snark Consulting 20 Mash-ups en la venta de autos
  21. 21. Copyright Snark Consulting 21 Tagging visible en el Mash-up
  22. 22. Copyright Snark Consulting 22 Corp 2.0
  23. 23. Copyright Snark Consulting 23 Web 2.0 Web 2.0 Corporativa Usuarios Millones Cientos Desarrollo Bottom-up Sponsorship Know-how Mayoría de nerds Desde geeks de IT hasta tecnófobos Contexto Diversión, intimidad Trabajo Difusión Viralidad Imposición Actitud Colaboración “Cuidar la quintita” (hoarding) Visibilidad Anonimato, máscaras Reconocimiento Aprendizaje Pruebo hasta que salga Se enseñan herramientas concretas Topología Flat Hay jerarquías CambiosCambios
  24. 24. Copyright Snark Consulting 24 Identidades Importancia Años Menor cantidad de encuentros en el “off- line” Probable disminución Crece el NW profesional Firewall Web 2.0: me muestro con distintas identidades, aún en probables anonimatos Web 2.0 Corp se parece a esto: personas con nombre, apellido y trayectoria
  25. 25. Copyright Snark Consulting 25 Facebook “Mapear las conexiones sociales que existen en el mundo y ofrecer aplicaciones para que la gente ejecute esas conexiones online.” Mark Zuckerberg (23) compara:  mapping de conexiones humanas  trabajo renacentista de los cartógrafos. Datos a Nov-07:  5000 widgets  50 millones usuarios  Compra de MS Ahora compite con OpenSocial = MySpace / Google
  26. 26. Copyright Snark Consulting 26 En qué beneficia al negocio? P/S clientes, clima interno, etc En qué beneficia al negocio? P/S clientes, clima interno, etc El filtro humano: Cómo lo usan los empleados? El filtro humano: Cómo lo usan los empleados? Lo posible: Tecnología Lo posible: Tecnología Qué clase de Corp 2.0 se desea? Audiencia: dentro o fuera? Audiencia: dentro o fuera? tt
  27. 27. Copyright Snark Consulting 27 Ejemplos de Corp 2.0 Cambiar una imagen impersonal hacia los clientes  General Motors Contestar rápido a clientes en blogs…  disminuye los costos del Call Center (CitiGroup)  Permite reducir el presupuesto de Marketing y PR (Global Crossing) Suba de ingresos por mejoras en el desarrollo de P/S  Telcos, móviles, portales Monitoreo colaborativo de tendencias en la industria  JWT Muy pronto para hablar de ROIs de Corp 2.0 !
  28. 28. Copyright Snark Consulting 28 Blog corporativo: otra bitácora Cómo  Saber encontrar la veta pasional de la empresa  Alentar y moderar comentarios  Humildad en el tono: la audiencia es grande.  No obstante, en temas vitales, ser categórico.  Es una voz humana, no la de un PR. Qué  Ayudar en los problemas cotidianos  Mencionar fuentes y referencias. No aislarse.  Blindaje temporal: no volver atrás, no editar ni borrar. “Corazón y frases cortas”. Menos de 300 palabras.
  29. 29. Copyright Snark Consulting 29 Twitter: una mezcla adictiva También llamado microblog Se sigue a un grupo: “follow”  a una nube de contactos alrededor  a página de noticias (La Nación) Se escribe “qué estoy haciendo”  Vía PC / celular / mensajería instantánea  140 caracteres Decenas de aplicaciones  Mayor cercanía con celebridades  Seguimiento de lanzamientos de TV “Tuitiar” comunidad argentina
  30. 30. Copyright Snark Consulting 30
  31. 31. Copyright Snark Consulting 31 Twitter para emergencias 300 mil evacuados en San Diego Terremotos, accidentes, evacuaciones Muy eficiente…  Poco uso de la red celular  Tiempo cero.  Muy afín con la idea IP
  32. 32. Copyright Snark Consulting 32 Twitter para problemas concretos Problema # 1 en GBA en 2007: “Viajar” Herramienta Twitter para viajes: Es un P2P hecho de ofrecimientos, nafta y km la empresa registra oferta y demanda Premios Mantenimiento del auto Prioridad para vacaciones Actitud solidaria => ascenso?
  33. 33. Copyright Snark Consulting 33 Twitter sin éxito
  34. 34. Copyright Snark Consulting 34 Tiempo de conclusiones “I can see your house from here” (Camel, 1979)
  35. 35. Copyright Snark Consulting 35 Somos lo que comunicamos Medio Modo Innovación o resultado Año (aprox) Comentarios Oralidad Discurso Lenguaje - 300 000 “Aquí y ahora” Lectura y escritura Escritura Primeros signos - 5000 Más allá del “aquí y ahora” Lectura y escritura Escritura Escritura fonética -700 Fonemas griegos facilitaron la escritura, sigue siendo una elite. Lectura en silencio / escritura manuscrita Escritura Lectura silenciosa, en privado 600 Signos de puntuación: “Scriptura continua” => lectura silenciosa. Lectura y escritura con libros Imprenta Literatura de masas (libros) 1500 Libros más baratos, lectura más popular, pero sigue siendo elite. “Teleliteracy 1” Electrónico, audio-visual Comunicación de masas (TV, Radio) 1900 “Comunicación de masas”. Más oralidad, con la ayuda de OEM. “Teleliteracy 2” •Multimodal Discurso no lineal (hipertexto, email) 1970 Hago click => existo. Texto no lineal. Se vuelve a la escritura. “Teleliteracy 3” •Multimodal Alinealidad total (Chateo, Texting, Blogging) 1995 Se escribe como se habla, sin reglas, con desconocidos. Web 2.0
  36. 36. Copyright Snark Consulting 36 “This is not my job” award (2006) Empleados: no se involucran
  37. 37. Copyright Snark Consulting 37 Clientes: no escuchan Source: http://www.iirusa.com/upload/wysiwyg/M1805/IIR_M1805_Seaton.pdf
  38. 38. Copyright Snark Consulting 38 Podés estar, y no estar ahí. Y viceversa.
  39. 39. Copyright Snark Consulting 39 Perspectivas para el individuo Buenas noticias  Somos más creativos  Manejamos más opciones  Hacemos las cosas más rápido.  “Thumbing” Malas noticias:  Infoxicación  Síndrome del Alt-Tab  Muchos pases brillantes, poco gol, poco compromiso http://www.snarkconsulting.blogspot.com
  40. 40. Copyright Snark Consulting 40 Fragmentación “Continuous Partial Attention” (Linda Stone)
  41. 41. Copyright Snark Consulting 41 Perspectivas para Mobile 2.0 y Corp 2.0 Muchos temas de punta en las móviles  Paradoja: dar algo nuevo dentro del concepto de movilidad que mantenga el “ethos” de la web. Android, Google?  No más chances para el “walled garden”.  Cuántas alianzas tipo Facebook-Blackberry habrá?  El modelo debe contemplar múltiples interacciones. Necesidad de experimentación en empresas:  Reglas claras de comunicación para los empleados  “Content to the people”. Que ellos se apropien de esto.  No hacer cosas “trendy”, sino desarrollos útiles.
  42. 42. Copyright Snark Consulting 42 Próximas tendencias 2007-2012 Alfons Cornella, “Futuro, presente” (2006) Web 2.0 migra a la esfera móvil y a la empresa. Contracorriente minoritaria  Retorno a la privacidad  Oposición a la infoxicación  Soberanía del tiempo ...”Poder aprender lo que quieras sin tener que arrinconar la idea hasta que te jubiles.” ...Tener silencio. Poder leer con tranquilidad. Jugar.” ...”el tiempo se está instaurando como el verdadero lujo en un mundo de prisa y trivialidad.”
  43. 43. Copyright Snark Consulting 43 Gracias! Daniel Collico Savio Director, Snark Consulting http://www.snark.com.ar dcollico@snark.com.ar

×