Workshop Sundbybergskommun 20100307

1,172 views

Published on

Workshop on Social Media for Sundbybergs kommun. The presentation is in Swedish.

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,172
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
31
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Vad är Molnet Molntjänster kan beskrivas som enbart något tekniskt , alltså tjänster och funktioner som ligger lagrade i nätet - t ex SAAS – Software as a Service. På detta sätt kan man lägga ned stora IT avdelningar eller låta bli att köpa lokala program och hyra de tjänsterna vid behov från nätet . Exempel på dessa två skalor är Googledocs som ersätter Officepaketet för oss privatanvändare eller stora databasapplikationer som körs på externa hyrda servrar istället för företagets egna IT avdelning innanför brandväggen ( New York Times omvandlar tusentals Tiff filer till PDF:er ) Man kan också se molnet som ännu en teknisk revolution som egentligen påverkar hela vårt samhälle . “ Men molnet är mycket mer än bara en världsomspännande databas . När information hamnar där blir den delbar. Du kan bjuda in andra att använda samma information och utveckla saker tillsammans med dig, oberoende av tid och rum. Du har ständig tillgång till världens mest omfattande och avancerade grupparbete. Molnet – och cloud computing som det kallas på Google – är en större förändring än vad vi egentligen förstår, och tack vare det går att se på nätet som en levande organism , snarare än en teknisk innovation.
  • Glöm inte nämna att Facebook har nu över 400 miljoner användare och förväntas till sommaren bryta igenom 500 miljoner (en halv miljard människor!)
  • Vad är den Långa svansen Den långa svansen är en ekonomisk teori av Chris Anderson, chefs-redaktören för tidningen Wired. I korta drag hävdar den att Internet gjort bästsäljande artiklar mindre intressanta för lönsamheten och att mycket pengar finns att tjäna på nischprodukter. Anderson menar att det sammanlagda försäljningsvärdet av de småsäljande produkterna kan vara mycket stort, varför det i den elektroniska tidsåldern med låga eller inga lagerhållningskostnader kan vara värt att satsa även på nischade produkter. Nätet har öppnat en marknad som varit stängd på grund av offlinevärldens fysiska begränsningar som exempelvis butiksyta . Uttrycket kommer av formen på en efterfrågekurva där fördelningen till vänster bildar en liten skock. Till höger om denna faller kurvan snabbt, och bildar en "lång svans". Typiska branscher där denna affärsmodell visat sig framgångsrik är internetbaserade musikaffärer och bokhandlare som Amazon.com. Amazon har också visat hur den gamla och den nya tekniken kan mötas – tidigare utgångna titlar kan hittas och tryckas igen. För att kunna sälja nischprodukter måste man dock också erbjuda storsäljarna . Det går inte att bygga en affär på bara sortimentets svans . Enskilda kunder efterfrågar såväl storsäljare som mer obskyra titlar. 98%-regeln. Chris Anderson besökte VDn för ett företag som ställer ut elektroniska jukeboxar på cafeér och barer. När de erbjöd 100.000 låtar visade det sig att 98% av låtarna spelats någon gång under en viss tidsperiod. De blev nyfikna och laddade ned 100.000 till. Resultatet blev detsamma!
  • Utvecklingen av sociala medier går snabbt. Katrineholms kommun tar del i utvecklingen genom att använda sociala medier på olika sätt. Men vad är det här egentligen? Och varför twittrar kommunchefen? På den frågan svarar Mattias Jansson så här: –För mig innebär användandet av sociala medier kommunikation och vidgade kontaktytor. Kommunikation handlar om möten. Jag använder flera olika sociala medier som plattform för samtal. Vi möts, utbyter och utvecklar tankar. Det är så lätt att bara utgå från sin egen världsbild. Det är viktigt för mig som kommunchef att få del av andra människors tankar och synpunkter. Via de sociala medierna får jag input från människor som jag i vanliga fall kanske aldrig skulle ha kontakt med.
  • Facebooksidan har drygt 1000 followers
  • Facebooksidan har drygt 1000 followers
  • Svenska Institutet leds av Olle Wästberg – med förflutet som ambassadör i Washington Modigt ledarskap – Sociala medier – tidigt – bloggat, twittrar Chatt halverade mailströmmarna
  • Workshop Sundbybergskommun 20100307

    1. 1. Kommunikation och medborgardialog 2.0
    2. 2. Den digitala revolutionen
    3. 7. En samhällsrevolution <ul><li>Ökad makt för individen </li></ul><ul><li>Dialog ersätter envägskommunikation </li></ul><ul><li>Digital produktion och distribution är (nästan) gratis </li></ul><ul><li>En gräsrotsexplosion av kreativitet och aktivitet </li></ul><ul><li>Nya kommunikationsvanor och nya affärsmodeller </li></ul><ul><li>Nätverkssamhället ersätter industrisamhället </li></ul><ul><li>Decentralisering av makten </li></ul>
    4. 8. Utmaningar och möjligheter inom offentlig sektor
    5. 9. i2010 24 timmarswebben 1.9 %
    6. 10. Bättre kommunikation
    7. 11. Effektivare organisation
    8. 12. Bättre samhällstjänster
    9. 13. Fördjupat samhällsengagemang
    10. 14. Verktyg och begrepp
    11. 15. Omvärldsanalys – Ordlista Begrepp: Webb 2.0
    12. 16. <ul><li>Verktygen för dialogdriven kommunikation (Web 2.0) </li></ul><ul><li>Foto, musik och video som Flickr och YouTube </li></ul><ul><li>Recensioner på Amazon och Ebay </li></ul><ul><li>Sociala nätverk som MySpace och Facebook </li></ul><ul><li>Bloggar, communitys och webbforum </li></ul><ul><li>Social bookmarking på Delicious </li></ul><ul><li>Lifestreams och microbloggar, Twitter och Jaiku </li></ul>Begrepp: Sociala Medier
    13. 17. Begrepp & Verktyg: Molnet <ul><li>Tjänster och funktioner på nätet </li></ul><ul><li>Software as a Service - SaaS </li></ul><ul><li>Googledocs och Salesforce </li></ul><ul><li>Polldaddy, Slideshare och Flickr </li></ul><ul><li>Massiv datakraft på beställning </li></ul><ul><li>Både privatpersoner och företag </li></ul><ul><li>Stora ekonomiska fördelar </li></ul>
    14. 18. Begrepp: Den mobila webben <ul><li>3G + Sociala nätverk + Video + VoIP + Smartphones </li></ul><ul><li>Dubbelt så stor som desktopwebben inom 5 år </li></ul><ul><li>Facebook och Iphone driver utvecklingen </li></ul><ul><li>Google storsatsar på mobila webben </li></ul><ul><li>Inte bara västvärlden och Asien </li></ul>
    15. 19. Verktyg: Bloggar <ul><li>En webbplats med periodiskt publicerade inlägg </li></ul><ul><li>Över 200 miljoner bloggar </li></ul><ul><li>34 % skriver om varumärken/produkter </li></ul><ul><li>Skvaller, dagböcker, expertåsikter och en ny nyhetskanal </li></ul><ul><li>Företagen har upptäckt bloggen </li></ul><ul><li>P ressen länkar nu till bloggar </li></ul>
    16. 20. Verktyg: RSS och Podcasts <ul><li>Really Simple Syndication </li></ul><ul><li>Sändningar av film och ljud (Podcasts) </li></ul><ul><li>“ Pushteknik” gör det möjligt att hålla koll automatiskt </li></ul><ul><li>Driver “bloggosfären” </li></ul>
    17. 21. Verktyg: Webbforum <ul><li>Det började med BBS:er </li></ul><ul><li>Anslagstavlor och diskussionsforum </li></ul><ul><li>Minst ett för varje intresseområde </li></ul><ul><li>Används även för kundsupport </li></ul>
    18. 22. Verktyg: Sociala nätverk och communities <ul><li>Social mötesplats på nätet </li></ul><ul><li>Medlemmar umgås, diskuterar, utbyter information eller tjänster </li></ul><ul><li>Består av bloggar, bildforum och sociala nätverk </li></ul><ul><li>Innehållet skapas av användarna själva </li></ul>
    19. 23. Verktyg: Microbloggar och Lifestreams <ul><li>Innehållet begränsat till endast 140 tecken, SMS standard </li></ul><ul><li>Man följer och kommenterar infoströmmar från personer och företag </li></ul><ul><li>Hypersnabb nyhetskanal </li></ul><ul><li>Nya tjänster skapas ovanpå </li></ul>
    20. 24. Verktyg: Wikis <ul><li>En webbplats där sidorna skapas eller redigeras av besökarna själva. </li></ul><ul><li>Används ofta till olika faktadatabaser </li></ul><ul><li>Wikipedia har över 13 miljoner artiklar på olika språk (22 % engelska) </li></ul><ul><li>Missbruk eller sabotage korrigeras av andra läsare </li></ul><ul><li>Enorm kunskapsbas, på detaljnivå kan dock kvalitén variera </li></ul>
    21. 25. Begrepp: SEO och SEM <ul><li>S earch E ngine O ptimization - att hamna högst på Google </li></ul><ul><li>S earch E ngine M arketing –köpta annonser kopplas ihop med sökordsurval </li></ul>
    22. 26. Begrepp: Den Långa Svansen <ul><li>En ekonomisk teori som beskriver ex. Amazons framgångar </li></ul><ul><li>20/80 regeln gäller ej online </li></ul><ul><li>Onlineförsäljningen skapar ett nästan oändligt sortiment </li></ul><ul><li>Storsäljarna minskar - Nischade produkter blir lönsamma </li></ul><ul><li>Maximal tillgänglighet och smart filtrering ökar försäljningen </li></ul><ul><li>Fysiska produkter kan behöva nya produktionsmetoder </li></ul>
    23. 27. Kommunikation 2.0
    24. 28. Räckvidd TV & Internet, 25-44 år
    25. 29. vs. Flocken mot svärmen
    26. 30. Kommunikation 2.0 innebär <ul><li>Locka användaren genom öppenhet och dialog </li></ul><ul><li>Utnyttja existerande engagemang </li></ul><ul><li>Skapa verktyg för självspridning </li></ul><ul><li>Låt användaren sköta en del av “jobbet” </li></ul>
    27. 31. Jeff Jarvis , en inflytelserik mediabloggare blir arg när DELL inte lagar hans krånglande laptop. Han inleder en blogg och mailkampanj… Juni 21, 2005 DELL SUCKS. DELL LIES. Put that in your Google and smoke it, Dell. Juni 26, 2005 Dell sucks. Dell lies. Don't buy Dell. Sell Dell. Juni 27, 2005 Is anybody at Dell listening? I know you are. What do you have to say, Dell? Case DELL – Dell Hell
    28. 32. DELL - juli 2005 We don't respond to bloggers Jeff Jarvis - augusti 2005 Your customer satisfaction is plummeting, your marketshare is shrinking, and your stock price is deflating…. … but if you join the conversation your customers are having without you, it may not be too late! Öppet brev till grundaren Michael Dell Case DELL – DELL Hell
    29. 33. Case DELL – Dell lyssnar på kunderna
    30. 34. Case DELL – Kunderna hjälper DELL
    31. 35. <ul><li>Aktiv dialog med kunderna </li></ul><ul><li>Servicebudgeten har ökats med 35 % </li></ul><ul><li>Antal call center partners har minskats från 16 till 4 </li></ul><ul><li>“ Dell Hell” kommer inte lägre upp som nr. 1 på Google </li></ul><ul><li>Negativa blogginlägg har minskat från 49 % till 22 % </li></ul><ul><li>Nöjda användare ökade från 58 % till 74 % </li></ul>Case DELL - Resultatet
    32. 36. Case Katrineholm – Nya kontaktytor
    33. 37. Case Katrineholm – Kommunchefens blogg & tweets
    34. 38. Case Katrineholm – Facebook
    35. 39. Case Katrineholm – Egen YouTube kanal
    36. 40. Case MySociety - TheyWorkForYou
    37. 41. Organisation 2.0
    38. 43. Case Accenture – Ett levande intranät
    39. 44. Case Accenture – Accenture People
    40. 45. <ul><li>Satsningen har sparat miljontals dollar </li></ul><ul><li>De anställda älskar systemet och byter inte jobb lika ofta </li></ul><ul><li>Ett mycket smidigare och effektivare företag </li></ul><ul><li>En fördjupad och förbättrad relation med kunderna </li></ul>Case Accenture – Resultat
    41. 46. Case Blendtech – Modigt ledarskap
    42. 47. <ul><li>En premium produkt som kostar 399 $ per mixer </li></ul><ul><li>VD:n står själv för underhållningen </li></ul><ul><li>De fem första videos kostade 50 $ </li></ul><ul><li>Uppmärksammad bl.a. på The Tonight Show av Jay Leno </li></ul><ul><li>Idag har Blendtech över 60 miljoner unika hits </li></ul><ul><li>Försäljningen av mixers har gått upp 20% </li></ul>Case Blendtech - Resultat
    43. 48. Case – Svenska Institutet
    44. 49. Samhällstjänster 2.0
    45. 50. <ul><li>Bättre service och tillgänglighet </li></ul><ul><li>Medborgaren i fokus </li></ul><ul><li>Ekonomiska vinster </li></ul><ul><li>24 timmarswebben </li></ul><ul><li>Tvåvägskommunikation skapar transparens </li></ul>
    46. 51. Case Vårdguiden – Jämför mottagningar
    47. 52. Case MySociety – FixMyStreet
    48. 53. Case VHS – Ansökan.nu
    49. 54. Case VHS – Utvecklingsblogg
    50. 55. Case SJ – Twittersupport
    51. 56. Samhällsengagemang 2.0
    52. 57. <ul><li>E-demokrati förnyar beslutsprocessen </li></ul><ul><li>Ökad medborgerligt engagemang </li></ul><ul><li>Minskad misstro mot politiker och myndigheter </li></ul><ul><li>Lokal förankring i besluten </li></ul><ul><li>Faror och möjligheter </li></ul>
    53. 58. Case Voter.se
    54. 59. Case MySociety – No10 Petitions
    55. 60. Case Open Government Initiative
    56. 61. Sammanfattning
    57. 62. Ett enda globalt socialt nät
    58. 63. I mobilen och i molnet

    ×