Talking session about new collaboration with SF

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We talked about collaborations with customer.
This time we supported Sales force clouds solutions.
it was so nice. we had learned many things from them so much.

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Talking session about new collaboration with SF

  1. 1. Sales force ネット活用 顧客との対話、社内での対話 Case1 電話、携帯、スマートフォン 顧客 Case2 相談、苦情、問合せ 製品利用 状況 SN S CRM 顧客情報、活動履歴 営業担当 Case3 社内でのフォロー 提案活動 社内 活動ロ グ 社内専門 管理 Case4 情報の正確さ、 タイムリーな情報 システ ム連携 SCM ERP
  2. 2. 流動的な文脈をどのようにしてコミュニケーションに取り込むか? B2B から B2C へ つながりは顧客に展開する 製品がつながる サービスで広げる つながりは会話、対話 リアルタイム、オンライン、 SNS つながりで提案、検証 つながりから活動 製品とサービスでソリューションを提供する 予測、予定による計画、実施、フォローの実現 継続的関係の実現へ CEO,CFO,CIO,CMO へと展開した 顧客第一主義という共通点 品質管理や Incident 管理 社内のつながり ソリューションを提供するために社内部門間でのコラ ボレーションが必要 社員の活動の見える化、顧客に対応した記録 社内の専門家の的確な支援  スキル、ナレッジの共有  FAQ 管理を的確に  無駄無理のない活動  アドバイス、指示 コミュニケーションツール、コラボレーションの実現
  3. 3. Sales force network concept Customer collaborations and internal collaborations Case1 Case2 Contacts, incidents Phone, Mobile Customer Product active log SN S CRM Customer information, Active log Sales rep Case3 Internal follow up Proposal actions Internal Active Log Expat Manage Case4 Information accuracy, Information Just on time System collabor ations SCM ERP

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