• レンタル業界
• 航空サービス
• 住宅販売
• 自動車業界
Case study for value chains
各種業界毎にバリューチェーンの課題を検討する
1
トラブル切り離し
レンタル業界:販売、購買、加工物流を基幹システ
ムとして投入
2
部分的な切り離し、それぞれの進捗によ
り判断する局面あり
会計、原価管理
人事・労務管理
財務、資産管理
品質管理
支
援
活
動
主活動
マー
ジ
ン
サービ...
住宅業界バリューチェーン
CAD,CAM 入替えプロジェクト
3
2 次元から 3 次元へ
契約、設計、施工、引渡し、アフター
データ交換
工程
ステークホルダー管理
会計、原価管理
人事・労務管理
品質管理
調達活動
支
援
活
動
主活動
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航空サービスバリューチェーン
顧客管理プロジェクト
4
海外戦略
 パッケージ、プロトコル
国内戦略
  JR 対抗
サービス:顧客、貨物
1. 組合 パイロット、 CA, 地上、貨物、整備
2. 下たたき(社員とその他)
3. 固定観念、変革...
自動車業界バリューチェーン
販売会社統合モデル
5
販売会社と生産会社の関係
国内販売と海外販売本部
全般管理(インフラ)
人事・労務管理
技術開発
調達活動
支
援
活
動
主活動
マー
ジ
ン
サービス工学的アプローチ
顧客視点
サービスレ...
自動車業界バリューチェーン
販売会社統合モデル
5
販売会社と生産会社の関係
国内販売と海外販売本部
全般管理(インフラ)
人事・労務管理
技術開発
調達活動
支
援
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動
主活動
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サービス工学的アプローチ
顧客視点
サービスレ...
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Planning session for value chain case study

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sharing what problems or issues they have.
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Planning session for value chain case study

  1. 1. • レンタル業界 • 航空サービス • 住宅販売 • 自動車業界 Case study for value chains 各種業界毎にバリューチェーンの課題を検討する 1
  2. 2. トラブル切り離し レンタル業界:販売、購買、加工物流を基幹システ ムとして投入 2 部分的な切り離し、それぞれの進捗によ り判断する局面あり 会計、原価管理 人事・労務管理 財務、資産管理 品質管理 支 援 活 動 主活動 マー ジ ン サービス工学的アプローチ  パラメータ   サービスレベル  影響度  費用対効果  リスク分析  パフォーマンスの最大化  営業、企画の計画、原案への注目 対応レベル、能力管理にて分析
  3. 3. 住宅業界バリューチェーン CAD,CAM 入替えプロジェクト 3 2 次元から 3 次元へ 契約、設計、施工、引渡し、アフター データ交換 工程 ステークホルダー管理 会計、原価管理 人事・労務管理 品質管理 調達活動 支 援 活 動 主活動 マー ジ ン サービス工学的アプローチ  パラメータ   サービスレベル  影響度  費用対効果  リスク分析  パフォーマンスの最大化  営業、企画の計画、原案への注目 対応レベル、能力管理にて分析
  4. 4. 航空サービスバリューチェーン 顧客管理プロジェクト 4 海外戦略  パッケージ、プロトコル 国内戦略   JR 対抗 サービス:顧客、貨物 1. 組合 パイロット、 CA, 地上、貨物、整備 2. 下たたき(社員とその他) 3. 固定観念、変革への抵抗 会計、原価管理 人事・労務管理 調達活動 支 援 活 動 主活動 マー ジ ン サービス工学的アプローチ 顧客視点 サービスレベルの定義 品質の物差し、理想と現実 トラブル対応  ノーマルケース、エラーケース  インシデントレベル 技術の利活
  5. 5. 自動車業界バリューチェーン 販売会社統合モデル 5 販売会社と生産会社の関係 国内販売と海外販売本部 全般管理(インフラ) 人事・労務管理 技術開発 調達活動 支 援 活 動 主活動 マー ジ ン サービス工学的アプローチ 顧客視点 サービスレベルの定義  内部コラボ  外部コラボ CF として何ができるのか?
  6. 6. 自動車業界バリューチェーン 販売会社統合モデル 5 販売会社と生産会社の関係 国内販売と海外販売本部 全般管理(インフラ) 人事・労務管理 技術開発 調達活動 支 援 活 動 主活動 マー ジ ン サービス工学的アプローチ 顧客視点 サービスレベルの定義  内部コラボ  外部コラボ CF として何ができるのか?

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