Community manager: parte 2

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Segunda de una serie de dos presentaciones que explora el nuevo perfil del Community Manager, fundamental y poderoso en la era 2.0. En esta presentación se exponen algunos tips para lograr una comunidad activa, la importancia de las comunidades virtuales en la era 2.0, El enfoque del excedente cognitivo (valor comunal vs. valor cívico), y experiencias colombianas

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Community manager: parte 2

  1. 1. Community Manager Esta obra está licenciada bajo una Licencia Atribución-No Comercial-Compartir Obras Derivadas Igual 2.5 Colombia de Creative Commons. Para ver una copia de esta licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/ o envíenos una carta a Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA.
  2. 2. Material Disponible en: http:// www.slideshare.net/knowledgefactory Fuentes y documentos de referencia http://delicious.com/knowledgefactory/Community_Manager
  3. 3. Segunda parte <ul><li>Acercamiento a la definición de Community Manager. </li></ul><ul><li>Un poco de historia. </li></ul><ul><li>Ejemplos a resaltar. </li></ul><ul><li>Tips para lograr una comunidad activa. </li></ul><ul><li>La importancia de las comunidades en la era 2.0 </li></ul><ul><li>El enfoque del excedente cognitivo: valor comunal vs. valor cívico. </li></ul><ul><li>Experiencias colombianas. </li></ul>
  4. 4. Segunda parte <ul><li>Acercamiento a la definición de Community Manager. </li></ul><ul><li>Un poco de historia. </li></ul><ul><li>Ejemplos a resaltar. </li></ul><ul><li>Tips para lograr una comunidad activa. </li></ul><ul><li>La importancia de las comunidades en la era 2.0 </li></ul><ul><li>El enfoque del excedente cognitivo: valor comunal vs. valor cívico. </li></ul><ul><li>Experiencias colombianas. </li></ul>
  5. 5. Tips para lograr una comunidad activa
  6. 6. Definir, conocer y encarnar un set de principios
  7. 7. Estar atento para dar siempre la bienvenida
  8. 8. Conocer muy bien a los miembros de la comunidad
  9. 9. @OkimXD
  10. 10. @OkimXD http://observatoriodesocialmedia.com/ranking-twitter/?categoria=personal 10/03/2011
  11. 11. @OkimXD Contanos un poco como fue la experiencia de manejo de comunidad que te permitió concretar Twitter Night Bogotá 3, emprendimiento que a la larga te hizo merecedor del premio TWT Colombia en la categoría de emprendimiento. http://juandacorrea.tumblr.com/tagged/cmUdeA
  12. 12. @OkimXD ¿Que papel jugó el conocimiento de los individuos y colectivos que se expresan, en tu caso particular, a través de Twitter, para conseguir los objetivos que te propusiste al organizar Twitter Night Bogotá 3? http://www.goear.com/listen/d116d4f/pregunta-2-conocimiento-de-la-comunidad-okimxd
  13. 13. @OkimXD ¿Qué técnicas utilizas para identificar y conocer a los individuos y los grupos de individuos, con los cuales trabajaste activamente para lograr consolidar el evento? http://www.goear.com/listen/5c92863/pregunta-3-conocimiento-de-la-comunidad-okimxd
  14. 14. Conocer muy bien a los miembros de la comunidad
  15. 15. Escuchar activamente
  16. 16. @rosacris
  17. 17. @rosacris http://observatoriodesocialmedia.com/ranking-twitter/?categoria=social+media 10/03/2011
  18. 18. @rosacris Rosa contanos por favor una anécdota de tu ya larga trayectoria creando y manejando comunidades virtuales, en donde identificaste el valor de &quot;la escucha activa&quot; (de los individuos y sus conversaciones) como una herramienta para lograr los objetivos propuestos a la dinámica social. http://www.ustream.tv/recorded/13240411
  19. 19. @rosacris Cómo definirías el rol de “oyente activo&quot; en un Community Manager.  Que valores, actividades, técnicas o características le puedes asociar. http://www.ustream.tv/recorded/13240411
  20. 20. @rosacris Tienes alguna historia, en donde una voz humilde (que a primera vista hubiera podido pasar desapercibida) por la acción de un community manager astuto, o de una comunidad virtual inquieta, halla logrado generar un cambio positivo, un evento a resaltar, un objetivo logrado. http://www.ustream.tv/recorded/13240411
  21. 21. Escuchar activamente
  22. 22. Incentivar la participación para construir la comunidad
  23. 23. Responder con inteligencia, argumentos, diplomacia y respeto
  24. 24. No despreciar las críticas ni a los críticos. Cada cliente maltratado es una crisis en potencia
  25. 25. Responder con sinceridad y transparencia trae muy buenos resultados http://www.youtube.com/watch?v=UTWrqaqgcA4
  26. 26. Pasar de lo virtual a lo real (cada vez que se pueda) #BrigadaDigital #CParty #Bogotech #Likemind
  27. 27. Hacer llamados a la acción que generen valor
  28. 28. La importancia de las comunidades en la era 2.0
  29. 29. La revolución social de la web a potenciado al máximo el oficio del community manager
  30. 30. También lo ha hecho sumamente complejo
  31. 31. Un buen community manager debe entender muy bien sus principios, para aplicarlos con consistencia
  32. 32. Estamos ante UNA REVOLUCIÓN SOCIAL EN INTERNET Que es un sistema de principios activos Los cuales pueden ser utilizados, entendiéndolos bien, para nuestros fines
  33. 33. Construcción de la inteligencia colectiva
  34. 34. La riqueza está en los datos, en los contenidos, en las conversaciones
  35. 35. La web como verdadero entorno de interacción social
  36. 36. Arquitectura centrada en el usuario: ¡ Hay un nuevo rey ! Usuario
  37. 37. Este camino de crecimiento nos ayuda Knowledge Factory 2009
  38. 38. Conocer
  39. 39. Entendiendo un poco el nuevo contexto social
  40. 40. “ Un niño de 7 años de la actualidad, puede conocer a más gente de la que nuestros abuelos conocieron en toda su vida”
  41. 41. Seis grados de separación
  42. 42. Internet está potenciando el nivel de interconexiones
  43. 43. Internet está potenciando el nivel de interconexiones
  44. 44. El poder de la inteligencia colectiva
  45. 45. Interactuar
  46. 46. Las principales dinámicas de interacción <ul><li>Escuchar </li></ul><ul><li>Comentar </li></ul><ul><li>Compartir </li></ul><ul><li>Recomendar </li></ul><ul><li>Debatir </li></ul><ul><li>Reunirse </li></ul>Knowledge Factory 2009
  47. 47. Hay que utilizar herramientas para escuchar
  48. 48. La escucha activa requiere de mucho tiempo y dedicación, puede ser incluso adictiva.
  49. 49. Un buen community manager alienta activamente los comentarios y tiene una actitud positiva frente a ellos
  50. 50. Un community manager dedicado comenta los comentarios
  51. 51. Un buen community manager continuamente busca información que puede ser útil para los miembros de su comunidad
  52. 52. Un buen community está buscando continuamente como entregarle valor a su comunidad
  53. 53. Los debates (centrados en los argumentos) deben ser sustentados y alentados
  54. 54. Se debe desarrollar criterio para no caer en “discusiones bizantinas” que no generen valor
  55. 55. Las reuniones presenciales son una muy buena oportunidad para construir lazos de confianza
  56. 56. Generar Knowledge Factory 2009
  57. 57. Es fundamental tener en cuenta <ul><li>Generar contenido “humano”. </li></ul><ul><li>Animar la conversación a través del contenido. </li></ul><ul><li>Fundamental: constancia, persistencia. </li></ul>
  58. 58. Una tecnología que nos ayuda con esta misión <ul><li>Hay cientos de aplicaciones para hacerlo. De nuevo el espíritu investigativo es muy útil para determinar cuales se adecuan más a nuestras necesidades. </li></ul>
  59. 59. Un buen community manager debe estar atento a documentar las historias de su comunidad
  60. 60. La importancia de contar historias http://bit.ly/eMgDZ5
  61. 61. Construir
  62. 62. ¿Para qué construir comunidades?
  63. 63. El enfoque del excedente cognitivo: V alor comunal vs. Valor cívico
  64. 64. Excedente Cognitivo Tecnología digital + generosidad humana http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/ Clay Shirky
  65. 65. Excedente Cognitivo Capacidad de ser voluntarios, contribuir, colaborar http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/ Clay Shirky
  66. 66. http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/ El excedente cognitivo genera valor: valor comunal y valor cívico
  67. 67. Valor comunal vs. Valor cívico El valor comunal lo crea un grupo de individuos y lo disfruta ese mismo grupo de individuos. http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
  68. 68. Valor comunal vs. Valor cívico El valor cívico lo crea un grupo de individuos, pero lo disfruta la sociedad en pleno http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
  69. 69. Recompensa al valor cívico “ las organizaciones diseñadas entorno a una cultura de la generosidad … http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
  70. 70. Recompensa al valor cívico “… pueden lograr efectos increíbles, sin gran cantidad de carga contractual” http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/ Clay Shirky
  71. 71. Recompensa al valor cívico “ Las culturas libres consiguen lo que celebran” http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/ Dean Kamen
  72. 72. “ Debemos celebrar, apoyar, recompensar a las personas que utilicen el excedente cognitivo para generar valor” http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
  73. 73. Recompensa al valor cívico “ Tenemos que celebrar, apoyar, recompensar a las personas que utilicen el excedente cognitivo para crear valor cívico” http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
  74. 74. ¿Sobre que principios debemos crear nuestras comunidades?
  75. 75. “ Sobre los correctos ”
  76. 76. @dtapscott @adw_tweets
  77. 77. “ [Los principios de] colaboración, apertura, generosidad, integridad e interdependencia […] son los principios para alcanzar un mundo seguro, próspero, justo y sostenible”
  78. 78. Creación: casos de estudio colombianos
  79. 79. Redes sociales: hemos sido testigos privilegiados de su poder
  80. 80. El nuevo campo de batalla Redes sociales: hemos sido testigos privilegiados de su poder
  81. 81. Estudio de casos http://www.delicious.com/knowledgefactory/redes_sociales+Casos_de_estudio
  82. 82. Estudio de casos http://www.delicious.com/knowledgefactory/redes_sociales+Casos_de_estudio
  83. 83. Estudio de casos http://www.delicious.com/knowledgefactory/redes_sociales+Casos_de_estudio
  84. 84. Estudio de casos http://www.delicious.com/knowledgefactory/redes_sociales+Casos_de_estudio 17 de agosto 2010
  85. 85. Estudio de casos http://www.delicious.com/knowledgefactory/BrigadaDigital http://redsalvavidas.org Escuadrón
  86. 86. Colombia Noviembre de 2010
  87. 87. SIMEX Bogotá 2010
  88. 88. sucede algo extraordinario http://www.crisismappers.net/profiles/blogs/standby-task-force-partnering
  89. 89. UNDAC
  90. 91. http://bit.ly/eFhyUo
  91. 92. http://bit.ly/eQF9AR
  92. 93. Todo esto nos permitió estar en el lugar adecuado: Colombia, Noviembre 13 de 2010
  93. 96. La génesis del escuadrón @redsalvavidas de la #BrigadaDigital
  94. 97. Después de la materialización viene la acción
  95. 98. En Acción http://bit.ly/ggqMDs Primer Reto: Evaluación Web SIGPAD
  96. 99. En Acción http://bit.ly/ggqMDs
  97. 100. Primera solicitud formal Solicitud 001 - Escuadrón RedSalvavidas Brigada Digital http://slidesha.re/fxfYMf
  98. 101. Acción participativa http://delicious.com/knowledgefactory/BrigadaDigital Candente interacción digital
  99. 102. Acción de voluntarios comprometidos https://sites.google.com/a/redsalvavidas.org/brigadadigital/guias Con importantes aportes
  100. 103. Acción haciendo presencia en las salas de crisis http://delicious.com/knowledgefactory/BrigadaDigital
  101. 104. Acción aprendiendo y aportando http://bit.ly/i7gzL4
  102. 105. Acción haciendo experimentos en pro de la vida http://delicious.com/knowledgefactory/BrigadaDigital La brigada como poderoso mecanismo de movilización digital
  103. 106. Acción innovando en el voluntariado #SIMRedSal http://bit.ly/hzYkQN
  104. 107. Acción produciendo contenidos libres http://slidesha.re/gbDHNU
  105. 108. Acción haciendo aportes que demostrarán maneras diferentes de hacer las cosas
  106. 109. Acción generando controversias (con mucho cariño)
  107. 110. Acción proponiendo nuevos espacios de interacción
  108. 111. Acción fomentando la opinión y las ideas
  109. 112. Acción logrando nuevos espacios de interacción
  110. 113. Con todo lo anterior pretendemos llevar a muchas personas el siguiente mensaje:
  111. 114. “ Si la información, el conocimiento, y la infraestructura ayudan a salvar vidas, estas deben ser un patrimonio público”
  112. 115. “ Debemos enseñarles a los organismos privados y públicos, los inmensos beneficios sociales que trae compartir información, conocimiento e infraestructura útil para la labor humanitaria”
  113. 116. “ Debemos educarnos como ciudadanos y como sociedad, para comprender el papel fundamental que desempeñamos en la actualidad ante situaciones de carácter humanitario”
  114. 117. Una última reflexión…
  115. 118. La creatividad, la colaboración, la simbiosis de propósitos, la celebración de los empeños y logros, la acción decidida, son valores que todo community manager debe encarnar y fomentar
  116. 119. Muchas Gracias
  117. 120. Preguntas @juandacorrea
  118. 121. Preguntas http://elnuevocomunicador.grou.ps Una Invitación
  119. 122. Community Manager http://knowledgefactory.tv http://about.me/juandacorrea

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