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Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher?

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Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher?

  1. 1. Stuttgart, den 7. Mai 2010 | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? Veit Mathauer, Sympra GmbH (GPRA), Stuttgart / München / Berlin
  2. 2. Worüber ich mit Ihnen sprechen möchte Agentur für Public Relations <ul><ul><li>Über Sympra </li></ul></ul><ul><ul><li>Was sind eigentlich Social Media? Und wie funktionieren sie? </li></ul></ul><ul><ul><li>Social Media in der externen und in der internen Unternehmenskommunikation </li></ul></ul><ul><ul><li>Erfolgsfaktoren für die Einführung im Unternehmen </li></ul></ul><ul><ul><li>Ihre Fragen </li></ul></ul> | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010
  3. 3. Über Sympra | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010
  4. 4. Daten und Fakten zur Sympra GmbH (GPRA) Agentur für Public Relations <ul><ul><li>Inhabergeführte Agentur für Öffentlichkeitsarbeit, gegründet 1992 </li></ul></ul><ul><ul><li>Standorte: Stuttgart, Berlin, München </li></ul></ul><ul><ul><li>Schwerpunkt: Kommunikationsberatung, vor allem zu technischen Produkten und Innovationen sowie zu komplexen Dienstleistungen </li></ul></ul><ul><ul><li>16 festangestellte Mitarbeiter (5/2010) </li></ul></ul><ul><ul><li>Mitglied bei der GPRA und bei Public Relations Network (PRN) </li></ul></ul> | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010
  5. 5. Leistungsspektrum von Sympra Agentur für Public Relations <ul><ul><li>PR-Research und Evaluation </li></ul></ul><ul><ul><li>Kommunikationsberatung und strategische Konzeption und Planung </li></ul></ul><ul><ul><li>Medienarbeit, inkl. Social Media Relations </li></ul></ul><ul><ul><li>Interne Kommunikation, Change-Kommunikation und Krisen-PR </li></ul></ul><ul><ul><li>Corporate Publishing </li></ul></ul><ul><ul><li>Internationale Public Relations </li></ul></ul> | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010
  6. 6. Themenspektrum von Sympra Von B2B bis B2C und persönlichem Networking <ul><ul><li>IT und Telekommunikation </li></ul></ul><ul><ul><li>Dienstleistungen und Beratung </li></ul></ul><ul><ul><li>Forschung und Entwicklung </li></ul></ul><ul><ul><li>Architektur, Bau, Facility Management und Design </li></ul></ul><ul><ul><li>Automotive, Mobilität und Logistik </li></ul></ul><ul><ul><li>Public Affairs </li></ul></ul> | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010
  7. 7. | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 Social Media Facebook, Twitter & Co.
  8. 8. | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 Facebook Social Network Nr. 1 <ul><ul><li>500.000.000.000 Minuten werden täglich auf Facebook verbracht </li></ul></ul><ul><ul><li>> 400.000.000 aktive Nutzer, 50 % davon loggen sich täglich ein </li></ul></ul><ul><ul><li>Durchschnittliche Nutzungsdauer: 55 Minuten pro Tag </li></ul></ul><ul><ul><li>Quelle: www.facebook.com/press/info.php?statistics, Stand Mai 2010 </li></ul></ul>
  9. 9. | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 YouTube Broadcast Yourself <ul><ul><li>100.000.000 YouTube-Videos werden täglich angesehen </li></ul></ul><ul><ul><li>alle 6 Stunden werde Videos von der Länge eines Jahres hochgeladen </li></ul></ul><ul><ul><li>185.000.000 Klicks – durchaus möglich ( zum Beispiel ) </li></ul></ul><ul><ul><li>Quelle: Wikipedia </li></ul></ul>
  10. 10. | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 Twitter „Was gibt‘s Neues? <ul><ul><li>> 1.000.000.000 Tweets pro Monat </li></ul></ul><ul><ul><li>ca. 40.000.00 Tweets pro Tag </li></ul></ul><ul><ul><li>ca. 75.000.000 Nutzer </li></ul></ul><ul><ul><li>alle 2-3 Sekunden wird ein neuer Account angelegt </li></ul></ul><ul><ul><li>(Ende 2009) </li></ul></ul>
  11. 11. | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 Flickr Zeigen Sie Ihre Fotos. Entdecken Sie die Welt. <ul><ul><li>> 4.000.000.000 hochgeladene Fotos auf Flickr </li></ul></ul><ul><ul><li>„ 7.169 Uploads innerhalb der letzten Minute“ (2.5.2010) </li></ul></ul><ul><ul><li>„ 2,8 Millionen Inhalte mit Geotags in diesem Monat“(2.5.2010) </li></ul></ul>
  12. 12. | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 <ul><ul><li>Knapp 96 % der Generation Y (*nach 1980) sind Mitglied in einem Social Network </li></ul></ul><ul><ul><li>Twitter: Die meisten Nutzer sind zwischen 35 und 45 Jahren alt </li></ul></ul><ul><ul><li>Social Networks für Silver Surfer, Mütter, Geschäftsleute (z. B. xing) </li></ul></ul><ul><ul><li>Smartphones und iPad machen Social Networking mobil </li></ul></ul><ul><ul><li>„ Gefällt mir!“ bringt Facebook ins ganze Web </li></ul></ul>Was sind das für Leute? Freaks? Geeks? Digital Natives? Nein, nicht mehr!
  13. 13. | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 Nutzer von Social Networks Alterstruktur
  14. 14. | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 <ul><ul><li>Social Networks </li></ul></ul><ul><ul><li>Blogs </li></ul></ul><ul><ul><li>Social Shopping </li></ul></ul><ul><ul><li>Empfehlung </li></ul></ul><ul><ul><li>Wikis </li></ul></ul><ul><ul><li>Bookmarks ... </li></ul></ul>Web-2.0-Plattformen... ... für jeden Bedarf www.ethority.de/weblog/social-media-prisma/
  15. 15. | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 Kennzeichen von Social Media Dialog: Bearbeiten, Kommentieren, Hinzufügen, Weitersagen
  16. 16. Social-Media-Plattformen Blogs (Weblog = Tagebuch im Web oder im Unternehmensnetz) <ul><ul><li>Autoren eines Blogs (Marketing, Vertrieb, CEO, Change-Agents) kreieren und/oder aggregieren Inhalte </li></ul></ul><ul><ul><li>Authentizität! (häufig aus der Ich-Perspektive geschrieben) </li></ul></ul><ul><ul><li>Beiträge werden chronologisch absteigend angezeigt und mit „Tags“ versehen </li></ul></ul><ul><ul><li>Beiträge können kommentiert und diskutiert werden </li></ul></ul><ul><ul><li>einfach zu handhaben  geringe technische Hemmschwelle </li></ul></ul> | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010
  17. 17. Social Media Tool Blogs ( Weblog = Tagebuch im Web oder im Unternehmensnetz) <ul><ul><li>Autoren eines Blogs (Marketing, Vertrieb, CEO, Change-Agents) kreieren und/oder aggregieren Inhalte </li></ul></ul><ul><ul><li>Authentizität! (häufig aus der Ich-Perspektive geschrieben) </li></ul></ul><ul><ul><li>Beiträge werden chronologisch absteigend angezeigt und mit „Tags“ versehen </li></ul></ul><ul><ul><li>Beiträge können kommentiert und diskutiert werden </li></ul></ul><ul><ul><li>einfach zu handhaben  geringe technische Hemmschwelle </li></ul></ul> | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010
  18. 18. Social-Media-Plattformen Xing und LinkedIn <ul><ul><li>Business-Plattformen mit persönlichen und Unternehmensprofilen </li></ul></ul><ul><ul><li>Network mit Kunden, Kollegen, Lieferanten, Gleichgesinnten </li></ul></ul><ul><ul><li>Suche – Biete, Gruppen, Nachrichten </li></ul></ul><ul><ul><li>Auch zur Selbstdarstellung  Headhunter </li></ul></ul><ul><ul><li>Informationsquelle, Datenbank, Expertenforum </li></ul></ul> | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010
  19. 19. Social-Media-Plattformen Xing und LinkedIn <ul><ul><li>Business-Plattformen mit persönlichen und Unternehmensprofilen </li></ul></ul><ul><ul><li>Network mit Kunden, Kollegen, Lieferanten, Gleichgesinnten </li></ul></ul><ul><ul><li>Suche – Biete, Gruppen, Nachrichten </li></ul></ul><ul><ul><li>Auch zur Selbstdarstellung  Headhunter </li></ul></ul><ul><ul><li>Informationsquelle, Datenbank, Expertenforum </li></ul></ul> | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010
  20. 20. Social-Media-Plattformen Xing und LinkedIn <ul><ul><li>Business-Plattformen mit persönlichen und Unternehmensprofilen </li></ul></ul><ul><ul><li>Network mit Kunden, Kollegen, Lieferanten, Gleichgesinnten </li></ul></ul><ul><ul><li>Suche – Biete, Gruppen, Nachrichten </li></ul></ul><ul><ul><li>Auch zur Selbstdarstellung  Headhunter </li></ul></ul><ul><ul><li>Informationsquelle, Datenbank, Expertenforum </li></ul></ul> | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010
  21. 21. Social-Media-Plattformen Facebook <ul><ul><li>Vernetzt Menschen, Marke, Unternehmen, Gleichgesinnte </li></ul></ul><ul><ul><li>Trend: privat  geschäftlich </li></ul></ul><ul><ul><li>Verstärkt im Einsatz für Marketing und PR </li></ul></ul><ul><ul><li>„ Gefällt mir!“ </li></ul></ul><ul><ul><li>Interaktion mit Twitter, Blogs etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>„ In Facebook muss man sein.“ </li></ul></ul> | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010
  22. 22. Social-Media-Plattformen Xing und LinkedIn <ul><ul><li>Business-Plattformen mit persönlichen und Unternehmensprofilen </li></ul></ul><ul><ul><li>Network mit Kunden, Kollegen, Lieferanten, Gleichgesinnten </li></ul></ul><ul><ul><li>Suche – Biete, Gruppen, Nachrichten </li></ul></ul><ul><ul><li>Auch zur Selbstdarstellung  Headhunter </li></ul></ul><ul><ul><li>Informationsquelle, Datenbank, Expertenforum </li></ul></ul> | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010
  23. 23. Social-Media-Plattformen Twitter <ul><ul><li>twitter.com und Applikationen </li></ul></ul><ul><ul><li>Wer twittert was? </li></ul></ul><ul><ul><li>(Strategischer) Followeraufbau </li></ul></ul><ul><ul><li>„ Retweets“ und „Replies“ </li></ul></ul><ul><ul><li>Deutschland: 270.000 Accounts, 335 % Wachstum  Hype vorbei? </li></ul></ul> | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010
  24. 24. Social-Media-Plattformen Xing und LinkedIn <ul><ul><li>Business-Plattformen mit persönlichen und Unternehmensprofilen </li></ul></ul><ul><ul><li>Network mit Kunden, Kollegen, Lieferanten, Gleichgesinnten </li></ul></ul><ul><ul><li>Suche – Biete, Gruppen, Nachrichten </li></ul></ul><ul><ul><li>Auch zur Selbstdarstellung  Headhunter </li></ul></ul><ul><ul><li>Informationsquelle, Datenbank, Expertenforum </li></ul></ul> | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010
  25. 25. Social-Media-Plattformen im Unternehmen <ul><ul><li>für die interne und Changekommunikation </li></ul></ul><ul><ul><li>Projekt-Blogs und Projekt-Wikis </li></ul></ul><ul><ul><li>Expertenprofile </li></ul></ul><ul><ul><li>Einbinden von Video (YouTube), Präsentationen (Slideshare), Podcasts (Audio und Video) ... </li></ul></ul> | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010
  26. 26. Erfolgsfaktoren für die Einführung von Social Media im Unternehmen <ul><ul><li>Empfehlungsplattformen: dooyoo, ciao </li></ul></ul><ul><ul><li>Social Shopping: edelight </li></ul></ul> | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010
  27. 27. Erfolgsfaktoren 1. Information <ul><ul><li>Allen Rekordmeldungen zum Trotz, was Mitgliederzahlen bei Facebook und Twitter angeht ... </li></ul></ul> | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010
  28. 28. Erfolgsfaktoren 1. Information <ul><ul><li>in der Regel kennen sich nur wenige Mitarbeiter richtig gut mit Web-2.0-Plattformen aus. </li></ul></ul> | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010
  29. 29. Erfolgsfaktoren 1. Information | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 <ul><ul><li>Beispiele: </li></ul></ul><ul><ul><li>Datenschutz auf Facebook (z. B. Schutz privater Bilder) </li></ul></ul><ul><ul><li>Twitter-Tweet-Export </li></ul></ul><ul><ul><li>„ Richtiges“ Anlegen eines Xing-Profils </li></ul></ul><ul><ul><li>Copyright </li></ul></ul>
  30. 30. Erfolgsfaktoren 1. Information <ul><ul><li>Bevor Social-Media-Plattformen für ein Unternehmen sinnvoll genutzt werden, brauchen die Mitarbeiter eine fundierte Einführung in ihre Funktionsweise! </li></ul></ul> | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010
  31. 31. Erfolgsfaktoren 2. Guidelines | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 <ul><ul><li>Social Media Guidelines sind Leitplanken für die Onlinekommunikation durch Mitarbeiter </li></ul></ul><ul><ul><li>Gelten für alle Mitarbeiter innerhalb und, was Unternehmensbelange betrifft, durchaus auch außerhalb der Arbeitszeit. </li></ul></ul><ul><ul><li>Warnen Mitarbeiter vor Gefahren, die sich aus unvorsichtiger Kommunikation über Unternehmensthemen im Social Web ergeben können sowie vor den möglichen Folgen. </li></ul></ul>
  32. 32. Erfolgsfaktoren 2. Guidelines | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 <ul><ul><li> Sicherheit: welche Informationen dürfen veröffentlicht werden? was ist bei Bloggen, Kommentaren, Twittern zu berücksichtigen? wann darf ein Mitarbeiter Account/Gruppe zu einer Marke oder einem Thema des Unternehmens eröffnen? ... </li></ul></ul><ul><ul><li>Sind sorgfältig zu formulieren und von Personal- und Rechtsabteilung zu prüfen; gegebenenfalls ist der Betriebsrat zu informieren </li></ul></ul>
  33. 33. Erfolgsfaktoren 3. Strukturen <ul><ul><li>Zuständigkeiten definieren, auch abteilungsübreifend </li></ul></ul><ul><ul><li>Ressourcen bereitstellen </li></ul></ul><ul><ul><li>Workflows festlegen </li></ul></ul><ul><ul><li>Themenpläne aufstellen </li></ul></ul><ul><ul><li>Social Media nicht den Techies überlassen! </li></ul></ul> | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010
  34. 34. Erfolgsfaktoren 3. Strukturen <ul><ul><li>Für Krisen vorbeugen: </li></ul></ul><ul><ul><li>Rechtzeitig Fürsprecher und Multiplikatoren identifizieren </li></ul></ul><ul><ul><li>Sich redundant mit diesen Knotenpunkten vernetzen </li></ul></ul><ul><ul><li>Dokumentation im Krisenplan, mit Telefonnummern </li></ul></ul> | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010
  35. 35. Erfolgsfaktoren 4. Strategie <ul><ul><li>Was wollen Geschäftsführung, Marketingleitung, Pressestelle oder HR-Verantwortliche mit ihren Social-Media-Aktivitäten erreichen? </li></ul></ul> | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010
  36. 36. Erfolgsfaktoren 4. Strategie <ul><ul><li>Themen und Botschaften formulieren </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan aufstellen: über welche Plattformen und in welchem Zeitraum sollen diese im Web kommuniziert werden? </li></ul></ul><ul><ul><li>Kontinuität ist ein wesentlicher Faktor </li></ul></ul><ul><ul><li>Unterstützung für die Umsetzung holen z. B. von Dienstleistern wie PR-Agenturen; idealerweise sind auch Kollegen persönliche und authentische Multiplikatoren von Unternehmensnachrichten </li></ul></ul> | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010
  37. 37. Erfolgsfaktoren 4. Strategie <ul><ul><li>Kommunikationschefs haben die Aufgabe, die Kommunikation zu steuern – das Kommunikationsmonopol jedoch haben sie im Social Web verloren </li></ul></ul> | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010
  38. 38. Erfolgsfaktoren 5. Dialog <ul><ul><li>Web 2.0 ist Dialog </li></ul></ul> | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010
  39. 39. Erfolgsfaktoren 5. Dialog <ul><ul><li>Kunde oder Mitarbeiter stellt eine Frage und erwartet eine rasche und fundierte Antwort </li></ul></ul><ul><ul><li>Interessantes Blogposting kann zu einem Dutzend Kommentaren führen, die gelesen und bearbeitet werden wollen </li></ul></ul><ul><ul><li>Die Fans einer Marke oder eines Unternehmens in Facebook fordern regelmäßig interessante News, die sie kommentieren oder twittern können – sonst sind sie als Fan schnell wieder weg </li></ul></ul> | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010
  40. 40. Erfolgsfaktoren 5. Dialog <ul><ul><li>Auf diesen (neuen) Dialog mit Stakeholdern muss sich ein Unternehmen im Social Web einstellen, Ressourcen bereitstellen, interne Workflows einrichten und Informationen aufbereiten </li></ul></ul> | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010
  41. 41. Erfolgsfaktoren 6. Vertrauen <ul><ul><li>Mithilfe von Monitoringtools lassen sich Gespräche im Web verfolgen und Schädliches rechtzeitig identifizieren – letztendlich muss das Unternehmen seinen Mitarbeitern vertrauen, dass sie die Interessen des Unternehmens wahren </li></ul></ul><ul><ul><li>Guidelines helfen dabei; eine Garantie sind sie aber nicht </li></ul></ul> | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010
  42. 42. Erfolgsfaktoren 6. Vertrauen <ul><ul><li>Je mehr die Mitarbeiter privat oder geschäftlich online aktiv sind, desto häufiger werden sie auch über unternehmensnahe Themen kommunizieren – und diese authentisch in ihre Communities tragen </li></ul></ul><ul><ul><li>Eine wirkliche Kontrolle über alle diese Kommunikationsstränge ist nicht mehr möglich </li></ul></ul> | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010
  43. 43. Erfolgsfaktoren 6. Vertrauen <ul><ul><li>Mithilfe von Monitoringtools lassen sich Gespräche im Web verfolgen und Schädliches rechtzeitig identifizieren – letztendlich muss das Unternehmen seinen Mitarbeitern vertrauen, dass sie die Interessen des Unternehmens wahren </li></ul></ul><ul><ul><li>Guidelines helfen dabei; eine Garantie sind sie aber nicht </li></ul></ul> | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010
  44. 44. Ihre Fragen? | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 MMchen / photocase.com
  45. 45. Social Media Relations: mehr Dialog mehr Kundenorientierung, mehr Mitarbeiterorientierung mehr Innovation mehr Öffentlichkeit! www.twitter.com/sympra | www.twitter.com/veit64 | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010
  46. 46. | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 <ul><ul><li>Social Media Marketing: </li></ul></ul><ul><ul><li>Strategien für Twitter, Facebook & Co </li></ul></ul><ul><ul><li>Tamar Weinberg, EUR 29,90 </li></ul></ul>Literaturhinweis Soeben erschienen!
  47. 47. | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 Sympra Social Media Newsroom
  48. 48. | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010
  49. 49. | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010
  50. 50. | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 <ul><li>RSS-Abo </li></ul><ul><li>z. B. Tweets </li></ul><ul><li>Termine </li></ul><ul><li>Kontakt </li></ul><ul><li>Networks </li></ul><ul><li>Tags </li></ul>Flickr  Youtube  Seiten  Lifestream  Bookmarking  Kontakt 

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