1. Audit et Plan de communication, modèle 2013
Contenu
Contenu.................................................................................................................................1
I - Audit..................................................................................................................................2
Démarche adoptée...........................................................................................................2
Visites ...........................................................................................................................2
Entretiens avec les membres du personnel .................................................................2
Rappels..............................................................................................................................2
Les missions...................................................................................................................2
Les publics ....................................................................................................................3
Description de la communication actuelle.......................................................................3
Objectifs de communication visés par le CLAC : ..........................................................3
Outils de communication..............................................................................................3
Modes de diffusion.......................................................................................................3
Animations....................................................................................................................3
Personnes en charge de la communication..................................................................3
Analyse de la communication actuelle.............................................................................3
Points forts et points faibles.........................................................................................3
Analyse des outils de communication en fonction des objectifs .................................4
Analyse des lieux de diffusion en fonction des objectifs .............................................4
Analyse des animations en fonction des objectifs (du point de vue de la
communication)..................................................................................................................4
Conclusions de l’audit.......................................................................................................5
Validation : .......................................................................................................................5
II – Plans de communication.................................................................................................5
Axe stratégique n°1 : ouvrir le CLAC sur le quartier.........................................................5
Contexte : .....................................................................................................................6
Objectif stratégique : ...................................................................................................6
Objectif de communication :.........................................................................................6
Message : .....................................................................................................................6
Actions : ........................................................................................................................6
Public-cible :..................................................................................................................6
Indicateur :....................................................................................................................6
Axe stratégique n°2 : fidéliser le public............................................................................6
1 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle
Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013

2. Audit et Plan de communication, modèle 2013
Contexte : .....................................................................................................................6
Objectif stratégique : ...................................................................................................6
Objectif de communication :.........................................................................................6
Message : .....................................................................................................................7
Actions : ........................................................................................................................7
Public-cible :..................................................................................................................7
Indicateur :....................................................................................................................7
Les actions à mener dans les deux plans de communication : synthèse..........................7
Validation..........................................................................................................................7
III - Détails des actions..........................................................................................................7
Action n°1 : lui donner un nom.........................................................................................8
Validation..........................................................................................................................8
Annexes (si besoin)...............................................................................................................9
L’établissement.................................................................................................................9
Historique et missions...................................................................................................9
L'équipe.........................................................................................................................9
Les espaces ...................................................................................................................9
Les collections...............................................................................................................9
Les services....................................................................................................................9
L'offre culturelle............................................................................................................9
I - Audit
Démarche adoptée
Visites
Entretiens avec les membres du personnel
Rappels
Les missions
2 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle
Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013

3. Audit et Plan de communication, modèle 2013
Quelles sont les missions de l’établissement ?
Les publics
Quel est e public de l’établissement ? Que connait-on de lui ? et comment ?
Description de la communication actuelle
Objectifs de communication visés par le CLAC :
• Exemple 1 : attirer de nouveaux publics
• Exemple 2 : autonomie financière
Outils de communication
Support imprimé :
Ex : affiche, tracts…
Support numérique :
Ex : lettre d’information électronique, fil d’actualités…
Modes de diffusion
Exemple : liste de diffusion, site web, page facebook, affichage…
Animations
Certaines animations ou partenariats sont aussi outils de communication.
Personnes en charge de la communication
Organigramme de la communication
Compte tenu de ces besoins et du contexte évoqué plus haut, nous allons analyser la
communication en œuvre pour voir dans quelle mesure elle permet ou pas d'atteindre les
objectifs de communication mentionnés précédemment.
Analyse de la communication actuelle
Points forts et points faibles
3 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle
Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013

4. Audit et Plan de communication, modèle 2013
Les points forts et points faibles de la communication en général.
Autant que possible, mettre en regard les points forts et points faibles d’un même outil, ou
d’un même mode de diffusion, ou d’une même organisation interne.
points forts de la communication points faibles de la communication
Analyse des outils de communication en fonction des objectifs
Outils Attirer de nouveaux publics Autonomie financière
affiches Est-ce que cet outil est utile pour Est-ce que cet outil est utile pour
atteindre cet objectif ? Pourquoi ? atteindre cet objectif ? Pourquoi ?
Pourquoi non ? Pourquoi non ?
Lettre
d’information
…
Analyse des lieux de diffusion en fonction des objectifs
Outils Attirer de nouveaux publics Autonomie financière
Site web Est-ce que ce lieu de diffusion est Est-ce que ce lieu de diffusion est utile
utile pour atteindre cet objectif ? pour atteindre cet objectif ? Pourquoi ?
Pourquoi ? Pourquoi non ? Pourquoi non ?
Affichage sur le
campus
…
Analyse des animations en fonction des objectifs (du point de vue de la communication)
Animations Autonomie financière Nouveaux publics
Festival Est-ce que cette animation est utile Est-ce que cette animation est utile pour
pour atteindre cet objectif ? atteindre cet objectif ? Pourquoi ?
Pourquoi ? Pourquoi non ? Pourquoi non ?
Conférences
…
4 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle
Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013

5. Audit et Plan de communication, modèle 2013
Conclusions de l’audit
Des tableaux précédents, tirer des remarques générales permettant de cerner ce qu’il
reste à accomplir, ce qui est déjà accompli… :
• Succès de tel outil, de telle diffusion, de telle animation
• Tel objectif "x" ne trouve pas de réponse dans les outils et animations
• Tel public est attiré par tels outils
• …
Proposer ensuite des axes stratégiques pour votre communication générale qui feront le lien
entre les missions de l’établissement, ses objectifs et les objectifs de communication.
Ex :
• mission de l’établissement : diffuser la culture dans un quartier défavorisé
• Objectif de l’établissement : augmenter la fréquentation
• Axe stratégique du plan de communication : ouvrir l’établissement sur le quartier par
exemple. Ce pourrait être aussi : fidéliser le public ou attirer un nouveau public les
ado ou les séniors…
Vous pouvez aussi avoir plusieurs axes stratégiques
Axes stratégiques :
1/
2/
3/
Montrer ensuite que ces axes stratégiques relèvent à la fois de la mission générale du de
l’établissement et des objectifs et moyens nécessaires à la mise en œuvre de cette mission :
Pour l’axe 1 : montrer ce lien en une phrase
Idem pour l’axe 2, idem pour l’axe 3
Validation :
Prévoir un temps de validation sur ces missions, objectifs et axes stratégiques.
Rédiger le résultat de cette validation.
Si 2 axes stratégiques sont retenus, alors travailler par la suite à 2 plans de
communication détaillés.
II – Plans de communication
Axe stratégique n°1 : ouvrir le CLAC sur le quartier
5 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle
Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013

6. Audit et Plan de communication, modèle 2013
Contexte :
Rappel du contexte
Objectif stratégique :
Rappel de l’objectif stratégique
Objectif de communication :
Décrire les objectifs de communication correspondant à cet axe stratégique
NOTORIETE : est-ce l’objectif de cette communication ? Est-ce l’objectif premier ?
ATTRACTIVITE : est-ce l’objectif de cette communication ? Est-ce l’objectif premier ?
IMAGE : est-ce l’objectif de cette communication ? Est-ce l’objectif premier ?
Message :
Définir un message ou une liste de mots-clés permettant de cerner le cœur de la
communication qui sera menée
Actions :
Lister les actions à mener pour atteindre cet axe stratégique
• Exemple 1 : faire une campagne d’affichage sur le thème…
• Exemple 2 : participer à une émission radio…
• Exemple 3 : organiser un festival annuel…
Public-cible :
Rappel du public cible visé et de ses caractéristiques
Indicateur :
Lister les indicateurs généraux de cet axe stratégique
Axe stratégique n°2 : fidéliser le public
Contexte :
Rappel du contexte
Objectif stratégique :
Rappel de l’objectif stratégique
Objectif de communication :
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Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013

7. Audit et Plan de communication, modèle 2013
Décrire les objectifs de communication correspondant à cet axe stratégique
NOTORIETE : est-ce l’objectif de cette communication ? Est-ce l’objectif premier ?
ATTRACTIVITE : est-ce l’objectif de cette communication ? Est-ce l’objectif premier ?
IMAGE : est-ce l’objectif de cette communication ? Est-ce l’objectif premier ?
Message :
Définir un message ou une liste de mots-clés permettant de cerner le cœur de la
communication qui sera menée
Actions :
Lister les actions à mener pour atteindre cet axe stratégique
• Exemple 1 : faire une campagne d’affichage sur le thème…
• Exemple 2 : participer à une émission radio…
• Exemple 3 : organiser un festival annuel…
Public-cible :
Rappel du public cible visé et de ses caractéristiques
Indicateur :
Lister les indicateurs généraux de cet axe stratégique
Les actions à mener dans les deux plans de communication : synthèse
Le tableau ci-dessous présente la synthèse des deux plans de communications décrits
précédemment et permet de mettre en évidence des actions qui se recoupent.
Axe stratégique 1 Axe stratégique 2
• liste des actions envisagées • liste des actions envisagées
Validation
Prévoir un temps de validation, pendant lequel les actions envisagées seront conservées ou
éliminées et pendant lequel les messages seront validés.
Rédiger quelques lignes pour donner la date de la réunion, les présents et les résultats en
termes de décision.
III - Détails des actions
Chaque action envisagée et retenue après validation va être décrite.
7 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle
Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013

8. Audit et Plan de communication, modèle 2013
Remarque 1/ : Les actions qui seront décrites ici sont souvent répétitives. Par exemple, un
certain nombre d’actions de communication reposent sur la diffusion d’actualités sur le site
web ou sur de l’affichage.
Remarque 2/ : Certaines choses devront être pose en préalable. Exemple : Une stratégie
claire des lieux de diffusion des tracts et affiches devra être proposée avant même de mettre
en place les actions qui nécessitent de l’affichage. Plusieurs actions relèvent de l’affichage et
ne seront efficaces que si cette stratégie a d’abord été pensée.
Action n°1 : lui donner un nom
Action Description de l’action, rappel du message et des objectifs
auxquels elle répond.
Médias Quels outils de communication et quels médias (texte,
photo, vidéos) ?
Lieux de diffusion Quels lieux de diffusion ?
Calendrier Quand ? quelle récurrence ? quelle régularité ? quel
rétroplanning ?
Ressources matérielles Quel est le matériel nécessaire ?
Ressources humaines et Qui va le faire ?
circuit interne des
informations
Indicateurs et évaluations Quels indicateurs ? comment recueille-t-on les résultats ? à
quoi les compare-t-on ? Mettre en relation avec les
objectifs de communication : image, notoriété, attractivité
Faire la même chose pour chaque action listée.
Validation
Organiser une réunion de validation dont l’objectif est de "hiérarchiser" les actions à mener
en fonction des priorités de l’établissement et de valider ainsi l'intégralité du document
d'expertise proposé.
Rédiger la validation avec date de la réunion, présents et décisions.
8 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle
Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013

9. Audit et Plan de communication, modèle 2013
Annexes (si besoin)
L’établissement
Historique et missions
L'équipe
Organigramme
Les espaces
Les collections
Les services
L'offre culturelle
9 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle
Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013

10. Audit et Plan de communication, modèle 2013
Annexes (si besoin)
L’établissement
Historique et missions
L'équipe
Organigramme
Les espaces
Les collections
Les services
L'offre culturelle
9 Raphaëlle Bats (enssib) d’après un plan de communication réalisé par Raphaëlle
Bats et Lisa Chatellier (Master PBD, enssib), février-avril 2013