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Fibe communication et_mediation

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Fibe communication et_mediation

  1. 1. Communication et Médiation FIBE U – février 2011 Janvier 2011 Communication et médication, FIBE U
  2. 2. COMMUNIQUER ? <ul><ul><li>Communiquer ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Valoriser ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Promouvoir ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Médiatiser ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Animer ? </li></ul></ul>Janvier 2011 Communication et médication, FIBE U
  3. 3. COMMUNIQUER ? <ul><ul><li>OBJECTIFS : Mais pourquoi donc je veux communiquer ? </li></ul></ul><ul><ul><li>PUBLIC : Et puis à qui je m’adresse ? </li></ul></ul><ul><ul><li>SERVICES : Pour leur parler de quoi , d’abord ? </li></ul></ul><ul><ul><li>OUTILS : et comment je vais faire ça ? </li></ul></ul>Janvier 2011 Communication et médication, FIBE U
  4. 4. DETERMINER SES OBJECTIFS <ul><ul><li>Les objectifs : de l’établissement ? Du service communication ? de la tutelle ? </li></ul></ul><ul><ul><li>L’évaluation : visibilité, retours (courriers, mails, like…), presse, statistiques d’usage, spectateurs, e-réputation (VOIR ISIDORA) </li></ul></ul><ul><ul><li>Définir son discours : identité graphique, visuelle et discursive </li></ul></ul><ul><ul><li>Organisation : moyens matériels/moyens humains, place dans la hiérarchie/place dans l’équipe globale, objectifs/évaluation </li></ul></ul><ul><ul><li>La Légitimité ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Un outil : le plan de communication </li></ul></ul>Janvier 2011 Communication et médication, FIBE U
  5. 5. CONNAITRE SON PUBLIC <ul><ul><li>Lister les publics : captifs, souhaités, idéaux… </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Connaitre leur pratique de recherche d’information </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Connaitre leur pratique de diffusion de l’information </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Connaitre leurs pratiques culturelles </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Connaitre leurs pratiques bibliothéconomiques </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Connaitre leurs réseaux sociaux (en ligne ou pas) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Un outil : l’enquête de public </li></ul></ul>Janvier 2011 Communication et médication, FIBE U © www.123rf.com
  6. 6. ADAPTER LA COMMUNICATION <ul><ul><li>Faire une typologie des services et objets sur lesquels communiquer : collections, services, action culturelle, professionnalisme, formations </li></ul></ul><ul><ul><li>Déterminer qui est le public cible du service : étudiants, profs, élus, bibliothécaires… </li></ul></ul><ul><ul><li>Déterminer la temporalité de l’action : actualité, long cours, projet, compte-rendu… </li></ul></ul><ul><ul><li>Déterminer qui a les informations sur ces objets : collègues, direction … </li></ul></ul><ul><ul><li>Adapter à chaque type d’objet la communication qui lui convient : action culturelle = presse ? formation à Endnote ≠ presse ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Deux outils : la communication interne et le markéting </li></ul></ul>Janvier 2011 Communication et médication, FIBE U
  7. 7. LES OUTILS ? <ul><ul><li>Pour tout outil : </li></ul></ul><ul><ul><li>Qui ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Est visé : public cible </li></ul></ul><ul><ul><li>Fera le travail ? réalisation interne ou externe?, une personne ou une équipe ? Partenariats ? Infographiste ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Quelles compétences nécessaires ? Savoir-faire : formations ? Quel % du temps ? Inscription sur la fiche de poste ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Quand ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Définir la récurrence. </li></ul></ul><ul><ul><li>Préférer la régularité à la quantité </li></ul></ul><ul><ul><li>être patient pour avoir des réactions. </li></ul></ul><ul><ul><li>Pourquoi et Comment ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Objectifs ? </li></ul></ul><ul><ul><li>stratégie ? Type de discours ? Identité ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Evaluation ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Dresser un tableau de bord avec des indicateurs (statistiques) </li></ul></ul><ul><ul><li>Définir clairement ce qui est mesurable </li></ul></ul><ul><ul><li>Définir clairement ce qui peut-être source de comparaison </li></ul></ul><ul><ul><li>Combien ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Coût en personnel ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Coût en matériel ? </li></ul></ul>Janvier 2011 Communication et médication, FIBE U
  8. 8. LES OUTILS ? <ul><ul><li>Communication en ligne ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Comm papier vs comm en ligne </li></ul></ul><ul><ul><li>Même public ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Même discours ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Quid du développement durable ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Sortir de la BU ! </li></ul></ul><ul><ul><li>Papier, en ligne et à pied </li></ul></ul><ul><ul><li>ubiquité ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Community manager ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Médiation ? </li></ul></ul>Janvier 2011 Communication et médication, FIBE U
  9. 9. Communication et Médiation Travaux Dirigés Janvier 2011 Communication et médication, FIBE U
  10. 10. COMMUNIQUER ? <ul><ul><li>Exercice 1 : Promouvoir la mise en service d’automates de prêts dans une bibliothèque universitaire ou municipale </li></ul></ul><ul><ul><li>Exercice 2 : Promouvoir une conférence dans une bibliothèque universitaire ou municipale </li></ul></ul><ul><ul><li>Exercice 3 : Promouvoir le prêt d’ordinateurs portables réservés aux étudiants de masters scientifiques dans une bu scientifique et médicale. </li></ul></ul><ul><ul><li>Exercice 4 : Promouvoir l’extension des horaires d’une des bibliothèques d’un réseau universitaire ou municipal. </li></ul></ul><ul><ul><li>Exercice 5 : Promouvoir l’acquisition d’une nouvelle collection patrimoniale dans une bibliothèque universitaire ou municipale </li></ul></ul><ul><ul><li>Exercice 6 : Promouvoir la mise en place de formations à Zotero (logiciel libre) dans une bibliothèque universitaire </li></ul></ul><ul><ul><li>Exercice 7 : Promouvoir le travail de l’équipe de la Bibliothèque auprès de la profession. </li></ul></ul>Janvier 2011 Communication et médication, FIBE U
  11. 11. Communication et Médiation FIBE U – février 2011 Raphaëlle Bats [email_address] Janvier 2011 Communication et médication, FIBE U

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