Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével - Gyulay Tibor

308 views

Published on

Gyulay Tibor előadása a 2015.05.20-án tartott tudásmenedzsment műhelyen amelynek témája az ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével volt.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével - Gyulay Tibor

  1. 1. TM Műhely: Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével Gyulay Tibor Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével 1 KM EXPERT Tudásmenedzsment Műhely
  2. 2. TM Műhely: Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével Gyulay Tibor A mai műhely célja • Elégedett részvevők! • Valós példán demonstráljuk a tudásmenedzsment gyakorlatiasságát. • Konkrét adalékok egy korszerű könyvelői szolgáltatáshoz. 2
  3. 3. TM Műhely: Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével Gyulay Tibor Tervezett program • A TM Műhely sorozat házigazdájának bevezetője (Gyulay Tibor KM EXPERT) • CRM bemutató (Medvei Péter – LicensePort) • Ügyfél és tudásmenedzsment a kapcsolt (connected/online/közösségi?) világunkban. (Földesi László Ákos – Systemfarmer) • A téma közös feldolgozása • (Kötetlen beszélgetés) 3
  4. 4. TM Műhely: Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével Gyulay Tibor Tudásalapú könyvelői szolgáltatás • Miért vágtam bele? • Hol látom a kitörési pontokat? • Milyen feladatokat kell megoldani? • Megválaszolandó kérdések. 4
  5. 5. TM Műhely: Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével Gyulay Tibor Miért vágtam bele? • Nem kell a TM a KKV-nak, pedig nagy szükségük lenne rá. • 30 éve dolgozom könyvelőkkel, de még nem találkoztam olyannal, aki szakmailag és kiszolgálásban is toppon lett volna. • Szeretném megmutatni, hogy milyen lehetőségek vannak a TM professzionális alkalmazásában. • A szervezetfejlesztői tapasztalatom és a TM tudás kombinálásával egy minta értékű céget építenék.  Jobb szolgáltatást olcsóbban! 5
  6. 6. TM Műhely: Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével Gyulay Tibor Hol látom a kitörési pontokat? • Ügyfélszükségletek (>/< igények) jobb megismerése. • Legmagasabb szintű szolgáltatás (hibák, proaktivitás) • Optimális tudásszint és profi tudásmenedzsment. • Magas szintű ügyfélkiszolgálás, kommunikáció. • Hatékony szervezeti működés. 6
  7. 7. TM Műhely: Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével Gyulay Tibor Milyen feladatokat kell megoldani? • Tudásbázis építése (teljes, naprakész, elérhető) • Minta értékű TM • Feladatmegosztás az ügyfelekkel  tudás, tapasztalatok megosztása • Korszerű ügyfélmenedzsment rendszer o Mindent tudunk róla o „Egy kapus kiszolgálás” o Proaktivitás 7
  8. 8. TM Műhely: Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével Gyulay Tibor Válaszra váró kérdéseim • Egy ilyen konzervatív szakma hogyan fogad egy ekkora szemléletváltást? • Vannak-e olyan eszközök (TM és CRM), amelyek alkalmasak a feladatra, és megtaníthatók mindkét oldalnak? • Hogyan fogadja a piac az újító szándékot? (Akarják-e a jobbat?) • Mik a legfőbb sikertényezők? • Hol vannak a buktatók, kockázatok? 8
  9. 9. TM Műhely: Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével Gyulay Tibor „A nevünk változik a lényeg nem!” 9 • POZITEAM helyett KM EXPERT a tudásmenedzsment szakértő • Hírlevél havonta • 6-8 TM műhely/év • www.kmexpert.hu

×