1.
TEST DE USUARIOS CASEROS
UNA GUÍA PARA TESTEAR DE MANERA BARATA Y SENCILLA

2.
¿DE QUE LES HABLARÉ HOY?
▸ Sobre cómo fue mi última experiencia haciendo test de usuarios de bajo costo
en la compañía donde trabajo
▸ Compartir con ustedes algunas de las herramientas y técnicas que utilicé para
llevarlos a cabo
▸ Mostrarles algunos de los resultados

3.
ACERCA DE MI
▸ Diseñador Ux en Ubeo.app. un ecommerce
donde los usuarios definen el precio del
producto mediante subastas.
▸ Socio en elbuencamino.com. Un estudio de
experiencia de usuario en Santiago de Chile
▸ Hice mi primer test de usuarios el 2007 y
desde entonces que no he parado.
▸ He trabajado para clientes en Santiago de
Chile, Buenos Aires, París y Barcelona

4.
¿QUÉ ES UN TEST DE
USUARIOS?

5.
VER A PERSONAS INTENTAR USAR ESO QUE
CREASTE O DISEÑASTE CON LA INTENCIÓN DE (A)
HACERLO MÁS FÁCIL DE USAR O (B) COMPROBAR
QUE YA LO ES
Steve Krug. Rocket science made easy

6.
PRINCIPALES RAZONES PARA NO TESTEAR:
▸ Son muy caros
▸ Son muy complejos de realizar
▸ Hay que dedicarles mucho tiempo
▸ ¿Cómo vamos a testear algo que todavía no está listo?

7.
DO-IT-YOURSELF USER
TESTING

8.
ROCKET SURGERY MADE EASY
▸ Steve Krug. Autor de “No me hagas pensar”
▸ Guía paso a paso sobre como realizar pruebas
de usabilidad de manera fácil y barata
▸ ¡Cualquiera puede hacerlos!
▸ “The least you can do”

9.
EL PROPÓSITO DE ESTE TIPO DE TEST NO ES
DEMOSTRAR NADA, ES GENERAR INSIGHTS
QUE TE AYUDEN A MEJORAR LO QUE ESTÁS
CONSTRUYENDO

10.
¿QUÉ PODEMOS TESTEAR?

11.
▸ Nuestro sitio / App actual
▸ Algún prototipo navegable en invision o marvel
▸ El sitio o app de nuestra competencia
Lo que queramos:

12.
EN ESTE CASO EN PARTICULAR
▸ Testearíamos nuestra app actual
▸ Flujos y funcionalidades ya existentes
▸ 25 - 30 participantes. Foco en no usuarios,
aunque algunos usuarios actuales fueron
incluidos

13.
¿QUÉ NECESITAREMOS PARA TESTEAR?

14.
▸ Leer “Rocket science made easy”
▸ Proponer un plan de research
▸ Definir tareas y escenarios
▸ Recrutar participantes
▸ Montar “el laboratorio” de usabilidad
▸ Ensayarlo con colegas o familiares para asegurarse que todo funciona
COSAS POR HACER ANTES DEL TEST

15.
▸ Un móvil y un ordenador
▸ Una cámara para grabar al usuario interactuando con el móvil
▸ Una sala de reuniones o un lugar tranquilo
▸ Gift cards para los participantes
COSAS QUE DEBEMOS TENER DISPONIBLES

16.
¿CÓMO CONSEGUIMOS A LOS USUARIOS
PARA TESTEAR?

17.
▸ Creamos un formulario de screening que compartimos en varios grupos de
facebook

18.
PRO TIP:
▸ En el formulario de screening agreguen un
apartado en formato de checklist para que el
participante seleccione solo los horarios en los
que puede asistir. Así nos ahorraremos un
montón de correos de del estilo ¿Qué día te
acomoda…?

19.
▸ De los más de 100 interesados que llenaron el formulario, seleccioné a los
30 que me parecían más adecuados y a esos les envié un correo con una
fecha y hora ya definida para que me confirmaran.

20.
¿CÓMO DEFINIMOS LAS TAREAS Y
ESCENARIOS A TESTEAR?

21.
▸ Hacer una puja en una subasta
▸ Pagar un producto
▸ Hacer el checkout del producto
▸ Comprar un producto con puntos
Primero, definimos que tareas nos interesa testear

22.
▸ Tarea: Hacer una puja en una subasta
Escenario: Hace poco te mudaste de piso y estás buscando cosas que te hagan
falta. Busca dentro de la categoría cocina alguna subasta que te llame la
atención y haz una puja.
Y luego definimos el escenario

23.
IMPORTANTE: NO DAR
PISTAS EN EL ESCENARIO.
MAL:
Busca cuantos ubeoCOINS
necesitas para comprar…
BIEN:
Revisa cuantos puntos tienes e
intenta comprar algo con ellos

24.
¿CÓMO TESTEAMOS UNA APP MOVIL?

25.
CUANDO HACEMOS UN TEST DE USUARIO NOS INTERESA GRABAR 3 COSAS EN PARTICULAR
▸ Grabar que está pasando en la pantalla del usuario
▸ Grabar al usuario interactuando con el dispositivo
▸ Grabar la voz y cualquier otra información que nos ayude a
entender que está pensando el usuario en ese momento
Y lograr eso en un test de usuarios para dispositivos móviles puede llegar a
ser bastante complejo

26.
Algunas de las cosas que hemos hecho en el pasado para grabar al usuario
usando el su dispositivo móvil

27.
HAY MEJORES SOLUCIONES
The fancy way
Mr Tappy. $349 + shipping
mrtappy.com
The DIY way
€60 + 30mins de tu tiempo
https://bit.ly/2BDAGcM

28.
OBS STUDIO
▸ Software gratuito y open source que te permite
grabar múltiples entradas de video
▸ https://obsproject.com/

29.
REALIZAR LOS TESTS

30.
ESTRUCTURAMOS LAS SESIONES DE LA SIGUIENTE MANERA:
Instrucciones y
Preguntas iniciales
10-15 mins
Tareas y
escenarios
20-25 mins
Preguntas
finales
5-10 mins

31.
▸ Partimos leyendo el guión del test al participante para explicarles de que se
trata la actividad, que cosa esperamos que hagan y cómo esperamos que lo
hagan
Pueden encontrar una copia en
rocketsurgerymadeeasy.com
INSTRUCCIONES Y PREGUNTAS INICIALES

32.
▸ Hacer que los participantes se sientan cómodos hablando
▸ Demostrarles que estarás atento escuchando lo que dicen
▸ Darte información sobre que tan “tech savy” es el participante
INSTRUCCIONES Y PREGUNTAS INICIALES
Las preguntas iniciales buscan 3 cosas principalmente:

33.
QUEREMOS QUE EL PARTICIPANTE NOS DIGA
CONSTANTEMENTE QUE ESTÁ PENSANDO
MIENTRAS INTENTA REALIZAR LAS TAREAS.

34.
TAREAS Y ESCENARIOS
Leemos el
escenario en voz
alta
Esperamos a que el
usuario termine la
tarea
Si no puede
continuar, pasamos a
la siguiente tarea
Insistirle que piense en voz alta

35.
▸ El objetivo de las preguntas finales es pedirle al participante que evalúe lo que
vio y nos haga sugerencias sobre lo que le gustó o no le gustó de la app.
▸ Sirve para complementar la información que recogimos de los tests y es una
buena fuente de ideas interesantes para tener en cuenta
PREGUNTAS FINALES

36.
RESULTADOS DEL TEST

37.
▸ Organicé todas las mejoras que me gustaría hacer en la app
▸ Seleccioné las que consideré que eran más rápidas de solucionar y que
podrían influir positivamente en la usabilidad de la aplicación
▸ Ordené el resto de las soluciones de más problemática a menos y las
priorizamos con el equipo
¿CÓMO ORGANIZAR LA INFORMACIÓN

38.
ALGUNAS DE LAS MEJORAS QUE
SALIERON DE LOS TESTS

39.
A LOS PARTICIPANTES LES COSTÓ MUCHO ENCONTRAR DONDE ESTABAN LAS SUBASTAS GANADAS
▸ Versión testeada ▸ Cambios propuestos
8 3 0 1
Activas Ganadas Pagadas Other

40.
VARIOS DE LOS PARTICIPANTES ENCONTRABAN MOLESTA LAS INSTRUCCIONES PARA APRENDER A PUJAR
▸ Versión testeada ▸ Cambios propuestos
SIGUIENTECERRAR

41.
LUEGO DE GANAR LAS SUBASTAS, LOS USUARIOS NO ENCONTRABAN EL ACCESO A SUS SUBASTAS
▸ Versión testeada ▸ Cambios propuestos
Inicio Mis SubastasPromocionesCategorías

42.
A LOS USUARIOS LES COSTABA ENCONTRAR LA INFORMACIÓN SOBRE SUS PUNTOS
▸ Versión testeada ▸ Cambios propuestos
Usuario de Pruebas
Tienes 12.500 puntos
Subastas Activas (2)
Subastas Ganadas (3)
Subastas Pagadas (1)
Otras Subastas (0)

43.
MUCHAS GRACIAS@claudiomerino www.claudiomerino.com