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Test de usuarios caseros.

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Slides de la charla que di en IronHack Barcelona. Una guía para testear aplicaciones moviles de manera barata y sencilla

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Test de usuarios caseros.

  1. 1. TEST DE USUARIOS CASEROS UNA GUÍA PARA TESTEAR DE MANERA BARATA Y SENCILLA
  2. 2. ¿DE QUE LES HABLARÉ HOY? ▸ Sobre cómo fue mi última experiencia haciendo test de usuarios de bajo costo en la compañía donde trabajo ▸ Compartir con ustedes algunas de las herramientas y técnicas que utilicé para llevarlos a cabo ▸ Mostrarles algunos de los resultados
  3. 3. ACERCA DE MI ▸ Diseñador Ux en Ubeo.app. un ecommerce donde los usuarios definen el precio del producto mediante subastas. ▸ Socio en elbuencamino.com. Un estudio de experiencia de usuario en Santiago de Chile ▸ Hice mi primer test de usuarios el 2007 y desde entonces que no he parado. ▸ He trabajado para clientes en Santiago de Chile, Buenos Aires, París y Barcelona
  4. 4. ¿QUÉ ES UN TEST DE USUARIOS?
  5. 5. VER A PERSONAS INTENTAR USAR ESO QUE CREASTE O DISEÑASTE CON LA INTENCIÓN DE (A) HACERLO MÁS FÁCIL DE USAR O (B) COMPROBAR QUE YA LO ES Steve Krug. Rocket science made easy
  6. 6. PRINCIPALES RAZONES PARA NO TESTEAR: ▸ Son muy caros ▸ Son muy complejos de realizar ▸ Hay que dedicarles mucho tiempo ▸ ¿Cómo vamos a testear algo que todavía no está listo?
  7. 7. DO-IT-YOURSELF USER TESTING
  8. 8. ROCKET SURGERY MADE EASY ▸ Steve Krug. Autor de “No me hagas pensar” ▸ Guía paso a paso sobre como realizar pruebas de usabilidad de manera fácil y barata ▸ ¡Cualquiera puede hacerlos! ▸ “The least you can do”
  9. 9. EL PROPÓSITO DE ESTE TIPO DE TEST NO ES DEMOSTRAR NADA, ES GENERAR INSIGHTS QUE TE AYUDEN A MEJORAR LO QUE ESTÁS CONSTRUYENDO
  10. 10. ¿QUÉ PODEMOS TESTEAR?
  11. 11. ▸ Nuestro sitio / App actual ▸ Algún prototipo navegable en invision o marvel ▸ El sitio o app de nuestra competencia Lo que queramos:
  12. 12. EN ESTE CASO EN PARTICULAR ▸ Testearíamos nuestra app actual ▸ Flujos y funcionalidades ya existentes ▸ 25 - 30 participantes. Foco en no usuarios, aunque algunos usuarios actuales fueron incluidos
  13. 13. ¿QUÉ NECESITAREMOS PARA TESTEAR?
  14. 14. ▸ Leer “Rocket science made easy” ▸ Proponer un plan de research ▸ Definir tareas y escenarios ▸ Recrutar participantes ▸ Montar “el laboratorio” de usabilidad ▸ Ensayarlo con colegas o familiares para asegurarse que todo funciona COSAS POR HACER ANTES DEL TEST
  15. 15. ▸ Un móvil y un ordenador ▸ Una cámara para grabar al usuario interactuando con el móvil ▸ Una sala de reuniones o un lugar tranquilo ▸ Gift cards para los participantes COSAS QUE DEBEMOS TENER DISPONIBLES
  16. 16. ¿CÓMO CONSEGUIMOS A LOS USUARIOS PARA TESTEAR?
  17. 17. ▸ Creamos un formulario de screening que compartimos en varios grupos de facebook
  18. 18. PRO TIP: ▸ En el formulario de screening agreguen un apartado en formato de checklist para que el participante seleccione solo los horarios en los que puede asistir. Así nos ahorraremos un montón de correos de del estilo ¿Qué día te acomoda…?
  19. 19. ▸ De los más de 100 interesados que llenaron el formulario, seleccioné a los 30 que me parecían más adecuados y a esos les envié un correo con una fecha y hora ya definida para que me confirmaran.
  20. 20. ¿CÓMO DEFINIMOS LAS TAREAS Y ESCENARIOS A TESTEAR?
  21. 21. ▸ Hacer una puja en una subasta ▸ Pagar un producto ▸ Hacer el checkout del producto ▸ Comprar un producto con puntos Primero, definimos que tareas nos interesa testear
  22. 22. ▸ Tarea: Hacer una puja en una subasta
 Escenario: Hace poco te mudaste de piso y estás buscando cosas que te hagan falta. Busca dentro de la categoría cocina alguna subasta que te llame la atención y haz una puja. Y luego definimos el escenario
  23. 23. IMPORTANTE: NO DAR PISTAS EN EL ESCENARIO. MAL: 
 Busca cuantos ubeoCOINS necesitas para comprar… BIEN:
 Revisa cuantos puntos tienes e intenta comprar algo con ellos
  24. 24. ¿CÓMO TESTEAMOS UNA APP MOVIL?
  25. 25. CUANDO HACEMOS UN TEST DE USUARIO NOS INTERESA GRABAR 3 COSAS EN PARTICULAR ▸ Grabar que está pasando en la pantalla del usuario ▸ Grabar al usuario interactuando con el dispositivo ▸ Grabar la voz y cualquier otra información que nos ayude a entender que está pensando el usuario en ese momento Y lograr eso en un test de usuarios para dispositivos móviles puede llegar a ser bastante complejo
  26. 26. Algunas de las cosas que hemos hecho en el pasado para grabar al usuario usando el su dispositivo móvil
  27. 27. HAY MEJORES SOLUCIONES The fancy way Mr Tappy. $349 + shipping mrtappy.com The DIY way €60 + 30mins de tu tiempo https://bit.ly/2BDAGcM
  28. 28. OBS STUDIO ▸ Software gratuito y open source que te permite grabar múltiples entradas de video ▸ https://obsproject.com/
  29. 29. REALIZAR LOS TESTS
  30. 30. ESTRUCTURAMOS LAS SESIONES DE LA SIGUIENTE MANERA: Instrucciones y Preguntas iniciales
 10-15 mins Tareas y escenarios
 20-25 mins Preguntas finales
 5-10 mins
  31. 31. ▸ Partimos leyendo el guión del test al participante para explicarles de que se trata la actividad, que cosa esperamos que hagan y cómo esperamos que lo hagan Pueden encontrar una copia en rocketsurgerymadeeasy.com INSTRUCCIONES Y PREGUNTAS INICIALES
  32. 32. ▸ Hacer que los participantes se sientan cómodos hablando ▸ Demostrarles que estarás atento escuchando lo que dicen ▸ Darte información sobre que tan “tech savy” es el participante INSTRUCCIONES Y PREGUNTAS INICIALES Las preguntas iniciales buscan 3 cosas principalmente:
  33. 33. QUEREMOS QUE EL PARTICIPANTE NOS DIGA CONSTANTEMENTE QUE ESTÁ PENSANDO MIENTRAS INTENTA REALIZAR LAS TAREAS.
  34. 34. TAREAS Y ESCENARIOS Leemos el escenario en voz alta Esperamos a que el usuario termine la tarea Si no puede continuar, pasamos a la siguiente tarea Insistirle que piense en voz alta
  35. 35. ▸ El objetivo de las preguntas finales es pedirle al participante que evalúe lo que vio y nos haga sugerencias sobre lo que le gustó o no le gustó de la app. ▸ Sirve para complementar la información que recogimos de los tests y es una buena fuente de ideas interesantes para tener en cuenta PREGUNTAS FINALES
  36. 36. RESULTADOS DEL TEST
  37. 37. ▸ Organicé todas las mejoras que me gustaría hacer en la app ▸ Seleccioné las que consideré que eran más rápidas de solucionar y que podrían influir positivamente en la usabilidad de la aplicación ▸ Ordené el resto de las soluciones de más problemática a menos y las priorizamos con el equipo ¿CÓMO ORGANIZAR LA INFORMACIÓN
  38. 38. ALGUNAS DE LAS MEJORAS QUE SALIERON DE LOS TESTS
  39. 39. A LOS PARTICIPANTES LES COSTÓ MUCHO ENCONTRAR DONDE ESTABAN LAS SUBASTAS GANADAS ▸ Versión testeada ▸ Cambios propuestos 8 3 0 1 Activas Ganadas Pagadas Other
  40. 40. VARIOS DE LOS PARTICIPANTES ENCONTRABAN MOLESTA LAS INSTRUCCIONES PARA APRENDER A PUJAR ▸ Versión testeada ▸ Cambios propuestos SIGUIENTECERRAR
  41. 41. LUEGO DE GANAR LAS SUBASTAS, LOS USUARIOS NO ENCONTRABAN EL ACCESO A SUS SUBASTAS ▸ Versión testeada ▸ Cambios propuestos Inicio Mis SubastasPromocionesCategorías
  42. 42. A LOS USUARIOS LES COSTABA ENCONTRAR LA INFORMACIÓN SOBRE SUS PUNTOS ▸ Versión testeada ▸ Cambios propuestos Usuario de Pruebas Tienes 12.500 puntos Subastas Activas (2) Subastas Ganadas (3) Subastas Pagadas (1) Otras Subastas (0)
  43. 43. MUCHAS GRACIAS@claudiomerino www.claudiomerino.com

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