כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010

766 views

Published on

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
766
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
44
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010

  1. 1. ‫לקוחות מנגה‬ ‫ארגונים ממאדים‬
  2. 2. ‫אבל מה זה‬ ‫רב‬ ‫ערוציות?‬ ‫‪Take I‬‬ ‫משאל רחוב‬ ‫ברחוב מובילי השיווק‬ ‫והערוצים‬
  3. 3. ‫לא נגענו...‬
  4. 4. ‫לא נגענו...‬ ‫5‬
  5. 5. ‫לא נגענו...‬
  6. 6. ‫לא נגענו...‬
  7. 7. 11
  8. 8. ‫בעולם של לקוחות עם תסמונת ‪MCHD‬‬ ‫קשה להשיג מחויבות ונאמנות‬
  9. 9. ‫וחלק גדול מהלקוחות עדיין מהגרים‬ ‫71‬
  10. 10. ‫הטכנולוגיה‬ ‫מסובבת את‬ ‫העולם‬ ‫איך ישמעו אותנו‬
  11. 11. ‫אבל מה זה‬ ‫רב‬ ‫ערוציות?‬ ‫‪Take II‬‬ ‫שלושת ה-‪C’s‬‬
  12. 12. 22
  13. 13. ‫שבאה לידי ביטוי, לפי מודל של פורסטר בשורה התחתונה‬ ‫43‬
  14. 14. ‫ואתם יכולים לבחון את עצמכם‬ ‫53‬
  15. 15. ‫שרון שרוני הקרייריסטית‬ ‫נעים להכיר‬ ‫מנהלת בבית השקעות, בת 83, נשואה לעודד, עו"ד‬ ‫•‬ ‫שלושה ילדים )4,9,21(‬ ‫•‬ ‫בבוקר מכינה את הילדים וארוחת עשר, עודד מפזר את הילדים‬ ‫•‬ ‫רצה לעבודה )נתקעת בפקקים ומאחרת( חוזרת בין 00:71 ל-00:91‬ ‫•‬ ‫כשחוזרת מחליפה את המטפלת )העוזרת באה פעמיים בשבוע בבוקר(‬ ‫•‬ ‫פעם בשבוע עודד מגיע מוקדם ושרון נשארת מאוחר בעבודה‬ ‫•‬ ‫פעמיים בשבוע במכון כושר‬ ‫•‬ ‫בערב אחרי שהילדים נרדמו, עוברת על דוא"ל‬ ‫•‬ ‫מאד אוהבת לקנות בגדים, נעליים, דברים לבית וספרים‬ ‫•‬ ‫אני מתה לצאת‬ ‫לקנות נעליים‬ ‫אבל הקטנה‬ ‫חולה !‬
  16. 16. ‫יש לה מה להגיד והיא אומרת.‬
  17. 17. ‫גיל מחפש הדיל – נעים להכיר‬ ‫בן 82, גר עם חברה )נועה( כבר 4 שנים )חושבים‬ ‫•‬ ‫על חתונה, הוא עוד לא ביקש(.‬ ‫פעם בשנה נוסעים לחו"ל‬ ‫•‬ ‫עובד שעות משוגעות ואוכל הרבה בחוץ.‬ ‫•‬ ‫קופץ להורים מעת לעת, ונפגש עם החברה.‬ ‫•‬ ‫מכור ל-‪ gadgets‬ולקניות באינטרנט‬ ‫•‬ ‫נרשם לכל המועדונים, ההטבות והקופונים. משווה‬ ‫•‬ ‫מחירים אובססיבי‬ ‫מנהל תקציב שוטף ולאירועים מיוחדים‬ ‫•‬
  18. 18. ‫ב-‪ SMS‬כבר כמה שנים‬
  19. 19. Facebook-‫ב‬
  20. 20. 50
  21. 21. ‫יישום בנקאי שלם ב-‪Facebook‬‬
  22. 22. ‫ומועדון לקוחות, כמו ‪ ,GOOD‬יכול להציע מידע‬ ‫והנעה לפעולה בכל מקום‬
  23. 23. Self Service
  24. 24. 58
  25. 25. ‫בבזק כל טכנאי מצויד ביישום נייד‬
  26. 26. ‫שעושה טיוב מהשטח אם מתברר שהפרטים לא מדויקים‬
  27. 27. ‫ויש לו את כל הנתונים כדי להיות גם איש מכירות‬ ‫46‬
  28. 28. ‫‪ – Click and Play‬והסיסמא "הכי טוב בהריון" היא לא רק סיסמא‬ ‫%001‬ ‫%09‬ ‫%08‬ ‫%07‬ ‫%06‬ ‫%05‬ ‫%04‬ ‫%03‬ ‫%02‬ ‫%01‬ ‫%15‬
  29. 29. ‫הלו אמא,‬ ‫נגמר לי‬ ‫הכסף !‬
  30. 30. ‫איך אני ביחס לאחרים ?‬ ‫סטאטוס הוצאות‬ ‫הכנסות חודשי‬ ‫יתרת‬ ‫הלקוח‬ ‫ביחס‬ ‫ליתרת‬ ‫בעלי‬ ‫פרופיל‬ ‫דומה‬ ‫השוואת‬ ‫סטאטוס‬ ‫חסכונות‬ ‫השקעות‬ ‫ביחס‬ ‫לבעלי‬ ‫פרופיל‬ ‫דומה‬
  31. 31. ‫מאפשרים ללקוח לשתף )או: שיווק ויראלי...(‬
  32. 32. ‫ב-‪ Comcast @ Twitter‬פותחים פנייה שנכנסת ל-‪CRM‬‬ ‫)ומטופלת במוקד(‬
  33. 33. ‫‪Social CRM‬‬ ‫תגובת החברה לשליטה של הלקוח בשיחה‬ ‫זיהוי‬ ‫משפיענים‬ ‫האזנה‬
  34. 34. 81
  35. 35. 82
  36. 36. ‫בבנק לאומי האינטרנט מקל על ההליכה לסניף‬ ‫48‬
  37. 37. ‫פרטי הבנקאי האישי מלווים את הלקוח כל הזמן‬
  38. 38. ‫וניתן גם לנהל שיחת וידאו עם הבנקאי האישי‬
  39. 39. ‫הילדה הבריאה.‬ ‫שרון שרוני‬ ‫יוצאת לקניות‬
  40. 40. ‫בזמן סיור קניות, שרון נכנסת‬ ‫דרך ה-‪ mobile‬לצפייה בהטבות‬ ‫רלוונטיות של מועדון הלקוחות‬ ‫איתור הטבות‬ ‫אתר הטבה מסוג:‬ ‫נופש‬ ‫בידור‬ ‫אופנה‬ ‫ספורט‬ ‫חזור‬ ‫בחר‬
  41. 41. ‫ההטבות ממוינות על פי חוות דעת הגולשים‬ ‫שכבר השתמשו בהם.‬ ‫הטבות < אופנה‬ ‫‪Adidas‬‬ ‫57₪ הנחה על קניה בסך...‬ ‫ציון משתמשים: 59‬ ‫‪Cotton‬‬ ‫05₪ מתנה בקניית שני...‬ ‫ציון משתמשים: 09‬ ‫‪Ramilee‬‬ ‫קונים ב- 052 ₪ ומשלמים ...‬ ‫ציון משתמשים: 58‬ ‫חזור‬ ‫בחר‬
  42. 42. ‫דרך המכשיר הנייד שרון מקבלת קוד‬ ‫למימוש ההטבה‬ ‫הטבות < אופנה‬ ‫‪Adidas‬‬ ‫57₪ הנחה על קניה בסך...‬ ‫‪ ₪75 - Adidas‬הנחה!‬ ‫ציון משתמשים: 59‬ ‫‪Cotton‬‬ ‫05₪ מתנה בקניית שני...‬ ‫ציון משתמשים: 09ציון‬ ‫‪Ramilee‬‬ ‫קונים ב- 052 ₪ ומשלמים ...‬ ‫654332121‬ ‫ציון משתמשים: 58‬ ‫חזור‬ ‫בחר‬
  43. 43. ‫• ניתן יהיה לסרוק עם קורא ברקוד מתאים‬ ‫את הקופון ישירות ממסך הטלפון‬ ‫קופון‬ ‫• לחילופין )כאשר אינו קורא מתאים בנמצא(‬ ‫להקליד את קוד הקופון החד פעמי )קופון‬ ‫חד חד ערכי למכשיר(‬ ‫654332121‬ ‫חזור‬ ‫בחר‬
  44. 44. ‫שרון ממלאת בעצמה דירוג + חוות דעת‬ ‫הטבות < אופנה‬ ‫‪Adidas‬‬ ‫57₪ הנחה על קניה בסך...‬ ‫ציון משתמשים: 59‬ ‫ציון: 09‬ ‫חוות דעת:‬ ‫למה רק 57 ש"ח ?‬ ‫חזור‬ ‫בחר‬
  45. 45. ‫יוצאים לקניות ומקבלים הטבות בהקשר הגיאוגראפי‬ ‫דרך קדם 5‬ ‫מעלה אדומים‬ ‫קניון‬ ‫אדומים‬ ‫קונה ב-‪?Adidas‬‬ ‫קבלי קופון הטבה!‬ ‫חזור‬ ‫בחר‬
  46. 46. ‫באנר פרסומי להפצת התוכנה‬
  47. 47. ‫בניית תקציב לטיול – באתר האינטרנט‬
  48. 48. ‫קבלת הודעה על ביצוע קניה‬ ‫במידה ולא ביצעת את‬ ‫התשלום לחץ כאן‬
  49. 49. ‫שיוך הקניה לסל קניות או לתקציב‬
  50. 50. ‫שימוש בתוכנה ברחובות איסלנד‬ ‫חרגת ממסגרת התקציב‬ ‫להגדלת מסגרת האשראי‬ ‫לחץ כאן‬
  51. 51. ‫שימוש בתוכנה ברחובות איסלנד‬
  52. 52. 118

×