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Design Thinking 9

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Design Thinking 9

  1. 1. MOYSÉS SIMANTOB SÃO PAULO, ABRIL DE 2013
  2. 2. saber depende da capacidade de... perceber, compreender estático refletir, questionar potencial agir, transformar cinético
  3. 3. gibbons: modos de produção de conhecimento… • Modo 1 – contexto acadêmico – barreiras disciplinares – homogeneidade de percepções – controle de qualidade e relevância pelos pares – estrutura e organização hierárquica e estática – responsabilidade interna – liberdade (acadêmica) e “desafio do conhecimento” • Modo 2 – contexto da aplicação – multidisciplinaridade – heterogeneidade de percepções – qualidade e relevância definidos externamente – organizações ad-hoc e estruturas planas – responsabilidade externa – usuários e interesses definem a agenda... http://www.intermedia.uio.no/konferanser/skikt-02/skikt-research-conferance.html
  4. 4. a criação de conhecimento passa por… 5Cs 1. conflitos criativos – fricção deliberada, espaço para novas idéias 2. colisões – interações F2F: cafés da XEROX e UPS 3. comunidades de prática – gente motivada, entusiasta e “bons” problemas 4. constelações – redes sociais informais, grupos de usuários... 5. combinações – 1-4 mais... IMPROVISAÇÃO e LIBERDADEde COMUNICAÇÃO.
  5. 5. E isso redefinirá a agenda intelectual e profissional de todos que se preocupam com o modus operandi e o modus vivendi também
  6. 6. O conhecimento é um processo e progride pela capacidade de contextualizar e englobar. CO-WORKERS “ETOPIA” w. mitchell
  7. 7. O crowdsourcing conta com os insights de voluntários de todo o planeta. Um livro fruto da inovação colaborativa.
  8. 8. Sanford, Linda. 2006. Building an Innovation Company for the 21st Century. MIT-IBM Innovation Interessante saber...
  9. 9. que tal um exemplo…
  10. 10. Rice to Riches Uma loja que faz do arroz doce uma experiência memorável
  11. 11. Sobre a empresa Neighborhood: Manhattan/Little Italy 37 Spring Street (between Mott St & Mulberry St) New York, NY 10012 (212) 274-0008
  12. 12. Decoração temática
  13. 13. Pratos especiais
  14. 14. Elimine pistas negativas Embalagens e sinalização
  15. 15. Souvenir Trabalhe com lembranças Harmonize impressões com pistas positivas e agregadoras Souvenir e sinalização
  16. 16. Harmonize impressões com pistas positivas e agregadoras Dez mandamentos
  17. 17. Capítulo 1: Regra fundamental Todos os funcionários da Rice to Riches estão sujeitos a um cansativo, intensivo e exigente programa de treinamento. Nossos engenheiros de alimentos colocam nossos funcionários em situações de emergência da vida real, para prepará-los para servir você melhor. Desde o primeiro dia os seguintes princípios estão enraizados em cada funcionário. Se você achar que estes princípios não foram seguidos durante a sua visita ao Rice to Riches, conte isso para a gente... Qualquer funcionários que seja culpado deve responder com a execução. A Fórmula para se tornar um funcionário Rice to Riches A gente garante que nenhum funcionário foi machucado ou ofendido durante o processo de treinamento. Definindo a experiência
  18. 18. 1. Quem está sempre certo, você ou o Cliente? Uma dica, não é você! 2. Nunca discuta com o Cliente, é só arroz doce, não política. 3. As vezes coisas ruins acontecem com o bom arroz doce, se o pedido de um Cliente é menos do que o perfeito, faça ficar perfeito. 4. Sempre olhe para o Cliente, é difícil de ver o sorriso por trás de sua cabeça. 5. Se você tem tempo de descansar, você tem tempo para limpar. 6. Cumprimente a todos que passem pela porta, a coisa que mais combina com o nosso arroz doce é um sorriso doce e um coração hospitaleiro 7. Trate todos os Clientes com respeito, sempre diga por favor e obrigado, como a sua mãe te ensinou... Não faça a gente lavar a sua boca com sabão. 8. Trate da loja como se fosse a sua casa. Pensando bem, trate melhor ainda. a gente tem escutado sobre a sua casa... 9. Ninguém gosta de quem se acha demais, seja sempre atencioso e humilde, não só quando alguém estiver olhando. 10.Nunca aceite uma gorjeta! Recomende ao Cliente que ele guarde este dinheiro para o próximo arroz doce.

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