Verkkokauppaseminaari 2.12.2009 Kuhmossa

930 views

Published on

Verkkokauppaseminaari Kuhmo-talossa 2.12.2009 Kuhmossa.

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
930
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
22
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Yritysvalmennus Kirsi Mikkola Oy tarjoaa yrityksille ja aluekehittäjille kehitys-, koulutus- ja konsultointipalveluja Erityisosaaminen on tietotekniikan tehokkaassa soveltamisessa ja hyödyntämisessä pk-yritysten liiketoiminnassa Osaamisen pääalueisiin kuuluvat myynti ja markkinointi, tuotekehitys, asiakashallinta, henkilöstön valmentanen, sisäisten ja ulkoisten toimintaprosessien ja -mallien kehittäminen ja optimointi sekä tarvittavien resurssien määrittäminen Yritysvalmennus Kirsi Mikkola Oy toimii sertifioituna elämyskouluttajana sekä DQN ja DMN valmentajana Yritysvalmennus Kirsi Mikkolan asiantuntijoina toimivat toimittajariippumattomat matkailuliiketoiminnan ja tietotekniikan erikoisasiantuntijat
  • 21-23.4.2009 copyright Kirsi Mikkola Internetin ja sähköisen liiketoiminnan aakkoset
  • 21-23.4.2009 copyright Kirsi Mikkola Internetin ja sähköisen liiketoiminnan aakkoset
  • http://www.newmediatrendwatch.com/world-overview/91-online-travel-market 21-23.4.2009 copyright Kirsi Mikkola Internetin ja sähköisen liiketoiminnan aakkoset
  • Kysymys yleisölle
  • Verkkokauppaseminaari 2.12.2009 Kuhmossa

    1. 1. Miten naapurisi tienaa verkkokaupalla? 1.12.2009 Kuhmo 1.12.2009 copyright Kirsi Mikkola
    2. 2. Ohjelma <ul><li>klo 12.00 – 12.15 Avausvartti </li></ul><ul><li>klo 12.15 – 13.30 Miten naapurisi tienaa verkkokaupalla? </li></ul><ul><ul><li>Sähköisen markkinoinnin konsultti Ilkka Kauppinen </li></ul></ul><ul><li>klo 13.30 – 14.00 Case esimerkki: Näin sen pitäisi toimia! </li></ul><ul><li>klo 14.00 – 14.30 Taukovartti </li></ul><ul><li>klo 14.30 – 15.15 Kuinka sinä tienaat verkkokaupalla? </li></ul><ul><ul><li>Sähköisen kaupan konsultti Kirsi Mikkola </li></ul></ul><ul><li>klo 15.15 – 15.20 Näin ohitat naapurisi verkkokaupalla -case esimerkkejä </li></ul><ul><li>klo 15.20 – 16.00 Loppuvartti kysymyksille ja vastauksille sekä keskustelulla </li></ul>1.12.2009 copyright Kirsi Mikkola
    3. 3. Mietitkö verkkokauppaa? Älä mieti liian kauaa! 1.12.2009 copyright Kirsi Mikkola
    4. 4. Esityksessä <ul><li>Pari faktaa verkkokaupasta </li></ul><ul><li>Sanomat </li></ul><ul><ul><li>Verkkokaupan perustaminen lähtee asiakkuusajattelusta ja rohkeasta tuotteistuksesta </li></ul></ul><ul><ul><li>Hanki alkuun apua </li></ul></ul><ul><li>Miten alkuun? </li></ul>1.12.2009 copyright Kirsi Mikkola
    5. 5. Kuka olen, mistä tulen <ul><li>www.kirsimikkola.fi </li></ul><ul><li>www.facebook.com/kirsimikkola </li></ul><ul><li>www.linkedin.com/pub/kirsi-mikkola/6/a32/173 </li></ul><ul><li>Sähköisen liiketoiminnan toimittajariippumatonta asiantuntijapalvelua vuodesta 1996 </li></ul><ul><ul><li>Konsultointi, koulutus ja sähköisen liiketoiminnan kehittämisen esiselvitykset </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Johto ja operatiivinen henkilöstö </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Alueelliset ja yritysverkostostrategiat ja toimintasuunnitelmat </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Sähköisen liiketoiminnan ensiaskeleet </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Internetmarkkinointi; hakukoneoptimointi, löydettävyys, käytettävyys </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sähköinen kaupankäynti; verkkokaupan perustaminen ja kustannustehokkuus </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Yritysten toimintaympäristön tietotekniikka </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Projektointi ja rahoitusprosessien asiantuntijuus </li></ul></ul><ul><ul><li>TEM / eAskel konsultti </li></ul></ul><ul><ul><li>Sertifioitu elämyskouluttaja (LEO) </li></ul></ul><ul><ul><li>Laatu- ja toimintajärjestelmäasiantuntija- Suomen laatupalkintokilpailun arvioitsija toista vuotta </li></ul></ul>9.10.2009 Kirsi Mikkola
    6. 6. 1.12.2009 copyright Kirsi Mikkola (* total 308 917
    7. 7. Lähde: Teknikka&Talous verkkolehti / Jukka Lukkari, 02.02.2007 1.12.2009 copyright Kirsi Mikkola
    8. 8. Lähde: Teknikka&Talous verkkolehti / Jukka Lukkari, 27.11.2007 1.12.2009 copyright Kirsi Mikkola
    9. 9. Asiakkaan ostokäyttäytymisen pysyvä muutos <ul><li>Perinteinen tapa markkinoida ja myydä tuotteita ja –palveluja on haasteen edessä </li></ul><ul><ul><li>Uusia liiketoimintamalleja syntyy esim. thesims2.ea.com </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>ensin ostetaan pelikonsoli, sen jälkeen voi ladata hahmon tai sen osia sivuilta - elämäsimulaattori / käyttäjät tuottavat suurimman osa sisällöistä </li></ul></ul></ul><ul><li>Asiakas suunnittelee pitkään tavaran ja palvelun hankintaa, mutta lopullinen ostopäätös siirtyvät yhä myöhemmäksi </li></ul><ul><ul><li>Näyteikkunaostokset netissä - Nettiä käyttävistä kuluttajista 85 prosenttia hakee verkosta tietoa ostopäätöksensä tueksi myös silloin, kun varsinainen ostaminen tapahtuu myymälässä </li></ul></ul><ul><li>Hinnan merkitys edelleen suuri </li></ul><ul><ul><li>Tyypillinen verkko-ostaja tekee hintavertailuja ja ostaa usein tuotteensa sieltä, mistä halvimmalla saa. Se ei useinkaan ole Suomesta </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vertailusivustot, käyttäjien antamat arviot </li></ul></ul></ul>1.12.2009 copyright Kirsi Mikkola
    10. 10. Internetin käyttötarkoitukset keväällä 2008, prosenttia internetin käyttäjistä ikäryhmittäin 1.12.2009 copyright Kirsi Mikkola
    11. 11. Mikä vaikuttaa asiakkaan ostopäätökseen? <ul><li>Perinteinen imago- ja tuotemarkkinointi – älä unohda sitä! </li></ul><ul><li>Viraalimarkkinointi = puskaradiomarkkinointi </li></ul><ul><ul><li>Suosittelut ja tuotearvostelut </li></ul></ul><ul><ul><li>Vertailukoneet </li></ul></ul><ul><ul><li>Keskustelupalstat ja Blogit </li></ul></ul><ul><ul><li>Yhteisöt </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Kohderyhmien tavoittaminen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Asiakkaan ”iholle” pääseminen </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Videopalvelut/ YouTube </li></ul></ul><ul><li>Kuluttajalla halu ja tarve osallistua = Asiakkaan tuottama sisältö on arvokasta, käytä sitä! </li></ul>1.12.2009 copyright Kirsi Mikkola
    12. 12. 1.12.2009 copyright Kirsi Mikkola
    13. 13. Asiakkaan ostotottumukset muuttuvat, Suomi <ul><li>4 suosituinta internetistä ostettua tuotetta (suomalaiset) </li></ul><ul><ul><li>Matka tai majoituspalvelut 60 % </li></ul></ul><ul><ul><li>Pääsyliput 47% </li></ul></ul><ul><ul><li>Vaatteet ja kengät 43% </li></ul></ul><ul><ul><li>Kirjat ja lehdet 35% </li></ul></ul><ul><ul><li>Musiikki ja videot 31% </li></ul></ul>Lähde: ( Statistics Finland August 2008) Lähde: www.freitag.ch 1.12.2009 copyright Kirsi Mikkola
    14. 14. Asiakkaan ostotottumukset muuttuvat <ul><li>Greenland: 92.3% </li></ul><ul><li>Netherlands: 90.1% </li></ul><ul><li>Norway: 87.7% </li></ul><ul><li>Antigua & Barbuda: 85.9% </li></ul><ul><li>Iceland: 84.8% </li></ul><ul><li>Canada: 84.3% </li></ul><ul><li>New Zealand: 80.5% </li></ul><ul><li>Australia: 79.4% </li></ul><ul><li>Sweden: 77.4% </li></ul><ul><li>Falkland Islands: 76.5% </li></ul><ul><li>Japan: 73.8% </li></ul><ul><li>Finland: 73,1 </li></ul><ul><li>Portugal: 72.9% </li></ul><ul><li>US: 72.3% </li></ul><ul><li>Bermuda: 72.1% </li></ul><ul><li>Luxembourg: 71.0% </li></ul><ul><li>South Korea: 70.7% </li></ul><ul><li>Faroe Islands: 69.9% </li></ul><ul><li>Hong Kong: 69.5% </li></ul><ul><li>Switzerland: 69.0% </li></ul><ul><li>Denmark: 68.6% </li></ul>Internet World Stats , January 2007 TOP35 maata, joissa korkea Internetin käyttö (% väestöstä) 1.12.2009 copyright Kirsi Mikkola
    15. 15. Asiakkaan ostotottumukset muuttuvat, koko maailma <ul><li>TOP10 Internetistä etsittyä ja palvelua </li></ul><ul><ul><li>Holidays/destinations: 61.9% </li></ul></ul><ul><ul><li>Consumer electronics: 58.4% </li></ul></ul><ul><ul><li>Travel (e.g. flights, trains): 56.9% </li></ul></ul><ul><ul><li>Portable devices: 56.6% </li></ul></ul><ul><ul><li>Mobile phone services: 56.0% </li></ul></ul><ul><ul><li>Computer software: 52.3% </li></ul></ul><ul><ul><li>Films: 49.8% </li></ul></ul><ul><ul><li>Music: 48.8% </li></ul></ul><ul><ul><li>Books: 46.2% </li></ul></ul><ul><ul><li>Cars/automobiles: 43.7% </li></ul></ul>http://www.newmediatrendwatch.com/ Lähde: www.sony.fi 1.12.2009 copyright Kirsi Mikkola
    16. 16. Asiakkaan kertomia syitä ja niiden selityksiä <ul><li>Tärkeimmät syyt ostaa verkkokaupasta </li></ul><ul><ul><li>Mahdollisuus ostaa, kun itselle sopii (64%) </li></ul></ul><ul><ul><li>Vaivattomuus (62%) </li></ul></ul><ul><ul><li>Alennuskampanjat ja tarjoukset (54%) </li></ul></ul><ul><li>Tärkeimmät syyt jättää ostamatta verkkokaupasta </li></ul><ul><ul><li>halu käydä myymälässä </li></ul></ul><ul><ul><li>oikeaa tuotetta ei ole </li></ul></ul><ul><ul><li>halu välttää toimitusmaksut </li></ul></ul>Lähde: Talouselämä verkkolehti / Petri Koskinen, 18.12.2008 1.12.2009 copyright Kirsi Mikkola Suomalainen ostaa mielellään muilta, mutta muut eivät osta suomalaiselta Yksittäisten verkkokauppojen tekstit ovat suomeksi Se karkottaa ulkomaiset asiakkaat.
    17. 17. Verkkokaupan perustaminen lähtee asiakkuusajattelusta ja rohkeasta tuotteistuksesta 1.12.2009 copyright Kirsi Mikkola
    18. 18. Segmentoi <ul><li>A)Taloudelliset tekijät </li></ul><ul><li>Tulot, omaisuus, liikevaihto </li></ul><ul><li>Koulutustaso, ammattikunta </li></ul><ul><li>Sukupuoli, ikä </li></ul><ul><li>Perheen koko ja elinvaihe </li></ul><ul><li>Yrityksen koko ja elinvaihe </li></ul><ul><li>Ajankäyttö </li></ul><ul><li>B)Alueelliset tekijät </li></ul><ul><li>Ilmasto </li></ul><ul><li>Sijainti ja asukastiheys </li></ul><ul><li>Kieli / kulttuuritausta </li></ul><ul><li>Tavoitettavuus (markkinointi) </li></ul><ul><li>C) Käyttäytymiserot </li></ul><ul><li>Ostomotiivit </li></ul><ul><li>Kiinnostus tiettyyn asiaan </li></ul><ul><li>Tarve ja vaatimus palveluille </li></ul><ul><li>Elämäntyylit </li></ul><ul><li>Yrityskulttuuri </li></ul><ul><li>Matkustamisen motiivi </li></ul><ul><li>Persoonallisuuspiirteet </li></ul><ul><li>Asiakassuhteen vaihe </li></ul><ul><li>Sosiaalinen sidos, ryhmähenki </li></ul>1.12.2009 Lähde: Haaga-Perho Laatutonni valmentajan materiaali copyright Kirsi Mikkola
    19. 19. Verkkokaupan asiakasprofiilit <ul><li>Superostajat </li></ul><ul><li>Kokemattomat </li></ul><ul><li>Tiedonhakijat </li></ul><ul><li>Täsmäostajat </li></ul><ul><li>Varovaiset ostajat </li></ul>MediaCom, verkkokauppatutkimus 2008. Ryhmitetty on tehty monimuuttujamenetelmällä ja siihen on osallistunut n. tuhat 15-74-vuotiasta internetiä säännöllisesti käyttävää henkilöä 1.12.2009 copyright Kirsi Mikkola
    20. 20. www.freitag.ch Ota asiakas mukaan prosessiin 1.12.2009 copyright Kirsi Mikkola
    21. 21. Tuotteistus ja hinnoittelu <ul><li>Ellei verkkokaupan valikoimassa ole asiakkaan etsimää tuotetta, asiakas useimmiten olettaa, ettei tuotetta ole tarjolla kauppiaan kivijalkakaupassakaan </li></ul><ul><li>Jos tuotetta ei ole valikoimassa, 55 prosenttia vastanneista surffaa toiseen verkkokauppaan </li></ul><ul><li>Vain 8 prosenttia ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. </li></ul><ul><li>” Yrityksen kannattaa laittaa verkkokauppaansa tarjolle koko tuotevalikoimansa, muuten yritys menettää asiakkaita myös kivijalkakaupassa” </li></ul><ul><li>Mitä suurempi valikoima verkossa, sitä enemmän sen hallinnointi vie kauppiaalta aikaa </li></ul>1.12.2009 copyright Kirsi Mikkola
    22. 22. www.vocationsvacations.com Tuotteista rohkeasti 1.12.2009 copyright Kirsi Mikkola
    23. 23. www.kokemuskauppa.com 1.12.2009 copyright Kirsi Mikkola Innovoi uusia liiketoimintamalleja
    24. 24. Mistä aloittaa ? 1.12.2009 copyright Kirsi Mikkola
    25. 25. Ei näin 1.12.2009 copyright Kirsi Mikkola Osta verkkokauppa-sovellus Rakennuta ja julkaise kauppa Odota asiakkaita Mieti mitä olisi voinut tehdä toisin? Odota asiakkaita Odota asiakkaita
    26. 26. Vaan näin 1.12.2009 copyright Kirsi Mikkola Laadi e-liiketoiminta-suunnitelma Tee kannattavuus laskelmat ja mittarit Osta e-liiketoiminnan asiantuntijuutta Tee makkinointi-suunnitelma Kouluta itsesi ja henkiöstö Kilpailuta ja hanki osto-osaamista Rakenna ja julkaise verkkokauppa Markkinoi ja myy oikeissa kanavissa Tutki markkinat ja segmentoi Hoida ja kuuntele asiakkuuksia Mittaa ja vertaile Ylläpidä
    27. 27. Osto-osaaminen Lähde: www.hs.fi/viivijawagner/ Seuraa ja lue muiden verkkokauppaa harjoittavien tai sitä aikovien kirjoituksia internetistä keskustelupalstoilta ja blogeista 1.12.2009 copyright Kirsi Mikkola
    28. 28. Miten myynti kasvaa? <ul><li>Markkinoi oikein </li></ul><ul><li>Hoida asiakkuuksia </li></ul><ul><li>Verkkokaupan tulos on neljän tekijän tulo </li></ul><ul><ul><li>Kävijämäärä </li></ul></ul><ul><ul><li>Konversio </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Konversioprosentti tarkoittaa osuutta kävijöistä, jotka suorittavat jonkin verkkopalvelun pitäjän intresseissä olevan toiminnon esim. ostotapahtuman </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Keskimääräinen tilauksen arvo </li></ul></ul><ul><ul><li>Keskimääräinen kate </li></ul></ul>1.12.2009 copyright Kirsi Mikkola Kävijämäärä * konversio * tilauksen arvo * kate-% = tulos
    29. 29. Näin voit lähteä nyt liikkeelle Step by Step <ul><li>Te-keskuksen eAskel palvelu esim. sähköisen liiketoimintasuunnitelman tai sähköisen markkinoinnin suunnitelman laadintaan </li></ul><ul><li>Yrityksen toimintaympäristön kehittäminen (Te-keskus) </li></ul><ul><li>Verkkokauppatyöpajat 2 + 2 </li></ul>1.12.2009 copyright Kirsi Mikkola
    30. 30. Työpajat <ul><li>PÄIVÄ 1. VERKKOKAUPAN PERUSTAMINEN </li></ul><ul><li>Sisältö ja tavoite: </li></ul><ul><ul><li>Miten verkkokaupan tehtävä on kasvattaa tuottavuutta </li></ul></ul><ul><ul><li>Koulutuksessa perehdytään verkkokaupan perustamiseen ja ylläpitoon liittyviin toimintoihin, miten verkkokauppa perustetaan edullisesti ja liiketoiminnallisista lähtökohdista </li></ul></ul><ul><ul><li>Koulutuksessa esitetään malleja verkkokaupan kustannushyötylaskelmista </li></ul></ul><ul><ul><li>Koulutuksessa tutustutaan erilaisiin verkkokauppoihin ja erilaisiin verkkokauppaohjelmistoihin, asenteella verkkokauppaohjelmisto on väline, ei tavoite </li></ul></ul><ul><ul><li>Kesto: 7 tuntia </li></ul></ul><ul><ul><li>Ryhmäkoko: 10-15 henkilöä </li></ul></ul>2.10.2009 copyright Kirsi Mikkola
    31. 31. Työpajat <ul><li>PÄIVÄ 2. VERKKOKAUPAN TUOTTEET, LOGISTIIKKA, MAKSULIIKENNE JA LAINSÄÄDÄNTÖ </li></ul><ul><li>Sisältö ja tavoite: </li></ul><ul><ul><li>Koulutuksessa perehdytään verkkokaupan tuotetarjonnan esittelyyn, hinnoitteluun, tilaus/toimitusprosesseihin, logistisiin kysymyksiin, maksuliikenteeseen sekä lainsäädäntöön </li></ul></ul><ul><ul><li>Koulutuksessa tutustutaan erilaisiin yritysten välisiin ja kuluttajakauppaa harjoittaviin verkkokauppoihin </li></ul></ul><ul><ul><li>Kesto: 7 tuntia </li></ul></ul><ul><ul><li>Ryhmäkoko: 10-15 osallistujaa ATK-luokassa </li></ul></ul><ul><li>                     </li></ul>2.10.2009 copyright Kirsi Mikkola
    32. 32. Työpajat <ul><li>PÄIVÄ 3-4  VERKKOKAUPAN TEHOKAS MARKKINOINTI </li></ul><ul><li>Sisältö ja tavoite : Päivän tavoitteena on antaa osallistujalle kuva eri markkinointivälineiden mahdollisuuksista ja niiden soveltuvuudesta yrityksen omaan käyttöön. Päivän aikana tutustutaan hakukoneoptimointiin eli miten kävijät löytävät www-sivuille eri hakukoneiden kuten Googlen luonnollisten tulosten kautta. Hakukoneoptimointi-osuudessa harjoitellaan hakutulosten kannalta tärkeiden linkkien hankkimista sekä hakukoneystävällisen tekstin kirjoittamista. Lisäksi osallistujat oppivat testaamaan omien www-sivujensa todellista menestystä hakukoneissa. Lisäksi päivän aikana ohjelmassa on muihin Internet-markkinoinnin työvälineisiin tutustuminen erilaisin käytännön esimerkein ja harjoituksin. Näitä ovat mm. Sosiaaliset mediat, Blogit, Sähköinen suoramarkkinointi, Affiliate- eli kumppanuusmarkkinointi, Kartat ja GPS-järjestelmät, www-sivujen tehokkuuden kasvattaminen </li></ul><ul><li>Kesto : 7 tuntia </li></ul><ul><li>Ryhmäkoko: 10 osallistujaa </li></ul>2.10.2009 copyright Kirsi Mikkola
    33. 33. Internet <ul><li>Jatke jokapäiväiseen elämäämme </li></ul><ul><ul><li>Mitä se on nyt entä 20 vuoden päästä? </li></ul></ul><ul><ul><li>Kiitos rohkeudestasi! </li></ul></ul>Lähde: www.hs.fi 1.12.2009 copyright Kirsi Mikkola

    ×