Successfully reported this slideshow.

Verkkokauppaseminaari 2.10.2009 Kuusamossa

1,040 views

Published on

Verkkokauppaseminaari 2.10.2009 Kuusamossa

Published in: Travel, Business, Technology
  • Be the first to comment

Verkkokauppaseminaari 2.10.2009 Kuusamossa

  1. 1. 2.10.2009 Kuusamo 2.10.2009 copyright Kirsi Mikkola
  2. 2. Ohjelma <ul><li>8.30 – 8.45   Avausvartti - Toimitusjohtaja Ilkka Länkinen, Pro Santa Oy </li></ul><ul><li>8.45 – 9.30 Miten naapurisi tienaa verkkokaupalla? Sähköisen markkinoinnin konsultti Ilkka Kauppinen </li></ul><ul><li>9.30 – 9.50 Case esimerkki: Näin sen pitäisi toimia! </li></ul><ul><li>9.50 – 10.20   Taukovartti </li></ul><ul><li>10.20 - 10.55 Kuinka sinä tienaat verkkokaupalla?  Sähköisen liiketoiminnan konsultti Kirsi Mikkola </li></ul><ul><li>10.55 – 11.15 </li></ul><ul><li>Näin ohitat naapurisi verkkokaupalla -case esimerkki Rukan Salonki, Marjo Määttä </li></ul><ul><li>11.15 - 11.30   Kyselyvartti </li></ul>2.10.2009 copyright Kirsi Mikkola
  3. 3. Mietitkö verkkokauppaa? Älä mieti liian kauaa! 2.10.2009 copyright Kirsi Mikkola
  4. 4. Esittely <ul><li>www.kirsimikkola.fi </li></ul><ul><li>Sähköisen liiketoiminnan toimittajariippumatonta asiantuntijapalvelua vuodesta 1996 </li></ul><ul><ul><li>Valmennus ja koulutus </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Johto ja operatiivinen henkilöstö </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sidosryhmät </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Sähköisen liiketoiminnan ensiaskeleet </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Internetmarkkinointi; hakukoneoptimointi, löydettävyys, käytettävyys </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sähköinen kaupankäynti; verkkokaupan perustaminen ja kustannustehokkuus </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Yritysten toimintaympäristön tietotekniikka </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Projektointi ja rahoitusprosessien asiantuntijuus </li></ul></ul><ul><ul><li>Laatu- ja elämyskouluttaja </li></ul></ul><ul><ul><li>Laatu- ja toimintajärjestelmät - Suomen laatupalkintokilpailun arvioitsija toista vuotta </li></ul></ul><ul><li>Sähköisen liiketoiminnan eri osa-alueiden asiantuntijat palveluksessanne </li></ul>2.10.2009 copyright Kirsi Mikkola
  5. 5. Esityksessä <ul><li>Pari faktaa verkkokaupasta </li></ul><ul><li>Sanomat </li></ul><ul><ul><li>Verkkokaupan perustaminen lähtee asiakkuusajattelusta ja rohkeasta tuotteistuksesta </li></ul></ul><ul><ul><li>Hanki alkuun apua </li></ul></ul><ul><li>Miten alkuun? </li></ul>2.10.2009 copyright Kirsi Mikkola
  6. 6. 2.10.2009 copyright Kirsi Mikkola (* total 308 917
  7. 7. Lähde: Teknikka&Talous verkkolehti / Jukka Lukkari, 02.02.2007 2.10.2009 copyright Kirsi Mikkola
  8. 8. Lähde: Teknikka&Talous verkkolehti / Jukka Lukkari, 27.11.2007 2.10.2009 copyright Kirsi Mikkola
  9. 9. Asiakkaan ostokäyttäytymisen pysyvä muutos <ul><li>Perinteinen tapa markkinoida ja myydä tuotteita ja –palveluja on haasteen edessä </li></ul><ul><ul><li>Uusia liiketoimintamalleja syntyy esim. thesims2.ea.com </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>ensin ostetaan pelikonsoli, sen jälkeen voi ladata hahmon tai sen osia sivuilta - elämäsimulaattori / käyttäjät tuottavat suurimman osa sisällöistä </li></ul></ul></ul><ul><li>Asiakas suunnittelee pitkään tavaran ja palvelun hankintaa, mutta lopullinen ostopäätös siirtyvät yhä myöhemmäksi </li></ul><ul><ul><li>Näyteikkunaostokset netissä - Nettiä käyttävistä kuluttajista 85 prosenttia hakee verkosta tietoa ostopäätöksensä tueksi myös silloin, kun varsinainen ostaminen tapahtuu myymälässä </li></ul></ul><ul><li>Hinnan merkitys edelleen suuri </li></ul><ul><ul><li>Tyypillinen verkko-ostaja tekee hintavertailuja ja ostaa usein tuotteensa sieltä, mistä halvimmalla saa. Se ei useinkaan ole Suomesta </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Vertailusivustot, käyttäjien antamat arviot </li></ul></ul></ul>2.10.2009 copyright Kirsi Mikkola
  10. 10. Internetin käyttötarkoitukset keväällä 2008, prosenttia internetin käyttäjistä ikäryhmittäin 2.10.2009 copyright Kirsi Mikkola
  11. 11. Verkkokauppa tuoteryhmittäin keväällä 2008, prosenttia kaikista ostajista, jotka tehneet verkkohankintoja Lähde: www.tilastokeskus.fi/til/sutivi/2008/sutivi_2008_2009-04-27_tie_002_fi.html 2.10.2009 copyright Kirsi Mikkola
  12. 12. Mikä vaikuttaa asiakkaan ostopäätökseen? <ul><li>Perinteinen imago- ja tuotemarkkinointi – älä unohda sitä! </li></ul><ul><li>Viraalimarkkinointi = puskaradiomarkkinointi </li></ul><ul><ul><li>Suosittelut ja tuotearvostelut </li></ul></ul><ul><ul><li>Vertailukoneet </li></ul></ul><ul><ul><li>Keskustelupalstat ja Blogit </li></ul></ul><ul><ul><li>Yhteisöt </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Kohderyhmien tavoittaminen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Asiakkaan ”iholle” pääseminen </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Videopalvelut/ YouTube </li></ul></ul><ul><li>Kuluttajalla halu ja tarve osallistua = Asiakkaan tuottama sisältö on arvokasta, käytä sitä! </li></ul>2.10.2009 copyright Kirsi Mikkola
  13. 13. 2.10.2009 copyright Kirsi Mikkola
  14. 14. Asiakkaan ostotottumukset muuttuvat, Suomi <ul><li>4 suosituinta internetistä ostettua tuotetta (suomalaiset) </li></ul><ul><ul><li>Matka tai majoituspalvelut 60 % </li></ul></ul><ul><ul><li>Pääsyliput 47% </li></ul></ul><ul><ul><li>Vaatteet ja kengät 43% </li></ul></ul><ul><ul><li>Kirjat ja lehdet 35% </li></ul></ul><ul><ul><li>Musiikki ja videot 31% </li></ul></ul>Lähde: ( Statistics Finland August 2008) Lähde: www.freitag.ch 2.10.2009 copyright Kirsi Mikkola
  15. 15. Asiakkaan ostotottumukset muuttuvat <ul><li>Greenland: 92.3% </li></ul><ul><li>Netherlands: 90.1% </li></ul><ul><li>Norway: 87.7% </li></ul><ul><li>Antigua & Barbuda: 85.9% </li></ul><ul><li>Iceland: 84.8% </li></ul><ul><li>Canada: 84.3% </li></ul><ul><li>New Zealand: 80.5% </li></ul><ul><li>Australia: 79.4% </li></ul><ul><li>Sweden: 77.4% </li></ul><ul><li>Falkland Islands: 76.5% </li></ul><ul><li>Japan: 73.8% </li></ul><ul><li>Finland: 73,1 </li></ul><ul><li>Portugal: 72.9% </li></ul><ul><li>US: 72.3% </li></ul><ul><li>Bermuda: 72.1% </li></ul><ul><li>Luxembourg: 71.0% </li></ul><ul><li>South Korea: 70.7% </li></ul><ul><li>Faroe Islands: 69.9% </li></ul><ul><li>Hong Kong: 69.5% </li></ul><ul><li>Switzerland: 69.0% </li></ul><ul><li>Denmark: 68.6% </li></ul>Internet World Stats , January 2007 TOP35 maata, joissa korkea Internetin käyttö (% väestöstä) 2.10.2009 copyright Kirsi Mikkola
  16. 16. Internetin käyttö Euroopassa <ul><li>Tietokone ja internetyhteys jatkavat yleistymistään eurooppalaisissa kodeissa </li></ul><ul><li>Eräissä Euroopan maissa kuten Hollannissa ja Skandinavian maissa tietokone ja internet oli keväällä 2008 jo lähes 90 prosentissa kodeista </li></ul><ul><li>Näissä maissa yleistyminen on jo hidasta, sillä kasvunvaraa ei enää juurikaan ole </li></ul><ul><ul><li>Sen sijaan yleistyminen on ollut nopeaa eräissä maissa kuten Espanjassa, Romaniassa ja Slovakiassa </li></ul></ul><ul><li>Yhä useampi eurooppalainen myös käyttää internetiä </li></ul><ul><ul><li>Viimeisten kolmen kuukauden aikana nettiä käyttäneiden osuus koko väestöstä nousi EU:ssa vuonna 2008 edellisestä vuodesta viisi prosenttiyksikköä 62:een prosenttiin </li></ul></ul>2.10.2009 copyright Kirsi Mikkola
  17. 17. Asiakkaan ostotottumukset muuttuvat, koko maailma <ul><li>TOP10 Internetistä etsittyä ja palvelua </li></ul><ul><ul><li>Holidays/destinations: 61.9% </li></ul></ul><ul><ul><li>Consumer electronics: 58.4% </li></ul></ul><ul><ul><li>Travel (e.g. flights, trains): 56.9% </li></ul></ul><ul><ul><li>Portable devices: 56.6% </li></ul></ul><ul><ul><li>Mobile phone services: 56.0% </li></ul></ul><ul><ul><li>Computer software: 52.3% </li></ul></ul><ul><ul><li>Films: 49.8% </li></ul></ul><ul><ul><li>Music: 48.8% </li></ul></ul><ul><ul><li>Books: 46.2% </li></ul></ul><ul><ul><li>Cars/automobiles: 43.7% </li></ul></ul>http://www.newmediatrendwatch.com/ Lähde: www.sony.fi 2.10.2009 copyright Kirsi Mikkola
  18. 18. Asiakkaan kertomia syitä ja niiden selityksiä <ul><li>Tärkeimmät syyt ostaa verkkokaupasta </li></ul><ul><ul><li>Mahdollisuus ostaa, kun itselle sopii (64%) </li></ul></ul><ul><ul><li>Vaivattomuus (62%) </li></ul></ul><ul><ul><li>Alennuskampanjat ja tarjoukset (54%) </li></ul></ul><ul><li>Tärkeimmät syyt jättää ostamatta verkkokaupasta </li></ul><ul><ul><li>halu käydä myymälässä </li></ul></ul><ul><ul><li>oikeaa tuotetta ei ole </li></ul></ul><ul><ul><li>halu välttää toimitusmaksut </li></ul></ul>Lähde: Talouselämä verkkolehti / Petri Koskinen, 18.12.2008 2.10.2009 copyright Kirsi Mikkola Suomalainen ostaa mielellään muilta, mutta muut eivät osta suomalaiselta Yksittäisten verkkokauppojen tekstit ovat suomeksi Se karkottaa ulkomaiset asiakkaat.
  19. 19. Verkkokaupan perustaminen lähtee asiakkuusajattelusta ja rohkeasta tuotteistuksesta 2.10.2009 copyright Kirsi Mikkola
  20. 20. Segmentoi <ul><li>A)Taloudelliset tekijät </li></ul><ul><li>Tulot, omaisuus, liikevaihto </li></ul><ul><li>Koulutustaso, ammattikunta </li></ul><ul><li>Sukupuoli, ikä </li></ul><ul><li>Perheen koko ja elinvaihe </li></ul><ul><li>Yrityksen koko ja elinvaihe </li></ul><ul><li>Ajankäyttö </li></ul><ul><li>B)Alueelliset tekijät </li></ul><ul><li>Ilmasto </li></ul><ul><li>Sijainti ja asukastiheys </li></ul><ul><li>Kieli / kulttuuritausta </li></ul><ul><li>Tavoitettavuus (markkinointi) </li></ul><ul><li>C) Käyttäytymiserot </li></ul><ul><li>Ostomotiivit </li></ul><ul><li>Kiinnostus tiettyyn asiaan </li></ul><ul><li>Tarve ja vaatimus palveluille </li></ul><ul><li>Elämäntyylit </li></ul><ul><li>Yrityskulttuuri </li></ul><ul><li>Matkustamisen motiivi </li></ul><ul><li>Persoonallisuuspiirteet </li></ul><ul><li>Asiakassuhteen vaihe </li></ul><ul><li>Sosiaalinen sidos, ryhmähenki </li></ul>2.10.2009 Lähde: Haaga-Perho Laatutonni valmentajan materiaali copyright Kirsi Mikkola
  21. 21. Verkkokaupan asiakasprofiilit <ul><li>Superostajat </li></ul><ul><li>Kokemattomat </li></ul><ul><li>Tiedonhakijat </li></ul><ul><li>Täsmäostajat </li></ul><ul><li>Varovaiset ostajat </li></ul>MediaCom, verkkokauppatutkimus 2008. Ryhmitetty on tehty monimuuttujamenetelmällä ja siihen on osallistunut n. tuhat 15-74-vuotiasta internetiä säännöllisesti käyttävää henkilöä 2.10.2009 copyright Kirsi Mikkola
  22. 22. Ota asiakas mukaan prosessiin 2.10.2009 copyright Kirsi Mikkola
  23. 23. Tuotteistus ja hinnoittelu <ul><li>Ellei verkkokaupan valikoimassa ole asiakkaan etsimää tuotetta, asiakas useimmiten olettaa, ettei tuotetta ole tarjolla kauppiaan kivijalkakaupassakaan </li></ul><ul><li>Jos tuotetta ei ole valikoimassa, 55 prosenttia vastanneista surffaa toiseen verkkokauppaan </li></ul><ul><li>Vain 8 prosenttia ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. </li></ul><ul><li>” Yrityksen kannattaa laittaa verkkokauppaansa tarjolle koko tuotevalikoimansa, muuten yritys menettää asiakkaita myös kivijalkakaupassa” </li></ul><ul><li>Mitä suurempi valikoima verkossa, sitä enemmän sen hallinnointi vie kauppiaalta aikaa </li></ul>2.10.2009 copyright Kirsi Mikkola
  24. 24. Tuotteista rohkeasti 2.10.2009 copyright Kirsi Mikkola
  25. 25. 2.10.2009 copyright Kirsi Mikkola Innovoi uusia liiketoimintamalleja
  26. 26. Mistä aloittaa ? 2.10.2009 copyright Kirsi Mikkola
  27. 27. Ei näin 2.10.2009 copyright Kirsi Mikkola Osta verkkokauppa-sovellus Rakennuta ja julkaise kauppa Odota asiakkaita Mieti mitä olisi voinut tehdä toisin? Odota asiakkaita Odota asiakkaita
  28. 28. Vaan näin 2.10.2009 copyright Kirsi Mikkola Laadi e-liiketoiminta-suunnitelma Tee kannattavuus laskelmat ja mittarit Osta e-liiketoiminnan asiantuntijuutta Tee makkinointi-suunnitelma Kouluta itsesi ja henkiöstö Kilpailuta ja hanki osto-osaamista Rakenna ja julkaise verkkokauppa Markkinoi ja myy oikeissa kanavissa Tutki markkinat ja segmentoi Hoida ja kuuntele asiakkuuksia Mittaa ja vertaile Ylläpidä
  29. 29. Osto-osaaminen Lähde: www.hs.fi/viivijawagner/ Seuraa ja lue muiden verkkokauppaa harjoittavien tai sitä aikovien kirjoituksia internetistä keskustelupalstoilta ja blogeista 2.10.2009 copyright Kirsi Mikkola
  30. 30. Miten myynti kasvaa? <ul><li>Markkinoi oikein </li></ul><ul><li>Hoida asiakkuuksia </li></ul><ul><li>Verkkokaupan tulos on neljän tekijän tulo </li></ul><ul><ul><li>Kävijämäärä </li></ul></ul><ul><ul><li>Konversio </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Konversioprosentti tarkoittaa osuutta kävijöistä, jotka suorittavat jonkin verkkopalvelun pitäjän intresseissä olevan toiminnon esim. ostotapahtuman </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Keskimääräinen tilauksen arvo </li></ul></ul><ul><ul><li>Keskimääräinen kate </li></ul></ul>2.10.2009 copyright Kirsi Mikkola Kävijämäärä * konversio * tilauksen arvo * kate-% = tulos
  31. 31. Näin voit lähteä nyt liikkeelle Step by Step <ul><li>Työpajatyöskentely 13-14.10. ja 3-4.11.2009 </li></ul><ul><li>Te-keskuksen eAskel palvelu esim. sähköisen liiketoimintasuunnitelman tai sähköisen markkinoinnin suunnitelman laadintaan </li></ul><ul><li>Yrityksen toimintaympäristön kehittäminen (Te-keskus) </li></ul>2.10.2009 copyright Kirsi Mikkola
  32. 32. Internet <ul><li>Jatke jokapäiväiseen elämäämme </li></ul><ul><ul><li>Mitä se on nyt entä 20 vuoden päästä? </li></ul></ul><ul><ul><li>Kiitos rohkeudestasi! </li></ul></ul>Lähde: www.hs.fi 2.10.2009 copyright Kirsi Mikkola

×