Márkaépítés a fogyasztói kontroll korában 2.0

1,202 views

Published on

Milyen nehézségei és lehetőségei vannak a márkamenedzsernek a digitális közegben? A MAKSZ Online marketing kurzusának keretében a mito-val közösen adtunk elő a Corvinuson.

Published in: Business
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,202
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
24
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Márkaépítés a fogyasztói kontroll korában 2.0

  1. 1. Márkaépítés a digitális világban
  2. 2. …avagy
  3. 3. A digitális csatornák alapjaiban változtatták mega márkák és a fogyasztók közötti kapcsolatot
  4. 4. Ahelyett, hogy reklámozók hirdetnénekfogyasztóknak…(TV, rádió, nyomtatott média, mozi)
  5. 5. Fogyasztók hirdetnek fogyasztóknak…(WOM, Blogs, Facebook, Twitter, MySpace, Consumer Reviews)
  6. 6. A hirdetőknek be kell kapcsolódniuk ebbe a párbeszédbe
  7. 7. A fogyasztók nem hisznek a reklámoknak
  8. 8. A fogyasztók egymásnak hisznek
  9. 9. Azt, hogy mit vásárolunk, nagymértékben az internet befolyásolja OFFLINE SALES TOTAL SALES (millions) 48% 50% TOTAL ONLINE IMPACT 45% 47% 42% OFFLINE SALES 38% INFLUENCED BY ONLINE ONLINE SALES 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Source: Jupiter/Forrester US Online Retail Forecast, 2007 - 2012
  10. 10. A korábban bevett vásárlási útvonal már a múlté CONTACT SIGN UP SEE AN AD RECEIVE A LOOK AT A CALL 1-800 VISIT A CUSTOMER FOR MAILER CATALOG STORE SERVICE LOYALTY CARD TRADITIONAL BEHAVIORS LINEAR • PREDICTABLE • BRAND-CONTROLLED
  11. 11. Az új vásárlási útvonal digitális fókuszú GET UP TO THE MINUTE REVIEWS INVITE PERUSE FRIENDS TO FAV CO-SHOP BLOGGERS’ USE NOW CHECK POSTS COMPARISON CRAIGS- TOOLS LIST FOR ASK SAY THANKS RESALE SEARCH “LIKE” A QUESTION WITH TWIT OPTIONS FOR A PRODUCT FOR VIA LIVE PAY GIFT PRODUCT LATER OR CHAT WATCH FEEDBACK FOLLOW YOUTUBE RESPOND THE BRAND VIDEO SHOP FROM SIGN UP TO CAN’T FRIENDS’ FOR EMAIL ON TWITTER RESIST LEMONADE BUY VIA TWITTER AD STAND MOBILE OR CONTACT SIGN UP SEE AN AD DISCOVER A RECEIVE LOOK AT A BROWSE CALL 1-800 VISIT A FACEBOOK CUSTOMER FOR WHAT MAILER CATALOG WEB SITE STORE LOYALTY PEOPLE ARE SERVICE POST CARD BUYING READ AND GET GEO- REVIEW, NOW RATE TARGTED UPLOAD REVIEW OFFER ON REPLENISH PIC VIA PHONE PHONE BROWSE LINK FROM TAG VISIT A FRIEND’S STREAM ASK FRIENDS STORE FACEBOOK CLOUDS FOR INSTANT PURCHASE FEEDBACK LINK FROM EXPERIENCE FRIEND’S REVIEW TRACK FACEBOOK FAQS PURCHASE CREATE SNAP QR ECOMMERCE BEHAVIORS TAGS CODE FOR MORE INFO SOCIAL WEB BEHAVIORS REAL-TIME WEB BEHAVIORS NON-LINEAR • MULTICHANNEL • DIGITAL-FIRST
  12. 12. kapcsolatba lépelterjeszt alkot és megoszt
  13. 13. A márkád annak az élménynek ígérete, amit képes vagy teljesíteni.
  14. 14. A márkád annak az élménynek ígérete, amit képes vagy teljesíteni.
  15. 15. A márka az, amit … a márka ígéra fogyasztó tapasztal
  16. 16. A márka az, amit … a márka ígér, és amit erről a közösség gondol a fogyasztóés a közösség tapasztal
  17. 17. minden ? más ? ?
  18. 18. minden facebook más google YouTube
  19. 19. Bárki elmondhat bármit
  20. 20. Beszéljenek helyettünk az ügyfeleink!http://www.live.firstdirect.com/
  21. 21. Persze, máshol azt is elmondhatják, ha szerintük kilóg a lóláb …http://www.mobileinc.co.uk/2009/11/first-direct-sentiment-tracking-site-measures-customer-feelings-across-the-web-almost-does-it/
  22. 22. … és az egész fordítva sül elhttp://www.shinyshiny.tv/2009/10/when_social_med.html
  23. 23. Amit itt mond, felhasználható Ön ellen …http://www.adweek.com/adfreak/egyptians-actually-want-kenneth-cole-shoes-11610
  24. 24. Persze lehet ezt jól is csinálni http://www.youtube.com/watch?v=uc6Z5KR-Oys
  25. 25. Hiteles megszólalókhttp://mediapedia.hu/ford-usa-fiesta-movement
  26. 26. Kifizetődő hallgatni a fogyasztókra http://www.bnet.com/blog/advertising-business/5-things-the-gap-logo-flip-http://www.nytimes.com/2010/08/22/magazine/22fob-consumed-t.html flop-can-teach-you-about-branding/6162
  27. 27. Megér 10 „barátod” egy Whoppert?http://wwwawards.cpbgroup.com/awards/2009/wb/bksacrifice.html
  28. 28. Bárki megmutathat bármit
  29. 29. Média költés helyett produkciós költséghttp://www.youtube.com/watch?v=Dcmn32s6ZSQ
  30. 30. Az eredeti mindig jobbhttp://www.youtube.com/watch?v=yCX-xg99PHs http://www.youtube.com/watch?v=Ow7IwpoU7Vk
  31. 31. http://www.youtube.com/watch?v=yCX-xg99PHs http://www.youtube.com/watch?v=Ow7IwpoU7Vk
  32. 32. Egy elégedetlen utas, -$180 millióhttp://en.wikipedia.org/wiki/United_Breaks_Guitars
  33. 33. Senki sem hibátlan,http://www.nytimes.com/2009/04/16/business/media/16dominos.html de csak kevesen képesek tanulni belőle http://www.pizzaturnaround.com/
  34. 34. http://www.greenpeace.org/international/en/campaigns/climate-http://www.youtube.com/watch?v=OrDU8K63hbo change/kitkat/Bármit is csinálsz, azmagas labda másoknak http://vwdarkside.com/en
  35. 35. Idősebbek iselkezdhetik … http://www.youtube.com/watch?v=I7TK_8RiVj8
  36. 36. Bárki megtudhat bármit
  37. 37. Elég egy kis guglizás, hogy kiderüljön a turpissághttp://www.youtube.com/watch?v=Ei6JvK0W60I http://www.youtube.com/watch?v=SwDEF-w4rJk
  38. 38. http://www.youtube.com/watch?v=nnsSUqgkDwU Még a legonlineabb márkának sem árt egy kis offline hírveréshttp://www.brandchannel.com/home/post/2011/10/03/Google-Opens-First-Store-in-London.aspx
  39. 39. az ötödik után már szokássá válik leggyakrabban vasárnap, ünnepek után 312%-al illetve az esti órákban futnak nő a célkitűzések száma az átlagos futóidő a legkedveltebb powersong világszerte 35 perc a ‘Pump it! A BEP-től ha tudod, hogy „megfigyelnek” télen sokkal gyakrabbanaz egyéb körülményektől függetlenül futnak az USA-ban, nő a teljesítményed mint Európában, vagy Afrikában
  40. 40. „ When you have a compelling story, people become customers to become part of that story ”
  41. 41. Miért akarna önszántából kapcsolatba lépnivelem a fogyasztó? Nyújtok olyan értéket, ami hasznára válik, amiben örömét leli?
  42. 42. Azokban a pillanatokbanvagyok jelen, ami márkának és fogyasztónak egyaránt alkalmas, kívánatos?
  43. 43. Hogyan tud részesévé, alakítójává válni a fogyasztóaz élménynek, amit nyújtok neki? Miért akarná megosztani ezt másokkal is?
  44. 44. Összhangban vanaz ígértem a közösség ítéletével?
  45. 45. Hogyan folytatódik a történet …?
  46. 46. Egy évtizedek óta létező, de kissé poros márka újrapozícionálása
  47. 47. A kampány felépítése – első fázis Super Bowl TVC Social Media kampány
  48. 48. …5 hónappal később: The responsecampaign
  49. 49. Ahogy az emberek elkezdtek kérdéseket postolni…
  50. 50. …az Old Spice guy szinte valós időben elkezdett rájuk válaszolni - 3 nap alatt 205 személyre szóló videó készült
  51. 51. Az eredmények  Channel Views: 11,284,603  Total Upload Views: 133,014,300  Subscribers: 162,319  Fans on Facebook: 807,845  Twitter followers: 110,323  #1 most viewed channel on youtube in July.  #2 most subscribed channel of all time.
  52. 52. Minden idők legnépszerűbb vírus videója
  53. 53. Mi a volt a siker kulcsa?  Egy zseniális stratégia, mely a nőket és férfiakat egyaránt bevonta  Egy szórakoztató, vicces és szuper sármos karakter  A kampány felépítése:  A TV spottal ismertséget építettek  A kampányt innen átterelték azokra a csatornákra, ahol párbeszéd és ezen keresztül személyes kötődés építhető  Személyreszabott tartalmat nyújtott az embereknek  „real time” kommunikációt folytatott, ami a digitális kommunikáció motorja
  54. 54. http://www.youtube.com/watch?v=fD1WqPGn5Ag
  55. 55. Hogyan mérjük a márkák és a fogyasztókkapcsolatát a digitális térben?
  56. 56. Hogyan és mit mérjünk?  A márkák minden egyes interakcióval erősödhetnek vagy gyengülhetnek a digitális világban  Sokkal sérülékenyebbek, hiszen a fogyasztók véleménye olyan gyorsan terjed, mint a fertőző betegségek  A márkák és a fogyasztók online térben való kapcsolatát, számos speciális kutatási módszer, analitika vizsgálja (Alterian, BrandMonitor, YouGov BrandIndex)
  57. 57. Hogyan és mit mérjünk? Forrás: Forrester Research
  58. 58. Hogyan és mit mérjünk? A digitális térben folyamatos monitorolásra van szükség – a klasszikus éves/negyedéves tracking nem elégséges, mivel ez lelassítja az esetleges krízisekre vagy akár pozitív hype-okra való reagálást.
  59. 59. Mi jár a fejedben?
  60. 60. Maradjatok romlatlanok!

×