Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Mi a probléma az
ügyfélbriefekkel?
A kutatásról
A célunk ügyfélbriekkel kapcsolatos problémák meghatározása, és a problémák
lehetséges okainak feltárása volt...
Arról, hogy mitől lenne jó egy brief, nagyrészt
azok osztották meg a véleményüket, akik
gyakorolják a briefírást
71%
29%
Í...
Közülük is inkább az ügynökösektől érkezők
20%
63%
17%
Melyik oldalon ülsz?
Ügyfél vagyok Ügynökségen dolgozom Egyik sem
n...
Bár egy ügynökségen belül kevesebben írnak
briefet, náluk nagyobb a tapasztalat briefírás
területén
Írsz-e briefeket? Éves...
Mindkét felet egyformán érintik az
ügyfélbriefekkel kapcsolatos
problémák, mégis másképp
Mi megneveztük a problémákat, ők ...
Miért nehéz jó briefet írni?
Egyéb
Magam sem vagyok teljesen tisztában azzal, hogy mik a célok.
A központ előír mindent, n...
A briefírást az ügyfél számára több,
nagyjából egyenlő mértékű probléma nehezíti
9.30%
10.47%
19.77%
20.93%
30.23%
36.05%
...
Miért nehéz kevésbé jó briefekre
dolgozni?
6.56%
13.44%
23.93%
23.93%
34.43%
38.20%
41.37%
42.30%
71.48%
Egyéb
Nincs lehet...
Az ügynökségi oldalon egyértelmű,
hogy mi a legtöbbeket érintő probléma
6.56%
13.44%
23.93%
23.93%
34.43%
38.20%
41.37%
42...
Az eredmények felhasználásával
megpróbáltunk mélyebbre ásni, és
a következőkre jutottunk…
A jó ügyfélbrief megszületésének 3
alapvető korlátja van
1.) A brief írója sok külső körülménynek van kiszolgáltatva a
sze...
A jó ügyfélbrief megszületésének 3
alapvető korlátja van
1.) A brief írója sok külső körülménynek van kiszolgáltatva a
sze...
A jó ügyfélbrief megszületésének 3
alapvető korlátja van
1.) A brief írója sok külső körülménynek van kiszolgáltatva a
sze...
Két meghatározó probléma okozza az
ügyfelek nehézségeinek nagy részét
A brief írója túl sok egyéb célnak van kiszolgáltatv...
Ha az ügyfelek legnagyobb nehézségeire
sikerülne megoldást találni, az az ügynökségek
legégetőbb problémáit is megelőzné
6...
Hogyan oldjuk meg az ügyfelek
nehézségeit, hogy azzal az ügynökségek
problémáit is csökkentsük?
Ha az ügyfél komolyan veszi minden
brief jelentőségét, és elfogadtatja azt a
szervezeten belül is…
…megmenti magát a célok...
Ha a brief alapjának a célok és a
lehetőségek tisztázását tekinti…
…nyilvánvalóvá teszi saját maga számára, hogy mi a való...
Fontos látni, hogy mindkét oldalnak vannak
tapasztalatai a briefírásról, de ezek a
tapasztalatok még azonos oldalon is
kül...
Vegyük azt is észre, hogy mindkét oldalon úgy
érezzük, a túloldalon nem vesznek elég
komolyan minket…
„Akinek briefelek, n...
Mit tehetne az ügynökség a jó
briefekért?
Ha olyan briefet kap, amiből nem derül
ki egyértelműen, hogy mi a feladat…
… tegyen meg mindent azért, hogy tisztázza a br...
Ha egy brief irreális elvárásokat
fogalmaz meg…
… ne vállalja úgy feladatot, hogy tudja, az elvárásokat nem fogja
tudni te...
Ha úgy érzi, az ügyfél nem tudja, hogy
mire lenne szüksége…
… legyen proaktív, és érje el, hogy bevonják a problémák
feltá...
Amin még érdemes lenne
gondolkodni
Mi kellene ahhoz ügyféloldalon, hogy a szervezeten belül nagyobb
jelentőséget kapjon a brief megírása?
Ha korrekt briefek ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Mi a probléma az ügyfélbriefekkel?

3,333 views

Published on

A kirowski Isobar és a Kreatív által készített ügyfélbrief felmérés eredményei.

Published in: Education
  • Login to see the comments

Mi a probléma az ügyfélbriefekkel?

  1. 1. Mi a probléma az ügyfélbriefekkel?
  2. 2. A kutatásról A célunk ügyfélbriekkel kapcsolatos problémák meghatározása, és a problémák lehetséges okainak feltárása volt. A kutatás alapja egy 3 kérdésből álló kérdőív, melyben külön kezeltük az ügyfél, az ügynökségi, és a semleges oldalról érkező válaszokat. A kérdőívet a Kreatívval közösen készítettük, és a 2013. április 9. és 15. között, a kreativ.hu-n tettük közzé, ahol bárki kitölthette. 7 nap alatt 453 kitöltőtől érkeztek kiértékelhető válaszok. · ·
  3. 3. Arról, hogy mitől lenne jó egy brief, nagyrészt azok osztották meg a véleményüket, akik gyakorolják a briefírást 71% 29% Írsz briefet? Igen Nem n=452
  4. 4. Közülük is inkább az ügynökösektől érkezők 20% 63% 17% Melyik oldalon ülsz? Ügyfél vagyok Ügynökségen dolgozom Egyik sem n=452
  5. 5. Bár egy ügynökségen belül kevesebben írnak briefet, náluk nagyobb a tapasztalat briefírás területén Írsz-e briefeket? Éves átlagban hány briefet írsz? Ügyfél Ügynökség 88% 67% 49 brief/év 17 brief/év n=361
  6. 6. Mindkét felet egyformán érintik az ügyfélbriefekkel kapcsolatos problémák, mégis másképp Mi megneveztük a problémákat, ők pedig kiválasztották melyek érintik őket leginkább
  7. 7. Miért nehéz jó briefet írni? Egyéb Magam sem vagyok teljesen tisztában azzal, hogy mik a célok. A központ előír mindent, nincs mit érdemben kitalálni. Nem tanítottak briefet írni. Bár én írom meg és adom ki a briefet, de valaki más dönt majd az ügynökség javaslatairól. Nem világos, hogy a másik oldalon milyen információkra lenne szükség. Nem akarom korlátozni az ügynökséget azzal, hogy keretek közé szorítom. Sok az azonosság a projektjeimben (ugyanaz a termék, célcsoport, üzenet), így elég repetitív dolog briefet írni. Túl szoros a timing, így nincs idő elmélyülni / már azelőtt ki kell adjam a briefet, hogy pontosan ismerném valamennyi fontosabb részletet. A célok és a lehetőségek folyamatosan alakulnak, és számunkra sem tiszták. n=77
  8. 8. A briefírást az ügyfél számára több, nagyjából egyenlő mértékű probléma nehezíti 9.30% 10.47% 19.77% 20.93% 30.23% 36.05% 38.37% 40.70% 44.19% 50.00% Egyéb Magam sem vagyok teljesen tisztában azzal, hogy mik a célok. A központ előír mindent, nincs mit érdemben kitalálni. Nem tanítottak briefet írni. Bár én írom meg és adom ki a briefet, de valaki más dönt majd az ügynökség javaslatairól. Nem világos, hogy a másik oldalon milyen információkra lenne szükség. Nem akarom korlátozni az ügynökséget azzal, hogy keretek közé szorítom. Sok az azonosság a projektjeimben (ugyanaz a termék, célcsoport, üzenet), így elég repetitív dolog briefet írni. Túl szoros a timing, így nincs idő elmélyülni / már azelőtt ki kell adjam a briefet, hogy pontosan ismerném valamennyi fontosabb részletet. A célok és a lehetőségek folyamatosan alakulnak, és számunkra sem tiszták. n=77
  9. 9. Miért nehéz kevésbé jó briefekre dolgozni? 6.56% 13.44% 23.93% 23.93% 34.43% 38.20% 41.37% 42.30% 71.48% Egyéb Nincs lehetőség érdemben tisztázni, megvitatni a brief kérdéses részeit. Terjengős, mégis kevés benne a használható információ. Nem ugyanaz írja, mint aki végül elbírálja a javaslatainkat. Alapvető dolgok hiányoznak belőle (sikerszámok, büdzsé, célcsoport). Nem reálisak az elvárások (határidő, célok, büdzsé). A brief alapvetéseit (határidők, büdzsé, eszközök, stb.) a projekt során maga az ügyfél rúgja fel. Nem oszt meg minden fontos háttérinfót (miért nem lehet, ami kerülendő; pontos termék / szolgáltatás leírás; hidden agenda). Nincs átgondolva, így csak a javaslatainkat látva jönnek rá, hogy mit is akarnak valójában. n=285
  10. 10. Az ügynökségi oldalon egyértelmű, hogy mi a legtöbbeket érintő probléma 6.56% 13.44% 23.93% 23.93% 34.43% 38.20% 41.37% 42.30% 71.48% Egyéb Nincs lehetőség érdemben tisztázni, megvitatni a brief kérdéses részeit. Terjengős, mégis kevés benne a használható információ. Nem ugyanaz írja, mint aki végül elbírálja a javaslatainkat. Alapvető dolgok hiányoznak belőle (sikerszámok, büdzsé, célcsoport). Nem reálisak az elvárások (határidő, célok, büdzsé). A brief alapvetéseit (határidők, büdzsé, eszközök, stb.) a projekt során maga az ügyfél rúgja fel. Nem oszt meg minden fontos háttérinfót (miért nem lehet, ami kerülendő; pontos termék / szolgáltatás leírás; hidden agenda). Nincs átgondolva, így csak a javaslatainkat látva jönnek rá, hogy mit is akarnak valójában. n=285
  11. 11. Az eredmények felhasználásával megpróbáltunk mélyebbre ásni, és a következőkre jutottunk…
  12. 12. A jó ügyfélbrief megszületésének 3 alapvető korlátja van 1.) A brief írója sok külső körülménynek van kiszolgáltatva a szervezetén belül n=43 • A célok és a lehetőségek folyamatosan alakulnak, és számunkra sem tiszták. • Túl szoros a timing, így nincs idő elmélyülni / már azelőtt ki kell adjam a briefet, hogy pontosan ismerném valamennyi fontosabb részletet. • Bár én írom meg és adom ki a briefet, de valaki más dönt majd az ügynökség javaslatairól.
  13. 13. A jó ügyfélbrief megszületésének 3 alapvető korlátja van 1.) A brief írója sok külső körülménynek van kiszolgáltatva a szervezetén belül 2.) Korlátozott a kompetenciáiban és döntési szabadságában • A központ előír mindent, nincs mit érdemben kitalálni. • Nem tanítottak briefet írni. n=43 • A célok és a lehetőségek folyamatosan alakulnak, és számunkra sem tiszták. • Túl szoros a timing, így nincs idő elmélyülni / már azelőtt ki kell adjam a briefet, hogy pontosan ismerném valamennyi fontosabb részletet. • Bár én írom meg és adom ki a briefet, de valaki más dönt majd az ügynökség javaslatairól.
  14. 14. A jó ügyfélbrief megszületésének 3 alapvető korlátja van 1.) A brief írója sok külső körülménynek van kiszolgáltatva a szervezetén belül 2.) Korlátozott a kompetenciáiban és döntési szabadságában 3.) Nem tisztázza, hogy a briefben mire keres megoldást • A központ előír mindent, nincs mit érdemben kitalálni. • Nem tanítottak briefet írni. n=43 • A célok és a lehetőségek folyamatosan alakulnak, és számunkra sem tiszták. • Túl szoros a timing, így nincs idő elmélyülni / már azelőtt ki kell adjam a briefet, hogy pontosan ismerném valamennyi fontosabb részletet. • Bár én írom meg és adom ki a briefet, de valaki más dönt majd az ügynökség javaslatairól. • Magam sem vagyok teljesen tisztában azzal, hogy mik a célok. • Nem akarom korlátozni az ügynökséget azzal, hogy keretek közé szorítom. • Sok az azonosság a projektjeimben (ugyanaz a termék, célcsoport, üzenet), így elég repetitív dolog briefet írni.
  15. 15. Két meghatározó probléma okozza az ügyfelek nehézségeinek nagy részét A brief írója túl sok egyéb célnak van kiszolgáltatva a szervezetén belül Korlátozott a kompetenciáiban és döntési szabadságában Nem tisztázza, hogy a briefben mire keres megoldást • A központ előír mindent, nincs mit érdemben kitalálni. • Nem tanítottak briefet írni. • A célok és a lehetőségek folyamatosan alakulnak, és számunkra sem tiszták. • Túl szoros a timing, így nincs idő elmélyülni ... • Bár én írom meg és adom ki a briefet, de valaki más dönt majd az ügynökség javaslatairól. • Magam sem vagyok teljesen tisztában azzal, hogy mik a célok. • Nem akarom korlátozni az ügynökséget azzal, hogy keretek közé szorítom. • Sok az azonosság a projektjeimben, így elég repetitív dolog briefet írni. 42% 44% 14% n=77
  16. 16. Ha az ügyfelek legnagyobb nehézségeire sikerülne megoldást találni, az az ügynökségek legégetőbb problémáit is megelőzné 6.56% 13.44% 23.93% 23.93% 34.43% 38.20% 41.37% 42.30% 71.48% Egyéb Nincs lehetőség érdemben tisztázni, megvitatni a brief kérdéses részeit. Terjengős, mégis kevés benne a használható információ. Nem ugyanaz írja, mint aki végül elbírálja a javaslatainkat. Alapvető dolgok hiányoznak belőle (sikerszámok, büdzsé, célcsoport). Nem reálisak az elvárások (határidő, célok, büdzsé). A brief alapvetéseit (határidők, büdzsé, eszközök, stb.) a projekt során maga az ügyfél rúgja fel. Nem oszt meg minden fontos háttérinfót (miért nem lehet, ami kerülendő; pontos termék / szolgáltatás… Nincs átgondolva, így csak a javaslatainkat látva jönnek rá, hogy mit is akarnak valójában. Problémák, melyeknek elsődleges forrása, hogy az ügyfél a briefben nem tisztázza, hogy mire keres megoldást Problémák, melyeknek elsődleges forrása, hogy az ügyfél túl kiszolgáltatott a szervezetén belül. n=285
  17. 17. Hogyan oldjuk meg az ügyfelek nehézségeit, hogy azzal az ügynökségek problémáit is csökkentsük?
  18. 18. Ha az ügyfél komolyan veszi minden brief jelentőségét, és elfogadtatja azt a szervezeten belül is… …megmenti magát a célok és megoldani kívánt problémák folyamatos alakulásától, és az ügynökséget néhány felesleges körtől.
  19. 19. Ha a brief alapjának a célok és a lehetőségek tisztázását tekinti… …nyilvánvalóvá teszi saját maga számára, hogy mi a valódi probléma, amire megoldást keres, és egyértelművé teheti az elvárásait az ügynökség felé.
  20. 20. Fontos látni, hogy mindkét oldalnak vannak tapasztalatai a briefírásról, de ezek a tapasztalatok még azonos oldalon is különbözők lehetnek 11% 29% 32% 46% 29.00% 18.00% 47.00% 59.00% A központ előír mindent, nincs mit érdemben kitalálni. Bár én írom meg és adom ki a briefet, de valaki más dönt majd az ügynökség javaslatairól. Nem világos, hogy a másik oldalon milyen információkra lenne szükség. A célok és a lehetőségek folyamatosan alakulnak, és számunkra sem tiszták. Ügyfelek válaszai egy évben átlagosan írt briefeik száma alapján 10 + <10 Még ügyfél és ügyfél között is vannak különbségek abban, hogyan látják a nehézségeket, attól függően, hogy milyen gyakran írnak briefeket.
  21. 21. Vegyük azt is észre, hogy mindkét oldalon úgy érezzük, a túloldalon nem vesznek elég komolyan minket… „Akinek briefelek, nem elég felkészült vagy görcsösen ragaszkodik egy-egy mellékes mondatba, nem gondolja tovább a briefet. Nem a valódi problémámra keresi a megoldást, hanem egy-két brifeből kiragadott szóra harap rá, és azon rugózik. Néha a szövegértéssel is komoly gondok vannak, vagy felületesek.” „Hiába írom le részletesen, az ügynökség nem olvassa el, rendszeresen olyan kérdéseket tesz fel, amelyre a válasz a briefben található. Ezért időpocsékolásnak tűnik brief-et írni. Hármat ki kellett jelölni, azok közül egyik sem valós. „ „Ügynökséget hogy vegyem rá, hogy beleélje magát a termékembe, megismerje a piacot” „a brief nem tekinthető briefnek, ha emailben kapunk 3 mondatot.” „alapvetően ügyféloldalon megválaszolandó kérdéseket tol át az ügynökségre” „általános ügyfélbrief: találjunk ki valami kreatívat.” „Egy rosszul megírt brief olyan, mintha a megrendelő nem akarná, hogy jó anyag szülessen. Ügyfél és ügynökség kell, hogy tudjon a másik oldal agyával gondolkodni.” Ügyfél az ügynökségről Ügynökség az ügyfélről
  22. 22. Mit tehetne az ügynökség a jó briefekért?
  23. 23. Ha olyan briefet kap, amiből nem derül ki egyértelműen, hogy mi a feladat… … tegyen meg mindent azért, hogy tisztázza a brief kérdéses részeit! Mert a célok és a lehetőségek tisztázása neki is legalább annyira érdeke, mint az ügyfélnek.
  24. 24. Ha egy brief irreális elvárásokat fogalmaz meg… … ne vállalja úgy feladatot, hogy tudja, az elvárásokat nem fogja tudni teljesíteni. Tisztázza a kételyeit az ügyféllel, hogy elkerülje az utólagos meglepetéseket, félreértéseket.
  25. 25. Ha úgy érzi, az ügyfél nem tudja, hogy mire lenne szüksége… … legyen proaktív, és érje el, hogy bevonják a problémák feltárásába. Minél korábban kezdődik el az együttműködés, annál könnyebb lesz a kommunikáció hosszútávon.
  26. 26. Amin még érdemes lenne gondolkodni
  27. 27. Mi kellene ahhoz ügyféloldalon, hogy a szervezeten belül nagyobb jelentőséget kapjon a brief megírása? Ha korrekt briefek lennének, tényleg lényegesen könnyebb lenne-e a munka? Hogyan látja ügyfél és ügynökség a saját szerepét és felelősségét a briefelési folyamatban?

×