Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
A felhasználók útjai
kifürkészhetőek

2013. 10. 21.

krisztian.dutka@kirowskiisobar.com
Laci telefont vásárol
LACI TELEFONJA ELROMLOTT.
EZÉRT ELHATÁROZZA,
HOGY ÚJAT VESZ.
ASZTALI SZÁMÍTÓGÉPÉN
RÁKERES AZ ÚJ TELEFONOKRA
ÉS KIVÁLASZT EGYET.
KIVÁLASZT EGY WEBSHOPOT,
MEGRENDELI A TELEFONT
HÁZHOZ SZÁLLÍTÁSSAL,
ÉS ONLINE KI IS FIZETI.
KÉT NAP MÚLVA BECSENGET
A FUTÁR ÉS ÁTADJA AZ ÚJ KÉSZÜLÉKET.
LACI BOLDOG.
Ennyire egyszerű?
„ATTÓL,
HOGY BALRA INDEXEL,
MÉG NEM BIZTOS,
HOGY JOBBRA MEGY.”
Laci telefont vásárol
#02
LACI TELEFONJA ELROMLOTT.
EZÉRT ELHATÁROZZA,
HOGY ÚJAT VESZ.
Rákeres az új
telefonokra

Ismertetőket
olvas a weben

Az üzletben
vásárolja
meg/veszi át a
telefont

Bemegy üzletekbe és
...
LACI NAGYON BOLDOG.
A #02 A VÁSÁRLÁS VALÓDI FOLYAMATA
 Rengeteg útvonal lehetséges
 Több csatornát és eszközt
használ
 A folyamat akár hóna...
Mit lehet ezzel kezdeni?
Customer journey map
LEGFONTOSABB
A KAPCSOLATI PONTOK MEGHATÁROZÁSA

Laci rákeres az új
telefonokra

 Cél
 Igények, elvárások
 Kérdések
 Te...
Mi kell a CJM
összeállításához?
A MEGSZOKOTT ESZKÖZÖK ÉS ADATFORRÁSOK

INTERJÚ

HASZNÁLHATÓSÁGI
TESZ

KÉRDŐÍV

ANALITIKA

RÉGEBBI
KUTATÁSI
ANYAGOK
A CJM segít
KIFÜRKÉSZNI
A FELHASZNÁLÓK ÚTJÁT
JOBB DIZÁJNT KÉSZÍTENI,
ÍGY JOBB ÜGYFÉLÉLMÉNYT
ELÉRNI
KÖZÖSEN GONDOLKODNI,
EGYÜTT DOLGOZNI
2013. 10. 21.

krisztian.dutka@kirowskiisobar.com
A felhasználók útjai kifürkészhetőek
A felhasználók útjai kifürkészhetőek
A felhasználók útjai kifürkészhetőek
A felhasználók útjai kifürkészhetőek
A felhasználók útjai kifürkészhetőek
A felhasználók útjai kifürkészhetőek
A felhasználók útjai kifürkészhetőek
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

A felhasználók útjai kifürkészhetőek

431 views

Published on

Dutka Krisztián, ux designer előadás a 2013-as Internet Hungary-n

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

A felhasználók útjai kifürkészhetőek

  1. 1. A felhasználók útjai kifürkészhetőek 2013. 10. 21. krisztian.dutka@kirowskiisobar.com
  2. 2. Laci telefont vásárol
  3. 3. LACI TELEFONJA ELROMLOTT. EZÉRT ELHATÁROZZA, HOGY ÚJAT VESZ.
  4. 4. ASZTALI SZÁMÍTÓGÉPÉN RÁKERES AZ ÚJ TELEFONOKRA ÉS KIVÁLASZT EGYET.
  5. 5. KIVÁLASZT EGY WEBSHOPOT, MEGRENDELI A TELEFONT HÁZHOZ SZÁLLÍTÁSSAL, ÉS ONLINE KI IS FIZETI.
  6. 6. KÉT NAP MÚLVA BECSENGET A FUTÁR ÉS ÁTADJA AZ ÚJ KÉSZÜLÉKET. LACI BOLDOG.
  7. 7. Ennyire egyszerű?
  8. 8. „ATTÓL, HOGY BALRA INDEXEL, MÉG NEM BIZTOS, HOGY JOBBRA MEGY.”
  9. 9. Laci telefont vásárol #02
  10. 10. LACI TELEFONJA ELROMLOTT. EZÉRT ELHATÁROZZA, HOGY ÚJAT VESZ.
  11. 11. Rákeres az új telefonokra Ismertetőket olvas a weben Az üzletben vásárolja meg/veszi át a telefont Bemegy üzletekbe és kipróbálja a telefonokat meglát egy plakátot, a QR kóddal mobilján megnyitja az LP-t Kiválasztja a webshopot és megrendeli a telefont Megkérdezi barátját
  12. 12. LACI NAGYON BOLDOG.
  13. 13. A #02 A VÁSÁRLÁS VALÓDI FOLYAMATA  Rengeteg útvonal lehetséges  Több csatornát és eszközt használ  A folyamat akár hónapokra is elhúzódhat  Nincs tipikus vevő – sok típusú vevő van  Minden vevőre úgy tekintünk, mintha eltévedt volna
  14. 14. Mit lehet ezzel kezdeni?
  15. 15. Customer journey map
  16. 16. LEGFONTOSABB A KAPCSOLATI PONTOK MEGHATÁROZÁSA Laci rákeres az új telefonokra  Cél  Igények, elvárások  Kérdések  Tevékenységek  Érzések  Tapasztalatok, élmények  Fájdalom pont, igazság pillanata
  17. 17. Mi kell a CJM összeállításához?
  18. 18. A MEGSZOKOTT ESZKÖZÖK ÉS ADATFORRÁSOK INTERJÚ HASZNÁLHATÓSÁGI TESZ KÉRDŐÍV ANALITIKA RÉGEBBI KUTATÁSI ANYAGOK
  19. 19. A CJM segít
  20. 20. KIFÜRKÉSZNI A FELHASZNÁLÓK ÚTJÁT
  21. 21. JOBB DIZÁJNT KÉSZÍTENI, ÍGY JOBB ÜGYFÉLÉLMÉNYT ELÉRNI
  22. 22. KÖZÖSEN GONDOLKODNI, EGYÜTT DOLGOZNI
  23. 23. 2013. 10. 21. krisztian.dutka@kirowskiisobar.com

×