Finnováció 2011- Frusztráció-mentes online bankolás

731 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
731
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
105
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Finnováció 2011- Frusztráció-mentes online bankolás

  1. 1. FRUSZTRÁCIÓ-MENTESONLINE BANKOLÁSGócza Zoltán
  2. 2. en.wikipedia.org/wiki/Wrap_rage
  3. 3. Csomagolás Online bankolás
  4. 4. Lássunk egy kísérletet!
  5. 5. Mit jelent az, hogy „megújuló, nem tőkésedő betét”?
  6. 6. „Ez nem logikus. Most megújuló vagy nem tőkésedő?” Anikó, 29
  7. 7. „Micsoda? Valószínűleg olyasmit, hogy nem fix betéten van, hanem mindig abba fektetik, ami a legnagyobb kamatot hozza.” Ádám, 24
  8. 8. „[hosszan nevet] Fogalmam sincs, végig se bírom gondolni.” Dániel, 28
  9. 9. Mi a különbség a számlakivonat és számlatörténet között?
  10. 10. „A számlatörténet alatt online megtudom nézni a ki és befizetéseket. Aszámlakivonat nem olyan részletes.” Tünde, 24
  11. 11. „A számlakivonat időszaki, a történet folyamatos.” Dániel, 28
  12. 12. Mit jelent az, hogy „átvezetési megbízás”?
  13. 13. „Azt, hogy többféle befektetési alapod van, azok között vezetsz át.” Ádám, 24
  14. 14. „Hú, hogy átvezetem egyik számlámról a másikra? Anikó, 29
  15. 15. „Azt, hogy a következő hónapra kerül át valami?” Péter, 37
  16. 16. http://www.youtube.com/watch?v=o4MwTvtyrUQ
  17. 17. Szavak
  18. 18. Befektetés Hasznosság
  19. 19. Hogyan lehet az online bankunkérthető, emberi, közvetlen?
  20. 20. Fogalmazzunk úgy, ahogy az ügyfelek isbeszélnek!
  21. 21. Outlook 97Outlook 2003 uxmyths.com
  22. 22. Ne rejtsük el a hívószavakat!
  23. 23. „Megérkezett-e már a „Információt szeretnékszámlámra a fizetésem?” szerezni.”„Átutalom a tartozásom „Eseti megbízást szeretnék vs Jocónak.” indítani.” „Be szeretném állítani a „Igényelni szeretnék valamit.” mobilbank elérést.”
  24. 24. Mindig segítsük a felhasználót!
  25. 25. Mit kell csinálnom?
  26. 26. Mi fog történni?
  27. 27. Hogyan döntsek?
  28. 28. És alakítsunk ki párbeszédet!
  29. 29. Házi feladat• Jól érthető a szövegezés az internet bankodban? Lehetne még egyszerűbb és érthetőbb?• Hol kérnek az ügyfelek segítséget? Az űrlapokkal hol vannak tipikus hibák?• Van kijelölt felelős, aki foglalkozik a szövegekkel?
  30. 30. zoltan.gocza@kirowskiisobar.comKÖSZÖNÖM! facebook.com/kirowskiisobar twitter.com/kirowskiisobar www.kirowski.hu Linked by Isobar

×