Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Comportamiento de compra del consumidor

Proyecto de Marketing|

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Comportamiento de compra del consumidor

  1. 1. COMPORTAMIENTODE COMPRA DEL CONSUMIDOR
  2. 2. Investigan: Que Donde Como cuanto Compran los consumidores finales
  3. 3. FACTORES CULTURALES FACTORES SOCIALES FACTORES PERSONALES FACTORES PSICOLOGICOS COMPRADOR
  4. 4. CULTURA: Origen básico de los deseos y comportamiento de una persona CLASE SOCIAL: Divisiones ordenadas de una sociedad SUBCULTURA: grupos que comparten sistemas comunes
  5. 5. GRUPOS • Dos o mas personas que interactúan para alcanzar metas FAMILIA • Organización de consumo mas importante ROLES Y STATUS • Cada rol conlleva aun status que refleja la estima generada por la sociedad
  6. 6. EDAD Y ETAPA DE CICLO DE VIDA SITUACION ECONOMICA ESTILO DE VIDA OCUPACION PERSONALIDADY AUTOCONCEPTO
  7. 7. Necesidad con cierto nivel de intensidad que busca satisfacción. SIGMUND FREUD: Motivos subconscientes MASLOW: Jerarquia de las necesidades MOTIVACION
  8. 8. Proceso por el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan la información. Atención selectiva Distorsión selectiva Retención selectiva PERCEPCION Cambios en el comportamiento de un individuo como resultado de la experiencia Impulso Objeto de estimulo Indicios APRENDIZAJE
  9. 9. RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD COMPORTAMIENTO POSTERIOR A LA COMPRA DECISIÓN DE COMPRA EVALUACION DE ALTERNATIVAS BUSQUEDA DE LA INFORMACION
  10. 10. ESTIMULOS INTERNOS Hambre Sed Sexo ESTIMULOS EXTERNOS Un anuncio o charla puede provocar que la persona compre algo.
  11. 11. Investigan Los consumidores Clase de necesidad Causa de la Necesidad Como llevar al consumidor a la compra de un producto.
  12. 12. FUENTES DE INFORMACION PERSONALES COMERCIALES PUBLICAS EMPIRICAS Un consumidor interesado o con una necesidad podría buscar o no información, todo depende de: v la intensidad de su impulso vcantidad de información v facilidad para obtener mas información vvalor que tenga la información v la satisfacción que obtenga de la búsqueda.
  13. 13. El consumidor califica marcas y desarrolla intención de compra. El mercadologó debe estudiar a los compradores para averiguar como evalúa alternativas de marca y así tomar medidas
  14. 14. Como elije el consumidor entre diferentes marcas: Los consumidores realizan cálculos cuidadosos y razonan lógicamente Recurren a amistades, guías del consumidor o asesorías comerciales En otros casos no evalúan y compran por impulso o intuición Toman decisiones por su cuenta
  15. 15. La decisión de compra del consumidor será adquirir la marca de mayor preferencia. Actitudes de otros FACTOR 1 De situación inesperados FACTOR 2 Las preferencias e intenciones no siempre dan lugar a una compra real.
  16. 16. ¿ QUE DETERMINA QUE EL CONSUMIDOR QUEDE SATISFECHO O INSATISFECHO CON UNA COMPRA? Depende de las expectativas del consumidor y el desempeño percibido del producto. RESULTADO DE LA COMPRA DECEPCION SATISFACCION ENCANTADO
  17. 17. HERRAMIENTAS PLE
  18. 18. VIDEOSDE PUBLICIDAD Estos link muestran los mejores videos en publicidad de las diferentes comportamientos de compra. https://www.youtube.com/watch?v=UIM8JV-FOJU https://www.youtube.com/watch?v=ZEHvFmAUwL0 https://www.youtube.com/watch?v=qDHSWxpnPRU
  19. 19. BIBLIOGRAFIA. Investigacion integral de mercados, Jose Nicolas Jany Castro, Mc Graw Hill.Cuarta edicion. Marketing, Philip Kotler, Pearson.Decimocuarta edicion. CIBERGRAFIA. http://es.wikipedia.org/wiki/Comportamiento_del_consumidor http://www.liderazgoymercadeo.com/mercadeo_tema.asp?id=52 http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448176081.pdf

×