Marketing & consumer behavior overview

5,156 views

Published on

Marketing & consumer behavior overview (Ch.1),
Consumer Behavior Course,
Mahasarakham Business School,
Mahasarakham University

Published in: Business
0 Comments
11 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
5,156
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
11
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Marketing & consumer behavior overview

  1. 1. Marketing & Consumer Behavior Overview ภาพรวมการตลาดและพฤติกรรมผู้บริโภค Watjana Poopanee Mahasarakham Business School Mahasarakham University E-mail : watjana.p@acc.msu.ac.th 1
  2. 2. Marketing ?Market Market Marketing Marketing Management 2
  3. 3. Market (ตลาด) ตลาด (Market) หมายถึง บุคคลหรื อองค์กรที่มีความจาเป็ นหรื อความต้ องการผลิตภัณฑ์ ตลอดจนมีศกยภาพหรื อความสามารถที่จะซื ้อ และมีความ ัเต็มใจที่จะซื ้อผลิตภัณฑ์ เพื่อตอบสนองความต้ องการ และสร้ างความพึงพอใจสาหรับตนConsumer (ผู้บริโภค) VS Customer (ลูกค้ า) 3
  4. 4. 6W1HWhat Product , Service, BrandWho Segmentation, TargetingWhere Place, Channel DistributionWhen Timing, Seasonal, LifecycleWhy Positioning, DifferentiationWho else (Whom) Influencer, Family, FriendsHow Consumer’s Decision Making, Buying Decision Process 4
  5. 5. Marketing ?Market Marketing Marketing Marketing Management 5
  6. 6. Marketing (การตลาด) การตลาด (Marketing) หมายถึง กระบวนการในการวางแผน (Planning)และการบริ หารแนวความคิด (Concept) การตังราคา (Pricing) การส่งเสริ ม ้การตลาด (Promotion) และการจัดจาหน่าย (Distribution) สินค้ า บริ การ และไอเดีย (Goods, Service and Ideas) เพื่อก่อให้ เกิดการแลกเปลี่ยนที่สามารถบรรลุวัต ถุ ป ระสงค์ ข ององค์ ก รและตอบสนองความพึ ง พอใจของผู้ ซื อ และผู้ ใช้ ้(Buyer and Users) - “The American Marketing Association (AMA)”Marketing Mix = 6
  7. 7. Marketing Mix (ส่ วนประสมการตลาด) Business Perspective (4Ps) Customer Perspective (4Cs) • Product • Customer Need ผลิตภัณฑ์ ความจาเป็ นของลูกค้ า • Price • Cost ราคา ต้ นทุนของลูกค้ า • Place • Convenience ช่องทางการจัดจาหน่าย ความสะดวกสบายในการเข้ าถึงสินค้ าและบริการ • Promotion • Communication การส่งเสริมการตลาด การสื่อสารไปยังลูกค้ า 7
  8. 8. Marketing Mix (ส่ วนประสมการตลาด) Marketing MixPRODUCT PLACE- Product variety - Channels- Quality - Coverage- Design - Assortments- Features - Locations- Brand Name - Inventory- Packaging PRICE PROMOTION - Transport- Sizes - List price - Sales Promotion- Services - Discounts - Advertising- Warranties - Allowances - Sales force- Returns - Public relations - Payment period - Credit terms - Direct marketing 8
  9. 9. Marketing ?Market Marketing Marketing Marketing Management Management 9
  10. 10. Marketing Management (การจัดการการตลาด) การจั ดการการตลาด (Marketing Management) หมายถึงกระบวนการทางการตลาด (Marketing Process) ที่เริ่ มต้ นจากการวิเคราะห์สถานการณ์ทางการตลาด (Marketing Situation Analysis) ทาการพัฒนาแผนการตลาด (Marketing Plan Development) ให้ เหมาะสมกับสถานการณ์ และตลาดเปาหมาย (Target Market) จากนันจึงปฏิบติตามแผนการตลาด (Implementation) ้ ้ ัและทาการควบคุมทางการตลาด (Control) เพื่อให้ บรรลุวตถุประสงค์ขององค์กร ั(Organization Objectives) และสร้ างความพึงพอใจแก่ลกค้ า (Customer Satisfaction) ู “The American Marketing Association (AMA)” 10
  11. 11. 11
  12. 12. Holistic Marketing (การตลาดองค์ รวม) การตลาดองค์ รวม (Holistic Marketing) แสดงให้ เห็นปฏิสมพันธ์ระหว่าง ัลูกค้ า, บริ ษัท, ผู้ร่วมงาน และกิจกรรมทางด้ านคุณค่า การสารวจ การสร้ าง การส่งมอบคุณค่า และชี ้ให้ เห็นถึงการกาหนดโครงสร้ างองค์กรธุรกิจในปั จจุบน ั ตลาดมีการเคลื่อนไหวและแข่งขันตลอดเวลาการพัฒนากลยุทธ์ ที่เชื่อมโยงและปฏิสัมพันธ์ เพื่อกาหนดขอบเขตการรั บรู้ ในใจลูกค้ า ขอบเขตความสามารถของบริ ษั ท ขอบเขตทรั พ ยากรของผู้ร่ ว มงานเป็ นสิ่ ง ที่ จ าเป็ น เศรษฐกิ จ ใหม่ ห รื อเศรษฐกิจดิจิตอล คือ ตัวปรับขอบเขตของอุตสาหกรรมและให้ อานาจแก่ผ้ บริ โภค ูบริ ษัทจะต้ องเคลื่อนย้ ายกรอบความคิดธุรกิจและ การตลาด ถ้ าต้ องการประสบความสาเร็จในเศรษฐกิจดิจิตอล 12
  13. 13. Senior Products & Management Service Marketing Other Communication Channels department departments Internal Integrated Marketing Marketing Holistic Marketing Performance Relationship Marketing MarketingSales revenue Investors Community Brand & Customer Partnerscustomer equity Ethics Legal Supplier Environment 13
  14. 14. Marketing Strategy (Intensive Growth Strategy) 14
  15. 15. Marketing Roles in Business (บทบาทการตลาดในการดาเนินธุรกิจ) ห่ วงโซ่ คุณค่ า (Value Chain) คือ การวิเคราะห์ห่วงโซ่แห่งคุณค่า ซึงแสดงให้ ่เห็นถึงคุณค่าที่องค์กรส่งมอบให้ แก่ลกค้ า โดยแต่ละกิจกรรมใน Value Chain มี ูส่วนช่วยก่อให้ เกิดคุณค่าทัวทังองค์กร ซึ่งแต่ละกิจกรรมเป็ นพื ้นฐานในการสร้ าง ่ ้คุณค่าขององค์กรให้ กบลูกค้ า ด้ วยการเริ่มต้ นแยกแยะองค์ประกอบของทรัพยากร ัต่าง ๆ Michael E. Porter (1985) 15
  16. 16. Profit 16
  17. 17. Marketing Career Path (เส้ นทางอาชีพการตลาด) Executive President/CEO/CMO Management Manager/Supervisor Operation Official/ Staff 17
  18. 18. Marketing Career Path (เส้ นทางอาชีพการตลาด)• Marketing administration / Marketing Analysis Officer/ Marketer• Business Development officer• Brand officer/ New Product officer/ Product line officer• Product Distribution officer• Sales man/ Telesales/ Sales support/ Sales Coordinators• Account executive (AE)/ Event special officer/ Creative• Public Relations/ Corporate Communication officer• Trade Marketing officer• Marketing Modern Trade officer• Marketing Sales Promotion officer• Marketing Researcher etc. 18
  19. 19. Consumer Behavior Overview (ภาพรวมพฤติกรรมผู้บริโภค) พฤติกรรมผู้บริโภค (Consumer Behavior) หมายถึง การศึกษาเกี่ยวกับแต่ละบุคคล กลุ่ม หรื อองค์กร และกระบวนการที่กลุ่มดังกล่าวใช้ ในการเลือก การได้ มา การใช้ ผลิตภัณฑ์ /บริ การ หรื อประสบการณ์ (Experience) หรื อแนวคิดรวบยอด (Concept) ทังนี ้เพื่อตอบสนองความจาเป็ น (Needs) และศึกษาผลกระทบ ้ของกระบวนการดังกล่าวที่มีตอผู้บริโภคและสังคม ่ 19
  20. 20. 20
  21. 21. SUMMARY &QUESTION 21

×