Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Ban le truc tuyen

1,699 views

Published on

Gioi thieu ve Amazon, Zappos

Published in: Sports, Business
  • Dịch vụ làm luận văn tốt nghiệp, làm báo cáo thực tập tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp, tiểu luận, khóa luận, đề án môn học trung cấp, cao đẳng, tại chức, đại học và THẠC SỸ (ngành kế toán, ngân hàng, quản trị kinh doanh…) Mọi thông tin về đề tài các bạn vui lòng liên hệ theo địa chỉ SĐT: 0973.764.894 ( Miss. Huyền ) Email: dvluanvan@gmail.com ( Bạn hãy gửi thông tin bài làm, yêu cầu giáo viên qua mail) Chúng tôi nhận làm các chuyên ngành thuộc khối kinh tế, giá cho mỗi bài khoảng từ 100.000 vnđ đến 500.000 vnđ. DỊCH VỤ LÀM SLIDE POWERPOINT:10.000VNĐ/1SLIDE
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Ban le truc tuyen

  1. 1. BÁN LẺ TRÊN MẠNG TỪ KHÁI NIỆM ĐẾN MÔ HÌNH AMAZON & ZAPPOS Nguyễn Trí Đạt - @nguyentridat (Twitter)
  2. 2. ĐỊNH NGHĨA? “Online shopping is the process whereby consumers directly buy goods or services from a seller in real-time, without an intermediary service, over the Internet”. (Wikipedia) Là một quá trình mà khách hàng mua trực tiếp hàng hóa từ người bán, mọi thời gian trên internet mà không phải qua bất kỳ khâu trung gian nào
  3. 3. ĐỊNH NGHĨA? B2C là gì?…… Các loại hình B2C?• M2C: Dell, Apple, Microsoft, IBM• E-tailer: Amazon, Zappos, Newegg• Market Place: eBay, TaoBao, Rakuten
  4. 4. MỘT VÀI THỐNG KÊ – MỸMỹ - Mới chiếm 8% của phân phối truyền thống
  5. 5. MỘT VÀI THỐNG KÊ – TRUNG QUỐC
  6. 6. MỘT VÀI THỐNG KÊ – TRUNG QUỐC
  7. 7. MỘT VÀI THỐNG KÊ – TRUNG QUỐC
  8. 8. KHÁCH HÀNG MUA GÌ TRÊN MẠNG?
  9. 9. KHÁCH HÀNG TRẢ BAO NHIÊU?
  10. 10. AMAZON – GIỚI THIỆU QUA 1995: Jeff Bezos Doanh thu 2010: 34 tỷ USD (20% thị trường TMĐT của Mỹ - 10% doanh số của Walmart, gấp 4 lần doanh số eBay) 137 triệu khách hàng Có trụ sở tại 7 quốc gia, bán hàng toàn cầu
  11. 11. AMAZON – GIÁ RẺ NHẤT?Amazon đủ lực để dùng chiến thuật giá thấpnhất (loss leader) đến cuối cùng
  12. 12. AMAZON – TẠI SAO GIÁ RẺ? Chúng ta nói chuyện về “cái đuôi dài”?• Hiệu quả Pareto?• Tại sao lại khởi nghiệp bằng sách? Chiến lược công nghệ của Amazon Bạn có muốn tìm hiểu thêm?
  13. 13. AMAZON – CÔNG NGHỆ LÀM GIÁ RẺ Michael Porter Tìm hiểu một chút về “value chain”
  14. 14. AMAZON – CÔNG NGHỆ LÀM GIÁ RẺ Amazon chơi đúng bài của bán lẻ truyền thống
  15. 15. CHIẾC ĐUÔI DÀI?
  16. 16. AMAZON – CÔNG NGHỆ LÀM GIÁ RẺ Online listing – ông vua của thông tin
  17. 17. AMAZON – CÔNG NGHỆ LÀM GIÁ RẺ “Recommendation Engines”
  18. 18. AMAZON – CÔNG NGHỆ LÀM GIÁ RẺ Supply Chain Management
  19. 19. AMAZON – CÔNG NGHỆ LÀM GIÁ RẺ Amazon Prime
  20. 20. AMAZON – CÔNG NGHỆ LÀM GIÁ RẺ Lấn sân sang cả C2C
  21. 21. AMAZON – CÔNG NGHỆ LÀM GIÁ RẺ? Xây dựng các ecosystem cho riêng mình
  22. 22. AMAZON – CÔNG NGHỆ LÀM GIÁ RẺ Đầu tư đúng đắn
  23. 23. KẾT QUẢ CỦA AMAZON
  24. 24. GIÁ RẺ NHẤT – ĐÃ LÀ TỐT NHẤT?
  25. 25. ZAPPOS LÀ GÌ? “Zapatos” – giày trong tiếng Tây Ban Nha Bắt đầu năm 1999 Zappos tập trung xây dựng văn hóa với trung tâm là khách hàng (Customer-Focused Culture). Nhắm đến khách hàng thường xuyên (loyalty business model) và marketing dựa trên mối quan hệ (relationship marketing) Zappos tập trung xây dựng nhân sự, văn hóa công ty
  26. 26. NICHE MARKET – IS IT BEAUTIFUL?
  27. 27. ZAPPOS KHÁC GÌ VỚI AMAZON  Khách hàng…  7.4 triệu đã mua hàng (2.5% dân số Mỹ)  3.3 triệu đã mua hàng trong 12 tháng  Khách hàng luôn quay lại…  Mỗi ngày, 75% đơn đặt hàng từ khách hàng cũ  Tỷ lệ đặt hàng 2,5 lần trong 12 tháng  Khách hàng quay lại thường đặt nhiều hơn…  Khimua lại trung bình thường trả nhiều hơn lần đầu  $111.98 – lần đầu tiên đặt hàng in Q406  $143.22 – các lần tiếp theo in Q406
  28. 28. KẾT QUẢ CỦA ZAPPOS
  29. 29. AMAZON HỌC ĐƯỢC GÌ TỪ ZAPPOS? Học được văn hóa chăm sóc khách hàng & văn hóa doanh nghiệp Cải tạo được lỗ hổng trong “chiến lược giá rẻ”
  30. 30. GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA ZAPPOS Deliver WOW Through Service Embrace and Drive Change Create Fun and A Little Weirdness Be Adventurous, Creative, and Open-Minded Pursue Growth and Learning Build Open and Honest Relationships With Communication Build a Positive Team and Family Spirit Do More With Less Be Passionate and Determined Be Humble

×