Successfully reported this slideshow.
Social media in B2B – de basisKim Sterenborg & Mart Evers
2Agenda1. Introductie social media2. Cases3. Monitoring4. Privacy5. Online profilering6. POST-model
IntroductieVoorstelrondje• Wie ben je?• Wat doe je?• Wat doe je met social media?• Wat verwacht je van vandaag?3
1. Introductie social media2. Cases3. Monitoring4. Privacy5. Online profilering6. POST-model
Introductie social mediaSocial media is niet (alleen)…5
Sociale media is eenverzamelbegrip voor onlineplatformen waar degebruikers, zonder of metminimale tussenkomst vaneen profe...
Introductie social mediaWaar komen we vandaan?7
Introductie social mediain 2012 gebeurde er in 60 seconden het volgende…8347.000 tweets verstuurd3.472 nieuwe Instagram-fo...
Voor mij als privé persoon is social media „gewoon‟• een bron voor informatie• een manier om in contact te blijven• een ma...
• Social media heeft impact op de interactie tussen bedrijven/instellingen en consumenten.• Klassieke push communicatie we...
Introductie social mediaSocial bij adviesbureaussocial media bestedingen2010: gemiddeld 18% van het totale marketingbudget...
Introductie social mediaHoe kijken bedrijven?1232,7 % YES“Have you ever decided not to use a consulting firm after hearing...
Introductie social mediaDus…• Elk kanaal heeft zijn eigen doel• Social media is meer dan alleen reclame• Als je op intake ...
2. Cases3. Monitoring4. Privacy5. Online profilering6. POST-model1. Introductie social media
CasesPhilips Healthcare
CasesDeloitte16
CasesTweet to download17
CasesFujitsu – Lead generatie via Slideshare18publicaties op Slideshare scoren hoog in zoekmachinesgegevens achterlaten al...
CasesKinaxis – Lead generatie via bloggen15 medewerkers uit alle lagen van de organisatieKinaxis claimt hiermee 42.000 lea...
CasesAvaya - Lead generatie via TwitterOrganization:• Avaya – http://www.avaya.com/usa/social media Tools Used:• Facebook ...
3. Monitoring4. Privacy5. Online profilering6. POST-model1. Introductie social media2. Cases
MonitoringVan luisteren en analyseren naar engagingLuisterenSocial mentionSocialmediacheck.nlTweetdeckAnalyserenKloutPeerI...
MonitoringThomas Cook / Lowcostholidays.com23
MonitoringIs Social CRM het ultieme doel?24
MonitoringAan de slag met Mention25• Inloggen op Mention.net• Analyseer!• Met wat voor onderwerpen wordt Ordina in verband...
MonitoringWaarop monitoren?01. Brand02. Product names03. Company key executives04. Company Services05. Employee speak06. C...
MonitoringZoekwoorden identificeren27Eigen referentiekader versusreferentiekader potentiële klantCheck referentiesCheck zo...
4. Privacy5. Online profilering6. POST-model1. Introductie social media2. Cases3. Monitoring
29
30
31
32
33
34
PrivacyWees eerlijk & transparant, want anders…35
PrivacyPrivacy = dood36
PrivacyPrivacy = dood37
PrivacyPrivacy = dood38
5. Online profilering6. POST-model1. Introductie social media2. Cases3. Monitoring4. Privacy
Online profileringWaarom?• Vinden & gevonden worden• Jezelf onderscheiden en promoten• Opdrachtgevers zetten social media ...
Online profileringLinkedIn tips voor je profielVolledigheid!• Gebruik de naam die je zakelijk gebruikt• Pas „public profil...
Online profileringKies de juiste woorden• Erik zoekt een nieuwe uitdaging in het onderwijs• Nicole zoekt een baan als crea...
Online profileringKies de juiste woorden1. Zeg WAT je bent2. Zeg WIE je helpt3. Zeg HOE je hun leven/werk beter maakt4. Ge...
Online profileringLinkedIn is meer dan online cv44• Benut status-updates• LinkedIn op iPad focust op Nieuws & Collega‟s
Online profileringGroups op LinkedInOmdat …• Kennis delen• Hulp vragen• Contacten opdoen• Zichtbaarheid45Welke Groups?• Al...
Online profileringBenut Groups46
Online profileringBloggen: word gezien als expert!471. Kies platformPersoonlijke blog Ordina blogwww.martevers.com Live 29...
Online profileringBloggen: word gezien als expert!482. Schrijf artikelen over jouw vakgebied• Laat jouw expertise blijken•...
Online profileringBloggen: word gezien als expert!493. Share & EngageVergroot vindbaarheidVergroot zichtbaarheidVergroot i...
Online profileringBloggen: word gezien als expert!504. HOU VOL!!!
6. POST-model1. Introductie social media2. Cases3. Monitoring4. Privacy5. Online profilering
POST-modelGet started• Google jezelf!• Bepaal je doel• Identificeer de juiste mensen• Kies je platformProfileer jezelf en ...
POST-modelWaarom nodig?• People. Wat voor soort klanten enprospects heb je? Hoe gedragen zij zichonline?• Objectives. Wat ...
Vragen?
Dus wat ga je morgen andersdoen?En wat moeten wij morgen anders doen?
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Social media in B2B - de basis

456 views

Published on

Presentatie over de inzet van social media als werknemer van een bedrijf. Wat kun je doen aan je eigen online profilering zodat ook je organisatie daarvan profiteert?

Published in: Business
  • Be the first to comment

Social media in B2B - de basis

  1. 1. Social media in B2B – de basisKim Sterenborg & Mart Evers
  2. 2. 2Agenda1. Introductie social media2. Cases3. Monitoring4. Privacy5. Online profilering6. POST-model
  3. 3. IntroductieVoorstelrondje• Wie ben je?• Wat doe je?• Wat doe je met social media?• Wat verwacht je van vandaag?3
  4. 4. 1. Introductie social media2. Cases3. Monitoring4. Privacy5. Online profilering6. POST-model
  5. 5. Introductie social mediaSocial media is niet (alleen)…5
  6. 6. Sociale media is eenverzamelbegrip voor onlineplatformen waar degebruikers, zonder of metminimale tussenkomst vaneen professionele redactie, deinhoud verzorgen.Hoofdkenmerken zijninteractie en dialoog tussende gebruikers.Introductie social mediaEen definitie6Wikipedia
  7. 7. Introductie social mediaWaar komen we vandaan?7
  8. 8. Introductie social mediain 2012 gebeurde er in 60 seconden het volgende…8347.000 tweets verstuurd3.472 nieuwe Instagram-foto’s120 nieuwe LinkedIn-gebruikers1.870.000 Facebook-likes4.320 minuten aan nieuwe YouTube-videos
  9. 9. Voor mij als privé persoon is social media „gewoon‟• een bron voor informatie• een manier om in contact te blijven• een manier om je mening te geven.Introductie social mediaWat betekent social media in de praktijk?9
  10. 10. • Social media heeft impact op de interactie tussen bedrijven/instellingen en consumenten.• Klassieke push communicatie werkt voor bedrijven niet meer. Ze moeten rekening houdendat iemand terugpraat waarbij andere meeluisteren.Introductie social mediaImpact voor bedrijven en organisaties10
  11. 11. Introductie social mediaSocial bij adviesbureaussocial media bestedingen2010: gemiddeld 18% van het totale marketingbudget2015: gemiddeld 33%11Voordelen social media1. Toegenomen verkeerverkeer via social media heeft lagerebounce rate2. Branding en imagoTop 10 Management Consulting 50(MC50 voor online imago) heeft socialmedia intensief geïntegreerd in Marketingen Werving mix3. Betere search rankingso.a. Google neemt Social op in resultaten4. Nieuwe businessMaar…*• Slechts 31% heeft een corporateblog• Minder dan de helft van decomments op een blog zijn vaninvloedrijke partijen buiten de eigenonderneming• Iets meer dan de helft gebruiktTwitter en LinkedIn om mensennaar de blog te leiden* Consulting Times 2010
  12. 12. Introductie social mediaHoe kijken bedrijven?1232,7 % YES“Have you ever decided not to use a consulting firm after hearing itmentioned negatively by someone or several people in your online socialnetworks (both public like LinkedIn and private)?”“What kind ofcomments wouldchange youropinion aboutconsultants?”Bron: Bloom Group 2012
  13. 13. Introductie social mediaDus…• Elk kanaal heeft zijn eigen doel• Social media is meer dan alleen reclame• Als je op intake of op gesprek gaat, zal de andere partij jouwaarschijnlijk online hebben bekekenMaar hoe kan je dan social media effectief gebruiken?13
  14. 14. 2. Cases3. Monitoring4. Privacy5. Online profilering6. POST-model1. Introductie social media
  15. 15. CasesPhilips Healthcare
  16. 16. CasesDeloitte16
  17. 17. CasesTweet to download17
  18. 18. CasesFujitsu – Lead generatie via Slideshare18publicaties op Slideshare scoren hoog in zoekmachinesgegevens achterlaten als je document wilt downloaden
  19. 19. CasesKinaxis – Lead generatie via bloggen15 medewerkers uit alle lagen van de organisatieKinaxis claimt hiermee 42.000 leads te hebben gegenereerd (start 2008, schatting eind 2011)19
  20. 20. CasesAvaya - Lead generatie via TwitterOrganization:• Avaya – http://www.avaya.com/usa/social media Tools Used:• Facebook – 42 groups + 5 new fan pages• Blogs – 1 Avaya external blog; 14 internal Avayablogs• Wikis – 15 internal• Twitter – 10 global accounts• LinkedIn – 12 groups• Yammer – ~3000 employees• Socialcast – recently launchedResults:• 50 virtual team members volunteer to monitor1,000–2,500 mentions of Avaya online every week.• A single Twitter post led to a $250K sale 13 dayslater.• Avaya proactively intercepts many support issuesbefore the customer ever logs a formal supportrequest20“Shoretel or Avaya? Time for a newphone system very soon““We have some highly trained techs whocan help you understand your needs bestand help you make an objective decision.Give me a call.”“We have selected AVAYA as our newphone system. Exited about technologyand benefits”+ 15 minuten+ 13 dagen
  21. 21. 3. Monitoring4. Privacy5. Online profilering6. POST-model1. Introductie social media2. Cases
  22. 22. MonitoringVan luisteren en analyseren naar engagingLuisterenSocial mentionSocialmediacheck.nlTweetdeckAnalyserenKloutPeerIndexEngagingMentionHootsuite
  23. 23. MonitoringThomas Cook / Lowcostholidays.com23
  24. 24. MonitoringIs Social CRM het ultieme doel?24
  25. 25. MonitoringAan de slag met Mention25• Inloggen op Mention.net• Analyseer!• Met wat voor onderwerpen wordt Ordina in verband gebracht?• Wat vindt men van Kroningsdag?• Wat vindt men van internetbankieren?
  26. 26. MonitoringWaarop monitoren?01. Brand02. Product names03. Company key executives04. Company Services05. Employee speak06. Company news / Press Releases07. Product launches08. Local influence09. Competitors10. Bloggers11. Twitter influences12. Compliments from users / Supporters13. Complaints from users14. Latest trends / Innovation / R&D15. Crisis16. ROI (Return On Investment)17. Investor Relations18. Internal Communications19. Market Research20. Consumer InsightsAldus toputop.com
  27. 27. MonitoringZoekwoorden identificeren27Eigen referentiekader versusreferentiekader potentiële klantCheck referentiesCheck zoekwoorden ordina.nlCheck concurrentie
  28. 28. 4. Privacy5. Online profilering6. POST-model1. Introductie social media2. Cases3. Monitoring
  29. 29. 29
  30. 30. 30
  31. 31. 31
  32. 32. 32
  33. 33. 33
  34. 34. 34
  35. 35. PrivacyWees eerlijk & transparant, want anders…35
  36. 36. PrivacyPrivacy = dood36
  37. 37. PrivacyPrivacy = dood37
  38. 38. PrivacyPrivacy = dood38
  39. 39. 5. Online profilering6. POST-model1. Introductie social media2. Cases3. Monitoring4. Privacy
  40. 40. Online profileringWaarom?• Vinden & gevonden worden• Jezelf onderscheiden en promoten• Opdrachtgevers zetten social media inbij werving• Netwerk opbouwen (zakelijk & privé)• Online visitekaartjeMaar ook:• Wat staat er online als je het zelf nietdoet? (verouderd/foutief) actief versus passief• Lagere vindbaarheid t.o.v. jeconcurrent40
  41. 41. Online profileringLinkedIn tips voor je profielVolledigheid!• Gebruik de naam die je zakelijk gebruikt• Pas „public profile‟ aan• Professionele profielfoto, herkenbaar maar geen pasfoto• Summary: wees niet té uitgebreid• LinkedIn vraagt tegenwoordig bij iedere positie of jeeen video, afbeelding of presentatie wilt toevoegen• Taalgebruik41
  42. 42. Online profileringKies de juiste woorden• Erik zoekt een nieuwe uitdaging in het onderwijs• Nicole zoekt een baan als creatieve verbinder en sparringpartner• Lars zoekt een nieuwe uitdaging als creatieve regelaar• Gerard: ik was verantwoordelijk voor het teamresultaat• Sacha: ik ben gespecialiseerd in het behalen van resultaten(via intermediair.nl)42
  43. 43. Online profileringKies de juiste woorden1. Zeg WAT je bent2. Zeg WIE je helpt3. Zeg HOE je hun leven/werk beter maakt4. Geef BEWIJS hiervan• Executive Recruiter who helps Fortune 500 companies find top tech talent. Clients includeGoogle and IBM• Speaker/Author/Coach who helps job-seekers get their dream jobs. Featured onFox/CBS/CNN• Personal Trainer who helps youth get healthier, stronger, and faster. Former head trainerfor the NY Jets(Personalbrandingblog.com)43
  44. 44. Online profileringLinkedIn is meer dan online cv44• Benut status-updates• LinkedIn op iPad focust op Nieuws & Collega‟s
  45. 45. Online profileringGroups op LinkedInOmdat …• Kennis delen• Hulp vragen• Contacten opdoen• Zichtbaarheid45Welke Groups?• Alumnigroep• Werkgever• Interessegebied• Groups you may like(max = 50)
  46. 46. Online profileringBenut Groups46
  47. 47. Online profileringBloggen: word gezien als expert!471. Kies platformPersoonlijke blog Ordina blogwww.martevers.com Live 29 april 2013
  48. 48. Online profileringBloggen: word gezien als expert!482. Schrijf artikelen over jouw vakgebied• Laat jouw expertise blijken• Help andere mensen• Prikkel je doelgroep
  49. 49. Online profileringBloggen: word gezien als expert!493. Share & EngageVergroot vindbaarheidVergroot zichtbaarheidVergroot interactie
  50. 50. Online profileringBloggen: word gezien als expert!504. HOU VOL!!!
  51. 51. 6. POST-model1. Introductie social media2. Cases3. Monitoring4. Privacy5. Online profilering
  52. 52. POST-modelGet started• Google jezelf!• Bepaal je doel• Identificeer de juiste mensen• Kies je platformProfileer jezelf en je organisatie,maar word geen reclamezuil!52
  53. 53. POST-modelWaarom nodig?• People. Wat voor soort klanten enprospects heb je? Hoe gedragen zij zichonline?• Objectives. Wat zijn je doelen? Ben je meergeïnteresseerd in het luisteren om zoinzichten op te doen? Of wil je je klantenactiveren om meer naamsbekendheid tegenereren?• Strategy. Hoe wil je je relatie met klantenveranderen? Wat wil je hier zelf uit kunnenhalen? Welke richting wil je op en wat is deonderliggende gedachte hiervan?• Technologies. Welke applicaties wil jegebruiken? Met welke frequentie? Dit hangtsamen met de keuzes die je in de eerstedrie stappen maakt
  54. 54. Vragen?
  55. 55. Dus wat ga je morgen andersdoen?En wat moeten wij morgen anders doen?

×