Tối Ưu Doanh Số & Trải Nghiệm Khách Hàng Với Mô Hình Bán Hàng Liên Kênh O2O
•
1 like•350 views
Tối Ưu Doanh Số & Trải Nghiệm Khách Hàng Với Mô Hình Bán Hàng Liên Kênh O2O Thường khi nói về số hóa bán hàng hoặc kinh doanh chúng ta thường nghĩ đến e-commerce và mặc dù có nghe qua nhưng ít ai hiểu được nguyên tắc O2O (Online 2 Offline) cũng như mô hình Liên Kênh (Omnichannel) khi áp dụng số hóa trong kinh doanh (cả bán lẽ và bán sĩ). Và đa số các doanh nghiệp khi bắt đầu số hóa bán hàng đều nghĩ tới Digital Marketing và E-commerce, trên thực tế nhiều doanh nghiệp đã cố thực hiện hết lần này đến lần khác vẫn không thành công kể cả các đại gia ngành bán lẽ, lý do lớn nhất là do không đi sát nguyên tắc O2O. Nói ngắn gọn là tiếp cận khách hàng ngày càng chuyển dịch và phụ thuộc vào online còn chuyển đổi thành doanh số thì phần nhiều vẫn ở offline. Một khảo sát cũng cho thấy khi áp dụng mô hình Liên Kênh (Omnichannel) các doanh nghiệp tăng được 2.5 lần tần suất mua sắm và tăng 13% giá trị đơn hàng. Tất cả là kết quả của việc áp dùng chính sách và mô hình Liên kênh (Omnichannel). Doanh Số Offline Vẫn Luôn Áp Đảo Online Việt Nam, năm 2020, tổng doanh thu bán lẽ trên e-commerce đạt 8 tỷ USD, nhưng chỉ chiếm 5.5% tổng doanh số bán lẽ trong năm theo số liệu của Cục Thương Mại Điện Tử và Kinh Tế Số Việt Nam. Châu á, năm 2021, tổng doanh thu bán lẽ trên e-commerce đạt 74.36 tỷ USD, chỉ chiếm 7.4% tổng doanh thu bán lẽ theo số liệu của eMarketer. Toàn cầu, năm 2020 tổng doanh thu bán lẽ trực tuyến chỉ chiếm 17.8% so với tổng doanh số bán lẽ và dự báo 2021 sẽ tăng lên 19.6% theo số liệu của Statista. Các Đại Gia Ngành Thế Giới và Việt Nam Đều Đã Triển Khai O2O. Amazon.com theo số công bố và tin truyền miệng từ thị trường Mỹ gần như không tạo ra lợi nhuận và phải nhờ vào các mảng dịch công nghệ mà nổi tiếng nhất là AWS. Walmart, ngày nay đã trở nên 1 doanh nghiệp rất sexy trong chuyển đổi số, từ năm 2000 đã sớm bắt đầu đi vào mảng online và ngày nay mô hình Walmart 80% các thương hiệu đều là online, đưa doanh số phát triển không ngừng và được đánh giá là hiệu quả hơn Amazon. Còn Amazon mãi đến năm 2015 mới bắt đầu đi xuống offline và chỉ 2 năm 2020 2021 do tác động của Covid mới có thể tạo ra doanh số cao hơn Walmart. Tại Việt Nam, từ Vingroup, MM MegaMarket, Coopmart, Lotte, ... đều đã triển khai mô hình O2O. Bỏ ra nhiều thời gian tư vấn và thực hiện chuyển đổi số cho các doanh nghiệp lớn và nhỏ, phát triển xong toàn bộ công cụ số hóa (cả tiếp thị bán hàng và vận hành) và đấu nối toàn bộ các bước của quy trình vận hành kinh doanh theo mô hình O2O Liên Kênh (O2O Omnichannel) từ Tiếp cận & Tạo Ấn Tượng, Nuôi Dưỡng, Chuyển Đổi, cho đến Chăm Sóc & Giữ Khách gần đây mình được mời tham gia nhiều sự kiện trong và ngoài nước trình bày kinh nghiệm thực tiễn cho cả các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ phổ biến và quy mô lớn cũng như tham gia vào việc biên soạn bổ sung chương trình cho khoa Kinh Tế ở trường đại học với ứng dụng mô hình O2O Liên Kênh (O2O Omnichannel). Mình xin được chia sẽ bài trình bày về đề tài này.
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Tối Ưu Doanh Số & Trải Nghiệm Khách Hàng Với Mô Hình Bán Hàng Liên Kênh O2O
Similar to Tối Ưu Doanh Số & Trải Nghiệm Khách Hàng Với Mô Hình Bán Hàng Liên Kênh O2O (20)
Tối Ưu Doanh Số & Trải Nghiệm Khách Hàng Với Mô Hình Bán Hàng Liên Kênh O2O
- 1. Tối Ưu Doanh Số & Trải Nghiệm Với Mô Hình Bán Hàng Liên Kênh O2O Biên Soạn: Đoàn Thái Kiên Thời Gian: Tháng Tư 2022
- 2. Mục Lục 1 2 3 Tổng Quan TMĐT Việt Nam Tổng Quan Thương Mại O2O Mô Hình Bán Hàng Liên Kênh O2O 4 Ví Dụ Minh Họa
- 3. TỔNG QUAN TMĐT VIỆT NAM
- 4. 4 Mức Độ Phổ Biến Internet Tại VN We Are Social 2021 TỔNG SỐ NGƯỜI DÙNG INTERNET TỶ LỆ NGƯỜI DÙNG INTERNET TRÊN DÂN SỐ MỨC ĐỘ THAY ĐỔI SỐ NGƯỜI DÙNG INTERNET NĂM QUA THỜI GIAN TB MỖI NGÀY NGƯỜI DÙNG SỬ DỤNG INTERNET TỶ LỆ NGƯỜI DÙNG TRUY CẬP INTERNET QUA ĐIỆN THOẠI 68.72 TRIỆU 94.7% 6H47P +0.8% +551 NGÀN 70.3%
- 5. 5 Mức Độ Phổ Biến TMĐT Tại VN 48.8 TRIỆU Tỷ lệ người dùng Internet có ít nhất 1 tài khoản mua sắm trực tuyến (online)
- 6. 6 Tăng Trưởng TMĐT Tại VN Tại Việt Nam, Tổng Doanh Thu TMĐT tăng trưởng 53% năm 2021 Temasek e-Conomy SEA 2021 Tổng Doanh Thu Hàng Năm (tỷ $)
- 7. 7 Ngành Hàng TMĐT Tại VN Temasek e-Conomy SEA 2021 Làm đẹp Video Giao đồ ăn May mặc Điện tử Tạp hóa Âm nhạc TMĐT
- 8. 8 Các Nền Tảng TMĐT Hàng Đầu Tại VN Iprice.vn 2021
- 9. 9 Hiệu Quả Kênh Bán Tại VN Sapo Research 2019 Dù có nhiều kênh bán lẻ trực tuyến, bán lẻ tại cửa hàng vẫn hiệu quả nhất
- 10. TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI O2O
- 11. 11 Cục Thương Mại Điện Tử và Kinh Tế Số Việt Nam 2020 Hình 12: Giá trị thị trường thương mại điện tử B2C tại Việt Nam trong tổng ngành bán lẻ năm 2013 - 20f Nguồn: VECOM, GSO, Ipsos Business Consulting analysis Thương mại điện tử Bán lẻ truyền thống và hiện đại Đơn vị: Tỷ Euro Tổng Doanh Thu (Nghìn Tỷ Đồng) Thương Mại Điện Tử Việt Nam 2020 5.5% Thương mại điện tử Tổng bán lẻ Ngành Bán Lẻ Tại VN
- 12. 12 Ngành Bán Lẻ Châu Á 2021 Bán Lẻ Trực Tuyến chiếm 7.4% Tổng Doanh Thu Bán Lẻ Châu Á eMarketer Doanh số TMĐT Bán lẻ % Biến động % Tổng doanh số Bán lẻ
- 13. 13 Ngành Bán Lẻ Toàn Cầu 2021 Bán Lẻ Trực Tuyến chiếm 17.8% Tổng Doanh Thu Bán Lẻ Toàn Cầu Doanh số bán lẻ
- 14. 14 Đông Nam Á - Mức Độ Phổ Biến Của O2O SEA-6 O2O Platforms Consumer Survey by Bain & Company 1 trong 5 Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (MSMEs) đang sử dụng nền tảng O2O 80% MSMEs đồng ý rằng họ cần nền tảng O2O để thành công trong tương lai Doanh nghiệp Người tiêu dùng 7 trong 10 Người tiêu dùng đã tăng chi tiêu cho dịch vụ O2O so với 1 - 2 năm trước 80% Người tiêu dùng đồng ý rằng nền tảng O2O có ảnh hưởng tích cực đến chất lượng cuộc sống của họ
- 15. 15 Báo Cáo Google Về Mua Sắm Tại Cửa Hàng Gần 80% người mua sắm sẽ đến cửa hàng để mua khi họ có mặt hàng họ cần hoặc muốn ngay lập tức. người mua sắm muốn mua sắm với thương hiệu cũng có vị trí cửa hàng hơn là những thương hiệu chỉ trực tuyến. những người sử dụng chức năng tìm kiếm trước khi mua sắm đã tìm kiếm thông tin chi tiết về cửa hàng, chẳng hạn như vị trí hoặc vùng lân cận.
- 16. 16 Rõ ràng, NGƯỜI TIÊU DÙNG ƯA CHUỘNG các doanh nghiệp có MÔ HÌNH O2O LIÊN KÊNH 73% NGƯỜI MUA SẮM CHUỘNG MUA SẮM THÔNG QUA NHIỀU KÊNH Xu Thế Chọn O2O Liên Kênh
- 17. TẠI SAO LÀ MÔ HÌNH LIÊN KÊNH O2O?
- 18. O2O Liên Kênh Tối Ưu Doanh Thu https://www.omnisend.com/resources/reports/omnichannel-marketing-automation-statistics-2019/ ONLINE 2 OFFLINE Trong 100% ngân sách tiếp thị đã chi trực tuyến ▪ Khách hàng được chuyển đổi trên online chiếm 20% ▪ Khách hàng được chuyển đổi dưới offline chiếm 80% LIÊN KÊNH Khách hàng liên kênh có khả năng ▪ Tăng tần suất mua hàng lên đến 250% ▪ Và giá trị đơn hàng trung bình tăng 13% Ngành bán lẻ Thương mại điện tử thế giới, 2017 – 2023 nghìn tỷ,% thay đổi và% trong tổng số doanh thu bán lẻ Ngành bán lẻ thương mại điện tử % Thay đổi %Tổng doanh thu bán lẻ Tăng 250% tần suất mua hàng từ khách hàng liên kênh Tăng 13% giá trị đơn hàng trung bình từ khách hàng liên kênh Doanh số bán lẻ của Hoa Kỳ sẽ bị ảnh hưởng bởi kỹ thuật số vào năm 2023 Tổng doanh số bán hàng chịu ảnh hưởng kỹ thuật số sẽ liên quan đến điện thoại thông minh vào năm 2022 Số lượng doanh số bán lẻ điện thoại thông minh bị ảnh hưởng bởi kỹ thuật số vào năm 2023 Nghìn tỷ
- 19. 19 O2O Liên Kênh Nâng CaoTrải Nghiệm KH Knexus Các công ty có chiến lược liên kênh tương tác với khách hàng mạnh nhất giữ chân được khách hàng của họ Tương tác với khách hàng Doanh thu cho trên khách Các công ty có chiến lược liên kênh yếu Thêm Khách hàng cho biết họ đã có trải nghiệm kém khi tìm kiếm hỗ trợ khách hàng trên thiết bị di động. Khách hàng mong đợi phản hồi cho lời phàn nàn của họ trên mạng xã hội trong vòng một giờ.
- 20. 20 O2O Liên Kênh Các Lợi Ích Khách Nâng cao Lòng tin Thương hiệu Tối ưu hóa Thời gian Giao hàng Tăng cường Bán hàng Thương mại điện tử Tăng Tốc độ Chuyển đổi Tiết kiệm Thời gian và Tiền bạc Tăng Chuyển đổi Khách hàng
- 21. MÔ HÌNH BÁN HÀNG LIÊN KÊNH O2O
- 22. Hành Trình KH Online To Offline Sự kiện Quảng cáo hiển thị trực tuyến Trang tính năng sản phẩm Gửi thư trực tiếp Chi nhánh cửa hàng Đại lý môi giới Trò chuyện trực tuyển Sản phẩm demo Khách hàng theo dõi emails Báo giá Ưu đãi giảm giá Đào tạo Vé hỗ trợ Hỗ trợ truyền thông xã hội Những điểm chạm kỹ thuật số Những điểm chạm thực tế Điểm chạm bán hàng thuộc sở hữu của doanh nghiệp Điểm chạm tiếp thị thuộc sở hữu của doanh nghiệp Điểm chạm chăm sóc khách hàng thuộc sở hữu của doanh nghiệp Nhận thức & Tìm kiếm Cân Nhắc Đánh giá Mua hàng Duy trì & Vận động
- 23. Online To Offline Trong TMĐT Cửa hàng chính hãng Tương tác đánh giá Cửa hàng Trực tuyến Cửa hàng Thực tế Cửa hàng bán lẻ Siêu thị Trung tâm Thương mại Nền Tảng O2O
- 24. Thương Mại Điện Tử Liên Kênh Đa Kênh Liên Kênh Cửa hàng MXH Điện thoại Cửa hàng Điện thoại MXH Tất cả kênh khả dụng cho khách hàng nhưng không được tích hợp Tất cả kênh khả dụng cho khách hàng và chúng đều được kết nối (thông tin khách hàng được chia sẽ trong toàn hệ thống)
- 25. PAID ADVERTISING SEO & SEM, Quảng cáo Linkedin, GDN, Quảng cáo trực tiếp B2B Tiếp Cận & Tạo Ấn Tượng Nuôi Dưỡng & Chuyển Đổi Chăm Sóc & Giữ Khách Mô Hình Bán Hàng Liên Kênh O2O TIẾP THỊ MẠNG LƯỚI KOC & Publishers SÀN TMĐT & TMĐT MXH Lazada, Shopee, Tiki, Now, Grab, Zalo Shop, Google Store, Fb Shop TIẾP THỊ TRỰC TIẾP Email, SMS, Messenger MẠNG XÃ HỘI Linkedin, Youtube; Tiktok, Facebook TỰ ĐỘNG HÓA TIẾP THỊ Tự động theo dõi, nuôi dưỡng và chuyển đổi người tiêu dùng NỀN TẢNG O2O LIÊN KÊNH (WEB + APP) Hệ Thống TMĐT B2B2C Hệ Thống Point of Sales (POS) Ứng Dụng Cho Lái Xe Hệ Thống Giao Hàng và Logictis và Thanh Toán Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng (CRM) Nền Tảng Quản Lý Dữ Liệu Khách Hàng (CDP) Hỗ Trợ, FAQ, LiveChat (Hỗ Trợ Bot) CHAT BOT MXH & Messenger PR & SEEDING Tin Tức, Diễn Đàn, MXH Ứng Dụng Tích Điểm
- 26. Online 2 Offline Kết Nối Như Thế Nào? O2O Ứng dụng tập trung khách hàng thân thiết Điểm của Trâm 500 Đánh giá sản phẩm Đánh giá và nhận 20 điểm! Quà tặng giới thiệu 20 điểm thưởng! Giới thiệu cho bạn bè Bạn sẽ có 20 điểm thưởng! Chia sẻ đường link giới thiệu cho bạn bè và nhận về 20 điểm cho đơn hàng đầu tiên của họ. Bạn bè của bạn cũng nhận được 10 điểm thưởng Điểm của Trâm 500 Đánh giá sản phẩm Đánh giá và nhận 20 điểm! Quà tặng giới thiệu 20 điểm thưởng! Giới thiệu cho bạn bè Bạn sẽ có 20 điểm thưởng! Chia sẻ đường link giới thiệu cho bạn bè và nhận về 20 điểm cho đơn hàng đầu tiên của họ. Bạn bè của bạn cũng nhận được 10 điểm thưởng KH THẤY QUẢNG CÁO CÁC SẢN PHẨM TRÊN IG/FB KH TÌM KIẾM VÀ MUA SẢN PHẨM KHI ĐANG DÙNG MÁY TÍNH BẢNG / THIẾT BỊ LẤY HÀNG TẠI CỬA HÀNG: KH TÌM CH GẦN NHẤT ĐỂ LẤY HOẶC TRẢ SẢN PHẨM KHI KH ĐẾN, NHÂN VIÊN TƯ VẤN SẼ ĐỀ XUẤT MỘT TRẢI NGHIỆM CÁ NHÂN HÓA TẠI CỦA HÀNG CHO TỪNG KH KHI KH THÍCH SẢN PHẨM KHÁC, HỌ CÓ THỂ DÙNG PHIẾU ƯU ĐÃI ĐỂ MUA SẢN PHẨM HỌ THÍCH NẾU CỬA HÀNG KHÔNG CÒN KÍCH THƯỚC PHÙ HỢP HOẶC HẾT HÀNG, NHÂN VIÊN TƯ VẤN SẼ ĐỀ NGHỊ GIAO HÀNG TÂN NHÀ SẢN PHẨM GIAO ĐẾN NHÀ KH VỚI 1 PHIẾU ƯU ĐÃI THÔNG MINH MỜI HỌ ĐẾN CỬA HÀNG Chu trình mua hàng của một khách hàng không phải đường thẳng (Sử dụng cửa hàng dưới đây như một kênh bán xây dựng niềm tin thương hiệu và gia tăng bán hàng) GIAO HÀNG: KH NHẬN SẢN PHẨM VỚI 1 PHIẾU ƯU ĐÃI THÔNG MINH, MỜI KH ĐẾN CỬA HÀNG Thế hệ Y & Z giữ trải nghiệm trong sự quan tâm cao nhất về: tham gia tương tác với thương hiệu KH lấy hàng tại cửa hàng thường mua thêm Mua tại của hàng, giao hàng tận nhà được đề xuất linh hoạt cho KH Loyalty Cách tìm hiểu xem khách hàng đến từ online hay offline? ▪ ONLINE: thưởng điểm cho người tiêu dùng khi họ tham gia ▪ ONLINE: khuyến khích người tiêu dùng đổi điểm và kiếm được nhiều tiền hơn ▪ OFFLINE: yêu cầu người tiêu dùng sử dụng điểm của họ khi họ đến cửa hàng Ngoại tuyến Loyalty Nhắm lại mục tiêu ngoại tuyến là chìa khóa để chống lại chuyển đổi web thấp Loyalty
- 27. Tiếp Cận & Tạo Ấn Tượng ONLINE là CÁCH HIỆU QUẢ NHẤT Để TIẾP CẬN và TẠO ẤN TƯỢNG với Khách Hàng 2/3 chi phí quảng cáo dành cho kỹ thuật số Định dạng quảng cáo kỹ thuật số và truyền thống đang giành nhau chi phí quảng cáo ở Mỹ (theo %) Kỹ thuật số Truyền thống Tỉ lệ chia sẻ chi phí quảng cáo trung bình toàn cầu, (2019 . 2022) Kỹ thuật số Vô tuyến Công bố trên MarketingChart.com vào tháng 2/2022| Nguôn: Dentsu Báo giấy Tạp chí Rạp PAID ADVERTISING SEO & SEM, Quảng cáo Linkedin, GDN, Quảng cáo trực tiếp B2B Tiếp Cận & Tạo Ấn Tượng TIẾP THỊ MẠNG LƯỚI KOC & Publishers SÀN TMĐT & TMĐT MXH Lazada, Shopee, Tiki, Now, Grab, Zalo Shop, Google Store, Fb Shop TIẾP THỊ TRỰC TIẾP Email, SMS, Messenger MẠNG XÃ HỘI Linkedin, Youtube; Tiktok, Facebook CHAT BOT MXH & Messenger PR & SEEDING Tin Tức, Diễn Đàn, MXH
- 28. Thuyết Phục & Nuôi Dưỡng ONLINE là CÁCH TỐI ƯU để NUÔI DƯỠNG và OFFLINE LÀ CÁCH CHIẾM ƯU THẾ Để CHUYỂN ĐỔI Người mua sắm Thích mua hàng trực tiếp hơn mua hàng trực tuyến Tại sao Khách hàng muốn trực tiếp trải nghiệm sản phẩm yêu thích Khách hàng muốn dùng thử sản phẩm trước khi mua hàng Khách hàng muốn kiểm tra sự khác biệt của sản phẩm Không bao giờ Hiếm khi Hằng tháng Mỗi tuần 1 lần Mỗi tuần vài lần Mỗi ngày TRỰC TUYẾN: tần suất mua sắm trực tyến NGOẠI TUYẾN: tần suất mua sắm tại cửa hàng địa phương (tạp hóa, đồ nội thất, điện tử, quần áo v.v..) Nuôi Dưỡng & Chuyển Đổi TỰ ĐỘNG HÓA TIẾP THỊ Tự động theo dõi, nuôi dưỡng và chuyển đổi người tiêu dùng NỀN TẢNG O2O LIÊN KÊNH (WEB + APP) Hệ Thống TMĐT B2B2C Hệ Thống Point of Sales (POS) Ứng Dụng Cho Lái Xe Hệ Thống Giao Hàng và Logictis và Thanh Toán Ứng Dụng Tích Điểm
- 29. Chăm Sóc & Giữ Khách Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng (CRM) Nền Tảng Quản Lý Dữ Liệu Khách Hàng (CDP) Hỗ Trợ, FAQ, LiveChat (Hỗ Trợ Bot) ONLINE là CÁCH ƯU THẾ Để CHĂM SÓC và GIỮ KHÁCH trong mọi trường hợp và NGOẠI TUYẾN là CÁCH HIỆU QUẢ Để CHĂM SÓC và GIỮ KHÁCH trong các trường hợp cần thiết Các kênh chăm sóc khách hàng ưa thích Trò chuyện trực tuyến Thư điện tử Gọi điện thoại Chám sóc KH trực tiếp Mạng xã hội Chatbot trực tuyến Nhắn tin Trò chuyện trực tuyến Gọi điện thoại Tin nhắn đt Hỏi Đáp Thư điện tử Mạng XH Chăm Sóc & Giữ Khách
- 30. Tiếp Thị Liên Kênh Đa kênh Liên kênh Tập trung Thương hiệu Khách hàng Kênh bán hàng và tiếp thị Thương hiệu và thông điệp Cá nhân hóa Vòng đời khách hàng Đa kênh độc lập Có thể thay đổi Giới hạng tương tác với kênh Riêng biệt theo từng kênh Đa kênh thống nhất Thống nhất Thông báo bằng tương tác liên kênh Liên kết thống nhất giữa các kênh
- 31. O2O Dữ Liệu Khách Hàng Liên Kênh Hồ sơ khách hàng 360 Độ Sử dụng Dữ liệu khách hàng để Thu thập, Phát triển và Giữ chân Dữ liệu hồ sơ Dữ liệu Hành vi Hoạt động đa kênh Hồ sơ khách hàng
- 32. VÍ DỤ MINH HỌA
- 33. Mô Hình Kinh Doanh Walmart vs Amazon GIAO HÀNG CHẶNG CUỐI XUẤT NHẬP KHẨU PHÁP LUẬT/ ĐỜI SỐNG KĨ THUẬT SỐ THANH TOÁN VÀ CHUYỂN KHOẢN MUA SẮM SỨC KHOẺ NHÀ THÔNG MINH PHẦM MỀM Ô TÔ TỰ ĐỘNG
- 34. 2000 – Walmart Mở Rộng Lên Online WALMART.COM THỊ TRƯỜNG CHO LỰA CHỌN NGƯỜI BÁN TRUNG TÂM PHÂN PHỐI ĐẦU TIÊN LẮP RÁP KHÓA CHÉO KHÓA MÁY TÍNH THEO DÕI TỐI ƯU HÓA LƯU TRỮ BỘ LƯU TRỮ DỮ LIỆU NỀN TẢNG MUA SẮM TRỰC TUYẾN MỞ CỬA HÀNG GIẢM GIÁ ĐẦU TIÊN KINH DOANH KHO GIỚI THIỆU CỬA HÀNG MIỄN PHÍ ĐẠT ĐƯỢC DỰ ÁN KOSMIX PANGEA ĐẠT ĐƯỢC BONOBOS , MOOSEJAW HAYNEEDLE HỢP TÁC VỚI GOOGLE, UBER, LYFT, DELY ACQUIREDJ ET.COM
- 35. 2015 - Amazon Mở Rộng Xuống Offline Ra mắt sản phẩm Thành lập Amazon Đạt được IMDB Mở rộng hơn IPOs $18/lượt chia sẻ Các cột mốc Vụ kiện Barnes & Nobel Đạt được Zappos Đạt được GoodReads Mở cửa hàng truyền thống đầu tiên Đạt được Whole Foods Ra mắt Amazon tại Ấn Độ Đạt được Kiva Systems Sách điện tử bán chạy hơn sách bìa cứng Kỉ niệm 23 năm thành lập Amazon S3 A9.com Amazon Mechanical Turk Amazon Elastic Compute Cloud Amazon Music Amazon Appstore Amazon Underground Amazon Prime Air Amazon Instant Video Amazon Kindle Amazon Fresh Amazon Prime Kindle Fire 1994
- 36. Walmart và Amazon Cửa Hàng Offline Tổng cửa hàng bán lẻ tại Mỹ Cửa hàng thực phẩm Cửa hàng 4 sao Amazon (bao gồm thiết bị, sách, trung tâm nhận và trả hàng..) Nhà sách Amazon Cửa hàng tiện ích Go Amazon (không có thu ngân) Cửa hàng tạp hoá Amazon Fresh Kế hoạch mở cửa hàng bách hoá Tổng cửa hàng bán lẻ tại Mỹ Tổng cửa hàng bán lẻ tại Mỹ Trung tâm thương mại lớn Câu lạc bộ Sam Chợ khu phố Cửa hàng giảm giá Walmart Mô hình nhỏ (bao gồm Amigo và Walmart trên cửa hàng Campus) Cửa hàng tiện lợi
- 37. Lợi Nhuận Walmart và Amazon $100,313 $103,979 $106,903 $111,516 $116,354 $118,225 $120,565 $121,146 $124,617 $126,947 $129,104 $129,359 $138,836 $5,531 $7,643 $10,789 $15,122 $20,271 $26,236 $35,355 $47,722 $65,932 $93,731 $114,986 $152,757 $197,478 $0 $50,000 $100,000 $150,000 $200,000 $250,000 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 Lợi nhuận gộp hàng năm (triệu đô la Mỹ) của Walmart và Amazon Walmart Amazon
- 38. Vinmart O2O Liên Kênh Trang web Thương mại điện tử Trực tiếp Siêu thị CVS Ứng dụng trên điện thoai Thương mại điện tử Thành viên tích điểm Tiện ích
- 39. MM MegaMarket O2O Liên Kênh Trang web Thương mại điện tử Telephone Tư vấn mua hàng Mạng xã hội Mua hàng Ứng dụng trên điện thoại Tích điểm Mua hàng trên điện thoại Offline Siêu thị Cửa hàng thực phẩm
- 40. Coopmart O2O Liên Kênh Trang web Thương mại điện tử Thành viên tích điểm Trực tiếp Siêu thị CVS Ứng dụng trên điện thoại Thương mại điện tử Thành viên tích điểm Tiện ích
- 41. Lotte O2O Liên Kênh Trang web Thương mại điện tử Thành viên tích điểm Trực tuyến Siêu thị Mobile App Thương mại điện tử Thành viên tích điểm Tiện ích
- 42. Key Learnings 1 3 Ít hơn 20% doanh thu bán lẽ tạo ra từ online, hơn 80% từ offline Các nhà bán lẽ lớn nhất Việt Nam đã triển khai O2O đê tối ưu Doanh Số & Trải Nghiệm KH 4 O2O Liên Kênh Đầy Đủ cần có không chỉ kênh & công cụ mà còn quy trình & dữ liệu 2 Liên kênh giúp tăng tần suất mua sắm lên đến 250% và tăng giá trị đơn hàng đến 13%
- 43. Vì Đã Tham Dự Chân Thành Cảm Ơn!