Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Как получить лояльность без скидок и бонусов 1

9,599 views

Published on

15-16 мая 2012 прошло мероприятие Loyalty World Russia в Москве.

Презентация моего доклада

Published in: Business
  • Be the first to comment

Как получить лояльность без скидок и бонусов 1

  1. 1. Как добиться лояльности безскидок и бонусов? Loyalty World Russia 2012
  2. 2. Природа лояльностиwww.harsky.ru 2
  3. 3. Лояльность - это готовность к жертвам, ради продолжения отношений.www.harsky.ru 3
  4. 4. Экономия и рациональный выбор - это здравый смыслwww.harsky.ru 4
  5. 5. Лояльность измеряется жертвами (первый закон лояльности*)www.harsky.ru 5
  6. 6. Программы лояльности. Критика текущего момента.Компании лояльны своим клиентам, жертвуя частью своей прибыли. Ничего не получая взамен...www.harsky.ru 6
  7. 7. Задача «Как добиться лояльности без скидок и бонусов» должна быть переформулирована так: «Что создаст и повысит готовность клиентов к жертвам ради продолжения отношений с компанией?»www.harsky.ru 7
  8. 8. У событий есть причины и есть факторы, оказавшие влияниеwww.harsky.ru 8
  9. 9. Причиныwww.harsky.ru 9
  10. 10. Факторы, оказавшие влияниеwww.harsky.ru
  11. 11. Влияние • Что влияет на лояльность гостя (предпринимателя), который остановился в бизнес- отеле на ночлег? • Месторасположение • Наличие кондиционера • Цена • Гостеприимство • Бассейн • Парковка • ... 8. ... • ...www.harsky.ru 11
  12. 12. Программы лояльности, как правило имеют дело с тем, что влияет на лояльность клиента, и оставляют другим причины лояльностиwww.harsky.ru 12
  13. 13. Причины • Что является причиной лояльности гостя (предпринимателя), который остановился в бизнес- отеле на ночлег? • Безопасность • Комфортный сон • Гигиена • Завтракwww.harsky.ru 13
  14. 14. Различие • Причины способны 0 превратить в 1 • Факторы влияния 1 превращают в 100 • Программы лояльности, как правило, имеют дело со стоимостью товара или услуги и поэтому не только не создают лояльности, но и значительно ухудшают делоwww.harsky.ru 14
  15. 15. Принятие решения о покупкеwww.harsky.ru 15
  16. 16. Принятие решения о покупкеwww.harsky.ru 16
  17. 17. Принятие решения о покупкеwww.harsky.ru 17
  18. 18. Принятие решения о покупкеwww.harsky.ru 18
  19. 19. Не позволяйте вашей программе лояльности расправиться с причинами и факторами лояльности клиентаwww.harsky.ru 19
  20. 20. Как получить лояльность без скидок и бонусов? • Поймите своего клиента Определите причины лояльности и факторы, которые оказывают влияние • Сконцентрируйтесь на причинах лояльности, даже если на них нельзя построить «программу лояльности» • Объявите войну скидкам! Заключайте с клиентами контракты бонусы в обмен на обязательства (помните, про готовность к жертвам?) • И главное...www.harsky.ru 20
  21. 21. Как получить лояльность без скидок и бонусов? • Дайте клиенту то, за что он заплатил (Если есть возможность не превосходите ожидания клиента! Не надо!) • Добейтесь повторяемости с точки зрения качества товара или услуги 3. Позаботьтесь о коммуникации • Создайте свою атмосферу, добавьте эмоций и впечатлений • Расскажите историю • Придайте всему смысл • Убедитесь, что стандарты все еще работают!www.harsky.ru 21
  22. 22. Харский Константин • В презентации использовались фото и картинки из открытых источников. Если вы их автор - дайте мне знать. Я хотел бы указать ваше имя, как соавтора презентации. • Прошу вас, ваши вопросы • +7 921 935 4818 • kv.harsky@gmail.comwww.harsky.ru 22

×