Komunikasi pelayanan

2,701 views

Published on

Published in: Technology, Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,701
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
132
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Komunikasi pelayanan

  1. 1. KOMUNIKASI PELAYANAN By Eko Raharjo, S. Sos
  2. 2. BENTUK KOMUNIKASI KOMUNIKASI VERBAL (LESAN) 1 KOMUNIKASI NON-VERBAL (BAHASA TUBUH & NADA SUARA 2 3 5
  3. 3. Komunikasi Verbal <ul><li>Suara ~Artikulasi,volume,tempo, </li></ul><ul><li>nada suara </li></ul><ul><li>Bahasa ~Logat, pemilihan kata, </li></ul><ul><li>ketulusan </li></ul><ul><li>Isi ~Wawasan, visi dan </li></ul><ul><li>misi </li></ul>
  4. 4. Komunikasi Non - Verbal <ul><li>Penampilan = Rambut, Wajah, Busana </li></ul><ul><li>Ekspresi Wajah = Ramah, Galak, Sedih, Ceria </li></ul><ul><li>Gerakan Tubuh = Gugup, Tenang, Kaku, Santai </li></ul><ul><li>Kontak Mata = Menghindar, Manatap dengan yakin </li></ul>
  5. 5. SAYS WHAT! Pre Service Service P ost Service 7% 38% 55% KATA-KATA, 7%
  6. 6. TIGA KATA AJAIB MAAF 1 TOLONG 2 TERIMA KASIH 3 4 MUDAH ? Berapa kali kira-kira anda mengucapkan kata tersebut ?
  7. 7. EFEKTIFITAS DALAM MENYAMBUT TAMU SALAM : Selamat pagi/siang/sore/malam, Assalamualaikum, SAPA : Bapak/Ibu, Adik, ada yang bisa dibantu SENYUM : Usahakan untuk selalu menampilkan senyuman yang tulus SOPAN : Sopan dalam berperilaku, Usahakan menjabat tangan dengan hangat Tatapan Mata fokus kepada tamu, namun terkesan menyenangkan dan tidak terburu-buru. SANTUN :Santun dalam bertutur kata,hindarkan diri dari kata-kata yang kurang menyenangkan, Contohnya: Wah, saya tidak tahu, Ada apa pak? Mau apa pak? Dan lain-lain
  8. 8. LIMA FAKTOR KOMUNIKASI EFEKTIF 4. To Whom 3. In What Channel 2. What Says 1. Who Says 5. Objective
  9. 9. HAMBATAN KOMUNIKASI <ul><ul><li>“ Indecision” about message content” (ketidaktegasan tentang isi pesan) </li></ul></ul><ul><ul><li>Kurang mengenali karakteristik dan situasi pihak penerima </li></ul></ul><ul><ul><li>Adanya konflik emosional dalam diri pengirim pesan </li></ul></ul><ul><ul><li>Kesulitan dalam mengekspresikan ide/gagasan baik secara tertulis ataupun lisan </li></ul></ul><ul><ul><li>Adanya perbedaan latar belakang pengalaman </li></ul></ul><ul><ul><li>Adanya perbedaan interprestasi tentang makna dari pesan-pesan verbal </li></ul></ul><ul><ul><li>Adanya perbedaan dalam hal reaksi emosional </li></ul></ul>
  10. 10. Thank You ! School of Management And Public Relations Pendidikan-Pelatihan-Konsultan-Riset Jl. Yosodipuro 110, Ph/ Fax (0271)714914 Solo Jl. Kaliurang Km 5,5 No.44 Ph. (0274)7484274 Fax. (0274) 563088, Yogyakarta

×