ContentCafé - Het effect van content

2,484 views

Published on

Presentatie bij het ContentCafé van 9 maart 2016

Published in: Data & Analytics
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,484
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,833
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

ContentCafé - Het effect van content

  1. 1. Het effect van content Kevin Anderson | 9 maart 2016, Utrecht
  2. 2. 2 bit.ly / INGsquads
  3. 3. 3 waarom het effect van content weten?
  4. 4. Een wereld zonder content is onmogelijk 4
  5. 5. 5 waarom het effect van content weten? Schaarste: aandacht van klanten, tijd van collega’s, budget, pixels, etc Presteren Leren Beheren
  6. 6. Explosie van touchpoints 6
  7. 7. 7 COPE Create Once Publish Everywhere
  8. 8. Relevantie van content 8 Interactie content Wat wil de klant? Wat wil / moet ING? SEO waarde Merkwaarde Verplicht  relevant  niet relevant
  9. 9. CEIC: Customer Experience Improvement Cycle 9
  10. 10. 10 contentmaker = contentmeter
  11. 11. 11 Toolkit Data Analisten (A/B testing) (Digital Analytics) (Tagmanagement) (Dashboarding) (SQL querying) (models) (1:1 communication)
  12. 12. Continue experimenteren (A/B testen) 12
  13. 13. Continue experimenteren (A/B testen) 13 BA -17% Metrics • conversie
  14. 14. Persoonlijke content Metrics • CTR • Verblijfstijd • Conversie
  15. 15. Service gerelateerde content 15 Metrics • % calls • CES (Customer Effort Score)
  16. 16. Net nieuw: ING Community 16 Metrics • Bereik • Daling calls • Ideeën
  17. 17. Nederland Financieel Fit maken Metrics • Bereik • Conversie% • FinFit score • NPS
  18. 18. 18 branding <> performance
  19. 19. Avinash Kaushik: See – Think – Do – Care 19 http://www.kaushik.net/avinash/see-think-do-care-win-content-marketing-measurement/
  20. 20. Vragen?
  21. 21. 21

×