Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Procesos

262 views

Published on

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Procesos

  1. 1. GESTION POR PROCESOS INTEGRANTES: Carlos Andrés Arias Rojas Hermelinda Gonzáles Montiel
  2. 2. Herramienta básica para el mejoramiento de las organizaciones, que presenta elementos que permitan definir la estructura y desarrollar directrices que orienten la organización a un objetivo.
  3. 3. • El objeto del proceso ,razón de ser ,objetivos de calidad ,funcionalidad tiempo ,servicio del proceso coherentes a las necesidades del cliente y acorde a las estrategias de la organización. • coordinador de proceso, que de buen uso a los recursos existentes. • Fijar los límites del proceso (input y output) proveedor(es) y cliente(s). • Planificar el proceso, definir el equipo de trabajo, sistemas de control (herramientas y sistemas que permitan la medición de los resultados • Caracterizar y comprender las interacciones con el resto de procesos. • Asegurar la disponibilidad de recursos físicos y materiales e información necesarios para la operación y control. • El coordinador se involucra en la resolución de las incidencias y eliminación de riesgos. • Medición y seguimiento( control,auditoria,autoevaluaciones) • Plan de mejora continua, reingieneria o mejora radical.
  4. 4. Para la gestión por procesos se debe definir el sistema que permita la interacción y la comunicación continúa que garantice el logro de los objetivos.
  5. 5. • MISION: Razón de ser de una organización Qué se hace (productos/servicios Para quién se hace (clientes ) VISION: Metas que la organización se proyecta a cumplir en un tiempo determinado VALORES Y PRINCIPIOS CORPORATIVOS COMPETENCIAS CORPORATIVAS POLITICAS Y NORMAS DE INSTITUCION Cómo se hace (clientes)
  6. 6. CARACTERÍSTICAS DE UN PROCESO BIEN DIRIGIDO Y GESTIONADO • Tener identificados a sus proveedores y clientes, siendo conocido con concreción por todos los interesados lo que a los clientes les añade valor (Atributos de Calidad y su importancia). • Tener una misión claramente definida en términos de su contribución al desarrollo de la misión y políticas de empresa. • Disponer de objetivos cuantitativos y cualitativos para satisfacer las expectativas de su cliente, así como de indicadores de su cumplimiento. • Contar con un "propietario" responsable del proceso, de su funcionamiento, resultados y mejora: persona que le conozca, sea admitida por su capacidad de liderazgo y disponga de poder para influir sobre él. . •
  7. 7. • Tener límites concretos de comienzo y final. • Tener asignados con claridad unos recursos y ser realizable con aquellos disponibles. Uso adecuado de la tecnología de la información. • Incorporar un sistema de medidas de control de su eficacia, eficiencia y flexibilidad, que se utilizan para centrar la atención del personal y para la toma de decisiones de mejora. • Mínimos puntos de control, revisión y espera. • Estar normalizado y documentado, enfatizando en la prevención de errores y contemplando la posibilidad de ser mejorado. Asimismo, se ha definido la sistemática para auditar su cumplimiento y eficacia. • Mostrar con claridad las interacciones con otros procesos internos y del cliente.

×