2. Halkla İlişkilerin Tanımı
Halkla ĠliĢkiler bir
organizasyon ile onun
hedef kitleleri
arasında karĢılıklı
iletiĢim, anlaĢım ve
kabul köprüsü
kurmaya çalıĢan bir
yönetim
fonksiyonudur.
4. Tanımdaki önemli kavramlar-2
Hedef kitle:
Kurum veya iĢletmeyi
ilgilendiren, onun baĢarısında
etkili olabilen özel/ tüzel
kiĢiler
Düşünelim:
Bir hastanenin,üniversitenin,
alıĢ- veriĢ merkezinin,
belediyenin veya bir derneğin
hedef kitlelerinde kimler
olabilir?
5. Tanımdaki önemli kavramlar-3
Yönetim fonksiyonu:
Yöneticinin temsil, liderlik, bilgi toplama,
bilgi dağıtma, sözcülük, organizasyon ve
koordinasyon gibi rolleri vardır. Bunlar
halkla iliĢkiler ve iletiĢimle yakından
ilgilidir.
Halkla iliĢkiler yöneticilerin
sorumluluğunda olan bir görevdir.
7. Halkla ilişkileri anlamak için
iletişimin doğasını anlamak gerekir.
İletişim, bilgi, düĢünce
veya duyguların çeĢitli
araçlarla ve
anlaĢılması amacıyla
baĢkalarına
aktarılmasıdır
9. Halkla ilişkiler penceresinden
iletişim unsurları
Kaynak : Halkla iliĢkiler çalıĢması yapan
kuruluĢ, iĢletme veya sivil toplum
kuruluĢu
Alıcı : ĠĢletme veya kuruluĢun hedef kitleleri
Mesaj : ĠĢletme/ kuruluĢun hedef kitlelerine
duyurmak istediği bilgi, vermek
istediği anlayıĢ, almaya çalıĢtığı
destek
Kanal : Mektup, broĢür, afiĢ, katalog, radyo-
televizyon, gazete, dergi, sinema,
sosyal medya ( internet ortamı) vb.
10. Kaynak ile alıcı aynı kod sistemini
kullanırsa anlaşım daha kolay olacaktır.
Aynı dilden konuĢmak
Aynı telden çalmak
Aynı kültürden gelmek
İletişimde amaç mesajı
sadece iletmek değil,
anlaĢılmasını
sağlamaktır. Bunun
için alıcının anlayacağı
dilde mesaj
oluĢturulmalı, uygun
kodlama yapılmalıdır.
11. Yüz Yüze İletişim
Yüz yüze iletiĢimde
geribildirim zengin ve
anında, kitlesel iletiĢimde
ise zayıf ve
gecikmelidir.Yüz yüze
iletiĢimi niteliksel açıdan
üç sınıfa ayırmak
mümkündür.
Planlı iletiĢim edimleri
Rutin iletiĢim edimleri
Raslantısal iletiĢim
edimleri
12. Personel davranış şekilleri
Empati
BaĢkalarının düĢünce
ve isteklerine saygı
TartıĢmadan kaçınma
Emir vermek yerine
rica ve öneri yöntemi
Ben değil biz zamirini
kullanmak
TeĢekkür ve özür
dilemeyi bilme
13. Personel davranış şekilleri
Gevezelik, kibirlik, bilgiçlik, dedikoduculuk
ve fevri davranıĢlardan uzak durmak
Nezaket, görgü
KonuĢurken muhatabın yüzüne bakmak
Ofis ortamında oturuĢ- kalkıĢlara dikkat
(Beyefendilik/ hanımefendilik)
14. Halkla ilişkiler araçları
Gazete
Kitap
Dergi
Televizyon
Radyo
Sinema
Tanıtım filmleri
Video bantlar,
Medya (Kitlesel araçlar)
15. Halkla ilişkiler araçları
Medya (Kitlesel araçlar)
Açık alan medyası
Sosyal medya
(Ġnternet ortamı)
Fotoğraflar, Posterler
AfiĢler
Grafikler
BroĢür
Kiosklar
16. Halkla ilişkiler araçları
- Fuar ve festivaller
- Sergiler
- YarıĢmalar
- Törenler
- Toplantılar
- Konferans
ve seminerler
Organizasyonel araçlar
17. Halkla ilişkiler araçları
- Yüzyüze konuĢma
- Beden dili iletiĢim
- Telefon iletiĢimi
- Toplantı
- ĠĢ mektupları
Kitlesel olmayan araçlar
18. Halkla İlişkilere neden ihtiyaç
duyulur?
Çok sayıda iĢletme/ kurum olması
Rekabetin olması
Açık sistem anlayıĢının olması
Bilinçli,inceleyen, sorgulayan tüketici
olması
Sosyal sorumluluk anlayıĢı olması
19. Halkla İlişkiler Bir İşletmeye Ne
Kazandırır?
Ürün pazara daha
kolay girer.
Finans desteği
bulmak kolaylaĢır.
Nitelikli eleman
bulmak kolaylaĢır.
Krizler daha kolay
atlatılır.
ÇalıĢan memnuniyeti
artar.
20. Halkla ilişkilerin ilkeleri
Çift yönlü iletiĢim
ĠĢletmeden halka, halktan iĢletmeye mesaj
akıĢı
Doğruluk ve açıklık
Ġkna
Ġnsanlara bir Ģey yaptırmanın 3 yolu vardır
Tehdit etmek
Çıkar sağlamak
Ġkna etmek
Halkla iliĢkiler üçüncü yolu, ikna etmeyi
tercih eder.
21. Halkla ilişkilerin ilkeleri
Yaygın sorumluluk
Bir iĢletmede halkla iliĢkiler, yönetimin
sorumluluğundadır ama halkla iliĢkiler
anlamında orada çalıĢan herkese düĢen
bir iĢ vardır.
22. Halkla ilişkilerin ilkeleri
Planlı çalıĢma
Planlama aĢamasında belirlenmesi
gereken kısa ve uzun dönemlerde
halkla iliĢkiler çalıĢmaları olarak neler
yapılacağıdır.
23. Halkla ilişkilerde kimlere
ihtiyaç var?
Ekip yöneticisi
Yönetici sekreteri
Grafiker
Fotoğrafçı
Metin yazarı
ArĢivci
Editör
Diğer destek elemanları
24. İşletmelerde halkla ilişkileri nasıl
yapılandırırız?
Halkla iliĢkiler departmanı kurulabilir.
(Orta, büyük iĢletmeler, kamu kuruluĢları)
Halkla iliĢkiler, baĢka bir departmana ek
görev olarak yüklenebilir (Pazarlama,
insan kaynakları, yönetici asistanları gibi)
(Küçük iĢletmeler )
Halkla iliĢkiler komisyonu oluĢturulabilir.
(Tekil etkinlikler için olabilir)
Halkla iliĢkiler hizmeti bir halkla iliĢkiler
ajansına verilebilir. (Büyük Ģirketler)
25. Halkla ilişkiler biriminin görevleri
ĠĢletmenin/ kurumun sosyal ve ekonomik
çevresindeki geliĢmeleri izlemek, yönetimi
bilgilendirmek
Basın bültenleri hazırlamak ve servis
etmek
Medyada çıkan haberleri takip, küpür
arĢivi
KonuĢma metinleri hazırlamak
BroĢür, afiĢ, katalog, yıllık rapor
hazırlamak
26. Halkla ilişkiler biriminin görevleri
Tanıtım filmleri, CD’ler, basın kitleri
hazırlamak
Kurum gezilerine ev sahipliği yapmak, bilgi
vermek
Özel gün, sergi, toplantı, konferans
organizasyonları
MüĢteri bilgi ve Ģikayet hatları
Web sayfası hizmetleri
28. Kurum içi halkla ilişkiler
(Personele yönelik)
Gayri resmi
iletiĢim(Dedikodu):
Formal iletiĢim
yöntemleri iyi
iĢletilmezse dedikodu
artar.
Yöneticiler dedikoduları
erken uyarı sinyalleri
olarak algılamalıdırlar.
29. Kurum içi halkla ilişkiler
(Personele yönelik)
Öncelikle kurumdaki iç
iletiĢim türlerini bilmeliyiz
Dikey iletiĢim
Yukarıdan aĢağıya
AĢağıdan yukarıya
Yatay iletiĢim
Çapraz iletiĢim
30. Kurumda dikey iletişim araçları
(Yukarıdan aşağıya)
ĠĢletme gazete, dergi ve
bültenleri
ĠĢletme kapalı devre radyo-tv
yayınları
ĠĢ mektupları
Duyuru panoları
Yıllık raporlar
Kurum tanıtım filmleri
Toplantılar
Web sayfaları
31. Kurumda dikey iletişim araçları
(Aşağıdan yukarıya)
Dilekçeler
Dilek ve Ģikayet kutuları
GörüĢ alma anketleri
ĠletiĢim etüdleri
Öneri yarıĢmaları
Açık kapı uygulaması
33. Hakla ilişkiler süreci
Halkla iliĢkiler süreci bir
buzdağına(Ġceberg) benzetilebilir.
Küçük bir kısmı dıĢarıdan görülür. Bu
uygulama safhasıdır.
Büyük bir kısmı ise suyun altındaki kısım
gibidir,gözükmez. Bunlar da AraĢtırma,
Planlama, Değerlendirme kısımlarıdır.
34. Halkla ilişkiler süreci
1. Adım: Araştırma
Çevreyi izleme araĢtırmaları (Etrafta neler olmaktadır?)
Ġmaj araĢtırmaları ( Ġç ve dıĢ çevre kurumumuzu nasıl
algılıyor?)
ĠletiĢim araĢtırmaları (Mesajlarımız gidiyor mu,
okunuyor mu, anlaĢılıyor mu?)
Sosyal sorumlulukla ilgili araĢtırmalar ( Kamu yararına
faaliyetlerimiz var mı? Varsa nasıl karĢılanıyor?)
35. Nasıl araştıracağız?
Bilgi toplama yöntemlerimiz
nelerdir?
Ġki yöntemle bilgi derleriz:
Betimleyici ( informal) yöntemler
Biçimsel ( formal) yöntemler
39. Durum analizi ( SWOT analizi)
İç faktörler
S- Strenght ( ĠĢletmenin güçlü yanları)
W- Weakness ( ĠĢletmenin zayıf yanları)
Dış faktörler
O- Opportunity ( Ortamdaki fırsatlar)
T- Threat (Ortamdaki risk ve tehditler)
40. 2. Adım: Planlama
Ġki nedenle plan yaparız:
1- Verimlilik: En az çaba, zaman ve masrafla
en iyi sonucu elde etmek.
2- Etkinlik : Umduğumuz hedeflere
ulaĢabilmek.
41. Planlamanın adımları
Hedef belirlenir
Hedef kitleler belirlenir
Her hedef kitle için amaçlar belirlenir
Faaliyet programı hazırlanır
Mesaj ve medya stratejisi belirlenir
Uygulamanın detay programları hazırlanır
Sorumlular, görevliler
Uygulama takvimi
Bütçe
42. 3. Adım: Uygulama
Uygulama safhasında iĢletme ürünleriyle,
tesisleriyle ve çalıĢanlarıyla artık
sahnededir.
Uygulama, soyut halkla iliĢkiler
planlarımızın somutlaĢtığı kısımdır.
43. Uygulamada başarılı olmak için:
Her an lazım olabilecek bilgi dosyaları,
basın kitleleri elimizin altında olmalı
Etkin iletiĢim ve iknanın psikolojik
özelliklerini bilmeli, kullanmalı
ÇalıĢanlarımız olumlu davranıĢ ve iletiĢim
becerilerine sahip olmalı
ĠĢ yerimiz, ofislerimiz olumlu algılar
yaratmalı
44. 4. Adım:Değerlendirme
Kampanya veya etkinlik sonrasında
kendimize Ģu soruları sormalı
ve cevaplamalıyız?
Plan ve programlara uyduk mu?
Hedef kitlelerimize ulaĢtık mı?
Mesajlarımız algılandı mı?
Kurumsal araçlara eriĢtik mi?
Öngörülen bütçe içinde kalabildik mi?
Varsa hangi konularda hata yaptık?
ĠyileĢtirme için neler yapılabilir?
45. Değerlendirme için ölçümler
Üretkenlik ölçümü (etkinlik sayımız, basın bülteni
sayımız)
Haber dağıtım ölçümü ( basın bültenlerimiz kaç
medya kuruluĢuna gönderildi, yıllık faaliyet
raporlarımız kaç ortağa, mali müĢavire, ekonomi
yazarına ulaĢtı?)
Medya takip sonuçları (küpür derleme, haber
büyüklükleri)
Tutum ölçümleri
Hedef kitlenin davranıĢ ölçümü
46. Hakla ilişkiler karması
Basın bülteni (Duyurum)
Kurumsal reklam
Basın sözcülüğü/ danıĢmanlığı
Kamu yararına faaliyet
Sponsorluk
Lobicilik
Yönetim
danıĢmanlığı
47. Basın bülteni (Duyurum)
ĠĢletmeyle ilgili bir
haberin yayınlanması
amacıyla medyaya
gönderilmesidir.
Medya, bunu haber
olma değerine göre
yayınlar veya
yayınlamaz.
Yayınlanırsa haberin
kaynağı medya olarak
görünür.(Reklamda
haberin kaynağı ise
iĢletmedir.)
48. Hangi konularda basın bülteni
hazırlanır?
Yeni bir ürün
Bir promosyon, bir sponsorluk
ĠĢ yeri adres/ yönetici değiĢikliği
Yeni Ģube, temsilcilik elde etme
KuruluĢ yıl dönümü
Bir ödül, kamu yararına faaliyet
Bir araĢtırma/ anket sonuçlarını duyurma
49. Hangi konularda basın bülteni
hazırlanır?
ÇalıĢanları/ müĢterileri ödüllendirme
Seminer, konferans, kongre
Sermaye artırma
Törenler
50. Basın Bülteni ve Medya
ilişkileri
Basın toplantıları
Basın turları
Röportaj
52. Kamu yararına faaliyet
ĠĢletmelerin toplumun yararına çalıĢmalar
yapmasıdır.
ĠĢletmelerin okul, hastane, yurt,
kütüphane, oyun parkları gibi yatırımlar
yapması
Bir çeĢit hayırseverlik
53. Sponsorluk
Eğitim, sağlık, kültür,
sanat ve spor
alanlarındaki çalıĢmalara
maddi destek olmak.
Sponsor olan ve sponsor
olunan tarafların her
ikisinin de elde ettiği
yararlar vardır.
Sponsorluk bir sözleĢme
ile ortaya çıkar.
54. Lobicilik
Yasa yapıcı veya karar verici konumdaki kiĢi
ve kurumları bilgilendirme, etkileme ve
böylece kamuoyu oluĢturma çabalarıdır.
55. Halkla ilişkiler ve reklam
arasındaki farklar
Reklam ürün ( marka) imajı için, halkla iliĢkiler
firma imajı için çalıĢır.
Reklam medyayı bedel karĢılığı, halkla iliĢkiler
bedelsiz kullanır.
Reklam kısa vadeli, halkla iliĢkiler uzun vadelidir.
Reklam tek yönlü, halkla iliĢkiler çift yönlü
iletiĢimdir.
Reklamda sadece kitlesel araçlar, halkla
iliĢkilerde hem kiĢisel hem kitlesel araçlar
kullanılır.
56. Halkla ilişkiler ve propaganda
arasındaki farklar
Propagandada
yanıltma veya
abartı, halkla
iliĢkilerde doğruluk
söz konusudur.
Propaganda tek yönlü, halkla iliĢkiler çift yönlü
iletiĢimdir
Propaganda korkutabilir, halkla iliĢkiler ikna
eder
Propaganda katı ve otoriter, halkla iliĢkiler
tartıĢmaya açıktır.
57. Hakla ilişkiler ve pazarlama
arasındaki farklar
Ticari hayatta halkla iliĢkiler, pazarlamanın
ve satıĢ tutundurmanın bir enstrümanı
olarak kullanılmaktadır.
Ancak pazarlama daha çok satıĢ hedefine,
halkla iliĢkiler firma imajını yükseltmeye
odaklanır.
