Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Geïntegreerde communicatie
Inleidende begrippen 
◦ Wat is communicatie? 
◦ Waarom communiceert een bedrijf? 
Wat is klantwaarde? 
Wat is Inzicht? 
◦ ...
Marketingcommunicatie 
1. Wat is marketing? 
2. Wat is communicatie?
Wat is communicatie? 
= proces van informatieoverdracht 
ZENDER BOODSCHAP ONTVANGER 
MEDIUM 
C 
O 
D 
E 
R 
I 
N 
G 
D 
E ...
Doelstelling nr 1 = winst maken 
Als consumenten positief zijn tov het bedrijf 
kopen ze 
Positief zijn = hoge klantwaarde...
Behoefte 
3 
KSF 
Behoefte 
1 
Behoefte 
2 
Onderneming Marketing 
Financiën 
Operations 
DCV 
Klantwaarde 
Wat is klantwa...
Wat is Inzicht? 
Definitie: 
◦ A single discovery of something enlightening about 
underlying needs and values that the bu...
Bedrijven willen meer dan 
pakjes geleverd zien. Ze 
wensen de volledige 
controle te behouden over 
hun verzendingen 
Oud...
Ze formuleren een vraag waarop jij als bedrijf 
kan inspelen. 
Inzicht Strategische 
positionering 
Inzicht Communicatie 
...
Één van de 4 P’s uit de marketingmix
= marketingcommunicatiedoelgroepen 
Klanten 
Onder-neming 
Consu-ment 
Tussen-handel 
Leveran-ciers 
Overhede 
n 
Publieke...
Afhankelijk van de doelgroep… 
◦ Share holders -> vnl financiële informatie 
◦ Leveranciers -> vnl inkoop behoeften (data)...
= marketingcommunicatie-instrumenten 
Onder bedrijfscontrole (paid – owned media) 
◦ reclame (advertising) 
◦ verkooppromo...
= marketingcommunicatie-instrumenten 
Winkelcommunicatie (in store comm.) 
Vakbeurzen (trade fairs) 
Persoonlijke verkoop ...
Probleem: 
“ Je bent Product Manager bij Danone en 
verantwoordelijk voor de lancering van een 
nieuwe yoghurt. Je marcomb...
T.V.- spots op VTM ? 
Radiospots op Radio 2 ? 
Advertenties in magazines? 
Affiches in de grote ??? 
steden ? 
Staalbedeli...
Bijkomende informatie nodig: 
◦ Wie is de doelgroep? 
◦ Wat zijn de doelstellingen? 
◦ Wat is de positionering? 
◦ Wat doe...
Probleem bij marcom: 
“zie door het bos de bomen” 
“ van elke € die wordt geïnvesteerd in 
marcom is 50% verspild. Alleen ...
Massacommunicatie 
Groep 
Massamedia 
Persoonlijke 
communicatie 
Individu 
Persoonlijke media
Reclame: 
◦ maakt gebruik van massamedia 
◦ is altijd betalend 
◦ “afzender” is duidelijk herkenbaar 
◦ Doel: de doelgroep...
Sponsoring: 
◦ samenwerking tussen twee (of meer) partijen, waarbij 
◦ de ene partij (sponsor) geld, goederen, diensten, k...
Winkelcommunicatie: 
◦ Verzamelnaam voor alle communicatie in en om het 
verkooppunt (binnen & buiten) 
Vakbeurzen: 
◦ (ti...
Direct marketing: 
◦ Communicatie die gericht is op het verkrijgen en 
onderhouden van een duurzame directe relatie 
tusse...
Elk communicatie-instrument maakt gebruik 
van verscheidene technieken 
Wie kan ik er mee bereiken? 
Wat is de gewenste ...
Themacommunicatie >< actiecommunicatie 
(above-the-line) (below-the-line) 
Doel: 
L.T. K.T. 
(merkkennis, (koopgedrag) 
-v...
Marketing- >< bedrijfs-communicatie 
communicatie 
(merkcomm.) (corporate comm.) 
Gerelateerd aan: 
een merk het bedrijf
 het marketingcommunicatieplan
 communicatiemix = “bos met heel veel 
bomen” 
orde in de wanorde
Kotler, PriMa, tabel 18.2
“geïntegreerde marketingcommunicatie” 
(IMC) ( 360° marketing) 
Bekijk communicatie zoals de consument dit 
doet: als een...
Synergetisch effect: 
◦ synergie (1+1=3), vb van synergie 
verkopers ondersteund door reclame 
winkelcomm. ondersteund doo...
Doel: 
één duidelijk (merk)beeld bij de afnemer 
Voorbeeld: 
Nespresso (‘10) 
Knorr Vie (‘05)
Najaar 2010: TV Campagne Street ads 
Club + WWW 
Geert Hoste 
Vulkaan
Verpakking 
Abribus 
Brand activation 
Couponning 
On-line 
DM 
Tastings
1&2: overbrengen 
van eenzelfde imago-en 
merkbekendheid 
via alle 
marcommiddelen
3: samenbrengen 
van de 
marcomfuncties 
(reclame, promotie, 
sponsoring) in één 
afdeling 
4: coördinatie van 
marketing ...
6: samenbrengen 
van alle 
communicatie 
naar alle 
doelgroepen 
(stakeholders) 
7: één enkel 
allesomvattend 
systeem van...
11 12 marcom_hfdst 1_geïntegreerde communicatie
11 12 marcom_hfdst 1_geïntegreerde communicatie
11 12 marcom_hfdst 1_geïntegreerde communicatie
11 12 marcom_hfdst 1_geïntegreerde communicatie
11 12 marcom_hfdst 1_geïntegreerde communicatie
11 12 marcom_hfdst 1_geïntegreerde communicatie
11 12 marcom_hfdst 1_geïntegreerde communicatie
11 12 marcom_hfdst 1_geïntegreerde communicatie
11 12 marcom_hfdst 1_geïntegreerde communicatie
11 12 marcom_hfdst 1_geïntegreerde communicatie
11 12 marcom_hfdst 1_geïntegreerde communicatie
11 12 marcom_hfdst 1_geïntegreerde communicatie
11 12 marcom_hfdst 1_geïntegreerde communicatie
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

11 12 marcom_hfdst 1_geïntegreerde communicatie

918 views

Published on

H1 Marcom

Published in: Education
  • Be the first to comment

11 12 marcom_hfdst 1_geïntegreerde communicatie

  1. 1. Geïntegreerde communicatie
  2. 2. Inleidende begrippen ◦ Wat is communicatie? ◦ Waarom communiceert een bedrijf? Wat is klantwaarde? Wat is Inzicht? ◦ Wat is marketingcommunicatie? ◦ Met wie communiceert een bedrijf? ◦ Waarover communiceert een bedrijf? ◦ Hoe communiceert een bedrijf? ◦ De marketing communicatie mix
  3. 3. Marketingcommunicatie 1. Wat is marketing? 2. Wat is communicatie?
  4. 4. Wat is communicatie? = proces van informatieoverdracht ZENDER BOODSCHAP ONTVANGER MEDIUM C O D E R I N G D E C O D E R I N G RUIS FEEDBACK RESPONS
  5. 5. Doelstelling nr 1 = winst maken Als consumenten positief zijn tov het bedrijf kopen ze Positief zijn = hoge klantwaarde (of: hoger dan de concurrent) Hoge klantwaarde = makkelijker met een goed inzicht Een bedrijf communiceert om de klantwaarde van zijn consumenten (doelgroepen) te verhogen
  6. 6. Behoefte 3 KSF Behoefte 1 Behoefte 2 Onderneming Marketing Financiën Operations DCV Klantwaarde Wat is klantwaarde ?
  7. 7. Wat is Inzicht? Definitie: ◦ A single discovery of something enlightening about underlying needs and values that the business can address to create customer value (= klantwaarde) and competitive advantage (= DCV)
  8. 8. Bedrijven willen meer dan pakjes geleverd zien. Ze wensen de volledige controle te behouden over hun verzendingen Ouders willen het beste voor hun kinderen, hun alle kansen geven zonder constant te vitten op vuile kleding.
  9. 9. Ze formuleren een vraag waarop jij als bedrijf kan inspelen. Inzicht Strategische positionering Inzicht Communicatie Inzicht Innovatie Inzicht Promotie Inzicht Distributie Inzicht Prijs
  10. 10. Één van de 4 P’s uit de marketingmix
  11. 11. = marketingcommunicatiedoelgroepen Klanten Onder-neming Consu-ment Tussen-handel Leveran-ciers Overhede n Publieke opinie Personeel
  12. 12. Afhankelijk van de doelgroep… ◦ Share holders -> vnl financiële informatie ◦ Leveranciers -> vnl inkoop behoeften (data) ◦ Klanten -> vnl nieuwe producten/promoties ◦ Consumenten -> vnl nieuwe producten/promoties 1 type doelgroep = 1 KSF Gebaseerd op een INZICHT
  13. 13. = marketingcommunicatie-instrumenten Onder bedrijfscontrole (paid – owned media) ◦ reclame (advertising) ◦ verkooppromotie (sales promotion) ◦ sponsoring ◦ public Relations (P.R.) ◦ Social Media (Niet) onder bedrijfscontrole (earned media) ◦ Mond aan mond ◦ Social Media
  14. 14. = marketingcommunicatie-instrumenten Winkelcommunicatie (in store comm.) Vakbeurzen (trade fairs) Persoonlijke verkoop (personal selling) Direct marketing Electronische communicatie (e-comm.)  de marketingcommunicatiemix
  15. 15. Probleem: “ Je bent Product Manager bij Danone en verantwoordelijk voor de lancering van een nieuwe yoghurt. Je marcombudget bedraagt € 100.000. Aan welke marcominstrumenten spendeer je dit budget?”
  16. 16. T.V.- spots op VTM ? Radiospots op Radio 2 ? Advertenties in magazines? Affiches in de grote ??? steden ? Staalbedeling in de supermarkten? Kortingbon ? ……………..???
  17. 17. Bijkomende informatie nodig: ◦ Wie is de doelgroep? ◦ Wat zijn de doelstellingen? ◦ Wat is de positionering? ◦ Wat doet de concurrentie? ◦ ……………. en dan nog….
  18. 18. Probleem bij marcom: “zie door het bos de bomen” “ van elke € die wordt geïnvesteerd in marcom is 50% verspild. Alleen weten we niet welke 50%”  Oplossingen:
  19. 19. Massacommunicatie Groep Massamedia Persoonlijke communicatie Individu Persoonlijke media
  20. 20. Reclame: ◦ maakt gebruik van massamedia ◦ is altijd betalend ◦ “afzender” is duidelijk herkenbaar ◦ Doel: de doelgroep (ontvanger) beïnvloeden in een welbepaalde richting (lange / korte termijn) Verkooppromotie: ◦ tijdelijke verbetering van de prijs/waardeverhouding ◦ doel: korte termijn-verkoop stimuleren
  21. 21. Sponsoring: ◦ samenwerking tussen twee (of meer) partijen, waarbij ◦ de ene partij (sponsor) geld, goederen, diensten, know-how ter beschikking stelt ◦ de andere partij (gesponsorde) meewerkt aan het realiseren van de marcomdoelstellingen Public Relations: ◦ het stelselmatig bevorderen van wederzijds begrip tussen de organisatie en haar publieksgroepen (belanghebbenden, stakeholders)
  22. 22. Winkelcommunicatie: ◦ Verzamelnaam voor alle communicatie in en om het verkooppunt (binnen & buiten) Vakbeurzen: ◦ (tijdelijke) ontmoetingsplaats tussen vragers & aanbieders, waar producten/diensten worden aangeboden /verkocht.
  23. 23. Direct marketing: ◦ Communicatie die gericht is op het verkrijgen en onderhouden van een duurzame directe relatie tussen aanbieder en afnemer. Persoonlijke verkoop: ◦ Communicatievorm d.m.v. direct persoonlijk (mondeling) contact tussen aanbieder en afnemer E-communicatie: ◦ Communicatie die gebruik maakt van electronische media (Internet, SMS, ....)
  24. 24. Elk communicatie-instrument maakt gebruik van verscheidene technieken Wie kan ik er mee bereiken? Wat is de gewenste respons? Op welke termijn (KT/LT) ? Wat zijn de kosten?
  25. 25. Themacommunicatie >< actiecommunicatie (above-the-line) (below-the-line) Doel: L.T. K.T. (merkkennis, (koopgedrag) -voorkeur)
  26. 26. Marketing- >< bedrijfs-communicatie communicatie (merkcomm.) (corporate comm.) Gerelateerd aan: een merk het bedrijf
  27. 27.  het marketingcommunicatieplan
  28. 28.  communicatiemix = “bos met heel veel bomen” orde in de wanorde
  29. 29. Kotler, PriMa, tabel 18.2
  30. 30. “geïntegreerde marketingcommunicatie” (IMC) ( 360° marketing) Bekijk communicatie zoals de consument dit doet: als een informatiestroom uit ondifferentieerbare bronnen Combineer en gebruik de communicatie-instrumenten op consistente wijze Synergetisch effect
  31. 31. Synergetisch effect: ◦ synergie (1+1=3), vb van synergie verkopers ondersteund door reclame winkelcomm. ondersteund door reclame promotie ondersteund door reclame websites in reclame-advertenties handelsbeursbezoek ondersteund door incentives .......
  32. 32. Doel: één duidelijk (merk)beeld bij de afnemer Voorbeeld: Nespresso (‘10) Knorr Vie (‘05)
  33. 33. Najaar 2010: TV Campagne Street ads Club + WWW Geert Hoste Vulkaan
  34. 34. Verpakking Abribus Brand activation Couponning On-line DM Tastings
  35. 35. 1&2: overbrengen van eenzelfde imago-en merkbekendheid via alle marcommiddelen
  36. 36. 3: samenbrengen van de marcomfuncties (reclame, promotie, sponsoring) in één afdeling 4: coördinatie van marketing comm. + PR 5: integratie van marcom en P.R alle communicatie naar de consument
  37. 37. 6: samenbrengen van alle communicatie naar alle doelgroepen (stakeholders) 7: één enkel allesomvattend systeem van consistente relatiemarketing

×