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社群經營的本質

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社群經營的本質

  1. 1. 社群經營的本質
  2. 2. 什麼是社群?
  3. 3. 虛擬社群是一群人在網路上從事公眾討論,經過一 段時間,彼此擁有足夠的情感後,所形成人際關 係的網路。虛擬社群是一種新型的社會組織,並 有以下四種特質:1.表達的自由2.缺乏集中的控制3.多對多的傳播4.成員出於自願的行為
  4. 4. 本質一:公關(PR)
  5. 5. 1.公共關係 1.1.社群的PR 1.1.1.與粉絲的關係 社群的角色 社群PR 的準則 1.1.2.與品牌/企業/組織之間的關係 1.1.3.外交策略 1.2.社群PR危機與處理 1.2.1.什麼是危機 1.2.2.如何處理
  6. 6. 1.1.社群上的公關品牌/企 消費者/業/組織 群眾 社群
  7. 7. 1.1.1.與粉絲的關係 -社群的角色1.發言人在社群上你講的每一句話都代表著企業/品牌/組織,建立起社群發言人制度,才能讓說詞統一。2.代言人有獨特的一面,以特有的人格特質增加社群間的互動。3.不再小編小編來小編去,台灣有上萬個粉絲團,誰記得住你?
  8. 8. 1.1.1.與粉絲的關係 -社群PR 的準則1.形象為本 愛惜羽毛2.彎腰溝通 腰骨要軟Q3.協調雙贏 中間者角色4.長治久安 耐心及持續
  9. 9. 負面案例
  10. 10. 1.1.2.與與品牌/企業/組織之間的關係1.收集 妥善收集各方資訊與使用者FEED BACK2.協調 隨著社群擴大與扁平,成員背景會越來越複雜,藉由合 理協調
  11. 11. 1.2.社群PR危機與處理
  12. 12. 1.2.1.社群上的PR危機1.意見不合 粉絲(消費者)間言語不合,該如何處置?2.個案 單一個案(星星之火)3.群聚攻擊 怒火燎原,一發不可收拾
  13. 13. 1.2.2.如何處理1.即時 火速處理,刻不容緩2.誠心 說一個謊,要說更多的謊來圓3.準確 命中問題核心,化危機為轉機
  14. 14. 本質二:內容
  15. 15. 2.內容 2.1.創造內容 2.1.1.自產內容 2.1.2.其他內容 2.2.內容方向 2.3.內容操作 2.3.1.時序
  16. 16. 2.1.創造內容
  17. 17. 2.1.1.自產內容1.文案撰寫 寫出動人的文案 獨家 角色投射2.自製圖像 靜態攝影、繪圖等(著作權)3.錄製影片 微電影(短片)、MV
  18. 18. 2.1.2.其他內容1.時事/新聞 即時性2.關連性話題 關連文章/圖片/影片3.廣告 記憶傳播性4.使用經驗 感同身受
  19. 19. 2.2.方向1.開頭 勿強烈標題殺人2.誠懇 勿忘初衷、違背良心3.故事 嘗試先看一個故事、說一個故事,學會敘述在打動人4.盜版 尊重著作財產權
  20. 20. 2.3.訊息操作純文字 影片/連結 圖片 權重,以FB 為例
  21. 21. 2.3.1.時序1.即時性 三字訣:快、狠、準2.老梗新炒 昨天面對的人,不代表今天也會面對
  22. 22. 本質三:廣告
  23. 23. 3.廣告 3.1.訊息傳播 3.2.溝通 3.2.價值轉換
  24. 24. 3.1.訊息傳播1.精準TA(Target audience) 社群是一個新型態的傳播平台2.No “pay”, no gain. 別想要什麼都免費的3.連續性 不要停,千萬不要停
  25. 25. 3.2.溝通品牌 產品 溝通核心 消費者
  26. 26. 3.3.價值轉換1.對品牌/企業的幫助 記憶價值 進入價值 行動價值2.對TA 是否有意義 起頭對了,就都對了
  27. 27. 本質四:心理學
  28. 28. 4.心理學 4.1.心理週期 4.2.心理因素
  29. 29. 4.1.心理週期消費者對社群會有的…1.想像 2.考慮 3.行動 4.忠誠產生意識、開始專 評估、思考每則 投入、參與、融 形成經驗、與溝通注、記憶目標 訊息 合 核心結合
  30. 30. 4.2.心理因素1.社會認同 80% 隨波逐流,跟隨與採納大多數人的意見2.意見領袖 75% 聽這個專家準沒錯3.物以稀為貴 75% 在資訊內容中要提出獨特獨有、稀有的4.喜好 50% 隨心所欲,自我主張5.非成文法則 60% 依照習慣與6.互助 禮尚往來,貴在分享

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