Reproのオンボーディングの話をします
Repro株式会社 岩田健吾

自己紹介
岩田健吾
Customer Growth Team

サービス紹介
59ヵ国
Apps 4800+

Question
10%？

Answer
プッシュ通知機能を利用する
Reproユーザーの割合

やばい・・・

やばい！！！ 😱😱😱

チーム発足！

ひたすら訪問
月60件

寝袋生活

寝泊まり禁止令（笑）

チーム解散の危機

徐々にわかってきた！

大切な事
• １．Reproの活用がロードマップに組み込まれる
• ２．必要な実装の設計が十分に完了する
• ３．Repro活用担当者がいる。担当者のKPIに
Reproの活用が紐づいている
• ４．小さな成功体験
• ５．結果を体感する
なにより、契約初期に「自走」して頂く

理想状態は自走！

やったこと
ヒアリング 設計提案 1st 2nd 3rd 4th
オンボーディング

ヒアリング 設計提案 1st 2nd 3rd 4th
• １．Reproの活用がロード
マップに組み込まれる
• ３．Repro活用担当者がい
る。担当者のKPIにRepro
の活用が紐づいている
• KPIロードマップヒアリン
グ
• 課題の具体化
• CROのアサイン依頼
ポイント 取り組み

ヒアリング 設計提案 1st 2nd 3rd 4th
• ２．必要な実装の設計が
十分に完了する
• イベントタグの提案
• アプリの成長フレーム
ワーク作成
• マーケティングシナリオ
作成
ポイント 取り組み

設計書の実例
(Excel)

ヒアリング 設計提案 1st 2nd 3rd 4th
• ４．小さな成功体験 • ツール活用のQ&A
• プッシュ通知の下書きと
送信
ポイント 取り組み

ヒアリング 設計提案 1st 2nd 3rd 4th
• ５．結果を体感する • Reproを使った分析
• プッシュ通知の効果計測
• 結果を踏まえたプッシュ
通知の改善
• 小さな成功→大きな成功
ポイント 取り組み

Sample Data

ヒアリング 設計提案 1st 2nd 3rd 4th
• ５．結果を体感する • プッシュ通知マーケティ
ングシナリオの立案方法
を考える
ポイント 取り組み

結果

10% → 90%+

まとめ
• １．Reproの活用がロードマップに組み込まれる
• ２．必要な実装の設計が十分に完了する
• ３．Repro活用担当者がいる。担当者のKPIに
Reproの活用が紐づいている
• ４．小さな成功体験
• ５．結果を体感する
なにより、契約初期に「自走」して頂く

Repro以外のSaaSでも
• オンボーディングは必須
• キックオフMTGで共通の目標を立てる
• CXOをアサイン
• 小さな成功にコミットする

告知
「実践カスタマーサクセスブログ」
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ありがとうございました