Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Reproのオンボーディングの話をします

11,311 views

Published on

Reproのカスタマーサクセスの取り組みを発表しました

2018年4月11日
BtoB×SaaS×カスタマーサクセス(サポート)担当者のLT大会
https://btob-cs.connpass.com/event/82772/

Published in: Marketing
  • Login to see the comments

Reproのオンボーディングの話をします

  1. 1. Reproのオンボーディングの話をします Repro株式会社 岩田健吾
  2. 2. 自己紹介 岩田健吾 Customer Growth Team
  3. 3. サービス紹介 59ヵ国 Apps 4800+
  4. 4. Question 10%?
  5. 5. Answer プッシュ通知機能を利用する Reproユーザーの割合
  6. 6. やばい・・・
  7. 7. やばい!!! 😱😱😱
  8. 8. チーム発足!
  9. 9. ひたすら訪問 月60件
  10. 10. 寝袋生活
  11. 11. 寝泊まり禁止令(笑)
  12. 12. チーム解散の危機
  13. 13. 徐々にわかってきた!
  14. 14. 大切な事 • 1.Reproの活用がロードマップに組み込まれる • 2.必要な実装の設計が十分に完了する • 3.Repro活用担当者がいる。担当者のKPIに Reproの活用が紐づいている • 4.小さな成功体験 • 5.結果を体感する なにより、契約初期に「自走」して頂く
  15. 15. 理想状態は自走!
  16. 16. やったこと ヒアリング 設計提案 1st 2nd 3rd 4th オンボーディング
  17. 17. ヒアリング 設計提案 1st 2nd 3rd 4th • 1.Reproの活用がロード マップに組み込まれる • 3.Repro活用担当者がい る。担当者のKPIにRepro の活用が紐づいている • KPIロードマップヒアリン グ • 課題の具体化 • CROのアサイン依頼 ポイント 取り組み
  18. 18. ヒアリング 設計提案 1st 2nd 3rd 4th • 2.必要な実装の設計が 十分に完了する • イベントタグの提案 • アプリの成長フレーム ワーク作成 • マーケティングシナリオ 作成 ポイント 取り組み
  19. 19. 設計書の実例 (Excel)
  20. 20. ヒアリング 設計提案 1st 2nd 3rd 4th • 4.小さな成功体験 • ツール活用のQ&A • プッシュ通知の下書きと 送信 ポイント 取り組み
  21. 21. ヒアリング 設計提案 1st 2nd 3rd 4th • 5.結果を体感する • Reproを使った分析 • プッシュ通知の効果計測 • 結果を踏まえたプッシュ 通知の改善 • 小さな成功→大きな成功 ポイント 取り組み
  22. 22. Sample Data
  23. 23. ヒアリング 設計提案 1st 2nd 3rd 4th • 5.結果を体感する • プッシュ通知マーケティ ングシナリオの立案方法 を考える ポイント 取り組み
  24. 24. 結果
  25. 25. 10% → 90%+
  26. 26. まとめ • 1.Reproの活用がロードマップに組み込まれる • 2.必要な実装の設計が十分に完了する • 3.Repro活用担当者がいる。担当者のKPIに Reproの活用が紐づいている • 4.小さな成功体験 • 5.結果を体感する なにより、契約初期に「自走」して頂く
  27. 27. Repro以外のSaaSでも • オンボーディングは必須 • キックオフMTGで共通の目標を立てる • CXOをアサイン • 小さな成功にコミットする
  28. 28. 告知 「実践カスタマーサクセスブログ」 はじめます
  29. 29. ありがとうございました

×