Consumidor 2.0 Prof. Esp. Kenneth Corrêa [email_address] Relacionamento com Clientes no Século XXI
Currículo <ul><li>UFMS – Administração </li></ul><ul><ul><li>Empresa Júnior UFMS </li></ul></ul><ul><li>FGV - Gestão Empre...
1996
ABC Rações Animais <ul><li>1996 </li></ul><ul><ul><li>25 anos de mercado </li></ul></ul>
O setor de Sal Mineral <ul><li>1996 - 300.000 sacas/mês </li></ul><ul><li>2009 - 500.000 sacas/mês </li></ul><ul><li>Cresc...
O setor de Sal Mineral <ul><li>1996 – Preços dos Concorrentes </li></ul>
ABC Rações Animais <ul><li>1996 </li></ul><ul><ul><li>Histórico de Faturamento </li></ul></ul>
ABC Rações Animais <ul><li>1996 </li></ul><ul><ul><li>Histórico de Lucro </li></ul></ul>
ABC Rações Animais <ul><li>1996 </li></ul><ul><ul><li>Performance por Vendedor </li></ul></ul>
ABC Rações Animais <ul><li>1996 </li></ul><ul><ul><li>Organograma </li></ul></ul>
ABC Rações Animais <ul><li>1996 </li></ul><ul><ul><li>Falta de espaço para a produção </li></ul></ul>
ABC Rações Animais <ul><li>1996 </li></ul><ul><ul><li>Investimento frustrado em publicidade... </li></ul></ul>
2006
ABC Rações Animais <ul><li>1998 </li></ul><ul><ul><li>Reestruturação organizacional </li></ul></ul><ul><ul><li>Contratação...
ABC Rações Animais <ul><li>1998-2006 </li></ul><ul><ul><li>Implantação de CRM </li></ul></ul>
ABC Rações Animais <ul><li>1998 </li></ul><ul><ul><li>Implantação de CRM </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Análise do process...
ABC Rações Animais <ul><li>1999 </li></ul><ul><ul><li>Pesquisa de Mercado </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>“ Seu” Ramires  <...
ABC Rações Animais <ul><li>2000 </li></ul><ul><ul><li>Reestruturação organizacional </li></ul></ul><ul><ul><li>Contratação...
ABC Rações Animais <ul><li>2000 </li></ul><ul><ul><li>Pesquisa de Mercado </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Segmentação do es...
ABC Rações Animais <ul><li>2002 </li></ul><ul><ul><li>Implantação de CRM </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fidelização de Cli...
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Quantas ligações você já fez hoje?
ABC Rações Animais <ul><li>2003 </li></ul><ul><ul><li>Implantação de CRM </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pós-Venda </li></u...
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ABC Rações Animais <ul><li>2006 </li></ul><ul><ul><li>Novo Patamar de Faturamento </li></ul></ul>
2009
ABC Rações Animais <ul><li>2009 </li></ul><ul><ul><li>Instalação da nova fábrica </li></ul></ul>
Obrigado! <ul><li>Dúvidas? </li></ul><ul><li>Kenneth Corrêa </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>
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Estudo de caso de Relacionamento com clientes no Século XXI relacionamento com clientes no século xxi

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Palestra apresentada aos alunos da UEMS de Maracaju - MS, no dia 05/10/2010, apresentando o caso de uma empresa que migrou do século XX ao século XXI e aprendeu muita coisa no processo.

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Estudo de caso de Relacionamento com clientes no Século XXI relacionamento com clientes no século xxi

  1. 1. Consumidor 2.0 Prof. Esp. Kenneth Corrêa [email_address] Relacionamento com Clientes no Século XXI
  2. 2. Currículo <ul><li>UFMS – Administração </li></ul><ul><ul><li>Empresa Júnior UFMS </li></ul></ul><ul><li>FGV - Gestão Empresarial </li></ul><ul><li>ENERSUL </li></ul><ul><li>Financial Imobiliária </li></ul><ul><li>Gestão Ativa </li></ul><ul><li>IESF </li></ul><ul><li>UNIDERP </li></ul><ul><ul><li>Empresa Júnior UNIDERP </li></ul></ul><ul><li>Consultoria Empresarial </li></ul>
  3. 3. 1996
  4. 4. ABC Rações Animais <ul><li>1996 </li></ul><ul><ul><li>25 anos de mercado </li></ul></ul>
  5. 5. O setor de Sal Mineral <ul><li>1996 - 300.000 sacas/mês </li></ul><ul><li>2009 - 500.000 sacas/mês </li></ul><ul><li>Cresce 4% ao ano </li></ul><ul><li>Representa 15% do custo da Pecuária </li></ul>
  6. 6. O setor de Sal Mineral <ul><li>1996 – Preços dos Concorrentes </li></ul>
  7. 7. ABC Rações Animais <ul><li>1996 </li></ul><ul><ul><li>Histórico de Faturamento </li></ul></ul>
  8. 8. ABC Rações Animais <ul><li>1996 </li></ul><ul><ul><li>Histórico de Lucro </li></ul></ul>
  9. 9. ABC Rações Animais <ul><li>1996 </li></ul><ul><ul><li>Performance por Vendedor </li></ul></ul>
  10. 10. ABC Rações Animais <ul><li>1996 </li></ul><ul><ul><li>Organograma </li></ul></ul>
  11. 11. ABC Rações Animais <ul><li>1996 </li></ul><ul><ul><li>Falta de espaço para a produção </li></ul></ul>
  12. 12. ABC Rações Animais <ul><li>1996 </li></ul><ul><ul><li>Investimento frustrado em publicidade... </li></ul></ul>
  13. 13. 2006
  14. 14. ABC Rações Animais <ul><li>1998 </li></ul><ul><ul><li>Reestruturação organizacional </li></ul></ul><ul><ul><li>Contratação de um gerente comercial </li></ul></ul>
  15. 15. ABC Rações Animais <ul><li>1998-2006 </li></ul><ul><ul><li>Implantação de CRM </li></ul></ul>
  16. 16. ABC Rações Animais <ul><li>1998 </li></ul><ul><ul><li>Implantação de CRM </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Análise do processo de compra </li></ul></ul></ul>
  17. 17. ABC Rações Animais <ul><li>1999 </li></ul><ul><ul><li>Pesquisa de Mercado </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>“ Seu” Ramires </li></ul></ul></ul>
  18. 18. ABC Rações Animais <ul><li>2000 </li></ul><ul><ul><li>Reestruturação organizacional </li></ul></ul><ul><ul><li>Contratação de vendedores veterinários </li></ul></ul>
  19. 19. ABC Rações Animais <ul><li>2000 </li></ul><ul><ul><li>Pesquisa de Mercado </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Segmentação do estado de MS </li></ul></ul></ul>
  20. 20. ABC Rações Animais <ul><li>2002 </li></ul><ul><ul><li>Implantação de CRM </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Fidelização de Clientes </li></ul></ul></ul>
  21. 21. ABC Rações Animais <ul><li>2001 </li></ul><ul><ul><li>Implantação de CRM </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Adaptação do sistema </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Integração com produção e financeiro </li></ul></ul></ul>
  22. 22. ABC Rações Animais <ul><li>2002 </li></ul><ul><ul><li>Implantação de CRM </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Métricas de Venda </li></ul></ul></ul>
  23. 23. ABC Rações Animais <ul><li>2002 </li></ul><ul><ul><li>Implantação de CRM </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Funil de Fechamento </li></ul></ul></ul>
  24. 24. Quantas ligações você já fez hoje?
  25. 25. ABC Rações Animais <ul><li>2003 </li></ul><ul><ul><li>Implantação de CRM </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pós-Venda </li></ul></ul></ul>
  26. 26. ABC Rações Animais <ul><li>2004 </li></ul><ul><ul><li>Política de Preços </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mark-down </li></ul></ul></ul>
  27. 27. ABC Rações Animais <ul><li>2004 </li></ul><ul><ul><li>Customização </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Produtos Personalizados </li></ul></ul></ul>
  28. 28. <ul><li>2004 </li></ul><ul><ul><li>Múltiplos canais de Marketing </li></ul></ul>ABC Rações Animais
  29. 29. ABC Rações Animais <ul><li>2006 </li></ul><ul><ul><li>Novo Patamar de Faturamento </li></ul></ul>
  30. 30. 2009
  31. 31. ABC Rações Animais <ul><li>2009 </li></ul><ul><ul><li>Instalação da nova fábrica </li></ul></ul>
  32. 32. Obrigado! <ul><li>Dúvidas? </li></ul><ul><li>Kenneth Corrêa </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>

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