Webinar @Modernizacioncl: Métricas en Redes sociales ¿Cómo las interpretamos?

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Tips, datos y casos de uso de métricas para las redes sociales - Webinar: Métricas en Redes sociales ¿Cómo las interpretamos? en la Unidad de Modernización y Gobierno Digital del Ministerio Secretaría General de la Presidencia del Gobierno de Chile.

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Webinar @Modernizacioncl: Métricas en Redes sociales ¿Cómo las interpretamos?

  1. 1. Social Media Métricas para Humanos Friday, July 12, 13
  2. 2. Francisco Kemeny Director Estratégico @Kemeny_x #KMNY f.kemeny@blacksheep-smc.cl Friday, July 12, 13
  3. 3. Friday, July 12, 13
  4. 4. Entender y ser parte de las conversaciones de los clientes sobre la marca y sus productos, capitalizando así la reputación y las opiniones de los consumidores en los medios digitales orientando a la conversión. Estudiamos y Analizamos la actividad de los usuarios, marcas e industria. Determinamos la demografía y el Perfil de Interés de sus Clientes. Evaluamos la percepción de marca y la polaridad de las conversaciones. Identificamos influenciadores y líderes de opinión de su marca. Ayudamos a nuestros Clientes a desarrollar objetivos acorde a su Negocio. Nuestro Proceso: PARTICIPARMEDIR CONVERTIRESCUCHAR Friday, July 12, 13
  5. 5. Vivimos en Comunidad Friday, July 12, 13
  6. 6. 8,417,440 Chilenos en Facebook tienen más de 18 años. Usuarios de Redes Sociales en Chile Penetración y Audiencia de Internet en Chile Friday, July 12, 13
  7. 7. 3.900.000 Chilenos en Twitter. Usuarios de Redes Sociales en Chile Penetración y Audiencia de Internet en Chile ‣ 60% de los usuarios Chilenos publican algún contenido una vez al mes. (Twitter) ‣ 75% de los usuarios entran más de una vez al día a revisar sus Timelines (Twitter) ‣ 67% usa Twitter mientras ve TV. (Twitter) ‣ 35% cree que Twitter es más confiable que la TV, Radio y Prensa. ‣ 82% de los usuarios de Twitter tienen más de 20 años de edad (Censo Twitter) ‣ 64% vive en Santiago, 11% en Valparaiso, 7% en la Región del Bio- Bio. (Censo Twitter) Friday, July 12, 13
  8. 8. Una Comunidad Global Interconnectada Friday, July 12, 13
  9. 9. La Realidad Social Se Manifiesta En Comunidad Friday, July 12, 13
  10. 10. Friday, July 12, 13
  11. 11. El Consumidor esta a Cargo. Friday, July 12, 13
  12. 12. El Consumidor Tiene Voz Friday, July 12, 13
  13. 13. 6996 Manifestaciones USACH Manifestaciones USACH + Rector 2495 1002 821 864 1554 2819 5067 5014 3773 5425 5003 3902 Incendio UDP Manifestaciones USACH + Los Bunkers Friday, July 12, 13
  14. 14. Friday, July 12, 13
  15. 15. Friday, July 12, 13
  16. 16. Friday, July 12, 13
  17. 17. Friday, July 12, 13
  18. 18. ¿Estamos usando las métricas correctas para nuestro negocio? Friday, July 12, 13
  19. 19. ¿Sabemos si estamos manejando nuestro negocio mediante... Métricas Reales? Friday, July 12, 13
  20. 20. •La gran mayoría de las empresas hoy en día están utilizando las métricas equivocadas para medir Social Media. (Altimeter) • “Medir, evaluar y explicar el comportamiento de las iniciativas de medios sociales en el contexto de los objetivos de negocio específicos.” Friday, July 12, 13
  21. 21. Mis Fans Métricas Orientadas de “vanidad” Mis Followers Mis ReTweets Friday, July 12, 13
  22. 22. Distribución: ¿Qué canales de redes sociales estamos usando? ¿A cuánta gente llegamos? ¿Somos visibles? Interacción: ¿Qué tan probable es que esos seguidores van a participar (engage), difundir el mensaje e interactuar? Influencia: ¿Cómo cambian las actitudes debido a las actividades/acciones de social media? ¿Cuanta gente muestra interés en mi? ¿Lo que digo es relevante para mi audiencia? Friday, July 12, 13
  23. 23. Especificas) Cuan-ficables) Procesable)Relevantes) Oportunas) SMART ¿Estamos usando las métricas correctas para nuestro negocio? Friday, July 12, 13
  24. 24. OBJETIVO KPI métricas Friday, July 12, 13
  25. 25. MÉTRICAS CLAVE Followers FANS ReTweets Likes Shares PTA Comentarios PTAT Menciones Alcance Tiempo Respuesta Temáticas Clicks Views SOV SOF Distribución Interacción Influencia Media Value Usuarios Positivos Usuarios Negativos Friday, July 12, 13
  26. 26. ¿Qué es la regla del 1%? Friday, July 12, 13
  27. 27. 50% de todas las ediciones de los artículo de Wikipedia los hacen el 0,7% de los usuarios, y más del 70% de todos los artículos que se han escrito por sólo 1,8% de todos los usuarios. (2006) - http://customerevangelists.typepad.com Friday, July 12, 13
  28. 28. Pirámide de Participación - Periodistas... etc.. - Expertos - Blogueros - Opinólogos 1-9-90 Friday, July 12, 13
  29. 29. "una actualización de estado en Facebook sólo es vista en un estimado del 12% de los amigos de un usuario, mientras que los publicado por una Fan Page, sólo alcanzan el 16% de sus fans." http://online.wsj.com/article/SB10001424052702303567704577517673444378762.html Friday, July 12, 13
  30. 30. Friday, July 12, 13
  31. 31. 110% ER-PTA Total Acumulado Mensual Friday, July 12, 13
  32. 32. June 2013 Social Media Report: Facebook Pages in Chile Friday, July 12, 13
  33. 33. Volumen de menciones Twitter Trending topic Trending topic Trending topic Trending topic Friday, July 12, 13
  34. 34. Comparación Hashtags Pablo Longueira Friday, July 12, 13
  35. 35. Hashtags Pablo Longueira Friday, July 12, 13
  36. 36. Hashtags Pablo Longueira #VotaAllamand 6.760 Tweets en Total. 2.162 usuarios únicos. 11.797.442 potenciales visualizadores. Hashtags Longueira 79.278 Tweets en Total. 15.390 usuarios únicos. 96.593.330 potenciales visualizadores. Friday, July 12, 13
  37. 37. Audiencia y Participación en Facebook Fanpages 0 100000 200000 300000 400000 FANS Allamand Presidente Michelle Bachelet Pablo Longueira Montes 0% 13% 25% 38% 50% % DE PARTICIPACIÓN *Engagement Rate 0 0 1 1 1 Crecimiento en 30 Días Allamand Presidente Michelle Bachelet Pablo Longueira Montes 0% 75% 150% 225% 300% Crecimiento en 90 Días Crecimiento de Audiencia Friday, July 12, 13
  38. 38. EfectividadAlcance Interacción Audiencia = % engagement Audiencia (views) Público Objetivo = % de Alcance Métricas para las publicaciones Friday, July 12, 13
  39. 39. #Eso! #KMNY Sigamos la conversación en: Friday, July 12, 13
  40. 40. http://www.tinyletter.com/kemeny Si quieres recibir un correo esporádico con datos y tips, regístrate en: Friday, July 12, 13

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