Métricas para El Social Media

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Métricas para Humanos y Robots. Presentación para el Digital Day 2013 - IAB Chile.

Métricas para El Social Media

  1. 1. Métricas Social MediaMétricas para Humanos y RobotsThursday, April 25, 13
  2. 2. Francisco KemenyDirector Estratégico@Kemeny_x#KMNYThursday, April 25, 13
  3. 3. ¿Qué es la regla del 1%?Thursday, April 25, 13
  4. 4. 50% de todas las ediciones de los artículo deWikipedia los hacen el 0,7% de los usuarios, y másdel 70% de todos los artículos que se han escrito porsólo 1,8% de todos los usuarios.(2006) - http://customerevangelists.typepad.comThursday, April 25, 13
  5. 5. Pirámide de Participación- Periodistas... etc..- Expertos- Blogueros- Opinólogos1-9-90Thursday, April 25, 13
  6. 6. Thursday, April 25, 13
  7. 7. Thursday, April 25, 13
  8. 8. "una actualización de estado en Facebook sólo es vistaen un estimado del 12% de los amigos de un usuario,mientras que los publicado por una Fan Page, sóloalcanzan el 16% de sus fans."http://online.wsj.com/article/SB10001424052702303567704577517673444378762.htmlThursday, April 25, 13
  9. 9. ¿Sabemos si estamos manejandonuestro negocio mediante...Métricas Reales?Thursday, April 25, 13
  10. 10. •La gran mayoría de las empresas hoy en díaestán utilizando las métricas equivocadaspara medir Social Media. (Altimeter)• “Medir, evaluar y explicar elcomportamiento de las iniciativas demedios sociales en el contexto de losobjetivos de negocio específicos.”Thursday, April 25, 13
  11. 11. Thursday, April 25, 13
  12. 12. @Peter@Peter@PeterThursday, April 25, 13
  13. 13. 6996ManifestacionesUSACHManifestacionesUSACH + Rector24951002821 86415542819506750143773542550033902Incendio UDP ManifestacionesUSACH +Los BunkersThursday, April 25, 13
  14. 14. Thursday, April 25, 13
  15. 15. ¿Estamos usando las métricascorrectas para nuestro negocio?Thursday, April 25, 13
  16. 16. Fans/Followers: ¿Cuanta gente muestra interésen mi?Retweets/Likes: ¿Lo que digo es relevante parami audiencia?Orientadas a la “vanidad”Thursday, April 25, 13
  17. 17. Distribución: ¿Qué canales de redes socialesestamos usando? ¿A cuánta gente llegamos?¿Somos visibles?Interacción: ¿Qué tan probable es que esosseguidores van a participar (engage), difundir elmensaje e interactuar?Influencia: ¿Cómo cambian las actitudes debido alas actividades/acciones de social media?Orientadas al NegocioThursday, April 25, 13
  18. 18. • Followers/fans• Cantidad de menciones• Alcance• Viralización• Crecimiento de la cuenta• Retweets• Enviar a un amigo• Social media sharing• Comentarios• Me gusta• Talking about this• Visitantes únicos• Tiempo de respuesta• Temas/problemasresueltos y ratio deresolución• Share de las conversacionesen comparación con lacompetencia• Sentimientos positivos,negativos o neutrales• Cantidad de embajadoresde la marcaDistribución Interacción InfluenciaMétricas clave:Thursday, April 25, 13
  19. 19. #Eso!#KMNYSigamos la conversación en:Thursday, April 25, 13
  20. 20. Métricas Social MediaMétricas para Humanos y RobotsThursday, April 25, 13
  21. 21. http://www.tinyletter.com/kemenySi quieres recibir un correo esporádicocon datos y tips, regístrate en:Thursday, April 25, 13

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