Introducción a las Analíticas de la Web y del Social Media

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Introducción a las Analíticas de la Web y del Social Media. De las métricas a los KPIs, Facebook, Twitter y el ROI.

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  • Introducción a las Analíticas de la Web y del Social Media

    1. 1. Del objetivo al KPI Mentiras y Métricas Web & Social Analytics para humanos.Francisco Kemeny L.hola@kemeny.clwww.kemeny.clNov 2012Santiago, Chile
    2. 2. Hola :)Mi nombre es Francisco Kemeny. Soy co-fundador deVendly, un Social Local Mobile App que ayuda a laspersonas a vender y comprar de manera rápida y segura.Trabajo en Marketing Digital desde el 2005. Mi área deespecialización es el Social Media Marketing, CommunityManagement (no soy community manager), Monitoreo yAnálisis de Tendencias. Trabajo que he hecho para Follow me en:agencias y empresas, entre ellas Telefonica Movistar Twitter: @kemeny_xChile. Facebook: /Mr.Kemeny Tumblr: kemeny.tumblr.comMe gusta la Netnografía y el Trend Hunting. Instagram: @KMNY Linkedin: /in/KemenySoy advisor de Blacksheep Social Media Center, agencia URL: www.kemeny.clespecializada en Social Business Design y Social Email: hola@kemeny.clCustomer Relationship Management.
    3. 3. Hace ya casi 10 años: TV Ventas Prensa Radio Focus Groups Registros Directo Información de Pago
    4. 4. Hoy, ¿qué cambió? Los consumidores tiene mayor acceso a información. Blogs Likes Menciones CompartidosComentarios Fans ReTweets BookmarksBúsquedas Publicidad Clicks CTR (SEO) (SEM) Visitas Registros Páginas Conversiones Vista TV Radio Encuestas Registros Telefónicas Prensa Directo Focus Información Groups de Pago
    5. 5. “Encontrar una manera o hacer una.” - Aníbal *Padre de la Estrategia.
    6. 6. Construir)Aprender) Medir)
    7. 7. ¿Cuál es la diferenciaentre una métrica y un indicador clave de rendimiento (KPI)?
    8. 8. Una métrica es un sistema de mediciónque cuantifica una tendencia. Lasmétricas se utilizan para explicar losfenómenos, el diagnóstico de lascausas, y el efecto en los resultados paraproyectar los resultados del futuros.
    9. 9. ¿Por qué medir?1. Para entender.2. Para aprender.3. Para mejorar.
    10. 10. El Paradigma de las Métricas Clickstream Insights
    11. 11. El Paradigma de las Métricas Clickstream Que Análisis de Resultados Cuanto Pruebas y Experimentos Porqué Voz del Consumidor Qué más Inteligencia Competitiva El Premio! Insights
    12. 12. Web Analytics
    13. 13. Web Analytics Tiempo en Tasa de El Sitio Rebotes¿Conversiones? Visitas
    14. 14. Web Analytics google analytics queue tag<script type="text/javascript"> var _gaq = _gaq || []; _gaq.push([_setAccount, UA-XXXXXX-X]); _gaq.push([_trackPageview]);
    15. 15. El Proceso Analítico Iden+ficar Definir Establecer Segmentar Obje+vos Obje+vos KPIsy yMedir dedeNegocio Metas Resultados Conversión
    16. 16. Web Analytics• Definición de Negocio• Objetivos• Métricas• KPIs• Metas• Dimensiones• Segmentos
    17. 17. Web Analytics Definición de NegocioPodemos responder estas preguntas:• ¿Por qué existe tu sitio web?"• ¿Qué esperamos lograr para nuestronegocio estando en la Web?"• ¿Cuáles son las tres prioridades de nuestrositio?"
    18. 18. Web AnalyticsLa Definición de Negocio debe ser: (Pensemos en los resultados que esperamos) • Factible. • Comprensible. • Manejable. • Beneficioso.
    19. 19. Web Analytics Objetivos (Lograr nuestra definición de negocio) Por ejemplo “Vender más producto”1. Crear X2. Mejorar Y3. Reducir Z O mejorar la efectividad de marketing:1. Identificar X2. Entender Y3. Experimentar con Z
    20. 20. Objetivos de ConversiónURL de Destino Tiempo en El Sitio Eventos
    21. 21. Web Analytics Métricas• Las métricas son solo un numero.• Técnicamente las métricas son: “cuentas” y/o “ratios” . “X Visitas en Y Perdido con Z % de Visitas nuevas”
    22. 22. Web Analytics (Algunas) Métricas• Visitors & Unique Visitors• Visits & New Visits• Pageviews & Unique Pageviews• Bounces & Time On Site• Goal Starts & Goal Completions• Total Events & Unique Events• Load Time & Response Time• Social Interactions
    23. 23. Web Analytics Métricas Métricas
    24. 24. Web Analytics KPIs• Key• Performance• Indicators INDICADORES CLAVE DE RENDIMIENTO (o Desempeño) Nos ayudan a entender cómo estamos en relación a nuestros objetivo.
    25. 25. Web Analytics KPIsObjetivo de negocio: Vender Cosas.KPI: Ticket de Venta Promedio.Objetivo de negocio: Rentabilizar mi Sitio.KPI: Recurrencia de visitas y # de Clicks enBanners publicitarios.
    26. 26. Web Analytics Metas• Valores numéricos que hemospredeterminado como indicadores deéeeeeeeexito.... (o de fracaso!) “...este año quiero vender W% más que el año anterior. Para esto, debo tener X más visitas nuevas, Y menos rebotes y Z más conversiones en mis formularios de registro de prospectos....”
    27. 27. Web Analytics Dimensiones• Los atributos de las métricas.• Cada métrica tiene varias dimensiones.• Mis vistas puede ser Móviles o usar InternetExplorer 6.• Pueden haber llegado desde Google o dealgún sitio de referencia.• Con alguna palabra clave a una hojaespecifica en mi sitio...
    28. 28. Web Analytics DimensionesDimensiones
    29. 29. Web Analytics Segmentos• Un segmento es un grupo de métricas deun grupo de dimensiones... :/ “Usuarios Chilenos que llegaron a nuestro sitio desde un Android y visitaron nuestro formulario de registro pero que no se registraron y volvieron al home” 42.
    30. 30. Web AnalyticsModelo de Definición de Métricas • Definición de Negocio: “Venta en Linea” • Objetivo: “Aumentar el ticket promedio” • KPI: “# de items en el carro de compra” • Meta: “2 productos por compra” • Segmentos: “clientes que compran por primera vez”
    31. 31. Web Analytics Google Analyticshttps://www.google.com/analytics/web
    32. 32. Social Analytics
    33. 33. @Peter @Peter @Peter
    34. 34. A. Capture B. OrganizationE. Optimization & Classification D. Reporting C. Analysis
    35. 35. 6996 5067 5425 5014 5003 3902 3773 2495 2819 1554 1002 821 864Manifestaciones Incendio UDP Manifestaciones Manifestaciones USACH USACH + Rector USACH + Los Bunkers
    36. 36. http://tumblr.kemeny.cl/post/4272262784/web-2-0-sf-2011-metrics
    37. 37. Facebook
    38. 38. Facebook Analytics• Likes...• Views...• People Talking About...•.... http://www.facebook.com/insights/• Friends of Friends...• Reach.
    39. 39. Facebook Analytics ¿?
    40. 40. Facebook Analytics"a typical status update on Facebook is only ever seen by an estimated 12% of a users friends, while a business pages posts generally only reach 16% of its fans."http://online.wsj.com/article/SB10001424052702303567704577517673444378762.html
    41. 41. Facebook Analytics "la audiencia de medios pagados (enFacebook) mostraron una mayor frecuencia de compra que la media" - comscore http://www.facebook-studio.com/news/item/amplifying-earned-reach-with-paid-media
    42. 42. Facebook Analytics
    43. 43. Facebook Analytics
    44. 44. Facebook Analytics•Active Users•Unique Users vs. Total Count•Locale•Total Page Reach• Viral vs. Organic•Saw Your Page•Story Type•People Talking About This•Sources
    45. 45. Facebook Analyticshttp://simplymeasured.com/blog/2011/10/20/the-60-facebook-insights-data-definitions/
    46. 46. Facebook Analytics
    47. 47. Twitter
    48. 48. Twitter Analytics• Followers...• Mentions...• ReTweets...• ¿Reach?
    49. 49. Twitter Analytics ReachA mi me siguen 9.000 personas. Cada vezque hago un Tweet, son 9.000 impresiones.Si @juanpablotapia me hace un RT, son mis9.000 más sus 27.000...Ahora, @Juanpablotapia me hizo una cita,agregando algo más al Tweet original.. yboom! @Huasonic le hizo RT a su Tweet...Cuantas Impresiones son? ¡¡69000 Impresiones!!
    50. 50. Twitter AnalyticsSigamos....• Influencia...• Autoridad...• Relevancia...
    51. 51. Twitter Analytics• Klout vs Kred... WTF....
    52. 52. Twitter Analytics
    53. 53. Twitter Analytics
    54. 54. ¿ROI?
    55. 55. Return on/of....• Interaction• Engagement• Participation• Involvement• Trust• INVESTMENT.... http://www.briansolis.com/2010/02/roi-how-to- measure-return-on-investment-in-social-media/
    56. 56. ROI En los Medios Sociales el ROI es un Arte, no solamente un numero. Retorno de InversiónAcción Interacción Venta WOM RT Ventadigital digitalRetorno de Interacción + Retorno de Influencia http://searchenginewatch.com/article/2067449/The- Social-Media-ROI-Conundrum
    57. 57. ROITambién es como hacemos que nuestro negocio sea más eficiente. El secreto es: “TRACKING”
    58. 58. Urchen Tracking Module http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=1033867 http://vend.ly/?utm_source=slideshare&utm_medium=link&utm_campai gn=keynote
    59. 59. UTM Tracking
    60. 60. UTM Tracking
    61. 61. SocialContent Web SEM SEO
    62. 62. #Eso. Nos Leemos :)Francisco Kemeny L.hola@kemeny.clwww.kemeny.clNov 2012Santiago, Chile

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