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Palestra - Marketing Digital e as REdes Sociais

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Palestra - Marketing Digital e as REdes Sociais

  1. 1. PALESTRA MARKETING DIGITAL E AS REDES SOCIAIS CASA TAIGURA KELLI LIMA - DEZEMBRO/13
  2. 2. KELLI LIMA Tecnóloga em gestão de comunicação empresarial e Bacharel em Publicidade e propaganda pela universidade Anhembi Morumbi em São Paulo. Sólida vivência em mídia online e redes sociais onde já atuou em projetos com foco em relacionamento e varejo. São mais 05 anos de experiência em implementação de projetos, gestão, monitoramento, análise de conteúdo e planejamento estratégico de marcas.
  3. 3. introdução
  4. 4. COM A CHEGADA DE NOVAS PLATAFORMAS DE COMUNICAÇÃO A COMUNICAÇÃO MUDOU! AS PESSOAS ESTÃO MAIS COMUNICATIVAS, ESPALHANDO SEMPRE CONTEÚDO ÚTIL AOS AMIGOS.
  5. 5. MARKETING ANTES DEPOIS
  6. 6. MARKETING ANTES DEPOIS
  7. 7. AS REDES SOCIAIS SE INTEGRARAM AS ESTRATÉGIAS DE MARKETING
  8. 8. AS REDES SOCIAIS SÃO VELOZES, DEMOCRÁTICAS, SEGMENTADAS UM FOMENTADOR DE NEGÓCIOS.
  9. 9. INFLUENCIE PESSOAS COM MAIS FORÇA E AUTENTICIDADE Acabei de comprar isso por US$ 300,00. Confira! 92% confiam na divulgação boca a boca de amigos e familiares 47% confiam na TV, no rádio e no jornal
  10. 10. O BRASILEIRO É CONECTADO
  11. 11. 70% DOS BRASILEIROS COSTUMAM VISITAR OS SITES QUE VEEM EM ANÚNCIOS. O CONSUMO DO BRASILEIRO CRESCEU 18% EM 2013 EM COMPARAÇÃO COM 2012, ULTRAPASSANDO A MARCA DOS 3 TRILHÕES DE REAIS.
  12. 12. O BRASILEIROS RECOMENDA PESQUISA PRODUTOS NAS REDES SOCIAIS QUE PRETENDEM COMPRAR. SOMOS LÍDERES EM REDES SOCIAIS: 87,6% DOS USUÁRIOS BRASILEIROS ESTÃO EM ALGUMA PLATAFORMA SOCIAL
  13. 13. INTERNET MÓVEL É QUASE SINÔNIMO DE REDES SOCIAIS NO BRASIL. Fonte: e.life junho de 2013 QUANDO CONSIDERAMOS INTERNET FIXA BATEMOS UM PERCENTUAL DE 98%
  14. 14. 20 MILHÕES DE USUÁRIOS AFIRMAM ACESSAR A REDE POR MEIO DE UM SMARTPHONE, DE FORMA SIMULTÂNEA AO ACESSO FEITO NOS COMPUTADORES PESSOAIS. MAIS DE 30 MILHÕES DE BRASILEIROS ESTÃO CONSUMINDO MÍDIA EM PELO 3 TELAS (TV + COMPUTADOR + SMARTPHONE)
  15. 15. resultado
  16. 16. UM MARKETING CADA VEZ MAIS ANALÍTICO E PREOCUPADO COM A INTERNET.
  17. 17. MÍDIA PRÓPRIA OWNED MENSURE O RESULTADO DE PLATAFORMAS SOCIAIS COMPARE SEU DESEMPENHO COM A CONCORRÊNCIA E MERCADO MÍDIA ESPONTÂNEA EARNED DESCUBRA O QUE FALAM DE SUA MARCA COM REPORTS CUSTOMIZADOS DE ACORDO COM OS INDICADORES MAIS RELEVANTES AO SEU NEGÓCIO MÍDIA PAGA PAID PLANEJE SUAS AÇÕES COM BASE EM DIVERSAS INFORMAÇÕES DO USUÁRIO COMO BIOGRAFIA, SEXO, LOCALIZAÇÃO ETC.
  18. 18. NOVOS DESAFIOS
  19. 19. NOVAS METODOLOGIAS PELAS ÁREAS DE PESQUISA E INTELIGÊNCIA OTIMIZAR O INVESTIMENTO CONHECER O IMPACTO DA MARCA E ATINGIR O PÚBLICO COM MAIS EFICIÊNCIA.
  20. 20. UTILIZAR OS RESULTADOS DE PESQUISA DE FORMA ESTRATÉGICA MAPEAR A JORNADA DO CONSUMIDOR DE ACORDO COM A CATEGORIA DE NEGÓCIOS E ACOMPANHAR OS MOVIMENTOS DA CONCORRÊNCIA.
  21. 21. DESPREPARO DE FUNCIONÁRIOS NO PONTO DE VENDA OU ATENDIMENTO A AUSÊNCIA DE CÓDIGOS DE CONDUTA OU ENVOLVIMENTO DE EQUIPES TEM CONSEQUÊNCIAS
  22. 22. AS REDES SOCIAIS SE TORNARAM ALGO MUITO EFETIVO QUANDO SE TRATA DE RESOLVER INSATISFAÇÕES DO CLIENTE MENOS DE 20% DOS CONSUMIDORES QUE RECLAMAM, POSITIVAM UMA MENÇÃO NEGATIVA
  23. 23. TEMPO DE ATENDIMENTO Fonte: scup/
  24. 24. monitoramento
  25. 25. O MONITORAMENTO TRAZ ALGUMAS VANTAGENS À INVESTIGAÇÃO DO MERCADO E DO CONSUMIDOR QUE NENHUMA OUTRA METODOLOGIA TRAZ. BUSCA DE MENÇÕES EM PORTAIS E PLATAFORMAS SOCIAIS PARA DIAGNOSTICO DE PRESENÇA E SAÚDE DA MARCA EM TEMPO REAL.
  26. 26. FLUXO DE UMA FERRAMENTA
  27. 27. ATUAÇÃO MARCA MERCADO SENTIMENTO CONCORRÊNCIA IDENTIFICADOR INFLUENCIADORES BENCHMARK MAPEAMENTO DE TARGET E CANAIS SAZONALIDADES DOS ASSUNTOS PLANEJAMENTO DE CAMPANHA MENSURAÇÃO DE CAMPANHA GESTÃO PERFIS INFLUENTES POR NICHO TENDÊNCIAS DE CRESCIMENTO OU NÃO CONVERSAÇÕES
  28. 28. SENTIMENTO Melhorias nos produtos a partir de feedbacks Comunicação voltada a melhoria da experiência do consumidor Comunicação voltada a otimização do uso do produto/serviço (boas práticas) MARCA
  29. 29. INFLUENCIADORES Conhecimento de público e estudo de universo destes Identificação de formadores de opinião e fontes importantes para esse produto MARCA
  30. 30. PLANEJAMENTO (PRÉ) Estudo de assuntos que rodeiam os produtos Gerador de insights criativos Dados para criação do planejamento MARCA
  31. 31. PLANEJAMENTO (PÓS) Identificação de desvios de entendimento da mensagem Aprovação ou rejeição da campanha Feedbacks de melhoria para próximas campanhas MARCA
  32. 32. SAZONALIDADE Entender contexto e universo. 4 Novos produtos baseados em informações transparentes e espontâneas. Estudo de temas para inovação no lançamento de novos produtos MERCADO
  33. 33. INFLUENCIADORES Identificação dos consumidores engajados e os que prejudicam a imagem da empresa Razões pelo engajamento positivo e negativo Informações úteis para SAC, e marketing e relacionamento com usuários. MERCADO
  34. 34. CONCORRÊNCIA Monitorar práticas de diversas marcas nas mídias sociais Identificação de oportunidades de atuação Acompanhas desempenhos de ações e conteúdo MERCADO
  35. 35. BENCHS Identificar contextos em quais as marcas concorrentes são citadas e relacionadas Além de analisar suas ações, conteúdo e posicionamento Entender motivos geradores de buzz para concorrentes MERCADO
  36. 36. CASE
  37. 37. LANÇAMENTO FIFA 14
  38. 38. ENTRE NO JOGO UMA FESTA EXCLUSIVA SÓ CONVIDADOS COM SHOW DO MARCELO D2 NO NO CINE JOIA. DISPARAMOS INGRESSOS PARA UM MAILING SELETO. INGRESSOS FORAM SORTEADOS NA RÁDIO 89FM. PRÉ LANÇAMENTO - 25/09 a 02/10
  39. 39. 20:00 – ABERTURA DOS PORTÕES 21:00 – COMPETIÇÃO 20:40 – CASA LOTADA 21:30 – D2 E MAURICIO MEIRELES PRÉ LANÇAMENTO - 25/09 a 02/10 22:00 – SHOW TIME
  40. 40. 20:00 – ABERTURA DOS PORTÕES 21:00 – COMPETIÇÃO 20:40 – CASA LOTADA 21:30 – D2 E MAURICIO MEIRELES PRÉ LANÇAMENTO - 25/09 a 02/10 22:00 – SHOW TIME
  41. 41. 20:00 – ABERTURA DOS PORTÕES 21:00 – COMPETIÇÃO 20:40 – CASA LOTADA 21:30 – D2 E MAURICIO MEIRELES PRÉ LANÇAMENTO - 25/09 a 02/10 22:00 – SHOW TIME
  42. 42. COBERTURA DIVULGAÇÃO CONCENTRAD A NA 89FM E MAILING PRÉ LANÇAMENTO - 25/09 a 02/10 CONTEÚDO EXCLUSIVO PARA A AUDIÊNCIA INTERAGIMOS COM OS CONVIDADOS EM REAL TIME ATIVAMOS O INSTAGRAM OFICIAL DA MARCA
  43. 43. NO FACEBOOK ALCANÇAMOS 216K PESSOAS VIA CONTEÚDO ORGÂNICO EM 3H. A FÃ PAGE OFICIAL DE FIFA LEVA DE 3 A 7 DIAS PARA ALCANÇAR 190 MIL PESSOAS VIA CONTEÚDO ORGÂNICO PRÉ LANÇAMENTO - 25/09 a 02/10
  44. 44. 18 PÚBLICAÇÕES EM SITES E BLOGS MÍDIA ESPONTÂNEA 1.798 K MENÇÕES PLATAFORMA HASHTAG FACEBOOK 672 477 362 #entrenojogofifa #wearefifa 490 62 TWITTER #entrenojogofifa14 38 INSTAGRAM 225 #Soufifeiro BUZZ #entrenojogo 386 MAIS DE 30 PERFIS INFLUENCIADORES IDENTIFICADOS MONITORAMENTO DE 02 A 06 DE OUTUBRO PRÉ LANÇAMENTO - 25/09 a 02/10
  45. 45. COM O SET UP DO INSTAGRAM APROVEITAMOS O FLUXO DE MENÇÕES PARA COBERTURA E ATIVAÇÃO. 81 NOVOS SEGUIDORES E 188 INTERAÇÕES. PRÉ LANÇAMENTO - 25/09 a 02/10
  46. 46. INFLUENCIADORES + de 100.000 SEGUIDORES PRÉ LANÇAMENTO - 25/09 a 02/10
  47. 47. INFLUENCIADORES + de 100.000 SEGUIDORES PRÉ LANÇAMENTO - 25/09 a 02/10
  48. 48. INFLUENCIADORES PRÉ LANÇAMENTO - 25/09 a 02/10
  49. 49. OBRIGADA!

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