Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Palvelua ajanvarauksella

86 views

Published on

Mattila H. Palvelua ajanvarauksella. Ajanvarauskokeilun vaikutusten arviointia. Työpapereita 129, 2017. Julkaisun osoite: http://hdl.handle.net/10138/229202.

Published in: Government & Nonprofit
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Palvelua ajanvarauksella

  1. 1. Palvelua ajanvarauksella Ajanvarauskokeilun vaikutusten arviointia Työpapereita 129, 2017 Julkaisun osoite: http://hdl.handle.net/10138/229202. 1 Hannu Mattila
  2. 2. Palvelua ajanvarauksella (2017) • Toimiston palvelumallin muuttuminen yksinomaan ajanvarauksella toimivaksi vaikutti asiakkaiden asiointikäyttäytymiseen Helsingin Käpylän toimistossa. • Monet aiemmin vain toimistossa asioitaan hoitaneet henkilöt alkoivat muutoksen jälkeen käyttää toimiston sijasta muita asiointitapoja, kuten verkko- ja puhelinpalvelua. • Palvelumallin muutos edisti asiat kerralla kuntoon - tavoitteen toteutumista. 2

×