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デザイン思考入門クラス2015年7月4日

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一般社団法人デザイン思考研究所

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デザイン思考入門クラス2015年7月4日

  1. 1. 10:00 – 17:30, July. 4th, 2015   デザイン思考 入門クラス Entry Class in Design thinking Takanori Kashino & Tamaki Nakamura, from Design Thinking Institute  Special Thanks to Stanford d.school CC – BY – NC – SA - 3.0
  2. 2. Design Thinking Institute <デザイン思考なし> 検査を怖がり泣く子供 ↓ 全体の80%に鎮静剤注射
  3. 3. Design Thinking Institute <デザイン思考あり> 検査が「楽しい冒険」に ↓ 鎮静剤注射は5%以下に
  4. 4. Design Thinking Institute デザイン思考 入門クラス 午前 午後 イントロダクション デザイン/デザイン思考とは? Step1:共感 Step2:問題定義 Step3:創造 Step4:プロトタイプ Step5:テスト 振り返り プ ロ セ ス 体 験
  5. 5. Design Thinking Institute イントロダクション Introduction
  6. 6. Design Thinking Institute  本日のゴール ユーザーへの深い理解によって イノベーションを実現させる、 問題解決プロセス:デザイン思考の基礎を理解
  7. 7. Design Thinking Institute イノベーションの実現に必須である チーム活動において、成果につながる失敗と 学習を促進させる、組織の共通言語を獲得  期待できる成果
  8. 8. Design Thinking Institute参照:Fleming, Lee, Perfecting Cross-Pollination. Harvard Business Review, 00178012, Sep2004, Vol. 82, issue 9 を一部編集 低 メンバーの多様性 高   理論  多様性とイノベーションの関係 高   経 済 的 価 値   低
  9. 9. Design Thinking Institute   シェア 自己紹介:1人90秒 1.  ニックネーム 2.  ワークショップへの期待 3.  24時間以内にあった 嬉しいこと or 新しいこと ※ネームシールにニックネームを ※発表者はクッシュボールを持つ
  10. 10. Design Thinking Institute 講師:中村珠希 NAKAMURA Tamaki 一般社団法人デザイン思考研究所 専務理事 アドバイザー:    柏野尊徳 KASHINO Takanori 一般社団法人デザイン思考研究所 代表理事所長
  11. 11. Design Thinking Institute デザイン思考のプロセス 共感 問題定義 創造 プロトタイプ テスト
  12. 12. 職場でのドリンク体験を新しくデザイン •  成果は製品/サービス/システム等、何でもOK •  ただし、重要なのはプロセスの学習
  13. 13. Design Thinking Institute デザイン/デザイン思考とは? What are design and design thinking?
  14. 14. Design Thinking Institute デザインとは? Everyone designs who devises courses of action aimed at changing existing situations into preferred ones 「現状をより良い状態へ変えることを目的 に行動方針を考える人は、みなデザインを している」 Herbert A. Simon(1996) The sciences of the artificial
  15. 15. Design Thinking Institute デザインとは? Everyone designs who devises courses of action aimed at changing existing situations into preferred ones 「現状をより良い状態へ変えることを目的に行動方針を考 える人は、みなデザインをしている」 Herbert A. Simon(1996) The sciences of the artificial 問題解決
  16. 16. Design Thinking Institute デザイン思考とは? a methodology that imbues the full spectrum of innovation activities with a human-centered design ethos. 「人間中心の精神によって、イノベー ション活動のあらゆる側面を満たす方 法論」 Tim Brown, CEO of IDEO Photo:@tceb62 <https://twitter.com/tceb62>
  17. 17. Design Thinking Institute デザイン思考とは・・・ 人の幸福や社会の繁栄を目的に イノベーションを実現させる 問題解決のプロセス
  18. 18. Design Thinking Institute どういう態度が大事か? Fail fast, learn a lot 素早い失敗とたくさんの学習
  19. 19. Design Thinking Institute
  20. 20. Design Thinking Institute 5,127回 参考:http://www.wired.com/business/2011/04/in-praise-of-failure/
  21. 21. Design Thinking Institute 売上 1,859億  2,493億 利益 563億 734億 利益率 30.28% 29.44% 参考:https://en.wikipedia.org/wiki/Dyson_(company)/ http://www.wired.com/business/2011/04/in-praise-of-failure/ 2011 2013
  22. 22. Design Thinking Institute イノベーションの発想 成功は失敗から学ぶ ことでしか得られない James Dyson Photo:@tceb62 <https://twitter.com/tceb62>
  23. 23. Design Thinking Institute 素早い失敗とたくさんの学習 Fail fast, learn a lot
  24. 24. Design Thinking Institute プロセス体験 An Experience in Process
  25. 25. 職場でのドリンク体験を新しくデザイン •  成果は製品/サービス/システム等、何でもOK •  ただし、重要なのはプロセスの学習
  26. 26. Design Thinking InstituteDesign Thinking Institute共感 デザイン思考 共感 問題定義 創造 プロトタイプ テスト
  27. 27. Design Thinking InstituteDesign Thinking Institute共感 人間中心デザインの基礎 ユーザーに対する深い理解 Step1. 共感 共感
  28. 28. Design Thinking InstituteDesign Thinking Institute共感 共感について By the imagination we place ourselves in his situation, we conceive ourselves enduring all the same torments 「想像の中で相手の状況に身を おき同じ苦しみを感じること」 Adam Smith (Theory of Moral Sentiments, I.i.1.2)
  29. 29. Design Thinking InstituteDesign Thinking Institute共感 sympathize empathize •  シンクロ •  実体験から •  受動的 •  中に入り込む •  想像から •  能動的 2つの共感 参照:Herbert Read, Read H Staff The Meaning Of Art Faber & Faber, 2004
  30. 30. Design Thinking InstituteDesign Thinking Institute共感 3つの方法 客観的    主観的 ①観察   ②インタビュー ③体験
  31. 31. 職場でのドリンク体験を新しくデザイン •  成果は製品/サービス/システム等、何でもOK •  ただし、重要なのはプロセスの学習
  32. 32. Design Thinking InstituteDesign Thinking Institute共感   ワーク インタビュー項目の設計 テーマを踏まえて相手に質問したいことを、 チームで4つ考え、各自ポスト・イットにメモ ヒント: 何/誰と/いつ/どこ/どう      嬉しい/悲しい/好き/嫌い 等 上記を引き出せる質問を考えましょう 職場でのドリンク体験を新しくデザイン
  33. 33. Design Thinking InstituteDesign Thinking Institute共感   ワーク 相手に共感しよう! 持ち物: すぎちゃん ①ワークシート2枚 ②自分のドリンク写真 ③チームで作成した  質問項目(4つ)
  34. 34. Design Thinking InstituteDesign Thinking Institute共感   ワーク 相手に共感しよう! 1:2人1組のペアを組みます 2:相手の写真を観察(2分) 3:インタビュー項目の設定(3分) 4:インタビュー(8分ずつ×2回)  (1) AさんがBさんにインタビュー  (2) BさんがAさんにインタビュー 職場の ドリンク体験を 新しくデザイン
  35. 35. Design Thinking InstituteDesign Thinking Institute共感   ワーク 相手に共感しよう! 1:2人1組のペアを組みます 2:相手の写真を観察(2分) 3:インタビュー項目の設定(3分) 4:インタビュー(8分ずつ×2回)  (1) AさんがBさんにインタビュー  (2) BさんがAさんにインタビュー 職場の ドリンク体験を 新しくデザイン
  36. 36. Design Thinking InstituteDesign Thinking Institute共感   ワーク 相手に共感しよう! 1:2人1組のペアを組みます 2:相手の写真を観察(2分) 3:インタビュー項目の設定(3分) 4:インタビュー(8分ずつ×2回)  (1) AさんがBさんにインタビュー  (2) BさんがAさんにインタビュー 職場の ドリンク体験を 新しくデザイン
  37. 37. Design Thinking InstituteDesign Thinking Institute共感   ワーク 相手に共感しよう! 1:2人1組のペアを組みます 2:相手の写真を観察(2分) 3:インタビュー項目の設定(3分) 4:インタビュー(8分ずつ×2回)  (1) AさんがBさんにインタビュー  (2) BさんがAさんにインタビュー 職場の ドリンク体験を 新しくデザイン
  38. 38. Design Thinking InstituteDesign Thinking Institute共感   ワーク 相手に共感しよう! 1:2人1組のペアを組みます 2:相手の写真を観察(2分) 3:インタビュー項目の設定(3分) 4:インタビュー(8分ずつ×2回)  (1) AさんがBさんにインタビュー  (2) BさんがAさんにインタビュー 職場の ドリンク体験を 新しくデザイン
  39. 39. Design Thinking InstituteDesign Thinking Institute共感   ワーク ストーリーの共有と把握 1.  順番に、観察やインタビューによって得られた ストーリーを口頭で共有 2.  発言しているメンバーのストーリーを、 ポスト・イットに太い字で記録(発言者の右隣の方)
  40. 40. Design Thinking InstituteDesign Thinking Institute共感 ∼13:20まで お昼休憩
  41. 41. Design Thinking Institute問題定義 デザイン思考 共感 問題定義 創造 プロトタイプ テスト
  42. 42. Design Thinking Institute問題定義 着眼点を定める 優れた解決策を生む きっかけとなる Step2. 問題定義 問題定義
  43. 43. Design Thinking Institute問題定義 “If I had 20 days to solve a problem,! I would take 19 to define it.“ Albert Einstein"
  44. 44. Design Thinking Institute問題定義
  45. 45. Design Thinking Institute問題定義 例:MRI アドベンチャー・シリーズ ユーザー 検査が怖く、不安な気持ちになって泣きだした5歳の子供 ニーズ 遊んで楽しみたい。自分は普通の子供だと思いたい インサイト これから行うことが冒険とわかったら、積極的に参加する 具体的ユーザー像 ⃝ニーズ ✕解決策 共感を通して得られた気付き 着眼点 の構成要素
  46. 46. Design Thinking Institute問題定義 1.  共感マップでユーザーへの理解を深める 2.  ペルソナを作成して共感を高める 3.  着眼点を設定してユーザーの視点に立つ 問題定義: 方法
  47. 47. Design Thinking Institute問題定義 発言(say) 考え/気持ち(think/feel) 行動(do)   ? 共感マップ Icon made by Freepik from www.flaticon.com is licensed under CC BY 3.0
  48. 48. Design Thinking Institute問題定義 1.  共感マップでユーザーへの理解を深める 2.  ペルソナを作成して共感を高める 3.  着眼点を設定してユーザーの視点に立つ 問題定義: 方法
  49. 49. Design Thinking Institute問題定義 ペルソナ例
  50. 50. Design Thinking Institute問題定義 1.  共感マップでユーザーへの理解を深める 2.  ペルソナを作成して共感を高める 3.  着眼点を設定してユーザーの視点に立つ 問題定義: 方法
  51. 51. Design Thinking Institute問題定義 [(1)ユーザー]は[(2)ニーズ]を必要としている。  なぜなら/でも…[(3)インサイト]。 着眼点を定める
  52. 52. Design Thinking Institute問題定義 着眼点の例:買い物の体験 (1)浪費家のAさんは・・・ (2)ニーズ 1.  並ぶのを避けたい 2.  買い物を楽しみたい 3.  歩きまわるのが好き → (3)インサイト 1.  「時は金なり」の精神を 大切にしている 2.  自分の好きなものにお金 を出すことが楽しい 3.  幸せそうな人を見ること が自分を幸せにする → →
  53. 53. Design Thinking Institute問題定義 1.  共感マップでユーザーへの理解を深める 2.  ペルソナを作成して共感を高める 3.  着眼点を設定してユーザーの視点に立つ 問題定義: 方法
  54. 54. Design Thinking Institute問題定義 1.  フィールドワークの結果わかったことで、 特に興味深かったユーザーの発言や特徴を抽出 2.  抽出した発言や特徴を1枚の模造紙にまとめ、 共感マップを作る   ワーク チームで共感マップを作成
  55. 55. Design Thinking Institute問題定義 ? 共感マップ Icon made by Freepik from www.flaticon.com is licensed under CC BY 3.0 • 「健康に気を使い始めた」 • 「いつも帰宅は10時以降」 •  ジムに申し込みをした •  夜中にアイスを食べる •  健康な生活をすべき •  習慣を改める必要がある •  疲れた時は好物を食べたい •  私はそんなに不健康じゃない 発言(say) 考え/気持ち(think/feel) 行動(do)  
  56. 56. Design Thinking Institute問題定義 発言(say) 考え/気持ち(think/feel) 行動(do)   ? 共感マップ Icon made by Freepik from www.flaticon.com is licensed under CC BY 3.0
  57. 57. Design Thinking Institute問題定義 発言(say) 考え/気持ち(think/feel) 行動(do)   ? 共感マップ Icon made by Freepik from www.flaticon.com is licensed under CC BY 3.0
  58. 58. Design Thinking Institute問題定義 計10分 5分:発言と行動に分ける ⇒ 観察やインタビューでわかった客観的な事実 5分:考えや気持ちを推論して記入する ⇒ 発言と行動を踏まえた主観的な解釈   ワーク  チームで共感マップを作成
  59. 59. Design Thinking Institute問題定義 計10分 5分:発言と行動に分ける ⇒ 観察やインタビューでわかった客観的な事実 5分:考えや気持ちを推論して記入する ⇒ 発言と行動を踏まえた主観的な解釈   ワーク  チームで共感マップを作成
  60. 60. Design Thinking Institute問題定義 1.  共感マップでユーザーへの理解を深める 2.  ペルソナを作成して共感を高める 3.  着眼点を設定してユーザーの視点に立つ 問題定義: 方法
  61. 61. Design Thinking Institute問題定義   ワーク  ペルソナ作成
  62. 62. Design Thinking Institute問題定義 ペルソナ例
  63. 63. Design Thinking Institute問題定義 1.  共感マップでユーザーへの理解を深める 2.  ペルソナを作成して共感を高める 3.  着眼点を設定してユーザーの視点に立つ 問題定義: 方法
  64. 64. Design Thinking Institute問題定義 [(1)ユーザー]は[(2)ニーズ]を必要としている。  なぜなら/でも…[(3)インサイト]。   ワーク  着眼点の穴埋め
  65. 65. Design Thinking Institute問題定義 着眼点の例:買い物の体験 (1)浪費家のAさんは・・・ (2)ニーズ 1.  並ぶのを避けたい 2.  買い物を楽しみたい 3.  歩きまわるのが好き → (3)インサイト 1.  「時は金なり」の精神を 大切にしている 2.  自分の好きなものにお金 を出すことが楽しい 3.  幸せそうな人を見ること が自分を幸せにする → →
  66. 66. Design Thinking Institute問題定義 着眼点の例:買い物の体験 (1)浪費家のAさんは・・・ (2)ニーズ 1.  並ぶのを避けたい 2.  買い物を楽しみたい 3.  歩きまわるのが好き → (3)インサイト 1.  アップルの新製品なら 3日間並んで待てる 2.  衝動的に買った時に罪悪 が残る 3.  買い物客がいない場所で は歩きたくない → →
  67. 67. Design Thinking Institute問題定義 着眼点をシェア  1:着眼点をチームで共有 → そのまま読み上げる(1分/人) 2:チームで議論し、一つ選ぶ 職場の ドリンク体験を 新しくデザイン
  68. 68. Design Thinking Institute問題定義 インサイト? Insights don t have to be unmistakably correct; they have to be thought-provoking 「インサイトは絶対に正しいもの である必要はないが、思考を刺激 するものでなければならない。」 Luke Williams, Professor of Marketing, NYU Stern Photo: http://www.core77.com/posts/21629/ixda-interaction12-preview-a-conversation-with-luke-williams-21629
  69. 69. Design Thinking Institute問題定義 参考:インサイトの壁 希望 自信 参照:T. ブラウン(2010)『デザイン思考が世界を変える』千葉敏生訳、早川書房 + ー
  70. 70. Design Thinking Institute創造 デザイン思考 共感 問題定義 創造 プロトタイプ テスト
  71. 71. Design Thinking Institute創造 イノベーションの 可能性を広げる 生成と評価を分ける Step3:創造 創造
  72. 72. Design Thinking Institute創造   ワーク  ブレインストーミング 事前準備 •  1回につき1つのトピック/テーマ 3つのポイント 1.  質より量:評価しない/思いつきの発言OK 2.  簡潔に :視覚化/新聞の見出しを意識 3.  共同作業:他人の発言に乗る/喋りながら貼る 職場の ドリンク体験を 新しくデザイン
  73. 73. Design Thinking Institute創造 分類名   ワーク  アイデア分類
  74. 74. Design Thinking Institute創造 ユーザーに喜んでもらえる (有用性) 形になりそう(実現性) 前代未聞(革新性)   ワーク  アイデア選択
  75. 75. Design Thinking InstituteDesign Thinking Instituteプロトタイプ デザイン思考 共感 問題定義 創造 プロトタイプ テスト
  76. 76. Design Thinking InstituteDesign Thinking Instituteプロトタイプ アイデアを 見える状態に 考え学ぶために 素早く作る Step4. プロトタイプ プロトタイプ
  77. 77. Design Thinking InstituteDesign Thinking Instituteプロトタイプ 早めに失敗しよう
  78. 78. Design Thinking InstituteDesign Thinking Institute
  79. 79. Design Thinking InstituteDesign Thinking Instituteプロトタイプ プロトタイプで確認すること 参照:R. Martin(2009) The design of business 再現性 有用性 機能:正しさ 共感:ワクワク
  80. 80. Design Thinking InstituteDesign Thinking Instituteプロトタイプ   IMG_2560.JPG   ワーク  プロトタイプの作成
  81. 81. Design Thinking InstituteDesign Thinking Instituteテスト デザイン思考 共感 問題定義 創造 プロトタイプ テスト
  82. 82. Design Thinking InstituteDesign Thinking Instituteテスト ユーザーにとっての 日常で試す ユーザーに対する より深い理解を得る テスト Step5. テスト テスト
  83. 83. Design Thinking InstituteDesign Thinking Instituteテスト フィードバックマップ 良い点   改善点 疑問点 アイデア
  84. 84. Design Thinking InstituteDesign Thinking Instituteテスト テストのための3点セット 1:状況  → いつ/どこで発生する問題なのか 2:小道具 → プロトタイプ 3:配役 → ユーザー/友人・同僚/店員
  85. 85. Design Thinking InstituteDesign Thinking Instituteテスト 2分 フィードバックマップの準備 3分 1:テストユーザーに状況を伝える    2:プロトタイプを使ってもらう 3分 フィードバックをもらう 2分 フィードバックを元に改善   ワーク  テスト実践
  86. 86. Design Thinking InstituteDesign Thinking Instituteテスト 2分 フィードバックマップの準備 3分 1:テストユーザーに状況を伝える    2:プロトタイプを使ってもらう 3分 フィードバックをもらう 2分 フィードバックを元に改善   ワーク  テスト実践
  87. 87. Design Thinking InstituteDesign Thinking Instituteテスト 2分 フィードバックマップの準備 3分 1:テストユーザーに状況を伝える    2:プロトタイプを使ってもらう 3分 フィードバックをもらう 2分 フィードバックを元に改善   ワーク  テスト実践
  88. 88. Design Thinking InstituteDesign Thinking Instituteテスト 2分 フィードバックマップの準備 3分 1:テストユーザーに状況を伝える    2:プロトタイプを使ってもらう 3分 フィードバックをもらう 2分 フィードバックを元に改善   ワーク  テスト実践
  89. 89. Design Thinking InstituteDesign Thinking Instituteテスト 1.  ニーズ (共感:普段の行動) 2.  インサイト (問題定義:抱えている 藤) 3.  変化 (創造:提供する解決策)       5分間:シナリオ作成   ワーク  ストーリーテリング
  90. 90. Design Thinking InstituteDesign Thinking Instituteテスト 1.  ニーズ (共感:普段の行動) 2.  インサイト (問題定義:抱えている 藤) 3.  変化 (創造:提供する解決策)       5分間:シナリオ作成 2分間:発表   ワーク  ストーリーテリング
  91. 91. Design Thinking InstituteDesign Thinking Instituteテスト
  92. 92. Design Thinking Institute 振り返り Debriefing
  93. 93. Design Thinking Institute I like, I wish 「・・・が良かった!」 「・・・が活かせそう!」 「・・・という点で価値があった!」 「・・・がよくわらかなかった」 「もう少し・・・だったらよかった」 「できれば・・・したかった」 1人 2分
  94. 94. Design Thinking Institute デザイン思考のプロセス 共感 問題定義 創造 プロトタイプ テスト
  95. 95. Design Thinking Institute デザイン思考とは・・・ 人の幸福や社会の繁栄を目的に イノベーションを実現させる 問題解決のプロセス
  96. 96. Design Thinking Institute 何度も繰り返し実行 問題定義 共感 問題定義 創造 プロトタイプ テスト
  97. 97. Design Thinking Institute 素早い失敗とたくさんの学習 Fail fast, learn a lot
  98. 98. Design Thinking Institute 9:00 – 17:30, Aug. 21 - 23th, 2015   Design Thinking Boot Camp in 3days Takanori Kashino & Tamaki Nakamura, from Design Thinking Institute  Special Thanks to Stanford d.school CC – BY – NC – SA - 3.0 日程:8月21∼23日(金・土・日) 参加費:194,400円(入門参加者:129,600円) デザイン思考マスター・クラス:夏期特別編(3日間)
  99. 99. Design Thinking Institute 参考文献・参考資料 1.  Fleming, Lee, Perfecting Cross-Pollination. Harvard Business Review, 00178012, Sep2004, Vol. 82, issue 9. 2.  Hasso Plattner Institute of Design at Stanford (d.school). The bootcamp bootleg. 3.  Kotler, Philip; Kartajaya, Hermawan; Setiawan, Iwan (2010) Marketing 3.0: From Products to Costumers to the Human Spirit, Wiley. 4.  Martin, R.(2009) The design of business, Harvard business press. 5.  Neumeier, M. (2012) The designful company. 6.  Patnaik, Dev. (2009) Wired to Care, FT Press. 7.  Pink, D.(2006) A Whole New Mind: Why Right-Brainers Will Rule the Future, Riverhead Trade. 8.  Simon, Herbert A. (1996) The Sciences of the Artificial, The MIT press. 9.  Smith, Adam. (1875) Theory of Moral Sentiments. 10.  http://www.flickr.com/photos/winning- information/2325865367/ 11.  F・ドゥ・ヴァール(2010)『共感の時代へ』 柴田裕之訳、紀伊國屋書店 12.  T. ケリー&J. リットマン(2002)『発想する会 社!』鈴木主税&秀岡 尚子訳、早川書房 13.  T. ブラウン(2010)『デザイン思考が世界を変 える』千葉敏生訳、早川書房 14.  Luke Williams(2011)Disrupt: Think the Unthinkable to Spark Transformation in Your Business
  100. 100. Design Thinking Institute ライセンス •  「一般社団法人デザイ ン思考研究会所」によるこの資料は、 Creative Commons 表示 ‒ 非営利 - 継承 2.1 日本 License.によってラ イセンスされています。本資料は https://dschool.stanford.edu/groups/k12/とhttp:// dschool.stanford.edu/wp-content/uploads/2012/02/Participant- Worksheet.pdfに基づき作成されました。 •  出典明記と以下のライセンス継承をして頂ければ、非営利に限りご 自由にご利用が可能です。詳しくは以下をご覧下さい。 http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.1/jp/

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