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  1. 1. ...”El contar con información correcta en el momento oportuno, equivale a tener ganadas 9/10 partes de cualquier batalla”. Napoleon Bonaparte
  2. 2. OBJETIVOS DE LA SESIÓN • Conocer los motivos que han llevado a la aparición de la empresa digital • Describir las características de la empresa digital • Definir el término sistemas de información, en el contexto de la empresa digital • Enunciar los desafíos a los que debe hacer frente la dirección de la empresa en lo que se refiere a los sistemas de información *
  3. 3. APARICIÓN DE LA EMPRESA DIGITAL • RELACIONES DIGITALES (clientes, proveedores, empleados) • LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS SE GESTIONAN A TRAVÉS DE REDES DIGITALES • LOS ACTIVOS CLAVE SE GESTIONAN DIGITALMENTE • RAPIDEZ DE RESPUESTA *
  4. 4. LA EMPRESA DIGITAL • ELECTRONIC COMMERCE • ELECTRONIC BUSINESS • ELECTRONIC MARKET: un sistema de información conecta a compradores y vendedores que intercambian información, productos, servicios, pagos *
  5. 5. Comunidades de Negocios NEGOCIO A CONSUMIDOR B2C NEGOCIO A GOBIERNO B2G NEGOCIO A NEGOCIO B2B CONSUMIDOR A CONSUMIDOR C2C
  6. 6. Las nuevas e-mpresas Clientes Directos Clientes Indirectos Buying Buying eMarket Exchange SellExchange Side Proveedores Directos Empresa Moderna Supplying Supplying eMarket Exchange SupplyExchange Side Proveedores Indirectos
  7. 7. La Empresa Moderna La empresa moderna está inserta en un nuevo escenario marcado por dos tendencias mundiales: La globalización de la economía, donde el intercambio internacional y las inversiones juegan un rol preponderante.   La revolución de las tecnologías de la información, donde los fax, teléfonos celulares, módems e Internet, han llevado a un nuevo estado de digitalización de la información con el consecuente nacimiento de nuevas empresas e industrias. (En Silicon Valley 11 empresas se crean semanalmente).
  8. 8. La Empresa Moderna Estas nuevas tendencias, globalización y revolución de las TI, han forzado a las empresas a reestructurar su negocio y volverse tecnificadas. Han debido:  Colocar un PC en cada puesto de trabajo  Conectar su empresa a Internet  Crear su sitio corporativo en la Red  Generar intercambio comercial a través de Internet  Desarrollar e integrar nuevos ciclos de procesos  Preocuparse de la seguridad
  9. 9. La Empresa Moderna La empresa moderna ha debido interiorizar una nueva forma de hacer negocios utilizando para ello herramientas que le permitan:  Manejar en línea la información para la gestión corporativa (ERP)  Optimizar su relación con el cliente (CRM)  Automatizar la cadena de suministro con proveedores y los ciclos de negocios con clientes (e-procurement)  Generar herramientas de comercio en línea (e-commerce)  Desarrollar y automatizar flujos de procesos (Workflows)
  10. 10. La Empresa Moderna El Flujo de Información entre las compañías Distribuidores Mayoristas Proveedores Proveedores Logísticos Manufactureros Clientes Proveedor Mercado Logística Mercado Clientes Mercado Manufactureros Virtuales Contrato Manufactureros Proveedores Logísticos
  11. 11. Flujo de Procesos Inteligentes Enterprise Application Software Enterprise Application Software Front Office Applications Front Office Applications • Siebel Back Office Applications Back Office Applications Custom Custom Applications Applications • SAP Customer Business Process Interaction Fulfillment Database/ Database/ Transaction Transaction Services • Microsoft Services Messaging/Directory Services Messaging/Directory Services Platform/Infrastructure Services Platform/Infrastructure Services System/ System/ Networking Networking Services Services
  12. 12. Información Entidad tangible o intangible que sirve para reducir la incertidumbre acerca de una situación o evento futuro Information System Concepts fot Management Henry C. Lucas, Jr.
  13. 13. DATOS vs. INFORMACIÓN • DATOS: UNA CORRIENTE DE HECHOS PUROS QUE REPRESENTAN EVENTOS TALES COMO TRANSACCIONES EMPRESARIALES • INFORMACIÓN: AGREGACIONES DE HECHOS SIGNIFICATIVOS Y ÚTILES PARA LAS PERSONAS EN EL CONTEXTO DE PROCESOS TALES COMO LA TOMADE DECISIONES *
  14. 14. Costo y Valor de la Información Costo Es la cuantificación de los recurso asignados para obtenerla. Valor Medida del beneficio que se obtiene contando con ella en un momento y forma determinada. Es decir, contenido, oportunidad y forma.
  15. 15. Características de la Información Uso de las Fuentes de Información Externa Interna 0 100%
  16. 16. Características de la Información Utilización del Tiempo Planificación Control 0 100%
  17. 17. Características de la Información Grado de Sumarización de la Información Resumida Detallada 0 100%
  18. 18. Problemas en el manejo de la Información • Redundante – Riesgo de inconsistencia – Mayor espacio de almacenamiento – Ineficiencia • Inoportuna • Exceso o defecto
  19. 19. ¿Qué es un sistema? ENTRADA PROCESO SALIDA RETROALIMENTACIÓN Datos Procesamiento Información
  20. 20. FUNCIONES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN ENTORNO Clientes Proveedores ORGANIZACIÓN SISTEMA DE INFORMACIÓN ENTRADA PROCESO SALIDA RETROALIM. Regulador Stockholders Competidores
  21. 21. • El término fue utilizado por primera vez por R. E. Freeman en su obra: “Stra te g ic M na g e m e nt: a ASta ke ho ld e r A p ro a c h”, p (Pitman, 1984) para referirse a quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa. • Estos grupos o individuos son los públicos interesados ("stakeholders"), que según Freeman deben ser considerados como un elemento esencial en la planificación estratégica de negocios. A mutual shareholder or stockholder is an individual or company (including a corporation) that legally owns one or more shares of stock in ajoint stock company. Estos son un subconjunto parcial de las Partes interesadas.
  22. 22. SISTEMA INTEGRADO DE GESTON
  23. 23. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN KIND OF SYSTEM GROUPS SERVED STRATEGIC LEVEL SENIOR MANAGERS MANAGEMENT LEVEL MIDDLE MANAGERS KNOWLEDGE LEVEL OPERATIONAL OPERATIONAL MANAGERS SALES & MARKETING KNOWLEDGE & DATA WORKERS LEVEL MANUFACTURING FINANCE ACCOUNTING HUMAN RESOURCES
  24. 24. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN • • • • • • EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS) DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS) MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS) KNOWLEDGE WORK SYSTEMS (KWS) OFFICE AUTOMATION SYSTEMS (OAS) TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS (TPS) *
  25. 25. DATOS DE “TPS” PARA APLICACIONES “MIS” TPS Order Processing System ORDER FILE Materials Resource Planning System PRODUCTION MASTER FILE General Ledger System ACCOUNTING FILES MIS SALES DATA UNIT PRODUCT COST PRODUC T CHANGE DATA EXPENSE DATA MIS FILES MIS REPORTS MANAGERS
  26. 26. Management Information System (MIS) TPS Pedidos MIS Ficheros MIS Sistema gestión pedidos Datos ventas Datos costes unitarios Producción Sistema MRP MIS Informes Datos cambios de productos Contabilidad Sistema de Contabilidad General Datos gastos Directivos
  27. 27. DECISION SUPPORT SYSTEM TPS USER INTERFACE DSS DATA BASE EXTERNAL DATA DSS SOFTWARE SYSTEM MODELS OLAP TOOLS DATAMINING TOOLS USER
  28. 28. Ejemplo de DSS: Archivo de datos del Barco (velocidad, capacidad, etc.) Archivo de restricciones de distancia entre puertos Archivo de consumo de combustible Archivo de históricos de costes de flete Archivo de costes de amarre Base de Datos de modelos analíticos PC Gráficos e informes
  29. 29. Executive Support System (ESS): Datos Internos:  TPS  MIS  Office S.  Financieros,  etc. Datos Externos:  Indicadores  Macroeconomía  Internet  Patentes  Publicaciones  etc. Estación de trabajo     Menús Gráficos Comunicaciones Proceso local ESS
  30. 30. Interrelaciones entre los sistemas Executive Support Systems (ESS) Management Information Systems (MIS) Knowledge Systems (KWS & OS) Decision Support Systems (DSS) Transaction Processing Systems (TPS)
  31. 31. SISTEMAS DE INFORMACIÓN ORGANIZACIÓN TECNOLOGÍA SISTEMA DE INFORMACIÓN DIRECCIÓN
  32. 32. ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN INTERDEPENDENCIA HARDWARE NEGOCIO SOFTWARE DATABASE Estrategia Reglas Procedimient. ORGANIZACIÓN TELECOMMUNICATIONS SISTEMA DE INFORMACIÓN
  33. 33. La estrategia de SI y TI Estrategia Empresarial Estrategia de SI Estrategia de TI “Una estrategia se puede definir como un conjunto integrado de acciones encaminadas a incrementar a largo plazo la prosperidad y las fortalezas de la empresa”
  34. 34. Entradas y salidas de la estrategia de SI-TI Estrategia empresarial Oportunidades De los SI TI Estrategia del SI QUE Entorno interno De la empresa Entorno exteno De la empresa Planificación Estratégica De SI TI Entorno externo De SI TI Prioridades de necesidades Arquitectura de los servicios Estrartegia de TI COMO Entorno interno De SI TI Carpeta Actual de aplicaciones Carpeta de aplicaciones futuras
  35. 35. Sistemas corporativos de gestión • Enterprise Resource Planning • Supply Chain Management • Customer Relationship Management • Knowledge Management
  36. 36. ANTES DE LOS ERP • DENTRO DE LA EMPRESA: cada área tiene sus propios sistemas de información. • FUERA DE LA EMPRESA: clientes y vendedores. CADA ÁREA TIENDE A TRABAJAR DE FORMA AISLADA *
  37. 37. Visión Tradicional antes de los ERP
  38. 38. SISTEMA EMPRESARIAL ERP Manufacturing Accounting Business Processes Proveedores Enterprise-wide Business Processes Human Resources Sales & Marketing Finance Clientes
  39. 39. ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP): • Conjunto de aplicaciones software que agrupan la empresa (finanzas, fabricación, ventas, RRHH) en una base de datos coherente. • También ofrece herramientas para analizar datos para planificar la producción, prever las ventas, controlar la calidad… *
  40. 40. BENEFICIOS DE LOS ERP • AFIRMAR LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN: una única organización. • DIRECCIÓN: unificación y conocimiento del proceso de dirección. • TECNOLOGÍA: plataforma unificada. • NEGOCIO: operaciones más eficientes, procesos de negocio orientados al cliente. *
  41. 41. Customer Relationship Management (CRM)
  42. 42. SUPPLY-CHAIN MANAGEMENT (SCM) CUSTOMERS ORDER PROCESSING PLANNING & FORECASTING SUPPLIERS PROCUREMENT ACCOUNTING INTRANET PRODUCTION LOGISTICS SERVICES SHIPPING INVENTORY DISTRIBUTORS
  43. 43. Supply Chain Management (SCM) Consumidores Información Mayorista Fabricante Proveedor nivel 1 Proveedor nivel 2 Productos y materiales Detallista Proveedor nivel 1 Proveedor nivel 2 Proveedor nivel 2
  44. 44. El “mapa” de e-procurement es complejo y delicado... Definición: El uso de soluciones automatizadas para la compra de insumos, suministros y servicios por internet Internet Intranet conexión directa Órdenes de ompra Proveedor conexión vía marketplace Middleware ej: Biztalk Sistema de Sistema Compras ERP electrónicas Firewall Aprobación cXML EDI Marketplace Proveedor eMail facturación Proveedor Envío
  45. 45. Business Intelligence
  46. 46. • Definir los procesos nos permite entender que se está haciendo bien o mal. A través de la comprensión de los procesos  podemos   identificar las relaciones de todos los elementos que interactúan dentro de una organización y así determinar los impactos ocasionados por: cambios en los procesos, en la organización, en los objetivos, las leyes, los sistemas de información, y la infraestructura. Algunas de las aplicaciones posibles, de la ingeniería de procesos son: • Definición de una Arquitectura Empresarial de Procesos • Implementación de Soluciones Informáticas Empresariales (ERP, CRM, SCM) • Cumplimiento de Normativas y/o Regulaciones  (SOX, ITIL, COBIT, BASILEA, ISO) • Documentación de procesos para outsourcing Fuente:http://www.pronapsis.com.mx/modelado.html
  47. 47. Fuente:http://www.pronapsis.com.mx/modelado.html

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