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La Knowledge Base (base di conoscenza) è uno degli output di Argo CMS, accanto a manuali di istruzioni, cataloghi, documentazione tecnica e di prodotto. Si tratta di un’applicazione web che, grazie a strumenti di ricerca, condivisione e collaborazione, permette alle persone titolate di trovare in modo autonomo, agevole e just-in-time le risorse necessarie a soddisfare le proprie esigenze operative, informative e formative.
La Knowledge Base crea una “win-win situation” per l’azienda e i suoi interlocutori: clienti e collaboratori sono soddisfatti, poiché riescono a risolvere da soli una parte dei problemi; tutti accedono a informazioni ufficiali e validate dall’azienda; customer service e assistenza si concentrano sulle questioni più complesse, risolvendole più rapidamente e con maggiore soddisfazione; i contenuti tecnici online ad accesso pubblico sono sfruttabili in chiave di SEO per generare contatti; la Knowledge Base è la migliore “demo dal vivo” del livello di servizio dell’azienda; analytics applicati alla Knowledge Base alimentano il processo di miglioramento continuo dei contenuti, agganciandolo alle esigenze reali.
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