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Come usare la carta stampata per promuovere l’e-shop e i servizi digitali dell’azienda?

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Ecco l’esempio del volantino EasyCoop Prova Online edizione novembre 2018

Published in: Business
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Come usare la carta stampata per promuovere l’e-shop e i servizi digitali dell’azienda?

  1. 1. Kea s.r.l. | Via Strà, 102 | 37042 Caldiero (VR) Tel.: +39 045 6152381 Web: www.keanet.it | E-mail: info@keanet.it 1 Come usare la carta stampata per promuovere l’e-shop e i servizi digitali dell’azienda? Gennaio 2019 Come usare la carta stampata per promuovere l’e-shop e i servizi digitali dell’azienda? Ecco l’esempio del volantino EasyCoop Prova Online edizione novembre 2018 A chi si rivolge il volantino? Il volantino EasyCoop Prova Online si rivolge non solo ai nuovi clienti, a anche a chi è già cliente. Convenienza per i nuovi clienti La convenienza è il primo buon motivo che il volantino dà per provare l’e-shop EasyCoop. Per il nuovo cliente la convenienza è rappresentata da 3 spese con il 30% di sconto sullo scontrino, nonché dalla possibilità di beneficiare di offerte e promozioni in corso. Oltre al vantaggio, il volantino illustra chiaramente la condizione per accedervi, ovvero una spesa minima di 50 euro al netto degli sconti. Il volantino include 3 codici per usufruire del 30% di sconto su 3 spese, fornendo istruzioni d’uso chiare. Oltre che sulla convenienza, il volantino punta sulla facilità di accesso al vantaggio promesso. La procedura prevede la registrazione sull’e-shop, l’aggiunta dei prodotti al carrello e l’inserimento del codice di sconto in fase di pagamento. Per creare un senso di urgenza, ogni codice di sconto ha una validità temporale limitata. Convenienza per chi è già cliente Per chi è già cliente, la convenienza passa attraverso l’esercizio del passaparola: chi presenta un nuovo cliente può avere fino a 100 euro di sconto. L’iniziativa mira a creare una win-win situation per il già cliente, per il nuovo cliente e per EasyCoop, che acquisisce un nuovo cliente potenzialmente fidelizzabile. Per rendere l’iniziativa più facilmente comunicabile, le è stato attribuito il nome di “Invita un amico”. E-shop vs. punto vendita fisico: nulla in meno, qualche cosa in più La convenienza in sé ha scarsa attrattiva, se la proposta commerciale non è all’altezza. Ecco perché il volantino dà conto dell’ampiezza dell’offerta online di EasyCoop: all’incirca 13.000 prodotti, 3.000 freschi, 1.000 in offerta. Il volantino non fornisce solo una panoramica generale, ma risponde in modo puntuale a quesiti tipici dei clienti che acquistano online:
  2. 2. Kea s.r.l. | Via Strà, 102 | 37042 Caldiero (VR) Tel.: +39 045 6152381 Web: www.keanet.it | E-mail: info@keanet.it 2 Come usare la carta stampata per promuovere l’e-shop e i servizi digitali dell’azienda? Gennaio 2019 • Prodotti freschi: gli addetti al confezionamento hanno cura di “allungare la freschezza” scegliendo la data di scadenza più lontana, come il cliente tenderebbe a fare presso il punto vendita fisico • Surgelati: la catena del freddo è garantita dal punto vendita a casa • Prodotti pesanti e ingombranti: sono consegnati fin sull’uscio di casa, “anche a chi abita al 6° piano e non ha l’ascensore”. Una bella rassicurazione! • Prodotti regionali: sono presenti anche nell’e-shop. Acquistare online non significa rinunciare alla freschezza e alle genuinità implicite in questo tipo di prodotti. Il volantino non fa riferimento all’eventuale presenza di prodotti venduti in esclusiva online, non presso il punto vendita. Il volantino mira a convincere il cliente, che l’acquisto online non ha nulla in meno dell’acquisto fisico (cura nella selezione dei prodotti freschi; mantenimento della catena del freddo per i surgelati; presenza di prodotti regionali; stessi prezzi, stesse promozioni e offerte), e anche qualche cosa in più (consegna di prodotti pesanti e ingombranti fin sull’uscio; “iniziative speciali dedicate al canale online”; sconto di benvenuto o per la presentazione di un amico). Il volantino non fa riferimento all’eventuale possibilità di personalizzare online offerte e promozioni. E-shop e sicurezza Il volantino rassicura il cliente non solo sull’ampiezza e sulla qualità della proposta commerciale di EasyCoop, ma anche sulla sicurezza dell’acquisto online, che rappresenta un’altra fonte tipica di preoccupazione. La sicurezza ha due declinazioni: • Pagamento: oltre a una nota non tecnica sulla sicurezza del pagamento online con carta di credito, il volantino sottolinea che il cliente può pagare anche alla consegna con carta di credito o Bancomat. Al cliente è lasciata la libertà di scegliere la soluzione con cui si sente più a suo agio • Consegna: poco prima della consegna, il destinatario riceve un messaggio con la foto dell’addetto. Il volantino afferma che lo riceve via SMS, ma forse si tratta di WhatsApp o di un MMS, dato il riferimento alla foto (nelle descrizioni è sempre importante essere precisi, per creare le giuste aspettative nei destinatari). Si tratta di un servizio utile, perché fa stare più tranquille le persone, che potrebbero avere timore ad aprire la porta di casa a uno sconosciuto. Oltre alla convenienza, la comodità Acquistare online non è solo conveniente (“iniziative speciali dedicate al canale online”; sconto di benvenuto o per la presentazione di un amico), ma anche comodo: • EasyCoop è un “grande supermercato sempre aperto”, dove è possibile acquistare ogni giorno, a tutte le ore, da qualsiasi luogo, usando qualsiasi dispositivo (PC, tablet e smartphone) • È possibile scegliere se pagare online con carta di credito o alla consegna con carta di credito o Bancomat
  3. 3. Kea s.r.l. | Via Strà, 102 | 37042 Caldiero (VR) Tel.: +39 045 6152381 Web: www.keanet.it | E-mail: info@keanet.it 3 Come usare la carta stampata per promuovere l’e-shop e i servizi digitali dell’azienda? Gennaio 2019 • È possibile scegliere giorno e fascia oraria per la consegna (dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 22) • La spesa è consegnata fin sull’uscio, prodotti pesanti e ingombranti compresi. Che cosa c’è e che cosa manca in questo volantino L’edizione di novembre 2018 del volantino EasyCoop Prova Online punta su: • Facilità di diventare o presentare un nuovo cliente • Convenienza • Comodità • Rassicurazioni su ampiezza, qualità e sicurezza della proposta commerciale online. Il volantino non affronta il tema della facilità d’uso dell’e-shop, dandolo probabilmente per scontato: dato che EasyCoop si adegua agli standard di funzionamento delle altre applicazioni di commercio elettronico del mondo consumer, l’utente alfabetizzato non ha difficoltà a orientarsi. Inoltre, online le persone trovano FAQ, modulo di contatti guidato e numero di telefono del servizio clienti da utilizzare in caso di difficoltà. EasyCoop Prova Online non è neppure un volantino di alfabetizzazione all’acquisto online, ma una pubblicazione chiaramente finalizzata a promuovere il canale di vendita digitale a fianco di quello fisico. Come dire: “usa il nostro e-shop, quando il tuo punto vendita più vicino non è aperto o non hai la possibilità di passare. E poi: occhio alle iniziative speciali online e alla consegna a domicilio, che danno un di più di convenienza e comodità!”. Autore: Petra Dal Santo | dalsanto@keanet.it
  4. 4. Kea s.r.l. | Via Strà, 102 | 37042 Caldiero (VR) Tel.: +39 045 6152381 Web: www.keanet.it | E-mail: info@keanet.it 4 Come usare la carta stampata per promuovere l’e-shop e i servizi digitali dell’azienda? Gennaio 2019

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